Webex Contact Center için entegrasyon bağlayıcılarını kurmak ve yönetmek için bu makaleyi kullanın.
-
Webex Contact Center platformu Salesforce, Google, Webex Deneyim Yönetimi ve Özel bağlayıcıları destekler.
-
Webex Contact Center 1.0 platformu Salesforce ve Özel bağlayıcıları destekler.
Google ccaı ve nuance bağlayıcıları yalnızca Unified CCE, paketlenmiş CCE, hcs-bilgi ve Webex CCE müşteriler karma özellik olarak bulunur. |
1. Salesforce Bağlantılı Uygulama oluşturun. Daha fazla bilgi için bkz. Bağlantılı Uygulamayı Webex Contact Center Salesforce Bağlayıcısı için Yapılandırma. Salesforce bağlantılı uygulama oluşturduktan sonra, sistem Istemci KIMLIĞINI (Salesforce üzerinde tüketici anahtarı olarak adlandırılır) ve özel anahtarı oluşturur.
2. Salesforce Bağlayıcısını aşağıda açıklandığı gibi yapılandırın:
Kuruluşunuz için en fazla beş adet Salesforce bağlayıcısı ekleyebilirsiniz. |
Başlamadan önce
1 |
https://admin.webex.com müşteri kuruluşunuza oturum açın ve hizmetler > |
||
2 |
Salesforce kartında, ayarla veya daha fazla Ekle ' yi tıklayın . |
||
3 |
Ad alanına, bağlayıcı için benzersiz bir ad girin. |
||
4 |
ISTEMCI kimliği alanında, HIZMET istemci kimliğini girin. |
||
5 |
E-posta kimliği alanına, Salesforce 'a bağlı olan uygulama kullanıcısının e-posta kimliğini girin.
|
||
6 |
URL alanında, Salesforce yetkilendirme sunucusu için varsayılan URL 'yi görüntüleyebilirsiniz. Yetkilendirme sunucusu farklı bir URL 'de barındırılıyorsa bu alanı düzenleyebilirsiniz.
|
||
7 |
Özel anahtar alanına, Salesforce 'A bağlı uygulamaya yüklenen dijital sertifikanın özel anahtarını girin. |
||
8 |
Bağlayıcı ayrıntılarını kaydetmek için Bitti'ye ve ardından Kapat'a tıklayın.
|
Bundan sonra yapacaklarınız
-
Akış tasarımcısı hakkında daha fazla bilgi için Cisco Webex Contact Center kurulum ve yönetim kılavuzu ' nda akan tasarımcı ile birlikte çalışma bölümünde bulunan HTTP istek ayarları bölümüne bakın.
-
Denetim komut dosyaları hakkında daha fazla bilgi için, Cisco Webex Contact Center 1,0 kurulum ve Admnistration kılavuzu ' nda çağrı denetim komut dosyalarıyla çalışma bölümünde değişken bloğu al bölümüne bakın.
Kuruluşunuz için en fazla beş adet bağlayıcı ekleyebilirsiniz. |
Başlamadan önce
Kimlik doğrulama anahtarını (JSON dosyası) indirdiğinizden emin olun. Daha fazla bilgi için Google belgelerine bakın.
1 |
https://admin.webex.com müşteri kuruluşunuza oturum açın ve hizmetler > |
2 |
Google bağlayıcı kartında, ayarla veya daha fazla Ekle ' yi tıklayın. |
3 |
Ad alanına, bağlayıcı için benzersiz bir ad girin (örneğin, teklifler ve indirimler sayfası). |
4 |
Kimlik doğrulama anahtarını karşıya yükle ' yi tıklatın. |
5 |
Bağlayıcı ayrıntılarını kaydetmek için Bitti'ye ve ardından Kapat'a tıklayın. |
Bundan sonra yapacaklarınız
Bağlayıcıyı başarıyla kaydettikten sonra, kullanılabilir. Akış tasarımcısındaki menü etkinliğini yapılandırmak için bu bağlayıcıyı kullanabilirsiniz. Daha fazla bilgi için, Cisco Webex Contact Center kurulum ve yönetim kılavuzu ' nda akan tasarımcı ile çalışma bölümündeki menü bölümüne bakın.
Google Contact Center AI (Google CCAI) bağlayıcısı, kuruluşunuzun Google hizmetlerini kullanmak için Google Cloud Platform (GCP) hesabınız ile Cisco ürünü arasında bir güven ilişkisi kurmasını sağlar. Bu bağlayıcı, çağrı sırasında veya sanal temsilciyi kullanırken temsilcileri gerçek zamanlı yardım ile güçlendiran temsilci yanıtları özelliğini kullanır.
