Adresse électronique ou mot de passe incorrect, erreur lors de la connexion à l'application Cisco WebEx Meetings

Comment puis-je obtenir de l’aide pour me connecter à Cisco WebEx Meetings ?

Comment puis-je récupérer le nom d’utilisateur et mot de passe de mon compte Cisco WebEx Meetings ?

Comment puis-je réinitialiser le mot de passe de mon compte Cisco WebEx Meetings ?

Erreur « Adresse électronique ou mot de passe incorrect » lors de la connexion à l'application Cisco WebEx Meetings.

Je ne parviens pas à me connecter à mon compte Cisco WebEx Meetings.

Je rencontre des difficultés pour me connecter à mon compte Cisco WebEx Meetings.


Remarque :


cause :

Si vous ne saisissez pas la bonne adresse électronique ou le bon mot de passe lorsque vous tentez de vous connecter à votre compte Cisco WebEx Meetings, l’erreur suivante s’affichera :



Solution :

Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter, essayez tout d’abord d’effacer le cache de votre navigateur puis de fermer TOUTES les fenêtres du navigateur. Pour plus d’assistance, consultez la page suivante : http://www.wikihow.com/Clear-Your-Browser's-Cache

Puis réessayez de vous connecter.

Si le problème persiste, tentez de le résoudre en suivant les étapes ci-dessous.

Lorsque vous vous connectez à votre compte Cisco WebEx Meetings, souvenez-vous que :

  • Votre adresse électronique doit être unique à Cisco WebEx Meetings. Votre adresse électronique ne doit pas être utilisée avec un autre compte existant WebEx.
  • Votre mot de passe est sensible à la casse, vérifiez que vous n'avez pas activé la touche de verrouillage des majuscules ni la touche de verrouillage du pavé numérique.
  • Si vous avez copié/collé votre mot de passe, assurez-vous que vous avez sélectionné la totalité du mot de passe et que vous n’avez pas ajouté d’espace supplémentaire.
  • Vous pouvez par exemple saisir votre mot de passe sur Notepad ou un éditeur de texte similaire puis le copier/coller à partir de Notepad dans le champ mot de passe.

Si le problème persiste, cliquez sur le lien Impossible d’accéder à votre compte ? pour réinitialiser votre mot de passe comme expliqué ci-dessous.

Si vous ne voyez pas ce lien, contactez l’administrateur de votre site pour obtenir de l’aide.

Pour réinitialiser votre mot de passe Cisco WebEx Meetings depuis la page de connexion :

  1. Rendez-vous sur votre site Cisco WebEx Meetings. (Exemple : https://NOMSITE.webex.com)
  2. Sous le bouton Connexion, cliquez sur le lien Impossible d’accéder à votre compte

    L’écran Demander une assistance à la connexion s’affiche.
  3. Saisissez l'adresse électronique de votre compte.
  4. Saisissez les caractères visibles dans l’image.
  5. Cliquez sur Soumettre.

    Un écran s’affiche avec le message suivant : 
    « Suivez les instructions qui vous ont été envoyées par courrier électronique pour réinitialiser votre mot de passe. Vous n’avez pas reçu de courrier électronique ? Renvoyer »
  6. Consultez votre boîte de réception puis ouvrez le message de Cisco WebEx avec l’objet : « Action requise : réinitialisation du mot de passe de votre compte ».
  7. Ouvrez le courrier électronique puis cliquez sur Réinitialiser mot de passe.
  8. Sur l’écran Créer un nouveau mot de passe, choisissez et saisissez un nouveau mot de passe.

    Lors de votre saisie, respectez les exigences de sécurité relatives à votre mot de passe qui s’afficheront dans une fenêtre contextuelle :


    Si une croix rouge s’affiche sur cet écran, saisissez à nouveau votre mot de passe en tenant compte des modifications à apporter jusqu’à ce qu’il réponde aux exigences de sécurité.
  9. Cliquez sur Soumettre.

    L’écran de connexion apparaît à nouveau avec un message indiquant que votre mot de passe a été modifié :


  10. Saisissez votre mot de passe et cliquez sur Se connecter.

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