• Webex Платформа за контактен център поддържа конектори Salesforce, Google, Webex Experience Management и Потребителски.

  • Webex контакт център 1.0 платформа поддържа Salesforce и потребителски конектори.


Конекторите Google CCAI и Nuance са достъпни само за Unified CCE, Пакетирани CCE, HCS-CC и Webex CCE клиенти като хибридна функция.

Конфигурирането на Salesforce Connector е двустепенен процес.

1. Създаване на свързано приложение salesforce. За повече информация вижте Конфигуриране на свързано приложение за Webex контактен център Salesforce Connector. След като създадете Свързаното приложение Salesforce, системата генерира ИД на клиента (наричан Потребителски ключ на Salesforce) и Частния ключ.

2. Конфигуриране на конектор salesforce, както е описано по-долу:


Можете да добавите до пет конектора Salesforce за вашата организация.

Преди да започнете

Гарантирайте, че разполагате с Идентификационния номер на клиента и частния ключ на акаунта в Salesforce.

1

Влезте във вашата организация на клиенти в https://admin.webex.com и навигирайте до Услуги > Контактен център > конектори.

2

В картата Salesforce щракнете върху Настройване или Добавяне на още.

3

В полето Име въведете уникално име за конектора.

4

В полето ИД на клиент въведете ИД на клиент за сервиз.

5

В полето ИД на имейл въведете ИД на имейла на потребителя на Salesforce Connected App.


 

Гарантирайте, че профилът на този потребител има достъп до свързаното приложение Salesforce.

6

В полето URL адрес можете да прегледате URL адрес по подразбиране за сървъра за упълномощаване на Salesforce. Можете да редактирате това поле, ако сървърът за оторизация се хоства на друг URL адрес.


 

За повече информация вижте параметъра aud в раздела за това как да създадете JWT, в документацията на Salesforce.

7

В полето Частен ключ въведете частния ключ на цифровия сертификат, който е качен в свързаното приложение Salesforce.

8

Щракнете върху Готово, за да запишете подробностите за конектора и след това щракнете върху Затвори.


 

Webex Контактен център валидира свързването към свързаното приложение Salesforce. Ако свързването е успешно, идентификационните данни се записват и се показва съобщение за потвърждение.

Какво да правим по-нататък

След като успешно запишете конектора, той е достъпен за използване. Можете да използвате този конектор или в Flow Designer, или в "Контролни скриптове".
Използвайте този конектор, за да разрешите възможността "текст към говор" (TTS) в дизайнера на потока.

Можете да добавите до пет конектора за вашата организация.

Преди да започнете

Гарантирайте, че сте изтеглили ключа за удостоверяване (JSON файл). За повече информация вижте документацията на Google.

1

Влезте във вашата клиентска организация в https://admin.webex.com и навигирайте до Услуги > Контактен център > конектори.

2

В картата "Конектор на Google" кликнете върху Настройване или Добавяне на още.

3

В полето Име въведете уникално име за конектора (например Страница с оферти и отстъпки).

4

Кликнете върху Качване на ключ за удостоверяване.

5

Щракнете върху Готово, за да запишете подробностите за конектора и след това щракнете върху Затвори.

Какво да правим по-нататък

След като успешно запишете конектора, той е достъпен за използване. Можете да използвате този конектор, за да конфигурирате дейността "Меню" в дизайнера на потоци. За повече информация вижте раздела Меню в глава Работа с Flow Designer в ръководството за настройка и администриране на Cisco Webex Contact Center.

Конекторът на Google Контактен център AI (Google CCAI) помага на организацията ви да установи връзка с доверието между профила ви в Google Cloud Platform (GCP) и продукта cisco, за да използва услугите на Google. Този конектор използва агент отговори функция, която оправомощава агенти с помощ в реално време по време на разговора или при използване на виртуалния агент.

Преди да започнете


  • Този конектор е достъпен само за Unified CCE, Пакетирани CCE, HCS-CC и Webex CCE клиенти с Контактен център, захранван с AI от абонамент за Google Cloud.

  • Гарантирайте, че забранявате изскачащия блокер на браузъра, преди да конфигурирате конектор.

  • Преди да активирате доставчика на Google CCAI, гарантирайте, че сте завършили интеграцията на Контактния център за контакти на Google.

  • Осигурете, че сте получили имейл с предмета CCAI Onboarding Provision Status Update за подробностите, които са необходими за конфигуриране на конектора.

1

Влезте във вашата организация на клиенти в https://admin.webex.com и навигирайте до Услуги > Контактен център > конектори.

2

В AI картата на Центъра за контакти на Google кликнете върху Настройване или Добавяне на още.

На браузъра се отваря нов раздел.
3

Кликнете върху влизане с Google, за да удостоверите с Google, за да получите достъп до платформата google Cloud.

Появява се диалогов прозорец за влизане в облака на Google.
4

влезте в Google със същия Идентификатор, който сте използвали за създаване на проекта Google CCAI.

5

Дайте разрешения за преглед и управление на вашите данни.

При успешно влизане се появява съобщение за потвърждение.
6

На страницата "Нов конектор за контактен център на Google" въведете име, което идентифицира целта на конектора Ви.

7

Изберете Contact Center AI Project от падащия списък, който сте създали в облачната платформа на Google.

8

Изберете име на проект от падащия списък Име на проект, предоставено от Cisco. Трябва да сте получили името на проекта в имейл известие. Ако сте клиент, който не е oEM, изберете Не се прилага от падащия списък.

