Aperçu

Selon la ligne directrice actuelle, un utilisateur qui tente de joindre la ligne nationale de prévention du suicide et la ligne de crise des vétérans doit composer le numéro standard à 10 chiffres 1-800-273-8255.

Le 16 juillet 2020, la Federal Communications Commission (FCC) a adopté des règles pour établir le 988 comme le nouveau numéro de téléphone national à 3 chiffres facile à retenir pour les Américains en crise afin de se connecter à des conseillers en prévention du suicide et en santé mentale.

Bien que le 988 ne soit pas un code d’appel national à l’heure actuelle, composer le 988 à l’aide de Webex Calling vous aidera à vous connecter rapidement à la ligne de vie nationale de prévention du suicide.

À partir du 16 juillet 2022, le 988 acheminera les appels vers la ligne nationale de prévention du suicide et la ligne de crise des vétérans. En faisant de l'accès à 3 chiffres à une ligne téléphonique nationale de prévention du suicide et de crise de santé mentale une réalité. La FCC a désigné le 988 comme numéro à 3 chiffres pour joindre le Lifeline et exige que tous les opérateurs de télécommunications, les fournisseurs de VoIP interconnectés et les fournisseurs de VoIP unidirectionnelle (ensemble, les fournisseurs couverts) effectuent tout changement de réseau nécessaire pour s’assurer que les utilisateurs peuvent composer le 988 pour joindre le Lifeline d’ici le 16 juillet 2022. Ces règles facilitent l’accès aux services de prévention du suicide et d’intervention en cas de crise, diminuent la stigmatisation entourant le suicide et les crises de santé mentale et, en fin de compte, sauvent des vies.

Comportement de Webex Calling pour le 988

  • Cisco ne classe pas le 988 comme appel d’urgence et il est classé comme appel gratuit (numéro de service).

  • Les utilisateurs aux États-Unis ne peuvent pas se voir attribuer un numéro de poste tel que le 988. Si vous avez déjà un utilisateur avec le 988 comme numéro de poste, Webex Calling continue d’acheminer l’appel vers le numéro de poste au lieu de la ligne d’assistance pour le suicide.

  • Les autres modèles de numérotation tels que +1988, 1988 ne sont pas pris en charge.

  • Le chiffre de numérotation sortante +988 est pris en charge.

  • Les appels ne sont pas acheminés vers RedSky, le fournisseur national d’urgence pour traiter les appels d’urgence.

  • Aucun en-tête supplémentaire ou spécial n'a été ajouté à l'INVITE SIP pour cet appel.

  • L'enregistrement détaillé des appels (CDR) indiquera le numéro appelé comme 988.