• Die Webex Contact Center-Plattform unterstützt Salesforce, Google, Webex Experience Management und Custom Connectors.

  • Die Webex Contact Center 1.0-Plattform unterstützt Salesforce und Custom Connectors.


Google CCAI und Nuance-konnektoren sind nur für Unified CCE, packaged CCE, HCS-CC und Webex CCE kunden als Hybrid-funktion verfügbar.

Die Konfiguration eines Salesforce Connectors ist ein zweistufiger Prozess.

1. Erstellen Sie eine mit Salesforce verbundene Anwendung. Weitere Informationen finden Sie unter Verbundene Anwendung für Webex Contact Center Salesforce Connector konfigurieren. Nachdem Sie die Salesforce Connected-App erstellt haben, generiert das System die Client-ID (als Consumer-Schlüssel in Salesforce bezeichnet) und den privaten Schlüssel.

2. Konfigurieren Sie den Salesforce Connector wie im Folgenden beschrieben:


Sie können bis zu fünf Salesforce Connectors für Ihre Organisation hinzufügen.

Bevor Sie beginnen:

Stellen Sie sicher, dass Sie über die Client-ID und den privaten Schlüssel des Salesforce-Kontos verfügen.

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Melden Sie sich unter https://admin.webex.com bei ihrer Kundenorganisation an, und navigieren Sie zu Services > Contact Center > Connectors .

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Klicken Sie auf der Salesforce -Karte auf Einrichten oder Weitere hinzufügen.

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Geben Sie im Feld Name einen eindeutigen Namen für den Connector ein.

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Geben Sie in das Feld "Client-ID " die Service Client-ID ein.

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Geben Sie im Feld E-Mail-ID die E-Mail-ID des Salesforce Connected App-Benutzers ein.


 

Stellen Sie sicher, dass das Profil dieses Benutzers Zugriff auf die mit Salesforce verbundene Anwendung hat.

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Im Feld URL können Sie eine Standard-URL für den Salesforce-Autorisierungs Server anzeigen. Sie können dieses Feld bearbeiten, wenn der Autorisierungsserver auf einer anderen URL gehostet wird.


 

Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "AUD " im Abschnitt "Erstellen einer JWT" in der Salesforce-Dokumentation.

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Geben Sie im Feld privater Schlüssel den privaten Schlüssel des digitalen Zertifikats ein, das in der Salesforce Connected-App hochgeladen wird.

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Klicken Sie auf Fertig, um die Details des Connectors zu speichern, und klicken Sie dann auf Schließen.


 

Webex Contact Center validiert die Netzwerkverbindung mit der mit Salesforce verbundenen Anwendung. Wenn die Netzwerkverbindung erfolgreich ist, werden die Anmeldeinformationen gespeichert, und es wird eine Bestätigungsmeldung angezeigt.

Nächste Schritte

Nachdem Sie den Connector erfolgreich gespeichert haben, ist er für die Verwendung verfügbar. Sie können diesen Connector entweder in Flow Designer oder in Steuerungs Skripts verwenden.
Verwenden Sie diesen Connector, um die TTS-Funktion (Text-to-Speech, Text in Sprache) im Flow Designer zu aktivieren.

Sie können bis zu fünf Connectors für Ihre Organisation hinzufügen.

Bevor Sie beginnen:

Stellen Sie sicher, dass Sie den Authentifizierungsschlüssel (JSON-Datei) heruntergeladen haben. Weitere Informationen finden Sie in der Google-Dokumentation.

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Melden Sie sich unter https://admin.webex.com bei ihrer Kundenorganisation an, und navigieren Sie zu Services > Contact Center > Connectors .

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Klicken Sie auf der Google Connector -Karte auf "einrichten " oder "Weitere Hinzufügen" .

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Geben Sie im Feld Name einen eindeutigen Namen für den Connector ein (z. b. "Angebote" und "Rabatte").

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Klicken Sie auf Authentifizierungsschlüssel hochladen.

5

Klicken Sie auf Fertig, um die Details des Connectors zu speichern, und klicken Sie dann auf Schließen.

Nächste Schritte

Nachdem Sie den Connector erfolgreich gespeichert haben, ist er für die Verwendung verfügbar. Sie können diesen Connector verwenden, um die Menü Aktivität im Flow Designer zu konfigurieren. Weitere Informationen finden sie im abschnitt "menü" im kapitel " Working with Flow Designer " im Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide.

