Dostupnost konektorů v kontaktech centra kontaktů

  • Platforma Webex Contact Center podporuje konektory Salesforce, Google, Webex Experience Management a vlastní konektory.

  • Platforma Webex Contact Center 1.0 podporuje konektory Salesforce a vlastní konektory.


Konektory Google CCAI a Nuance jsou k dispozici pouze pro Unified CCE, zabalený CCE, HCS-CC a Webex CCE zákazníky jako hybridní funkci.

Konfigurace konektoru

Konfigurace konektoru Salesforce je proces o dvou krocích.

1. Vytvořte připojenou aplikaci Salesforce. Další informace naleznete v části Konfigurace připojené aplikace pro konektor Webex Contact Center Salesforce. Jakmile vytvoříte připojenou aplikaci Salesforce, systém generuje ID klienta (odkazované jako klíč příjemce na webu Salesforce) a soukromý klíč.

2. Nakonfigurujte konektor Salesforce podle pokynů níže:

Pro organizaci můžete přidat až pět konektorů Salesforce.

Než začnete

Zkontrolujte, zda máte ID klienta a soukromý klíč účtu Salesforce.

1

Přihlaste se ke své organizaci zákazníků na https://admin.webex.com a přejděte do služby > spojnice >ho centra kontaktů.

2

Na kartě Salesforce klepněte na tlačítko nastavit nebo Přidat další.

3

V poli název Zadejte jedinečný název spojnice.

4

V poli ID klienta zadejte ID klienta služby.

5

V poli ID e-mailu zadejte ID e-mailu uživatele aplikace Salesforce.


 

Ujistěte se, že má profil uživatele k připojené aplikaci Salesforce přístup.
6

V poli URL můžete zobrazit výchozí adresu URL serveru služby Salesforce. Toto pole můžete upravit, pokud je autorizační Server hostován na jiné adrese URL.


 

Další informace naleznete v části AUD v části o tom, jak vytvořit token JWT v dokumentaci Salesforce.

7

V poli soukromý klíč Zadejte soukromý klíč digitálního certifikátu uloženého v připojené aplikaci Salesforce.

8

Kliknutím na tlačítko Hotovo uložte informace o konektoru a pak kliknete na tlačítko Zavřít.


 

Řešení Webex Contact Center ověří připojení k připojené aplikaci Salesforce. Pokud připojení proběhlo úspěšně, pověření jsou uložena a zobrazí se potvrzovací zpráva.

Další postup

Po úspěšném uložení spojovací čáry je možné ji používat. Tuto spojnici lze použít v Návrháři toku nebo ve skriptech ovládacích prvků.
Pomocí tohoto konektoru můžete povolit v nástroji Flow Designer funkci převodu textu na řeč (TTS).

Pro organizaci můžete přidat až pět konektorů.

Než začnete

Ujistěte se, že jste stáhli ověřovací klíč (soubor JSON). Další informace naleznete v dokumentaci Google.

1

Přihlaste se ke své organizaci zákazníků na https://admin.webex.com a přejděte do služby > spojnice >ho centra kontaktů.

2

Na kartě aplikace Google Connector klepněte na tlačítko nastavit nebo Přidat další.

3

V poli název Zadejte jedinečný název konektoru (například stránka nabídky a slevy).

4

Klikněte na tlačítko Odeslat ověřovací klíč.

5

Kliknutím na tlačítko Hotovo uložte informace o konektoru a pak kliknete na tlačítko Zavřít.

Další postup

Po úspěšném uložení spojovací čáry je možné ji používat. Tuto spojnici lze použít ke konfiguraci aktivity nabídky v Návrháři toku. Další informace naleznete v části nabídky v kapitole práce s návrhářem toku v příručce instalace a správa Cisco Webex Contact Center.

Konektor Google Contact Center AI (Google CCAI) umožňuje organizaci vytvořit vztah důvěryhodnosti mezi účtem služby Google Cloud Platform (GCP) a produktem Cisco, aby bylo možné používat služby Google. Tato spojnice používá funkci agent Answers, která zmocňuje agenty k odborné pomoci v reálném čase během hovoru nebo při použití virtuálního agenta.

