Använd den här artikeln för att konfigurera och hantera integreringskopplingar för Webex Contact Center.
-
Webex Contact Center-plattformen har stöd för kopplingar till Salesforce, Google, Webex Experience Management och anpassade kopplingar.
-
Webex Contact Center 1.0-plattformen har stöd för Salesforce-kopplingar och anpassade kopplingar.
Google CCAI-och Nuance-kopplingar är endast tillgängliga för Unified CCE, packaged CCE, HCS-CC och Webex CCE kunder som en Hybrid funktion. |
1. Skapa en Salesforce-kopplad app. Mer information finns i Konfigurera kopplad app för Webex Contact Center Salesforce Connector. När du har skapat den anslutna Salesforce-appen genereras klient-ID (kallas för mottagar nyckel på Salesforce) och den privata nyckeln.
2. Konfigurera Salesforce Connector enligt beskrivningen nedan:
Du kan lägga till upp till fem Salesforce-kopplingar för din organisation. |
Innan du börjar
1 |
Logga in på kund organisationen i https://admin.webex.com och navigera till . |
||
2 |
Klicka på Konfigurera eller Lägg till fler på Salesforce -kortet. |
||
3 |
Ange ett unikt namn på kopplingen i fältet namn. |
||
4 |
Ange tjänst klient-ID i fältet klient-ID. |
||
5 |
I fältet e-post-ID anger du e-post-ID för Salesforce-anslutna App-användare.
|
||
6 |
I fältet URL kan du välja en standard-URL för servern för Salesforce-auktorisering. Du kan redigera det här fältet om auktoriseringsservern är värd för en annan URL.
|
||
7 |
I fältet privat nyckel anger du den privata nyckeln för det digitala certifikatet som överförs i den anslutna Salesforce-appen. |
||
8 |
Klicka på Klar för att spara kopplingsdetaljerna och klicka sedan på Stäng.
|
Nästa steg
-
Mer information om flödes hanteraren finns i avsnittet HTTP-förfrågnings inställningar i kapitlet arbeta med Flow designer i guiden Cisco Webex Contact Center konfigurations-och administrations hand bok.
-
Mer information om hur du styr skript finns i avsnittet Fetch Variable Block i modulen arbeta med samtals kontroll skript kapitel i Cisco Webex Contact Center 1,0-installations-och Admnistration-Guide.
Du kan lägga till upp till fem kopplingar för organisationen. |
Innan du börjar
Se till att du har hämtat autentiseringsnyckeln (JSON-filen). Mer information finns i dokumentationen till Google.
1 |
Logga in på kund organisationen i https://admin.webex.com och navigera till . |
2 |
Klicka på Konfigurera eller Lägg till fler på Google Connector -kortet. |
3 |
I fältet namn anger du ett unikt namn för anslutaren (till exempel, erbjudanden och rabatter). |
4 |
Klicka på överför verifierings nyckel. |
5 |
Klicka på Klar för att spara kopplingsdetaljerna och klicka sedan på Stäng. |
Nästa steg
När du har sparat kopplingen är den tillgänglig för användning. Du kan använda den här kopplingen för att konfigurera meny aktiviteten i flödes utformaren. Mer information finns i meny avsnittet i kapitlet arbeta med flödes hanteraren i Cisco Webex Contact Center konfigurations-och administrations hand bok .
Med kopplingen för Google Contact Center AI (Google CCAI) kan din organisation upprätta en betrodd relation mellan ditt Google Cloud Platform-konto (GCP) och Cisco-produkten för att använda Google-tjänster. I den här anslutaren används agent svars funktionen som ger agenter till gång till real tids hjälp under samtalet eller när de använder den virtuella agenten.
Innan du börjar
|
1 |
Logga in på kund organisationen i https://admin.webex.com och navigera till . |
2 |
Klicka på Konfigurera eller Lägg till fler på Google Contact Center AI -kort. En ny flik öppnas i webbläsaren.
|
3 |
Klicka på Logga in med Google för att autentisera med Google för att få åtkomst till Google Cloud Platform. Du ser en inloggningsdialogruta för Google Cloud.
|
4 |
Logga in på Google med samma ID som du använde för att skapa ditt Google CCAI-projekt. |
5 |
Ge behörighet att läsa och hantera dina data. När du har loggat in ser du ett bekräftelsemeddelande.
