Dostupnost konektorů v kontaktech centra kontaktů

  • Webex platforma centra kontaktů podporuje služby Salesforce, google, google CCAI, Webex Experience Management a Custom connectors.

  • Platforma Webex Contact Center 1.0 podporuje konektory Salesforce a vlastní konektory.

Konfigurace konektoru

Konektor Google Contact Center AI (Google CCAI) umožňuje organizaci vytvořit vztah důvěryhodnosti mezi účtem služby Google Cloud Platform (GCP) a produktem Cisco, aby bylo možné používat služby Google.


Před nakonfigurováním konektoru v prohlížeči zajistěte, aby bylo blokování překryvných oken zakázáno.

Než začnete

  • Vytvořte GCP ID projektu a aplikace agenta s odpovídajícím účtem.

  • Pořadí kontaktů na stránce Cisco Commerce Workspace (doleva) Další informace naleznete na stránce Průvodce objednáním centra kontaktů na stránce příručky Cisco Collaboration objednání.

  • Proces A2Q bude inicializován jako součást procesu objednání, aby bylo zajištěno, že celkové řešení bude způsobilé podporovat služby CCAI.

  • Během procesu A2Q bude formulář poskytování CCAI sdílen na e-mailové adrese zákazníka a musí být vyplněn https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Tento krok je nutný pro mapování ID projektu GCP s účtem služby Cisco. Kromě toho jsou pověření pro ID projektu GCP ověřována v systému back-end, než probíhají další mapování.

  • Sdílením ID projektu a e-mailové adresy (používané pro přihlášení a vytvoření projektu GCP) s představitelem Cisco vytvořte účet primárního servisu pro účtování a povolte všechny služby AI s oprávněním Cisco pro daný účet.

  • Tato možnost dokončí proces zařazení pro fakturaci a je zákazníkovi zaslán e-mail s předmětem aktualizace stavu zřízení CCAI, která obsahuje aktualizovaná pověření GCP pro účely zprovoznění.

  • Dokončete proces hodnocení kvality (A2Q) pro centrum kontaktů AI (CCAI) a obstarat si pružné SKU aplikace Cisco.

  • V části dokončení objednávky, pokud org není k dispozici, bude poskytováno pověření k nastavení organizace zákazníka pro vaše řešení centra kontaktů.

  • Nastavení organizace zákazníka pro vaše řešení centra kontaktů

1

Přihlaste se ke své organizaci zákazníků na https://admin.webex.com a přejděte do služby > spojnice >ho centra kontaktů.

2

Na kartě kontakt aplikace Google Center klepněte na tlačítko nastavit nebo Přidat další.

V prohlížeči se otevře nová karta.
3

Kliknutím na tlačítko Přihlásit přes Google můžete ověřit aplikaci Google pro přístup k platformě Google Cloud.

Zobrazí se dialogové okno Google Cloud Sign-in (Přihlášení ke službě Google Cloud).
4

Přihlaste se do Google se stejným ID, které jste použili k vytvoření projektu Google CCAI.
5

Udělte oprávnění k zobrazení a správě dat.

Při úspěšném přihlášení se zobrazí potvrzovací zpráva.
6

Na stránce AI centrum kontaktů aplikace Google zadejte název identifikující účel konektoru.

7

V rozevíracím seznamu, který jste vytvořili na platformě Google Cloud, zvolte GCP projekt .

8

Vyberte název projektu GCP z rozevíracího seznamu pro název projektu Cisco. Název projektu obdržíte v e-mailovém oznámení.

9

V rozevíracím seznamu zvolte účet služeb Cisco. V e-mailovém upozornění musíte obdržet podrobnosti o účtu služby.

10

Klikněte na položku Uložit.

11

Klepnutím na tlačítko aktualizovat Zobrazte nový konektor na kartě aplikace Google Center .

Další postup

Na kartě funkce vytvořte konfiguraci souborů AI centra kontaktů. Další informace naleznete v článku Vytvoření konfigurace AI centra kontaktů.
Pomocí tohoto konektoru můžete povolit v nástroji Flow Designer funkci převodu textu na řeč (TTS).

Pro organizaci můžete přidat až pět konektorů.

