Utilisez cet article pour configurer et gérer les connecteurs d'intégration pour le Webex Contact Center.
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La plateforme Webex Contact Center prend en charge les connecteurs Salesforce, Google, Webex Experience Management et personnalisés.
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La plateforme Webex Contact Center 1.0 prend en charge les connecteurs Salesforce et personnalisés.
Les connecteurs Google CCAI et Nuance ne sont disponibles que pour les clients Unified CCE, packaged CCE, HCS-CC et Webex CCE en tant que fonctions hybrides. |
1. Créer une application connectée Salesforce Pour plus d'informations, reportez-vous à Configurer une application connectée pour le connecteur Salesforce pour Webex Contact Center. Une fois que vous avez créé l'application de la force de connexion, le système génère l'ID client (appelé clé client sur Salesforce) et la clé privée.
2. Configurez le connecteur Salesforce comme décrit ci-dessous :
Vous pouvez ajouter jusqu'à cinq connecteurs Salesforce pour votre entreprise. |
Avant de commencer
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Connectez-vous à l'organisation de votre client à l'https://admin.webex.com et accédez à Services appels. |
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Sur la carte Salesforce , cliquez sur configurer ou sur ajouter. |
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Dans le champ nom , entrez un nom unique pour le connecteur. |
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Dans le champ ID client, saisissez l'identifiant du client de service. |
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Dans le champ ID de courrier électronique, saisissez l'ID de courrier électronique de l'utilisateur de l'application connectée Salesforce.
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Dans le champ URL , vous pouvez afficher une URL par défaut pour le serveur d'autorisation Salesforce. Vous pouvez modifier ce champ si le serveur d'autorisation est hébergé sur une autre URL.
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Dans le champ clé privée, entrez la clé privée du certificat numérique téléchargé dans l'application de la force de la connexion. |
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Cliquez sur Terminé pour enregistrer les informations détaillées du connecteur, puis cliquez sur Fermer.
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Les étapes suivantes
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Pour plus d'informations sur le concepteur de flux, reportez-vous à la section paramètres de demande HTTP dans le chapitre utilisation du concepteur de flux du Guide de configuration et d'Administration de Cisco Webex Contact Center.
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Pour plus d'informations sur les scripts de contrôle, reportez-vous à la section Fetch Variable Block in the working with Call control scripts chapter in the Cisco Webex Contact Center 1,0 configuration and Admnistration Guide.
Vous pouvez ajouter jusqu'à cinq connecteurs pour votre entreprise. |
Avant de commencer
Assurez-vous que vous avez téléchargé la clé d'authentification (fichier JSON). Pour plus d'informations, reportez-vous à la documentation Google.
1 |
Connectez-vous à l'organisation de votre client à l'https://admin.webex.com et accédez à Services appels. |
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Sur la fiche du connecteur Google, cliquez sur configurer ou sur ajouter. |
3 |
Dans le champ nom , entrez un nom unique pour le connecteur (par exemple, page offres et remises). |
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Cliquez sur Télécharger la clé d'authentification. |
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Cliquez sur Terminé pour enregistrer les informations détaillées du connecteur, puis cliquez sur Fermer. |
Les étapes suivantes
Une fois que vous avez enregistré le connecteur, celui-ci peut être utilisé. Vous pouvez utiliser ce connecteur pour configurer l'activité du menu dans le concepteur de flux. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Menu du chapitre working with Flow Designer dans le Guide de configuration et d'Administration de Cisco Webex Contact Center.
Le connecteur Google Contact Center AI (Google CCAI) permet à votre entreprise d'établir une relation d'approbation entre votre compte Google Cloud Platform (GCP) et le produit Cisco pour utiliser les services Google. Ce connecteur utilise la fonctionnalité des réponses de l'agent qui permet aux agents d'obtenir une assistance en temps réel au cours de l'appel ou lors de l'utilisation de l'agent virtuel.
Avant de commencer
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1 |
Connectez-vous à l'organisation de votre client à l'https://admin.webex.com et accédez à Services appels. |
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Sur la carte Google Contact Center Aï , cliquez sur configurer ou sur ajouter. Un nouvel onglet s'ouvre dans le navigateur.
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Cliquez sur se connecter avec Google pour vous authentifier auprès de Google et accéder à la plate-forme du nuage Google. Une boîte de dialogue de connexion à Google Cloud apparaît.
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Connectez-vous à Google à l'aide du même ID que celui que vous avez utilisé pour créer le projet Google CCAI. |
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Accordez l'autorisation d'afficher et de gérer vos données. Une fois la connexion réussie, un message de confirmation s'affiche.
