Tillgänglighet för kontakter i kontakt Center lösningar

  • Webex Contact Center-plattformen har stöd för kopplingar till Salesforce, Google, Webex Experience Management och anpassade kopplingar.

  • Webex Contact Center 1.0-plattformen har stöd för Salesforce-kopplingar och anpassade kopplingar.


Google CCAI-och Nuance-kopplingar är endast tillgängliga för Unified CCE, packaged CCE, HCS-CC och Webex CCE kunder som en Hybrid funktion.

Konfigurera en koppling

Att konfigurera en Salesforce-anslutning är en två stegs process.

1. Skapa en Salesforce-kopplad app. Mer information finns i Konfigurera kopplad app för Webex Contact Center Salesforce Connector. När du har skapat den anslutna Salesforce-appen genereras klient-ID (kallas för mottagar nyckel på Salesforce) och den privata nyckeln.

2. Konfigurera Salesforce Connector enligt beskrivningen nedan:

Du kan lägga till upp till fem Salesforce-kopplingar för din organisation.

Innan du börjar

Kontrol lera att du har klient-ID och privat nyckel för Salesforce-kontot.

1

Logga in på kund organisationen i https://admin.webex.com och navigera till service > kontakt Center > kontakter.

2

Klicka på Konfigurera eller Lägg till fler på Salesforce -kortet.

3

Ange ett unikt namn på kopplingen i fältet namn.

4

Ange tjänst klient-ID i fältet klient-ID.

5

I fältet e-post-ID anger du e-post-ID för Salesforce-anslutna App-användare.


 

Kontrollera att användarens profil har åtkomst till Salesforce-kopplade appen.
6

I fältet URL kan du välja en standard-URL för servern för Salesforce-auktorisering. Du kan redigera det här fältet om auktoriseringsservern är värd för en annan URL.


 

Mer information finns i AUD -parametern i avsnittet om hur du skapar ett JWT, i dokumentationen till Salesforce.

7

I fältet privat nyckel anger du den privata nyckeln för det digitala certifikatet som överförs i den anslutna Salesforce-appen.

8

Klicka på Klar för att spara kopplingsdetaljerna och klicka sedan på Stäng.


 

Webex Contact Center validerar anslutningen till Salesforce-kopplade appen. Om anslutningen lyckas sparas autentiseringsuppgifterna och det visas ett bekräftelsemeddelande.

Nästa steg

När du har sparat kopplingen är den tillgänglig för användning. Du kan använda den här kopplingen i antingen flödes utformare eller kontroll skript.
Använd den här kopplingen för att aktivera text-till-tal-funktionen (TTS) i flödesverktyget.

Du kan lägga till upp till fem kopplingar för organisationen.

Innan du börjar

Se till att du har hämtat autentiseringsnyckeln (JSON-filen). Mer information finns i dokumentationen till Google.

1

Logga in på kund organisationen i https://admin.webex.com och navigera till service > kontakt Center > kontakter.

2

Klicka på Konfigurera eller Lägg till fler på Google Connector -kortet.

3

I fältet namn anger du ett unikt namn för anslutaren (till exempel, erbjudanden och rabatter).

4

Klicka på överför verifierings nyckel.

5

Klicka på Klar för att spara kopplingsdetaljerna och klicka sedan på Stäng.

Nästa steg

När du har sparat kopplingen är den tillgänglig för användning. Du kan använda den här kopplingen för att konfigurera meny aktiviteten i flödes utformaren. Mer information finns i meny avsnittet i kapitlet arbeta med flödes hanteraren i Cisco Webex Contact Center konfigurations-och administrations hand bok .

Med kopplingen för Google Contact Center AI (Google CCAI) kan din organisation upprätta en betrodd relation mellan ditt Google Cloud Platform-konto (GCP) och Cisco-produkten för att använda Google-tjänster. I den här anslutaren används agent svars funktionen som ger agenter till gång till real tids hjälp under samtalet eller när de använder den virtuella agenten.

Innan du börjar

  • Den här kopplingen är endast tillgänglig för Unified CCE, packaged CCE, HCS-CC och Webex CCE kunder med kontakt Center AI – utrustad med Google Cloud -prenumeration.

  • Se till att inaktivera blockering av popup-fönster i webbläsaren innan du konfigurerar en koppling.

  • Innan du aktiverar CCAI-providern bör du kontrol lera att du har slutfört Google-inställningarna kontakt Center AI-integrering.

  • Kontrol lera att du har tagit emot ett e-postmeddelande med den CCAI för registrering av registrerings status som krävs för att konfigurera anslutningen.

1

Logga in på kund organisationen i https://admin.webex.com och navigera till service > kontakt Center > kontakter.

2

Klicka på Konfigurera eller Lägg till fler på Google Contact Center AI -kort.

En ny flik öppnas i webbläsaren.
3

Klicka på Logga in med Google för att autentisera med Google för att få åtkomst till Google Cloud Platform.

Du ser en inloggningsdialogruta för Google Cloud.
4

Logga in på Google med samma ID som du använde för att skapa ditt Google CCAI-projekt.
5

Ge behörighet att läsa och hantera dina data.

När du har loggat in ser du ett bekräftelsemeddelande.
6

Ange ett namn som anger syftet med kopplingen på sidan Ny koppling för Google Contact Center AI.

7

Välj kontakt Center AI-projekt i den nedrullningsbara listan som du skapade på Google Cloud-plattformen.