Mit dem Google Contact Center AI (Google CCAI)-Connector kann Ihr Unternehmen eine Vertrauensstellung zwischen Ihrem Google Cloud Platform (GCP)-Konto und dem Cisco-Produkt herstellen, um die Dienste von Google zu verwenden. Dieser Connector verwendet die Agenten-Antwortfunktion, mit der Agenten während des Anrufs oder bei Verwendung des virtuellen Agenten mit Echtzeithilfe unterstützt werden.

Bevor Sie beginnen:


  • Dieser Connector ist nur für Unified CCE, packaged CCE, HCS-CC und Webex CCE kunden mit Contact Center AI-powered by Google Cloud -abonnement verfügbar.

  • Stellen Sie sicher, dass Sie den Popup-Blocker im Browser deaktivieren, bevor Sie einen Connector konfigurieren.

  • Bevor Sie den Google CCAI-Anbieter aktivieren, stellen Sie sicher, dass die Google Setup Contact Center AI-Integrationen abgeschlossen sind.

  • Stellen Sie sicher, dass Sie eine E-Mail mit dem Betreff CCAI Onboarding-Status Aktualisierung für die Details erhalten haben, die für die Konfiguration des Connectors erforderlich sind.

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Melden Sie sich unter https://admin.webex.com bei ihrer Kundenorganisation an, und navigieren Sie zu Services > Contact Center > Connectors .

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Klicken Sie auf der Google Contact Center AI -Karte auf "einrichten " oder "Weitere Hinzufügen".

Eine neue Registerkarte wird im Browser geöffnet.
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Klicken Sie auf bei Google anmelden, um sich bei Google für den Zugriff auf die Google Cloud-Plattform zu authentifizieren.

Ein Dialogfeld für die Google Cloud-Anmeldung wird angezeigt.
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Melden Sie sich bei Google mit derselben ID an, die Sie zum Erstellen des Google CCAI-Projekts verwendet haben.

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Erteilen Sie Berechtigungen zum Anzeigen und Verwalten Ihrer Daten.

Bei erfolgreicher Anmeldung wird eine Bestätigungsmeldung angezeigt.
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Geben Sie auf der Seite Neuer Google Contact Center AI Connector einen Namen ein, der den Zweck des Connectors angibt.

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Wählen Sie Contact Center AI Project in der Dropdown-Liste aus, die Sie auf der Google Cloud-Plattform erstellt haben.

8

Wählen Sie einen Projektnamen in der Dropdown-Liste "Projektname " von Cisco aus. Sie haben den Projektnamen in einer E-Mail-Benachrichtigung erhalten. Wenn Sie ein Nicht-OEM-Kunde sind, wählen Sie in der Dropdown-Liste "nicht zutreffend " aus.

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Wählen Sie in der Dropdown-Liste Google Cloud-Service Konto aus. Sie haben die Details des Google Cloud-Service-Kontos in einer E-Mail-Benachrichtigung erhalten.

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Klicken Sie auf Speichern.

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Klicken Sie auf aktualisieren , um den neuen Connector auf der Google Contact Center AI -Karte anzuzeigen.

Nächste Schritte

Konfigurieren Sie CCAI auf der Registerkarte Funktionen. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Konfigurieren der Contact Center AI.

Cisco Webex Experience Management ist eine CEM-plattform (Customer Experience Management). Die Plattform ermöglicht Ihnen, Ihr Unternehmen von der Perspektive Ihrer Kunden und deren Erfahrung mit der Marke zu überzeugen.

Der Webex Experience Management Anschluss:

  • Macht die Zuordnung von Kunden Reisen, Textanalysen und Prognose Modellierung zugleich.

  • Verwendet das kundenfeedback, das über verschiedene kanäle wie E-Mail, SMS und Interactive Voice Response (IVR) empfangen wurde.


Sie können nur einen Webex Experience Management Connector für ihr unternehmen hinzufügen.

Bevor Sie beginnen:

Stellen sie sicher, dass sie den benutzernamen und API schlüssel des servicekontos haben.

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Melden Sie sich unter https://admin.webex.com bei ihrer Kundenorganisation an, und navigieren Sie zu Services > Contact Center > Connectors .

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Klicken Sie auf der Webex Experience Management-Karte auf Einrichtung.

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Geben Sie im Feld Name einen eindeutigen Namen für den Connector ein (z. b. Umfrage Feedback).

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Geben Sie im Feld Beschreibung eine Beschreibung für den Connector ein.

5

geben sie im feld benutzername den benutzernamen ein, den sie bei der registrierung für das Webex Experience Management konto erhalten haben.

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geben sie im feld API schlüssel den API schlüssel ein, den sie bei der registrierung für das Webex Experience Management konto erhalten haben.

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Klicken Sie auf Fertig, um die Details des Connectors zu speichern, und klicken Sie dann auf Schließen.