Başlamadan önce
|
1 |
https://admin.webex.com müşteri kuruluşunuza oturum açın ve hizmetler > |
2 |
Google Contact Center AI kartında, ayarla veya daha fazla Ekle ' yi tıklayın. Tarayıcıda yeni bir sekme açılır.
|
3 |
Google bulut platformuna erişmek için Google ile kimlik doğrulaması için Google ile oturum aç ' ı tıklayın. Bir Google Cloud Oturum Açma iletişim kutusu görüntülenir.
|
4 |
Google CCAI projesini oluşturmak için kullandığınız KIMLIK ile Google 'da oturum açın. |
5 |
Verilerinizi görüntüleme ve yönetme izinleri verin. Başarıyla oturum açtığınızda, bir doğrulama mesajı görüntülenir.
|
6 |
Yeni Google Contact Center AI Bağlayıcısı sayfasında, bağlayıcınızın amacını tanımlayan bir ad girin. |
7 |
Google bulut platformunda oluşturduğunuz açılır listeden Contact Center AI projesi ' ni seçin. |
8 |
Cisco tarafından sağlanan proje adı açılır listesinden bir proje adı seçin. Proje adı, bir e-posta bildiriminde size iletilmiş olmalıdır. OEM olmayan bir müşterisiyseniz, açılır listeden uygulanamaz ' ı seçin. |
9 |
Açılan listeden Google Cloud Service hesabını seçin. Google Cloud Service Hesabı ayrıntıları bir e-posta bildiriminde size iletilmiş olmalıdır. |
10 |
Kaydet'e tıklayın. |
11 |
Yeni bağlayıcıyı Google Contact Center AI kartında görüntülemek için Yenile ' yi tıklayın. |
Bundan sonra yapacaklarınız
Cisco Webex Experience Management bir müşteri deneyimi yönetimi (cem) platformudur. Platform, müşterilerinizin bakış açılarından ve kendi deneyimlerinin iş yaptığınız işletmenizi görmenizi sağlar.
Webex Experience Management bağlayıcısı:
-
Üs müşteri giriş yolculuü eşlemesi, metin analizi ve öngörüsel modelleme.
-
e-posta, SMS ve Interactive Voice Response (IVR) gibi farklı kanallarda alınan müşteri geri bildirimini kullanır.
Organizasyonunuz için yalnızca bir Webex Experience Management bağlayıcısı ekleyebilirsiniz. |
Başlamadan önce
1 |
https://admin.webex.com müşteri kuruluşunuza oturum açın ve hizmetler > |
2 |
Webex Deneyim Yönetimi kartında Kurulum'a tıklayın. |
3 |
Ad alanına, bağlayıcı için benzersiz bir ad girin (örneğin, anket geribildirimi). |
4 |
Açıklama alanına, bağlayıcı için bir açıklama girin. |
5 |
kullanıcı adı alanına, Webex Experience Management hesabı için kaydolduysanız aldığınız kullanıcı adını girin. |
6 |
API anahtarı alanına, Webex Experience Management hesabı için kayıt yaptırdığınızda aldığınız API anahtarını girin. |
7 |
Bağlayıcı ayrıntılarını kaydetmek için Bitti'ye ve ardından Kapat'a tıklayın. |
Bundan sonra yapacaklarınız
Bağlayıcıyı başarıyla kaydettikten sonra, kullanılabilir. Akış tasarımcısındaki geri bildirim etkinliğini yapılandırmak için bu bağlayıcıyı kullanabilirsiniz. Daha fazla bilgi için, Cisco Webex Contact Center kurulum ve yönetim kılavuzu ' nda akan tasarımcı ile çalışma bölümünde geri bildirim bölümüne bakın.
Bu bağlayıcı, uç noktanın kimliğini doğrulamanız gerektiğinde gereklidir. Akış tasarımcısında HTTP Istek etkinliğini yapılandırırken kimliği doğrulanmış uç noktası Değiştir düğmesini devre dışı bırakabilirsiniz.
Kuruluşunuz için en fazla 10 adet özel bağlayıcı ekleyebilirsiniz. |
1 |
https://admin.webex.com müşteri kuruluşunuza oturum açın ve hizmetler > |
2 |
Özel bağlayıcı kartında, ayarla veya daha fazla Ekle ' yi tıklayın. |
3 |
Ad alanına, bağlayıcı için benzersiz bir ad girin (örneğin, bağlantı merkezi Bağlayıcısı). |
4 |
Kimlik doğrulama türü aşağı açılır listesinden yetkilendirme türünü seçin. Kullanılabilir türler şunlardır:
|
5 |
Kaynak etki alanı URL 'si alanında, "https://" önekine sahip bir etki alanı adının URL 'sini girin. |
6 |
Kimlik doğrulama türü OAuth 2,0 ise,
|
7 |
Kimlik doğrulama türü temel kimlik doğrulama ise ve Izin türü parola verme ise,
|
8 |
Bağlayıcı ayrıntılarını kaydetmek için Bitti'ye ve ardından Kapat'a tıklayın. |
Bundan sonra yapacaklarınız
-
Akış tasarımcısı hakkında daha fazla bilgi için Cisco Webex Contact Center kurulum ve yönetim kılavuzu ' nda akan tasarımcı ile birlikte çalışma bölümünde bulunan HTTP istek ayarları bölümüne bakın.
-
Denetim komut dosyaları hakkında daha fazla bilgi için, Cisco Webex Contact Center 1,0 kurulum ve yönetim kılavuzu ' nda çağrı denetim komut dosyalarıyla çalışma bölümünde değişken bloğu al bölümüne bakın.
1 |
https://admin.webex.com müşteri kuruluşunuza oturum açın ve hizmetler > |
||||||
2 |
Kartta görüntülenen bağlayıcı adına tıklayın.
|
||||||
3 |
Kimlik bilgileri bölümünde alanları düzenleyebilmeniz için öncelikle bir bağlayıcıyı devre dışı bırakmanız gerekir. Devre dışı bırak ve onayı onayla.
Bir bağlayıcıyı devre dışı bıraktıktan sonra, bağlayıcıyı yeniden etkinleştirebilir, düzenleyebilir veya silebilirsiniz.
|