9

Изберете Профил в облачната услуга на Google от падащия списък. Трябва да сте получили подробностите за профила в облачната услуга на Google в известие по имейл.

10

Щракнете върху Запиши.

11

Кликнете върху Обновяване, за да прегледате новия конектор в AI картата на Контактния център на Google.

Какво да правим по-нататък

Конфигуриране на CCAI в раздела "Функции ". За повече информация вижте статията Конфигуриране на Контактен център AI.

Cisco Webex Experience Management е платформа за управление на клиентско изживяване (CEM). Платформата ви позволява да видите бизнеса си от гледна точка на клиентите си и опита им с марката.

Конекторът за Webex Experience Management:

  • Захранва съпоставянето на пътешествието на клиента, текстовия анализ и моделирането на прогнозите.

  • Използва обратната връзка от клиентите, получена чрез различни канали като имейл, SMS и Interactive Voice Response (IVR).


Можете да добавите само един Webex Experience Management конектор за вашата организация.

Преди да започнете

Гарантирайте, че имате Потребителското име и API ключ на акаунта за сервиз.

1

Влезте във вашата клиентска организация в https://admin.webex.com и навигирайте до Услуги > Контактен център > конектори.

2

В Webex Experience Management карта щракнете върху Настройка.

3

В полето Име въведете уникално име за конектора (например Обратна връзка от проучване).

4

В полето Описание въведете описание за конектора.

5

В полето Потребителско име въведете потребителското име, което сте получили, когато сте се регистрирали за Webex Experience Management акаунт.

6

В полето ключ за API въведете ключа за API, който сте получили, когато сте се регистрирали за Webex Experience Management сметка.

7

Щракнете върху Готово, за да запишете подробностите за конектора и след това щракнете върху Затвори.

Какво да правим по-нататък

След като успешно запишете конектора, той е достъпен за използване. Можете да използвате този конектор, за да конфигурирате дейността "Обратна връзка" в дизайнера на потоци. За повече информация вижте раздела "Обратна връзка" в глава "Работа с flow Designer" в ръководството за настройка и администриране на Cisco Webex Contact Center.

Този конектор се изисква само ако трябва да удостоверите крайната точка. Можете да забраните бутона Използване на удостоверена крайна точка превключване, когато конфигурирате HTTP заявка дейност в разработчика на поток.


Можете да добавите до 10 персонализирани конектора за вашата организация.

1

Влезте във вашата организация на клиенти в https://admin.webex.com и навигирайте до Услуги > Контактен център > конектори.

2

В картата Персонализиран конектор щракнете върху Настройване или Добавяне на още.

3

В полето Име въведете уникално име за конектора (например Конектор за контактен център).

4

Изберете типа на удостоверяването от падащия списък Тип удостоверяване.

Наличните типове са:

  • Основно удостоверяване (по подразбиране)

  • OАвт 2.0

5

В полето URL адрес на домейн на ресурс въведете URL адреса на име на домейн с префикс "https://".

6

Ако видът удостоверяване е OAuth 2.0,

  1. Изберете един от следните видове безвъзмездни средства от падащия списък Тип грант:

    • Клиентски идентификационни данни (по подразбиране)

    • Грант за парола

  2. В полето ИД на клиент въведете ИД на клиент за сервиз.

  3. В полето Тайна на клиента въведете клиентската тайна.

  4. В полето URL адрес на маркер въведете URL адреса на маркера на сървъра за упълномощаване.

  5. В полето Обхват въведете обхвата за безвъзмездните средства за клиентски идентификационни данни.

7

Ако Тип удостоверяване е базово удостоверяване и тип грант е парола грант,

  1. В полето Потребителско име въведете потребителското име на сервизния акаунт.

  2. В полето Парола въведете паролата на сервизния акаунт.

  3. В полето URL адрес за проверка въведете URL адреса, за да валидирате потребителското име и паролата.

8

Щракнете върху Готово, за да запишете подробностите за конектора и след това щракнете върху Затвори.

Какво да правим по-нататък

След като успешно запишете конектора, той е достъпен за използване. Можете да използвате този конектор или в Flow Designer, или в "Контролни скриптове".

1

Влезте във вашата организация на клиенти в https://admin.webex.com и навигирайте до Услуги > Контактен център > конектори.

2

Щракнете върху името на конектора, което се показва на картата.


 

За да обновите ключа за удостоверяване на конектора на Контактния център на Google, кликнете върху Обновяване на ключа и повторно удостоверяване с Google. Гарантирайте, че деактивирате Изскачащия блокер на вашия браузър.

3

Първо трябва да дезактивирате конектор, преди да можете да редактирате полета в секцията Идентификационни данни. Кликнете върху Дезактивиране и потвърждаване.


 

Когато дезактивирате конектор, скриптовете, които в момента са в изпълнение, може да работят известно време, ако идентификационните данни са валидни.

След като дезактивирате конектор, можете или да активирате отново, редактирате или изтриете конектора.
  • Редактирайте полетата според изискванията и щракнете върху Реактивиране.


     
    • Не можете да модифицирате ИД на конектора.

    • Трябва да удостоверите отново конектора на Google Контактен център AI с Google.

  • Щракнете върху Изтриване, за да изтриете конектора.


     

    Не можете да изтриете конектора на Google Контактен център AI, ако има CCAI Config, свързан с него.