|
6 |
Ange ett namn som anger syftet med kopplingen på sidan Ny koppling för Google Contact Center AI. |
7 |
Välj kontakt Center AI-projekt i den nedrullningsbara listan som du skapade på Google Cloud-plattformen. |
8 |
Välj ett projekt namn i den nedrullningsbara listan med namn på Cisco-projekt. Du ska ha fått projektnamnet i ett e-postmeddelande. Om du är icke-OEM-kund väljer du inte tillämplig i list rutan. |
9 |
Välj Google Cloud Service-konto i list rutan. Du ska ha fått detaljer för Google Cloud Service-kontot i ett e-postmeddelande. |
10 |
Klicka på Spara. |
11 |
Klicka på uppdatera om du vill visa den nya kontakten på ditt Google Contact Center AI -kort. |
Nästa steg
Cisco Webex Experience Management är en plattform för customer Experience Management (CEM). Med plattformen kan du se ditt företag från dina kunders perspektiv och deras upplevelser med varumärket.
Webex Experience Management koppling:
-
Ger kund resa mappning, text analys och prognostiserad modellering.
-
Använder kund återrapportering som tagits emot via olika kanaler som e-post, SMS och Interactive Voice Response (IVR).
Du kan bara lägga till en Webex Experience Management kontakt för organisationen. |
Innan du börjar
1 |
Logga in på kund organisationen i https://admin.webex.com och navigera till . |
2 |
På Webex Experience Management-kortet klickar du på Konfigurera. |
3 |
I fältet namn anger du ett unikt namn på kopplingen (till exempel feedback om undersökningen). |
4 |
I fältet Beskrivning anger du en beskrivning av kopplingen. |
5 |
i fältet Username (användar namn ) anger du det användar namn som du fick när du registrerade för Webex Experience Management kontot. |
6 |
i fältet API nyckel anger du API nyckel som du fick när du registrerades för Webex Experience Management kontot. |
7 |
Klicka på Klar för att spara kopplingsdetaljerna och klicka sedan på Stäng. |
Nästa steg
När du har sparat kopplingen är den tillgänglig för användning. Du kan använda den här kopplingen för att konfigurera aktiviteten för feedback i flödes utformaren. Mer information finns i avsnittet Feedback i kapitlet arbeta med flödes hanteraren i Cisco Webex Contact Center konfigurations-och administrations hand bok.
Den här kopplingen behövs bara om du måste autentisera slutpunkten. Du kan inaktivera knappen Använd en verifierad änd punkts växling när du konfigurerar HTTP-begärans aktivitet i flödes utformaren.
Du kan lägga till upp till tio anpassade kopplingsappar för organisationen. |
1 |
Logga in på kund organisationen i https://admin.webex.com och navigera till . |
2 |
Klicka på Konfigurera eller Lägg till fler på kortet för anpassad anslutning. |
3 |
I fältet namn anger du ett unikt namn för anslutaren (till exempel kontakt Center anslutning). |
4 |
Välj typ av autentisering i list rutan autentiseringstyp. Tillgängliga typer är:
|
5 |
I fältet resurs-URL anger du URL: en för domän namnet med prefixet "https://". |
6 |
Om autentiseringstypen är OAuth 2,0
|
7 |
Om autentiseringstypen är grundläggande och om anslags typen är lösen ords anslag,
|
8 |
Klicka på Klar för att spara kopplingsdetaljerna och klicka sedan på Stäng. |
Nästa steg
-
Mer information om flödes hanteraren finns i avsnittet HTTP-förfrågnings inställningar i kapitlet arbeta med Flow designer i guiden Cisco Webex Contact Center konfigurations-och administrations hand bok.
-
Mer information om hur du styr skript finns i avsnittet Fetch-variabeln blocki kapitlet om att arbeta med samtals kontroll skript i kapitel i Cisco Webex Contact Center 1,0 konfigurations-och administrations hand bok.
1 |
Logga in på kund organisationen i https://admin.webex.com och navigera till . |
||||||
2 |
Klicka på kopplingsnamnet som visas på kortet.
|
||||||
3 |
Du måste först inaktivera en koppling innan du kan redigera fält i avsnittet autentiseringsuppgifter. Klicka på inaktivera och bekräfta.
När du har avaktiverat en koppling kan du antingen återaktivera, redigera eller ta bort kopplingen.
|