Nächste Schritte

Nachdem Sie den Connector erfolgreich gespeichert haben, ist er für die Verwendung verfügbar. Sie können diesen Connector verwenden, um die Feedback Aktivität im Flow Designer zu konfigurieren. Weitere Informationen finden sie im abschnitt "Feedback " im kapitel "Working with Flow Designer " im Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide.

Dieser Connector ist nur erforderlich, wenn Sie den Endpunkt authentifizieren müssen. Sie können die Umschaltfläche authentifizierten Endpunkt verwenden deaktivieren, wenn Sie die http-Anforderungsaktivität im Flow Designer konfigurieren.


Sie können bis zu 10 benutzerdefinierte Connectors für Ihre Organisation hinzufügen.

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Melden Sie sich unter https://admin.webex.com bei ihrer Kundenorganisation an, und navigieren Sie zu Services > Contact Center > Connectors .

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Klicken Sie auf der benutzerdefinierten Anschluss Karte auf Einrichten oder Weitere hinzu fügen.

3

Geben Sie im Feld Name einen eindeutigen Namen für den Connector ein (z. b. Contact Center Connector).

4

Wählen Sie in der Dropdown-Liste "Authentifizierungstyp " den Authentifizierungstyp aus.

Es stehen folgende Typen zur Verfügung:

  • Standardauthentifizierung (Standard)

  • OAuth 2.0

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Geben Sie im Feld URL der Ressourcendomäne die URL eines Domänennamens mit dem Präfix "https://" ein.

6

Wenn der Authentifizierungstyp OAuth 2,0 ist,

  1. Wählen Sie in der Dropdown-Liste "Grant-Typ " einen der folgenden Grant-Typen aus:

    • Client-Anmeldeinformationen (Standard)

    • Kennwortgewährung

  2. Geben Sie in das Feld "Client-ID " die Service Client-ID ein.

  3. Geben Sie im Feld Client-Geheimnis den Client-Schlüssel ein.

  4. Geben Sie im Feld Token-URL die Token-URL des Autorisierungsservers ein.

  5. Geben Sie im Feld Bereich den Bereich für die Gewährung von Client-Anmeldeinformationen ein.

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Wenn es sich bei dem Authentifizierungstyp um die Standardauthentifizierung handelt und der Grant-Datentyp "Password Grant" lautet,

  1. Geben Sie im Feld Benutzername den Benutzernamen des servicekontos ein.

  2. Geben Sie im Feld Kennwort das Kennwort des servicekontos ein.

  3. Geben Sie im Feld Validierungs-URL die URL ein, um den Benutzernamen und das Kennwort zu validieren.

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Klicken Sie auf Fertig, um die Details des Connectors zu speichern, und klicken Sie dann auf Schließen.

Nächste Schritte

Nachdem Sie den Connector erfolgreich gespeichert haben, ist er für die Verwendung verfügbar. Sie können diesen Connector entweder in Flow Designer oder in Steuerungs Skripts verwenden.

1

Melden Sie sich unter https://admin.webex.com bei ihrer Kundenorganisation an, und navigieren Sie zu Services > Contact Center > Connectors .

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Klicken Sie auf den Namen des Connectors, der auf der Karte angezeigt wird.


 

Um den Authentifizierungsschlüssel für den Google Contact Center AI Connector zu aktualisieren, klicken Sie auf "Schlüssel Aktualisieren" und "mit Google neu authentifizieren". Stellen Sie sicher, dass Sie den Popup-Blocker in Ihrem Browser deaktivieren.

3

Sie müssen zuerst einen Konnektor deaktivieren, bevor Sie die Felder im Abschnitt "Anmeldeinformationen " bearbeiten können. Klicken Sie auf Deaktivieren und bestätigen.


 

Wenn Sie einen Connector deaktivieren, funktionieren die derzeit in Ausführung befindlichen Skripts möglicherweise noch einige Zeit, wenn die Anmeldeinformationen gültig sind.

Nachdem Sie einen Konnektor deaktiviert haben, können Sie den Connector entweder erneut aktivieren, bearbeiten oder löschen.
  • Bearbeiten Sie die Felder nach Bedarf, und klicken Sie auf erneut aktivieren.


     
    • Die Connector-ID kann nicht geändert werden.

    • Sie müssen den Google Contact Center AI-Connector mit Google erneut authentifizieren.

  • Klicken Sie auf Löschen, um den Connector zu entfernen.


     

    Sie können den Google Contact Center AI Connector nicht löschen, wenn ihm eine CCAI-Konfiguration zugeordnet ist.