האם המאמר הועיל לך?
תודה על המשוב.
איזה מידע אני צריך בעת דיווח על בעיה של ועידה טלפונית?
משוב?
חשוב: יש
לדווח על בעיות טלפוניה תוך 24 שעות מרגע התרחשות הבעיה. Webex אינה יכולה להבטיח שיומני הטלפוניה יהיו זמינים לאחר 24 שעות מהאירוע המדווח. בעיות טלפוניה שהתרחשו יותר מ- 24 שעות מהזמן הנוכחי הן חקירת המאמץ הטוב ביותר בלבד. לא ניתן לחקור בעיות טלפוניה שהתרחשו לפני יותר מ -30 יום.
השלם את התבנית המתאימה להלן כמיטב יכולתך וספק מידע רב ככל האפשר. לאחר איסוף המידע, פנה לצוות התמיכה המותאם לאתר שלך.
דרישות כלליות לכל בעיות הט לפוניה
- פרטי פגישה או מידע על הצטרפות אודיו בלבד
- כלול שגיאות ספציפיות או הנחיות קוליות שהתקבלו כאשר מתרחשת בעיה
- אילו מספרי טלפונים/תכונות של Webex הושפעו?
- תכונת שיחה או התקשרות חוזרת המשמשת בפגישה?
- חיוג או חיוג חינם מושפעים, או שניהם?
- מספר פגישה או קוד גישה (אם רלוונטי)
- מספר טלפון המשתמש המושפע התקשר מ
- התרחשה בעיית תאריך ושעה
- כמה משתמשים הושפעו?
- האם אתה יכול לשכפל (שניהם חיוג/חינם)? כלול שלבים מדויקים, כולל קלט מקלד/טלפון.
- מיהו ספק הטלקו שלך?
- באיזה סוג טלפון נעשה שימוש (VoIP, נייד וכו ')
- טלפון ארגוני או למגורים?
- מהו המיקום הפיזי של האדם שחווה את הבעיה?
שיחות בוטלו
- כמה משתמשים ירדו?
- היכן נמצאים המשתמשים המושפעים פיזית?
- הודעות שגיאה שנשמע/הוצגו לפני הנשירה
- תאריך ושעה של הפסקת השיחה
- האם המארח ירד מהוועידה?
- האם המארח ירד מחלק הנתונים של הפגישה?
- האם יש בעיות עם הצטרפות מחדש לפגישת ועידה טלפונית?
בעיות התקשרות חוזרת
- האם ניתן לשכפל את הבעיה במספר טלפונים, פנימים/חיצוניים לחברה?
- איזה סטטוס מציגה הפגישה לשיחה?
- היכן נמצא המשתמש?
איכות קול/סטטי (יש לפתור בעיה בשידור חי במידת האפשר)
- איזה סוג טלפון נמצא בשימוש (נייד, רמקול, מכשיר, אוזניות, טלפון VoIP וכו ')?
- האם השתקת משתתפים או דוברים פותרת בעיה?
- האם ניתן לשכפל את הנושא בכנס חדש?
- כמה אנשים נמצאים בפגישה?
מהיר עסוק/מת אייר
- האם ניתן לשכפל את הנושא בכנס חדש?
- האם ניתן לשכפל את הבעיה במספר טלפונים, פנימים/חיצוניים לחברה?
- אילו מספרים מושפעים (אגרה ו/או חיוג חינם, מספרי ועידה טלפונית ספציפיים של Webex)?
- מתי מתרחשת הבעיה (בעת חיוג, לאחר הזנת מספר הפגישה, לאחר הזנת מספר המשתתף וכו ')?
מעגל הצצה קולית (BGP למטה)
- תיאור הבעיה (מה קורה וכיצד מושפעים המשתמשים)?
- האם שירות התאריך/השעה האחרון עבד כהלכה?
- האם המעגל הפעיל או המתנה הושפע?
- מיקום מרכז נתונים/מיקום הצצה של Webex iPOP?
האם המאמר הועיל לך?
