Integrationskonnektoren für Webex Contact Center einrichten

Verfügbarkeit von Konnektoren

Die Webex Contact Center-Plattform unterstützt Webex Contact Center HTTP, Salesforce, Google, Google CCAI, Webex Experience Management und Custom Connectors.
Die Webex Contact Center-Plattform 1 unterstützt Salesforce und Custom Connectors.

Sie können die folgenden Connectors im Control Hub konfigurieren, um die Anwendungen von Drittanbietern mit dem Webex Contact Center zu integrieren.

1	Log in to your customer organization at https://admin.webex.com and navigate to Services > Contact Center > Tenant Settings > Integrations > Connectors.
2	Klicken Sie auf den Namen des Connectors, der auf der Karte angezeigt wird. Um den Authentifizierungsschlüssel des Google Contact Center AI-Connectors zu aktualisieren, klicken Sie auf Schlüssel aktualisieren, und authentifizieren Sie sich erneut bei Google.Aktualisieren Sie den Authentifizierungsschlüssel nur außerhalb der Geschäftszeiten. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie den Popupblocker in Ihrem Browser deaktivieren.
3	Sie müssen zuerst einen Connector deaktivieren, bevor Sie die Felder im Abschnitt Anmeldeinformationen bearbeiten können.Klicken Sie auf Deaktivieren und bestätigen Sie. Wenn Sie einen Connector deaktivieren, funktionieren die derzeit ausgeführten Skripts möglicherweise einige Zeit, sofern die Anmeldeinformationen gültig sind. Nachdem Sie einen Connector deaktiviert haben, können Sie ihn entweder erneut aktivieren, bearbeiten oder löschen. Bearbeiten Sie die Felder nach Bedarf und klicken Sie auf Erneut aktivieren. Sie können die Connector-ID nicht ändern. Sie müssen den Google Contact Center AI-Connector erneut bei Google authentifizieren. Klicken Sie auf Löschen, um den Connector zu löschen. Sie können den Google Contact Center AI-Konnektor nicht löschen, wenn ihm eine CCAI-Konfiguration zugeordnet ist.