Než začnete

Ujistěte se, že jste stáhli ověřovací klíč (soubor JSON). Další informace naleznete v dokumentaci společnosti Google.


Zajistěte, aby byl povolen API cloudu na platformě Google cloud Platform.

1

Přihlaste se ke své organizaci zákazníků na https://admin.webex.com a přejděte do služby > spojnice >ho centra kontaktů.

2

Na kartě aplikace Google Connector klepněte na tlačítko nastavit nebo Přidat další.

3

V poli název Zadejte jedinečný název konektoru (například stránka nabídky a slevy).

4

Klikněte na tlačítko Odeslat ověřovací klíč.

5

Kliknutím na tlačítko Hotovo uložte informace o konektoru a pak kliknete na tlačítko Zavřít.

Další postup

Po úspěšném uložení spojovací čáry je možné ji používat. Tuto spojnici lze použít ke konfiguraci aktivity nabídky v Návrháři toku. Další informace naleznete v části nabídky v kapitole práce s návrhářem toku v příručce instalace a správa Cisco Webex Contact Center.

Konfigurace konektoru Salesforce je proces o dvou krocích.

1. Vytvořte připojenou aplikaci Salesforce. Další informace naleznete v části Konfigurace připojené aplikace pro konektor Webex Contact Center Salesforce. Jakmile vytvoříte připojenou aplikaci Salesforce, systém generuje ID klienta (odkazované jako klíč příjemce na webu Salesforce) a soukromý klíč.

2. Nakonfigurujte konektor Salesforce podle pokynů níže:

Pro organizaci můžete přidat až pět konektorů Salesforce.

Než začnete

Zkontrolujte, zda máte ID klienta a soukromý klíč účtu Salesforce.

1

Přihlaste se ke své organizaci zákazníků na https://admin.webex.com a přejděte do služby > spojnice >ho centra kontaktů.

2

Na kartě Salesforce klepněte na tlačítko nastavit nebo Přidat další.

3

V poli název Zadejte jedinečný název spojnice.

4

V poli ID klienta zadejte ID klienta služby.

5

V poli ID e-mailu zadejte ID e-mailu uživatele aplikace Salesforce.


 

Ujistěte se, že má profil uživatele k připojené aplikaci Salesforce přístup.
6

V poli URL můžete zobrazit výchozí adresu URL serveru služby Salesforce. Toto pole můžete upravit, pokud je autorizační Server hostován na jiné adrese URL.


 

Další informace naleznete v části AUD v části o tom, jak vytvořit token JWT v dokumentaci Salesforce.

7

V poli soukromý klíč Zadejte soukromý klíč digitálního certifikátu uloženého v připojené aplikaci Salesforce.

8

Kliknutím na tlačítko Hotovo uložte informace o konektoru a pak kliknete na tlačítko Zavřít.


 

Řešení Webex Contact Center ověří připojení k připojené aplikaci Salesforce. Pokud připojení proběhlo úspěšně, pověření jsou uložena a zobrazí se potvrzovací zpráva.

Příklad

vlastní konektor HTTP služby Salesforce IVR

Další postup

Po úspěšném uložení spojovací čáry je možné ji používat. Tuto spojnici lze použít v Návrháři toku nebo ve skriptech ovládacích prvků.

Cisco Webex Experience Management je platforma řízení uživatelských zkušeností (CEM). Platforma umožňuje sledovat vaše podnikání od perspektivy zákazníků a jejich zkušenosti se značkou.

Webex Experience Management konektor:

  • Zajišťuje přemapování cest zákazníka, Text Analytics a prediktivní modelování.

  • Použije váš názor zákazníků prostřednictvím různých kanálů, například e-mailu, SMS a Interactive Voice Response (IVR).

Pro vaši organizaci můžete přidat pouze jeden Webex Experience Management konektor.

Než začnete

Zkontrolujte, zda máte uživatelské jméno a API Key účtu služby.

1

Přihlaste se ke své organizaci zákazníků na https://admin.webex.com a přejděte do služby > spojnice >ho centra kontaktů.

2

Na kartě Webex Experience Management klikněte na tlačítko Nastavit.

