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Les participants ne reçoivent pas de notification par e-mail après leur inscription
Un commentaire ?PROBLÈME
Les participants ne reçoivent pas de notification par e-mail après leur inscription.
RÉSOLUTION
Pour résoudre le problème :
Pour les hôtes
- Si vous n'activez pas l'option d'approbation automatique des inscriptions, vous devrez les approuver ou les rejeter manuellement. Les participants qui s'inscrivent à une réunion ou à une session avec approbation manuelle recevront un e-mail contenant un lien pour rejoindre la réunion une fois leur inscription approuvée. Pour obtenir de l'aide, consultez Accepter et rejeter les demandes d'enregistrement dans Cisco Webex Meetings.
- Pour approuver automatiquement les inscriptions, voir WBX6024 - Comment accepter automatiquement toutes les demandes d'inscription ?
- Testez pour confirmer que l'e-mail n'a pas été capturé par un filtre anti-spam et que le système Webex envoie correctement les e-mails ; voir WBX188 - Certains participants ne reçoivent pas leur e-mail d'invitation.
- Vous pouvez simplement envoyer des invitations depuis la session si vous avez commencé votre réunion. Voir : Inviter des personnes à une réunion Webex en cours
- Lorsque vous planifiez une formation Webex, si vous n'avez pas activé « Confirmation de l'inscription des participants » dans les options de messagerie, les participants ne recevront pas d'e-mail de confirmation d'inscription.
Pour les participants
Pour recevoir l'e-mail contenant le lien pour vous inscrire, il vous suffit de saisir votre adresse e-mail lors de votre inscription. Vous ne recevrez l'e-mail de confirmation d'inscription contenant le lien d'inscription que si vous saisissez une adresse valide.
Consultez votre boîte de réception
- Recherchez un e-mail dont le sujet est similaire à « Inscription acceptée pour la réunion » :
- Le message viendra probablement de messenger@webex.com mais devrait indiquer le nom de l'animateur dans le champ From.
- Vérifiez vos filtres anti-spam ou courrier indésirable pour voir si l'e-mail de confirmation d'inscription a été bloqué. Pour être sûre de recevoir des invitations, configurez votre filtre pour autoriser les messages provenant de mda.webex.com ou *.webex.com.
Vérifiez les autres comptes de messagerie
- Si vous avez une autre adresse e-mail, telle que Hotmail ou Gmail, essayez de consulter ces comptes.
- Assurez-vous de saisir correctement votre adresse e-mail lorsque vous vous inscrivez à votre réunion. Si vous ne l'avez pas saisie correctement, réessayez de vous inscrire.
Vérifiez auprès de l'hôte de la réunion si votre inscription est en attente d'approbation.
- Si cela ne vous dérange pas, votre hôte devra peut-être approuver votre inscription. S'il est en attente d'approbation, vous recevrez la confirmation d'inscription une fois approuvé.
- Si vous avez des questions concernant votre inscription ou la réunion, contactez l'hôte. Pour obtenir de l'aide, consultez Comment trouver l'hôte de ma réunion ?
Il y a plusieurs causes possibles à ce problème :
- L'hôte n'a pas activé l'approbation automatique lorsque l'inscription a été autorisée à la réunion.
- Les filtres anti-spam du réseau des participants ont empêché l'envoi de l'invitation.
- L'adresse e-mail utilisée par le participant lors de son inscription devait être saisie correctement.
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