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Créer des plannings dans Control Hub
Dans cet article
Un commentaire ?Créez différents horaires et appliquez-les aux standards automatiques et aux paramètres d'appel des utilisateurs pour acheminer efficacement les appels en fonction des heures ouvrables, des jours fériés ou de la disponibilité des utilisateurs .
Gérer les horaires de localisation
Vous pouvez créer des horaires d'ouverture ou des plannings de vacances pour les emplacements de l'organisation et les appliquer à des fonctionnalités telles que le standard automatique. Le standard automatique fonctionne en fonction du jour et de l'heure définis dans le calendrier des heures ouvrables.
Vous pouvez également appliquer les planifications créées à un emplacement aux paramètres d'appel de l'utilisateur, tels que la sonnerie séquentielle, la sonnerie simultanée ou l'alerte prioritaire, dans cet emplacement.
Créer un planning de localisation
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Aller à . |
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Sélectionnez un emplacement et cliquez sur l'onglet Appel. |
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Accédez à la section Paramètres des fonctionnalités d'appel et sélectionnez Horaires. |
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Cliquez sur Ajouter une programmation. |
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Saisissez un Nom de planification et choisissez le Type de planification comme Heures ouvrables ou Jour férié. Les noms de programmation et les noms d’événements doivent être uniques. |
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Si vous choisissez Heures d'ouverture, procédez comme suit pour déterminer l'horaire de vos heures de travail pendant la journée.
Une fois que vous avez créé le calendrier des heures d'ouverture, vous pouvez modifier les événements individuels si vous souhaitez mettre à jour sa récurrence comme Aucun (un événement unique qui peut durer plusieurs jours), Hebdomadaire (se répète les jours sélectionnés), Annuel (se répète à une date ou un jour spécifique chaque année), ou Toute la journée (dure toute la journée).
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Si vous choisissez Jour férié, procédez comme suit pour créer un calendrier pour des jours spécifiques de l'année où votre organisation n'est pas ouverte.
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Cliquez sur Enregistrer. |
Modifier ou supprimer un planning de localisation
Vous pouvez modifier ou supprimer un horaire de localisation à tout moment. Vous pouvez également exporter tous les événements du planning.
Avant de commencer
Pour supprimer un planning de localisation, vous devez d'abord le supprimer de toutes les fonctionnalités qui l'utilisent.
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Aller à . |
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Sélectionnez un emplacement et cliquez sur l'onglet Appel. |
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Accédez à la section Paramètres des fonctionnalités d'appel et sélectionnez Horaires. |
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Dans la liste des horaires, passez la souris sur un horaire et cliquez sur |
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Pour exporter les événements d'un planning sous forme de fichier
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pour apporter des modifications ou sur 
pour supprimer.
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Ajouter ou modifier des horaires pour plusieurs emplacements
Utilisation en vrac import/export des horaires et des événements CSV, vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer les horaires en masse sur plusieurs emplacements en même temps.
Avant de commencer
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Avant de télécharger votre Schedule/Events CSV, assurez-vous de lire Provisionnement en masse des éléments Webex Calling à l'aide de CSV pour comprendre les conventions CSV.
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Vous pouvez soit exporter votre version actuelle Schedule/Events, qui vous permet d'ajouter, de supprimer ou de modifier votre ensemble de données existant, ou vous pouvez exporter un échantillon d'ensemble de Schedule/Events. Une fois modifié, le fichier peut être chargé par les fonctionnalités en lot.
Exportation du fichier CSV au format de fichier ZIP: Lors de l’exportation de données vers un fichier CSV, le nombre d’enregistrements peut être supérieur à 1 000. Dans de tels cas, le fichier ZIP est téléchargé, où le fichier ZIP contient l'ensemble complet des enregistrements dans un seul fichier CSV. Un dossier séparé contenant toutes les données est divisé en plusieurs fichiers CSV contenant moins de 1 000 enregistrements chacun. Ces fichiers sont générés pour que les administrateurs puissent rapidement importer des mises à jour et les charger.
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Il est important de connaître les colonnes obligatoires et facultatives, ainsi que les informations que vous devez fournir lors du remplissage du modèle CVS. Les champs spécifiques pour le Schedule/Events Les fichiers CSV se trouvent dans le tableau suivant.
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Le nombre maximal de lignes est de 1 000 (hors en-tête).
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Chaque ligne peut contenir un maximum de 10 événements.
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Un maximum de 1000 horaires peuvent être créés pour un emplacement.
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Un maximum de 150 événements peuvent être ajoutés par planning.
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Aller à . |
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Sélectionnez un emplacement et cliquez sur l'onglet Appel. |
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Accédez à la section Paramètres des fonctionnalités d'appel et sélectionnez Horaires. |
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Cliquez sur Gérer en masse. |
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Dans la fenêtre contextuelle Gérer les plannings, choisissez l'emplacement et cliquez sur Télécharger le modèle .csv. Le modèle .CSV est orienté calendrier avec plusieurs événements attachés à un calendrier.
