• Webex פלטפורמת המרכז ליצירת קשר תומכת Salesforce, גוגל, google CCAI, Webex Experience Management ומחברים מותאמים אישית.

  • Webex צור קשר עם המרכז 1.0 פלטפורמת תומך Salesforce ומחברים מותאמים אישית.

המחבר של Google Contact Center AI (Google CCAI) מסייע לארגון לבסס את יחסי האמון בין חשבון הענן של גוגל (GCP) לבין המוצר של Cisco כדי להשתמש ב-Google services. מחבר זה משתמש בתכונה ' תשובות לסוכן ' המעצים סוכנים עם סיוע בזמן אמת במהלך השיחה או בעת שימוש בסוכן הווירטואלי.

לפני שתתחיל


  • ודא שהשבתת את חוסם הפריטים המוקפצים בדפדפן לפני קביעת התצורה של מחבר.

  • לפני שתפעיל את הספק של Google CCAI, ודא שהשלמת את ההשתלבות במרכז ליצירת קשר עם התקנת google.

  • ודא שקיבלת דואר אלקטרוני עם הנושא CCAI מתבצעת באמצעות עדכון מצב הקצאת הוראות לפרטים הדרושים לקביעת התצורה של המחבר.

1

היכנס לארגון הלקוחות בhttps://admin.webex.com ונווט אל שירותים > המרכז לאנשי קשר > מחברים.

2

ב-Google Contact Center , לחץ על הגדר או על הוסף עוד.

כרטיסיה חדשה נפתחת בדפדפן.
3

לחץ על היכנס עם google כדי לאמת עם google כדי לקבל גישה לפלטפורמת הענן של גוגל.

מופיעה תיבת הדו ' כניסה לענן של Google '.
4

היכנס ל-Google עם אותו מזהה שבו השתמשת כדי ליצור את פרוייקט Google CCAI.

5

הענק הרשאות להצגה ולניהול של הנתונים.

בעת כניסה מוצלחת, מופיעה הודעת אישור.
6

בעמוד החדש של מחבר המחבר AI Contact Center, הזן שם המזהה את מטרת המחבר.

7

בחר באפשרות ' צור קשר עם מרכז AI ' מתוך הרשימה הנפתחת שיצרת בפלטפורמת הענן של Google.

8

בחר שם פרוייקט מתוך הרשימה הנפתחת ' שם פרוייקט שסופק על-ידי Cisco '. עליך לקבל את שם הפרוייקט בהודעת דואר אלקטרוני. אם אתה לקוח שאינו יצרן ציוד מקורי (OEM), בחר לא להישים מתוך הרשימה הנפתחת.

9

בחר בחשבון שירות ענן של Google מתוך הרשימה הנפתחת. עליך לקבל את פרטי חשבון השירות של Google Cloud בהודעת דואר אלקטרוני.

10

לחץ על שמור.

11

לחץ על Refresh כדי להציג את המחבר החדש ב-AI מרכז אנשי הקשר של Google.

מה לעשות לאחר מכן

קבע את תצורת מרכז הקשר AI בכרטיסיה תכונות. לקבלת מידע נוסף, עיין במאמר קביעת תצורה של מרכז הקשר AI.
השתמש במחבר זה כדי להפעיל את יכולת הטקסט לדיבור (TTS) במעצב הזרימה.

ניתן להוסיף עד חמישה מחברים עבור הארגון.

לפני שתתחיל

ודא שהורדת את מפתח האימות (קובץ JSON). לקבלת מידע נוסף, עיין בתיעוד של Google.

1

היכנס לארגון הלקוחות בhttps://admin.webex.com ונווט אל שירותים > המרכז לאנשי קשר > מחברים.

2

בכרטיס המחבר של Google, לחץ על הגדרה או על הוסף עוד.

3

בשדה ' שם ', הזן שם ייחודי עבור המחבר (לדוגמה, הצעות ועמוד הנחות).

4

לחץ על העלאת מפתח אימות.

5

לחץ על סיום כדי לשמור את פרטי המחבר ולאחר מכן לחץ על סגור.

