Utilisez Control Hub pour spécifier vos coordonnées pour les sites liés à CI.

Les informations que vous spécifiez s’affichent pour chacun des scénarios suivants :

  • Lorsqu’un utilisateur sélectionne Téléchargements > Informations sur la version .

  • Lorsqu’un utilisateur sélectionne Support > Aide > Contacter le support .

  • Lorsqu’un utilisateur de Webex Support sélectionne Assistance > Nous contacter > Contacter l’assistance .

  • Lorsqu'un organisateur tente de se connecter à son compte verrouillé ou désactivé.


 

Si votre site a une URL d'aide personnalisée dans la barre de navigation de gauche, cette fonctionnalité n'est pas disponible.

1

Connectez-vous à l'Administration du site et allez à Configuration > Paramètres communs du site > Coordonnées de l’administrateur du site .

2

Dans la boîte de dialogue Infos de contact , saisissez les coordonnées de l'administrateur du site.

Vous pouvez créer un message personnalisé et fournir des détails tels que le nom, le numéro de téléphone et l'adresse électronique de l'administrateur du site. Un aperçu du message s'affiche.

3

Sélectionner Mettre à jour .

Support page, with customized support information.
1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Dans le volet de navigation de gauche, sous Gestion, cliquez sur Paramètres de l’organisation.

3

Dans la section Informations d'aide et d'assistance, saisissez l'URL Contacter l'assistance de votre organisation, Description et l'URL Site d'aide.

  1. Contacter l’assistance—URL où les utilisateurs de votre organisation ouvrent les dossiers d’assistance.

  2. Description—Spécifiez les détails à présenter à un utilisateur concernant l'assistance de votre organisation Webex, tels que les heures de fonctionnement, le numéro de téléphone pour une assistance urgente, etc.

  3. Dans la section Site d'aide, saisissez l'URL de la base de connaissances de votre entreprise.

4

Cliquez sur Enregistrer.


 
Pour vous assurer que vos clients ouvrent des cas d’assistance en utilisant les détails ci-dessus et non avec le Centre d’assistance technique Cisco (TAC), voir Ajuster les paramètres dans Commencer avec Control Hub.