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Créez un profil de conversation à l'aide de Google Contact Center AI (CCAI)
Utilisez cet article pour créer un profil de conversation soit pour un agent virtuel Dialogflow, soit pour répondre à une conversation.
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Connectez-vous à Agent Assist et sélectionnez un projet. |
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Lorsque vous créez le profil de conversation, assurez-vous de sélectionner les éléments suivants :
Pour plus d'informations, consultez la documentation de Google. |
Créer un profil de conversation (pour un centre de données situé hors des États-Unis)
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Créez un compte de service via la console Google IAM (gestion des identités et des accès). |
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Ajoutez les rôles d'administrateur de compte de service suivants : administrateur de l'API Dialogflow, créateur du jeton de compte de service et utilisateur du compte de service. L'application crée l'identifiant du compte de service. Pour plus d'informations, rendez-vous sur https://cloud.google.com/iam/docs/creating-managing-service-accounts. |
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Installez et configurez le SDK Google sur votre système. Pour plus d'informations, rendez-vous sur https://cloud.google.com/sdk/docs/quickstart. |
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Connectez-vous à l'interface de ligne de commande de Google Cloud Platform (GCP) à l'aide de l'identifiant utilisateur du compte Google et de la commande L'utilisateur qui génère le jeton doit avoir les rôles suivants : administrateur de l'API Dialogflow, propriétaire, créateur du jeton de compte de service, utilisateur du compte de service et utilisateur de l'identité de charge de travail. |
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Exécutez la commande suivante : Utilisez le numéro de compte de service créé à l'étape 1. Pour plus d'informations, rendez-vous sur https://cloud.google.com/iam/docs/impersonating-service-accounts. |
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Créez le profil de conversation à l'aide de l'API REST pour Dialogflow en utilisant n'importe quel client REST : |
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<location><profile ID>Copiez l'URL du profil de conversation depuis la réponse reçue à l'étape 6 au format suivant : projects/< project_ID >/locations/ /ConversationProfiles/.
Vous pouvez utiliser l'URL de ce profil pour créer la Contact Center AI configuration sur Control Hub. |
Que faire ensuite