Konfigurera integreringsanslutningar för Webex Contact Center

Tillgänglighet för kontakter

Webex Contact Center-plattformen stöder Webex Contact Center HTTP, Salesforce, Google, Google CCAI, Webex Experience Management, anpassade kopplingar.
Webex Contact Center 1.0-plattformen stöder Salesforce och anpassade anslutningar.

Du kan konfigurera följande anslutningsappar i Control Hub för att integrera tredjepartsprogram med Webex Contact Center.

1	Logga in på din kundorganisation på https://admin.webex.com och navigera till Tjänster > Kontaktcenter > Klientinställningar > Integrationer >Anslutningar.
2	Klicka på kopplingsnamnet som visas på kortet. Om du vill uppdatera autentiseringsnyckeln för Google Contact Center AI-anslutningsappen klickar du på Uppdatera nyckel och autentiserar igen med Google. Uppdatera endast autentiseringsnyckeln utanför kontorstid. Se också till att du inaktiverar popup-blockeraren i din webbläsare.
3	Du måste först inaktivera en koppling innan du kan redigera fälten i avsnittet Autentiseringsuppgifter . Klicka på Inaktivera och bekräfta. När du inaktiverar en koppling kan skripten som körs fungera under en viss tid om autentiseringsuppgifterna är giltiga. När du har inaktiverat en koppling kan du antingen återaktivera, redigera eller ta bort kopplingen. Redigera fälten efter behov och klicka på Återaktivera. Du kan inte ändra anslutningsappen ID. Du måste autentisera Google Contact Center AI-anslutningsappen på nytt med Google. Klicka på Ta bort för att ta bort kopplingen. Du kan inte ta bort Google Contact Center AI-kopplingen om det finns en CCAI-konfiguration kopplad till den.