מה לעשות לאחר מכן

לאחר שתשמור בהצלחה את המחבר, הוא יהיה זמין לשימוש. באפשרותך להשתמש במחבר זה כדי להגדיר את פעילות התפריט במעצב הזרימה. לקבלת מידע נוסף, ראה את מקטע התפריט בפרק ' עבודה עם מעצב זרימה ' במדריך הCisco Webex Contact Center התקנה וניהול.

קביעת התצורה של מחבר Salesforce הוא תהליך בן שני שלבים.

1. צור יישום המחובר לSalesforce. לקבלת מידע נוסף, ראה קביעת תצורה של יישום מחובר למחבר Salesforce של Webex מרכז הקשר. לאחר יצירת היישום המחובר לSalesforce, המערכת מפיקה את מזהה הלקוח (המכונה ' מפתח צרכן ' ב-Salesforce) והמפתח הפרטי.

2. קבע את תצורת המחבר Salesforce כמתואר להלן:


ניתן להוסיף עד חמישה מחברי Salesforce עבור הארגון שלך.

לפני שתתחיל

ודא כי יש ברשותך את מזהה הלקוח והמפתח הפרטי של חשבון Salesforce.

1

היכנס לארגון הלקוחות בhttps://admin.webex.com ונווט אל שירותים > המרכז לאנשי קשר > מחברים.

2

בכרטיס Salesforce , לחץ על הגדרה או על הוסף יותר.

3

בשדה ' שם ', הזן שם ייחודי למחבר.

4

בשדה ' מזהה לקוח ', הזן את מזהה לקוח השירות.

5

בשדה מזהה דואר אלקטרוני, הזן את מזהה הדואר האלקטרוני של משתמש App Salesforce מחובר.


 

ודא שהפרופיל של משתמש זה כולל גישה ליישום המחובר Salesforce.

6

בשדה ' כתובת url ', ניתן להציג כתובת url המהווה ברירת מחדל עבור שרת ההרשאות Salesforce. ניתן לערוך שדה זה אם שרת ההרשאות מתארח בכתובת URL אחרת.


 

לקבלת מידע נוסף, עיין בפרמטר aud במקטע כיצד ליצור JWT, בתיעוד Salesforce.

7

בשדה ' מפתח פרטי ', הזן את המפתח הפרטי של האישור הדיגיטלי שהועלה ביישום המחובר Salesforce.

8

לחץ על סיום כדי לשמור את פרטי המחבר ולאחר מכן לחץ על סגור.


 

מרכז הקשר Webex מאמת את הקישוריות ליישום המחובר Salesforce. אם הקישוריות מצליחה, האישורים נשמרים ומוצגת הודעת אישור.

מה לעשות לאחר מכן

לאחר שתשמור בהצלחה את המחבר, הוא יהיה זמין לשימוש. ניתן להשתמש במחבר זה במעצב הזרימה או בסקריפטי הבקרה.

Cisco Webex Experience Management מהווה פלטפורמה לניהול חווית לקוח (צ'ם). הפלטפורמה מאפשרת לך לראות את העסק שלך מנקודת המבט של לקוחותיך ומניסיונם עם המותג.

מחבר הWebex Experience Management:

  • סמכויות מיפוי מסע לקוחות, ניתוח טקסט ומידול חזוי.

  • משתמש במשוב לקוחות שהתקבלו באמצעות ערוצים שונים כגון דואר אלקטרוני, SMS וInteractive Voice Response (IVR).


באפשרותך להוסיף מחבר Webex Experience Management אחד בלבד עבור הארגון שלך.

לפני שתתחיל

ודא שברשותך שם המשתמש והמפתח API של חשבון השירות.

1

היכנס לארגון הלקוחות בhttps://admin.webex.com ונווט אל שירותים > המרכז לאנשי קשר > מחברים.

2

בכרטיס הWebex Experience Management , לחץ על הגדרה.

3

בשדה ' שם ', הזן שם ייחודי עבור המחבר (לדוגמה, משוב לסקר).

4

בשדה תיאור , הזן תיאור עבור המחבר.

5

בשדה Username , הזן את שם המשתמש שקיבלת כאשר נרשמת לחשבון הWebex Experience Management.

6

בשדה מפתח API, הזן את המפתח הAPI שקיבלת כאשר נרשמת עבור חשבון הWebex Experience Management.

7

לחץ על סיום כדי לשמור את פרטי המחבר ולאחר מכן לחץ על סגור.