Než začnete

  • Tento konektor je k dispozici pouze pro Unified CCE, zabalená CCE, HCS-CC a Webex CCE zákazníky s centrem kontaktů. systém předplatného aplikace Google Cloud.

  • Před nakonfigurováním konektoru v prohlížeči zajistěte, aby bylo blokování překryvných oken zakázáno.

  • Než zapnete poskytovatele Google CCAI, ujistěte se, že jste dokončili integraci aplikace AI na kontaktování aplikace Google Setup.

  • Zajistěte obdržení e-mailu s předmětem CCAI stav zřízení aktualizace informací potřebných ke konfiguraci konektoru.

1

Přihlaste se ke své organizaci zákazníků na https://admin.webex.com a přejděte do služby > spojnice >ho centra kontaktů.

2

Na kartě kontakt aplikace Google Center klepněte na tlačítko nastavit nebo Přidat další.

V prohlížeči se otevře nová karta.
3

Kliknutím na tlačítko Přihlásit přes Google můžete ověřit aplikaci Google pro přístup k platformě Google Cloud.

Zobrazí se dialogové okno Google Cloud Sign-in (Přihlášení ke službě Google Cloud).
4

Přihlaste se do Google se stejným ID, které jste použili k vytvoření projektu Google CCAI.
5

Udělte oprávnění k zobrazení a správě dat.

Při úspěšném přihlášení se zobrazí potvrzovací zpráva.
6

Na stránce New Google Contact Center AI Connector (Nový konektor Google Contact Center AI) zadejte název označující účel konektoru.

7

Zvolte projekt AI z rozevíracího seznamu, který jste vytvořili na platformě Google Cloud.

8

Zvolte název projektu z rozevíracího seznamu pro název projektu Cisco. Název projektu obdržíte v e-mailovém oznámení. Pokud používáte jiné zákazníky než výrobce OEM, zvolte v rozevíracím seznamu možnost Nepoužito.

9

V rozevíracím seznamu vyberte účet služby Google Cloud. Podrobnosti o účtu služby Google Cloud obdržíte v e-mailovém oznámení.

10

Klikněte na položku Uložit.

11

Klepnutím na tlačítko aktualizovat Zobrazte nový konektor na kartě aplikace Google Center.

Další postup

Nakonfigurujte řešení CCAI na kartě Funkce. Další informace naleznete v článku Konfigurace centra kontaktů AI.

Cisco Webex Experience Management je platforma řízení uživatelských zkušeností (CEM). Platforma umožňuje sledovat vaše podnikání od perspektivy zákazníků a jejich zkušenosti se značkou.

Webex Experience Management konektor:

  • Zajišťuje přemapování cest zákazníka, Text Analytics a prediktivní modelování.

  • Použije váš názor zákazníků prostřednictvím různých kanálů, například e-mailu, SMS a Interactive Voice Response (IVR).

Pro vaši organizaci můžete přidat pouze jeden Webex Experience Management konektor.

Než začnete

Zkontrolujte, zda máte uživatelské jméno a API Key účtu služby.

1

Přihlaste se ke své organizaci zákazníků na https://admin.webex.com a přejděte do služby > spojnice >ho centra kontaktů.

2

Na kartě Webex Experience Management klikněte na tlačítko Nastavit.

3

V poli název Zadejte jedinečný název konektoru (například názory průzkumu).

4

V poli Popis Zadejte popis spojnice.

5

v poli uživatelské jméno zadejte uživatelské jméno, které jste obdrželi při registraci Webex Experience Management účet.

6

v poli API klíč zadejte API klíč, který jste obdrželi při registraci účtu Webex Experience Management.

7

Kliknutím na tlačítko Hotovo uložte informace o konektoru a pak kliknete na tlačítko Zavřít.