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Remplissez la feuille de calcul. |
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Faites glisser et déposez pour télécharger le fichier CSV ou cliquez sur Choisir un fichier. |
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Cliquez sur Charger. |
Référence du format de fichier CSV
Utilisez ce tableau pour voir quels champs sont obligatoires ou facultatifs, et ce que vous devez déterminer lors de l'ajout ou de la modification de plannings et d'événements en masse.
| Colonne | Mandatory/Optional | Description | Valeur prise en charge (exemple) |
|---|---|---|---|
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Nom |
Obligatoire |
Entrez un nom pour identifier la programmation. |
Location_A |
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Emplacement |
Obligatoire |
Entrez l'emplacement de l'organisation. Pour dupliquer une planification sur plusieurs emplacements, copiez l'enregistrement de planification sur une nouvelle ligne et associez-le au nouvel emplacement. Pour apporter des modifications parallèles à un planning sur plusieurs sites, effectuez une search/replace sur le CSV exporté et réimporter.
Un maximum de 1000 horaires peuvent être créés pour un emplacement. |
Emplacement A |
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Planifier une action |
Obligatoire |
Saisissez la valeur de la colonne Action de planification à ajouter, modifier et supprimer. Pour ajouter un horaire, saisissez ADD. Pour modifier un planning, entrez la colonne que vous souhaitez mettre à jour avec la nouvelle valeur. Pour supprimer un planning, saisissez REMOVE. |
AJOUTER SUPPRIMER |
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Type d'horaire |
Obligatoire |
Entrez le type d'horaire (Time/Holiday) que vous souhaitez ajouter. Saisissez HEURE pour ajouter l'horaire des heures d'ouverture et JOUR FÉRIÉ pour ajouter l'horaire des jours fériés. |
ÉVOLUTION DANS LE TEMPS VACANCES |
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Action de l'événement |
Facultatif |
Sur une seule ligne, vous pouvez ajouter jusqu'à 10 événements pour le même emplacement. Pour ajouter d’autres événements, procédez à l’ajout d’une nouvelle ligne. Entrez ADD pour ajouter un événement. Saisissez REPLACE pour remplacer les détails de l'événement précédemment attribués par les nouveaux. Entrez REMOVE pour supprimer un événement. |
AJOUTER REMPLACER SUPPRIMER |
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Nom de l'événement |
Facultatif |
Entrez le nom de l'événement. |
Journée Cisco |
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Date de début de l'événement |
Facultatif |
Entrez la date de début de l'événement. |
2025-06-18 |
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Date de fin de l'événement |
Facultatif |
Entrez la date de fin de l'événement. |
2025-06-18 |
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Heure de début de l’événement |
Facultatif |
Entrez l'heure de début de l'événement. |
12:00 |
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Heure de fin de l’événement |
Facultatif |
Entrez l'heure de fin de l'événement. |
14:00 |
|
Type de récurrence de l'événement |
Facultatif |
Entrez la récurrence comme None/Weekly/Yearly par day/Yearly par date. |
Aucun |
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Jour de récurrence de l'événement par semaine |
Facultatif |
Choisissez la récurrence en fonction de l'événement - jour de récurrence par semaine, jour de récurrence annuelle par jour, semaine de récurrence annuelle par jour, mois de récurrence annuelle par jour, date de récurrence annuelle par date, mois de récurrence annuelle par date. Un maximum de 150 événements peuvent être ajoutés par planning. |
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Jour de l'événement de récurrence annuelle par jour |
Facultatif |
LUNDI |
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Semaine d'événements de récurrence annuelle par jour |
Facultatif |
D'ABORD |
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Mois de l'événement de récurrence annuelle par jour |
Facultatif |
JANVIER |
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Date de l'événement de récurrence annuelle par date |
Facultatif |
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Mois de l'événement de récurrence annuelle par date |
Facultatif |
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Gérer les horaires des utilisateurs
Vous pouvez créer une planification pour un utilisateur et l'appliquer uniquement aux paramètres d'appel de cet utilisateur, tels que la sonnerie séquentielle, la sonnerie simultanée ou l'alerte prioritaire. Ces paramètres d'appel exécutent les actions définies en fonction de la période prévue dans le calendrier, ce qui permet aux utilisateurs de gérer plus facilement leurs appels.
Créer un planning utilisateur
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Aller à . |
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Sélectionnez un utilisateur et cliquez sur l’onglet Appel. |
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Accédez à la section Gestion des appels et sélectionnez Horaires. |
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Cliquez sur Nouveau programme. |
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Saisissez un Nom de programme.  |
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Définissez la date et l'heure de début et de fin du programme. |
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Sélectionnez Événement toute la journée si le programme dure toute la journée. |
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Sélectionnez Répétitions si vous souhaitez que la planification se produise de manière répétée. Choisissez l’une des fréquences suivantes :
Sélectionnez Autoriser la fin si vous souhaitez définir quand la planification répétitive doit s'arrêter. Une fois sélectionné, le menu déroulant Fin apparaît avec deux options :
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Cliquez sur Enregistrer. Un utilisateur peut également créer lui-même des plannings dans le Hub utilisateur. Pour plus de détails, voir Créer des plannings pour les paramètres d'appel. Toute modification apportée à ces paramètres par l'utilisateur sera reflétée à la fois dans le hub utilisateur et dans le hub de contrôle. |
Modifier ou supprimer un planning utilisateur
Avant de commencer
Pour supprimer un planning utilisateur, vous devez d’abord le supprimer de tous les paramètres d’appel qui l’utilisent.
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Aller à . |
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Sélectionnez un utilisateur et cliquez sur l’onglet Appel. |
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Accédez à la section Gestion des appels et sélectionnez Horaires. La liste des horaires et événements créés apparaît.
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Pour ajouter plus d’événements à un calendrier, développez le calendrier et cliquez sur Ajouter un événement. |
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Pour supprimer un planning, cliquez sur
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et choisissez 