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Sur la page New Google Contact Center AI Connector, saisissez un nom qui identifie l'objectif de votre connecteur. |
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Sélectionnez le projet Contact Center Aï dans la liste déroulante que vous avez créée sur la plate-forme de nuage Google. |
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Choisissez un nom de projet dans la liste déroulante nom de projet fourni par Cisco. Vous devez avoir reçu le nom du projet dans une notification par e-mail. Si vous êtes un client non-OEM, choisissez non applicable dans la liste déroulante. |
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Sélectionnez Google Cloud Service Accounts dans la liste déroulante. Vous devez avoir reçu les détails du compte de service Google Cloud dans une notification par e-mail. |
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Cliquez sur Enregistrer. |
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Cliquez sur Actualiser pour afficher le nouveau connecteur sur la carte Google Contact Center Aï. |
Les étapes suivantes
Cisco Webex Experience Management est une plate-forme de gestion de l'expérience client (CEM). La plate-forme vous permet de voir votre activité de la part de vos clients et de leur expérience de la marque.
Le connecteur Webex Experience Management :
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Il alimente le mappage de parcours des clients, le texte Analytics et la modélisation prédictive.
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Utilise les commentaires des clients reçus par l'intermédiaire de différents canaux, par exemple e-mail, SMS et Interactive Voice Response (IVR).
Vous ne pouvez ajouter qu'un seul connecteur Webex Experience Management pour votre organisation. |
Avant de commencer
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Connectez-vous à l'organisation de votre client à l'https://admin.webex.com et accédez à Services appels. |
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Sur la fiche Gestion de l'expérience Webex, cliquez sur Configurer. |
3 |
Dans le champ nom , entrez un nom unique pour le connecteur (par exemple, commentaires de l'enquête). |
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Dans le champ description , saisissez une description pour le connecteur. |
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Dans le champ nom d'utilisateur , saisissez le nom d'utilisateur que vous avez reçu lorsque vous vous êtes enregistré pour le compte Webex Experience Management. |
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Dans le champ clé de API, entrez la clé de API que vous avez reçue lorsque vous vous êtes inscrit au compte Webex Experience Management. |
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Cliquez sur Terminé pour enregistrer les informations détaillées du connecteur, puis cliquez sur Fermer. |
Les étapes suivantes
Une fois que vous avez enregistré le connecteur, celui-ci peut être utilisé. Vous pouvez utiliser ce connecteur pour configurer l'activité de rétroaction dans le concepteur de flux. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section commentaires du chapitre working with Flow Designer dans le Guide de configuration et d'Administration de Cisco Webex Contact Center.
Ce connecteur n'est requis que si vous devez authentifier le terminal. Vous pouvez désactiver le bouton Basculer utiliser le point d'accès pour les points d'accès authentifiés lorsque vous configurez l'activité de la requête HTTP dans le concepteur de flux.
Vous pouvez ajouter jusqu'à 10 connecteurs personnalisés pour votre entreprise. |
1 |
Connectez-vous à l'organisation de votre client à l'https://admin.webex.com et accédez à Services appels. |
2 |
Sur la fiche de connecteur personnalisé, cliquez sur configurer ou sur ajouter. |
3 |
Dans le champ nom , entrez un nom unique pour le connecteur (par exemple, connecteur du centre d'appels). |
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Choisissez le type d'authentification dans la liste déroulante type d'authentification. Types disponibles :
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Dans le champ URL du domaine de ressource, entrez l'URL d'un nom de domaine portant le préfixe "https://". |
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Si le type d'authentification est OAuth 2,0,
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Si le type d'authentification est authentification de base et que le type d'autorisation est attribution de mot de passe,
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Cliquez sur Terminé pour enregistrer les informations détaillées du connecteur, puis cliquez sur Fermer. |
Les étapes suivantes
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Pour plus d'informations sur le concepteur de flux, reportez-vous à la section paramètres de demande HTTP dans le chapitre utilisation du concepteur de flux du Guide de configuration et d'Administration de Cisco Webex Contact Center.
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Pour plus d'informations sur les scripts de contrôle, reportez-vous à la section Fetch Variable Block du chapitre working with Call Control scripts du Guide de configuration et d'Administration de Cisco Webex Contact Center 1,0.
1 |
Connectez-vous à l'organisation de votre client à l'https://admin.webex.com et accédez à Services appels. |
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2 |
Cliquez sur le nom du connecteur qui apparaît sur la carte.
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3 |
Vous devez d'abord désactiver un connecteur avant de pouvoir modifier les champs de la section informations de connexion. Cliquez sur désactiver et confirmer.
Lorsque vous désactivez un connecteur, vous pouvez le réactiver, le modifier ou le supprimer.
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