מה לעשות לאחר מכן

לאחר שתשמור בהצלחה את המחבר, הוא יהיה זמין לשימוש. באפשרותך להשתמש במחבר זה כדי להגדיר את פעילות המשוב במעצב הזרימה. לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף ' משוב ' בפרק ' עבודה עם מעצב זרימה ' במדריך למנהל הCisco Webex Contact Center והניהול.

מחבר זה דרוש רק אם עליך לאמת את נקודת הקצה. ניתן להשבית את הלחצן ' השתמש במצב נקודת קצה מאומת ' בעת קביעת התצורה של פעילות בקשת HTTP במעצב הזרימה.


ניתן להוסיף עד 10 מחברים מותאמים אישית עבור הארגון.

1

היכנס לארגון הלקוחות בhttps://admin.webex.com ונווט אל שירותים > המרכז לאנשי קשר > מחברים.

2

בכרטיס המחבר המותאם אישית, לחץ על הגדרה או על הוסף עוד.

3

בשדה ' שם ', הזן שם ייחודי עבור המחבר (לדוגמה, מחבר מרכז הקשר).

4

בחר את סוג האימות מתוך הרשימה הנפתחת ' סוג אימות '.

הסוגים הזמינים הם:

  • אימות בסיסי (ברירת מחדל)

  • OAuth 2.0

5

בשדה ' כתובת URL של משאב ', הזן את כתובת ה-url של שם תחום עם קידומת "https://" .

6

אם סוג האימות הוא OAuth 2.0,

  1. בחר באחד מסוגי המענקים הבאים מתוך הרשימה הנפתחת ' סוג מענק ':

    • אישורי לקוח (ברירת מחדל)

    • מענק סיסמה

  2. בשדה ' מזהה לקוח ', הזן את מזהה לקוח השירות.

  3. בשדה ' הלקוח הסודי ', הזן את סוד הלקוח.

  4. בשדה ' כתובת URL ' של האסימון, הזן את כתובת ה-url של ה-token של שרת ההרשאות.

  5. בשדה טווח , הזן את הטווח עבור מענק אישורי הלקוח.

7

אם סוג האימות הוא אימות בסיסי וסוג המענק הוא מענק סיסמה,

  1. בשדה Username , הזן את שם המשתמש של חשבון השירות.

  2. בשדה ' סיסמה ', הזן את הסיסמה של חשבון השירות.

  3. בשדה ' כתובת url של אימות ', הזן את כתובת ה-url כדי לאמת את שם המשתמש והסיסמה.

8

לחץ על סיום כדי לשמור את פרטי המחבר ולאחר מכן לחץ על סגור.

מה לעשות לאחר מכן

לאחר שתשמור בהצלחה את המחבר, הוא יהיה זמין לשימוש. ניתן להשתמש במחבר זה במעצב הזרימה או בסקריפטי הבקרה.

1

היכנס לארגון הלקוחות בhttps://admin.webex.com ונווט אל שירותים > המרכז לאנשי קשר > מחברים.

2

לחץ על שם המחבר המופיע על הכרטיס.


 

כדי לרענן את מפתח אימות מחבר מרכז הקשר של Google, לחץ על רענון מפתח ולאחר מכן בצע אימות משוב עם Google. ודא שהשבתת את חוסם הפריטים המוקפצים בדפדפן.

3

תחילה עליך לבטל את ההפעלה של המחבר לפני שתוכל לערוך שדות במקטע ' אישורים '. לחץ על בטל הפעלה ואשר.


 

כאשר אתה מבטל את הפעלת המחבר, קבצי ה-script הנמצאים כעת בביצוע יפעלו למשך זמן מה אם האישורים תקפים.

לאחר הפיכת מחבר לבלתי פעיל, באפשרותך להפעיל מחדש, לערוך או למחוק את המחבר.
  • ערוך את השדות לפי הצורך ולחץ על ' הפעל מחדש '.


     
    • אין באפשרותך לשנות את מזהה המחבר.

    • אתה חייב לאמת את המחבר מרכז הקשר של גוגל AI עם Google.

  • לחץ על Delete כדי למחוק את המחבר.


     

    אין באפשרותך למחוק את המחבר של מרכז איש הקשר של גוגל אם יש CCAI Config משויכת לו.