Další postup

Po úspěšném uložení spojovací čáry je možné ji používat. Tuto spojnici lze použít ke konfiguraci aktivity zpětné vazby v Návrháři toku. Další informace naleznete v části názory na téma práce s návrhářem toku v příručce instalace a správa Cisco Webex Contact Center.

Tento konektor je požadován pouze v případě, že potřebujete koncový bod ověřit. Při konfiguraci aktivity požadavku HTTP v Návrháři toku můžete zakázat funkci použití ověřeného koncového bodu.


Pro organizaci můžete přidat až 10 vlastních konektorů.

1

Přihlaste se ke své organizaci zákazníků na https://admin.webex.com a přejděte do služby > spojnice >ho centra kontaktů.

2

Na kartě vlastní konektor klepněte na tlačítko nastavit nebo Přidat další.

3

V poli název Zadejte jedinečný název spojnice, například konektor centra kontaktů.

4

V rozevíracím seznamu typ ověření zvolte typ ověření.

Jsou k dispozici tyto typy:

  • základní ověřování (výchozí),

  • OAuth 2.0.
5

V poli Adresa URL zdroje prostředků zadejte adresu URL názvu domény s předponou "https://".

6

Pokud typ ověření je OAuth 2,0,

  1. V rozevíracím seznamu typ grantu zvolte jeden z následujících typů grantu:

    • Client Credentials (Pověření klienta) (výchozí),

    • Password Grant (Udělení hesla).

  2. V poli ID klienta zadejte ID klienta služby.

  3. V poli Client Secret zadejte tajný klíč klienta.

  4. V poli Adresa URL tokenu zadejte adresu URL k ověřovacímu serveru.

  5. V poli obor zadejte obor pro udělení pověření klienta.

7

Pokud typ ověření je základní ověřování a typ grantu je udělení hesla,

  1. V poli uživatelské jméno Zadejte uživatelské jméno účtu služby.

  2. V poli heslo Zadejte heslo účtu služby.

  3. V poli Adresa URL ověření zadejte adresu URL pro ověření uživatelského jména a hesla.

8

Kliknutím na tlačítko Hotovo uložte informace o konektoru a pak kliknete na tlačítko Zavřít.

Další postup

Po úspěšném uložení spojovací čáry je možné ji používat. Tuto spojnici lze použít v Návrháři toku nebo ve skriptech ovládacích prvků.

  • Další informace o nástroji návrhář toku naleznete v části nastavení požadavků HTTP v kapitole práce s návrhem toku v příručce instalace a správa Cisco Webex Contact Center.

  • Další informace o skriptech ovládacích prvků naleznete v kapitole "načtení bloku proměnných" v části práce s skripty pro řízení hovorů kapitoly v příručce Cisco Webex Contact Center 1,0.

Upravit spojnici

1

Přihlaste se ke své organizaci zákazníků na https://admin.webex.com a přejděte do služby > spojnice >ho centra kontaktů.

2

Klikněte na název konektoru zobrazený na kartě.


 

Chcete-li aktualizovat ověřovací klíč konektoru AI na střed aplikace Google, klepněte na tlačítko aktualizovat klíč a znovu proveďte ověření u společnosti Google. Zajistěte v prohlížeči blokování automaticky otevíraných oken.

3

Před úpravou polí v části pověření musíte nejprve dezaktivovat konektor. Klepněte na tlačítko deaktivovat a potvrdit.


 

Při deaktivaci konektoru mohou aktuálně spuštěné skripty provádět delší dobu, pokud jsou pověření platná.

Po dezaktivaci můžete spojnici znovu aktivovat, upravit nebo odstranit.

  • Podle potřeby upravte pole a klepněte na tlačítko znovu aktivovat.


     

    • ID konektoru nelze změnit.

    • Musíte znovu ověřit konektor aplikace Google Contact Center na aplikaci Google.

  • Kliknutím na tlačítko Odstranit konektor odstraňte.


     

    Konektor AI aplikace Google Center nelze odstranit, pokud je k ní přiřazena konfigurace CCAI.