8

Välj ett projekt namn i den nedrullningsbara listan med namn på Cisco-projekt. Du ska ha fått projektnamnet i ett e-postmeddelande. Om du är icke-OEM-kund väljer du inte tillämplig i list rutan.

9

Välj Google Cloud Service-konto i list rutan. Du ska ha fått detaljer för Google Cloud Service-kontot i ett e-postmeddelande.

10

Klicka på Spara.

11

Klicka på uppdatera om du vill visa den nya kontakten på ditt Google Contact Center AI -kort.

Nästa steg

Konfigurera CCAI på fliken Funktioner. Mer information finns i artikeln Konfigurera kontakt Center AI.

Cisco Webex Experience Management är en plattform för customer Experience Management (CEM). Med plattformen kan du se ditt företag från dina kunders perspektiv och deras upplevelser med varumärket.

Webex Experience Management koppling:

  • Ger kund resa mappning, text analys och prognostiserad modellering.

  • Använder kund återrapportering som tagits emot via olika kanaler som e-post, SMS och Interactive Voice Response (IVR).

Du kan bara lägga till en Webex Experience Management kontakt för organisationen.

Innan du börjar

Kontrol lera att du har användar namn och API nyckel för tjänst kontot.

1

Logga in på kund organisationen i https://admin.webex.com och navigera till service > kontakt Center > kontakter.

2

På Webex Experience Management-kortet klickar du på Konfigurera.

3

I fältet namn anger du ett unikt namn på kopplingen (till exempel feedback om undersökningen).

4

I fältet Beskrivning anger du en beskrivning av kopplingen.

5

i fältet Username (användar namn ) anger du det användar namn som du fick när du registrerade för Webex Experience Management kontot.

6

i fältet API nyckel anger du API nyckel som du fick när du registrerades för Webex Experience Management kontot.

7

Klicka på Klar för att spara kopplingsdetaljerna och klicka sedan på Stäng.

Nästa steg

När du har sparat kopplingen är den tillgänglig för användning. Du kan använda den här kopplingen för att konfigurera aktiviteten för feedback i flödes utformaren. Mer information finns i avsnittet Feedback i kapitlet arbeta med flödes hanteraren i Cisco Webex Contact Center konfigurations-och administrations hand bok.

Den här kopplingen behövs bara om du måste autentisera slutpunkten. Du kan inaktivera knappen Använd en verifierad änd punkts växling när du konfigurerar HTTP-begärans aktivitet i flödes utformaren.


Du kan lägga till upp till tio anpassade kopplingsappar för organisationen.

1

Logga in på kund organisationen i https://admin.webex.com och navigera till service > kontakt Center > kontakter.

2

Klicka på Konfigurera eller Lägg till fler på kortet för anpassad anslutning.

3

I fältet namn anger du ett unikt namn för anslutaren (till exempel kontakt Center anslutning).

4

Välj typ av autentisering i list rutan autentiseringstyp.

Tillgängliga typer är:

  • Grundläggande autentisering (standard)

  • OAuth 2.0
5

I fältet resurs-URL anger du URL: en för domän namnet med prefixet "https://".

6

Om autentiseringstypen är OAuth 2,0

  1. Välj en av följande anslags typer i list rutan beviljande typ:

    • Autentiseringsuppgifter för klient (standard)

    • Lösenordsbeviljande

  2. Ange tjänst klient-ID i fältet klient-ID.

  3. Ange klient hemligheten i fältet klient hemlighet.

  4. I fältet token URL anger du token-URL: en för auktoriseringsservern.

  5. I fältet omfattning anger du omfattnings området för klient behörighets tilldelningen.

7

Om autentiseringstypen är grundläggande och om anslags typen är lösen ords anslag,

  1. Ange användar namnet för tjänste kontot i fältet användar namn.

  2. I fältet lösen ord anger du lösen ordet för tjänste kontot.

  3. I fältet verifierings-URL anger du URL: n för att validera användar namn och lösen ord.

8

Klicka på Klar för att spara kopplingsdetaljerna och klicka sedan på Stäng.

Nästa steg

När du har sparat kopplingen är den tillgänglig för användning. Du kan använda den här kopplingen i antingen flödes utformare eller kontroll skript.

Redigera en koppling

1

Logga in på kund organisationen i https://admin.webex.com och navigera till service > kontakt Center > kontakter.

2

Klicka på kopplingsnamnet som visas på kortet.


 

Uppdatera Google Contact Center-knappen för AI-anslutningar genom att klicka på Uppdatera nyckel och autentisera igen med Google. Se till att inaktivera blockering av popup-fönster i din webbläsare.

3

Du måste först inaktivera en koppling innan du kan redigera fält i avsnittet autentiseringsuppgifter. Klicka på inaktivera och bekräfta.


 

När du inaktiverar en kopplingsapp kan skript som vid tillfället körs fungera en tid om autentiseringsuppgifterna är giltiga.

När du har avaktiverat en koppling kan du antingen återaktivera, redigera eller ta bort kopplingen.

  • Redigera fälten efter behov och klicka på återaktivera.


     

    • Du kan inte ändra kopplings-ID.

    • Du måste autentisera om din Google Contact Center AI-kontakt med Google.

  • Klicka på Ta bort för att ta bort kopplingen.


     

    Du kan inte ta bort Google Contact Center AI-anslutaren om det finns en CCAI-konfiguration kopplad till sig.