3

V poli název Zadejte jedinečný název konektoru (například názory průzkumu).

4

V poli Popis Zadejte popis spojnice.

5

v poli uživatelské jméno zadejte uživatelské jméno, které jste obdrželi při registraci Webex Experience Management účet.

6

v poli API klíč zadejte API klíč, který jste obdrželi při registraci účtu Webex Experience Management.

7

Kliknutím na tlačítko Hotovo uložte informace o konektoru a pak kliknete na tlačítko Zavřít.

Další postup

Po úspěšném uložení spojovací čáry je možné ji používat. Tuto spojnici lze použít ke konfiguraci aktivity zpětné vazby v Návrháři toku. Další informace naleznete v části názory na téma práce s návrhářem toku v příručce instalace a správa Cisco Webex Contact Center.

Tento konektor je požadován pouze v případě, že potřebujete koncový bod ověřit. Při konfiguraci aktivity požadavku HTTP v Návrháři toku můžete zakázat funkci použití ověřeného koncového bodu .


Pro organizaci můžete přidat až 10 vlastních konektorů.

1

Přihlaste se ke své organizaci zákazníků na https://admin.webex.com a přejděte do služby > spojnice >ho centra kontaktů.

2

Na kartě vlastní konektor klepněte na tlačítko nastavit nebo Přidat další.

3

V poli název Zadejte jedinečný název spojnice, například konektor centra kontaktů.

4

V rozevíracím seznamu typ ověření zvolte typ ověření.

Jsou k dispozici tyto typy:

  • základní ověřování (výchozí),

  • OAuth 2.0.
5

V poli Adresa URL zdroje prostředků zadejte adresu URL názvu domény s předponou "https://" .

6

Pokud typ ověření je OAuth 2,0,

  1. V rozevíracím seznamu typ grantu zvolte jeden z následujících typů grantu:

    • Client Credentials (Pověření klienta) (výchozí),

    • Password Grant (Udělení hesla).

  2. V poli ID klienta zadejte ID klienta služby.

  3. V poli Client Secret zadejte tajný klíč klienta.

  4. V poli Adresa URL tokenu zadejte adresu URL k ověřovacímu serveru.

  5. V poli obor zadejte obor pro udělení pověření klienta.

7

Pokud typ ověření je základní ověřování a typ grantu je udělení hesla,

  1. V poli uživatelské jméno Zadejte uživatelské jméno účtu služby.

  2. V poli heslo Zadejte heslo účtu služby.

  3. V poli Adresa URL ověření zadejte adresu URL pro ověření uživatelského jména a hesla.

8

Kliknutím na tlačítko Hotovo uložte informace o konektoru a pak kliknete na tlačítko Zavřít.

Příklad

Další postup

Po úspěšném uložení spojovací čáry je možné ji používat. Tuto spojnici lze použít v Návrháři toku nebo ve skriptech ovládacích prvků.

Upravit spojnici

1

Přihlaste se ke své organizaci zákazníků na https://admin.webex.com a přejděte do služby > spojnice >ho centra kontaktů.

2

Klikněte na název konektoru zobrazený na kartě.


 

Chcete-li aktualizovat ověřovací klíč konektoru AI na střed aplikace Google, klepněte na tlačítko aktualizovat klíč a znovu proveďte ověření u společnosti Google. Zajistěte v prohlížeči blokování automaticky otevíraných oken.

3

Před úpravou polí v části pověření musíte nejprve dezaktivovat konektor. Klepněte na tlačítko deaktivovat a potvrdit.


 

Při deaktivaci konektoru mohou aktuálně spuštěné skripty provádět delší dobu, pokud jsou pověření platná.

Po dezaktivaci můžete spojnici znovu aktivovat, upravit nebo odstranit.

  • Podle potřeby upravte pole a klepněte na tlačítko znovu aktivovat.


     

    • ID konektoru nelze změnit.

    • Musíte znovu ověřit konektor aplikace Google Contact Center na aplikaci Google.

  • Kliknutím na tlačítko Odstranit konektor odstraňte.


     

    Konektor AI aplikace Google Center nelze odstranit, pokud je k ní přiřazena konfigurace CCAI.