• Webex platforma za kontakt centar podržava salesforce, Google, Webex Experience Management i prilagođene poveznike.

  • Webex Contact Center 1,0 platforma podržava salesforce i prilagođene konektore.


Google ccai i nijansa priključaka su dostupni samo za Unified CCE, upakiran CCE, hcs-CC, i Webex CCE kupaca kao hibridna značajka.

Konfiguriranje Salesforce konektora je proces u dva koraka.

1. Napravite Salesforce priključenu aplikaciju. Dodatne informacije potražite u odjeljku konfiguriranje povezane aplikacije za prodajni priključak za Webex kontakt Center. Nakon kreiranja aplikacije Salesforce Connected sustav generira ID klijenta (koji se naziva potrošački ključ na Salesforce) i privatni ključ.

2. Konfigurirajte Salesforce konektor kako je opisano u nastavku:


Za vašu organizaciju možete dodati do pet Prodajskih poveznika.

Prije nego što počnete

Uvjerite se da imate klijent ID i privatni ključ Salesforce računa.

1

Prijavite se u svoju organizaciju kupaca na https://admin.webex.com i idite na usluge > kontaktnih centra > poveznicima.

2

Na prodajne kartice kliknite Postavi ili Dodaj više.

3

U polje ime Unesite jedinstveni naziv poveznika.

4

U polje ID klijenta unesite ID klijenta usluge.

5

U polje ID e-pošte upišite ID e-pošte Salesforce priključenih korisnika aplikacije.


 

Uvjerite se da profil ovog korisnika ima pristup aplikaciji koja je vezana uz Salesforce.

6

U polju URL možete pogledati zadanu URL adresu Prodajskog poslužitelja Salesforce. Ovo polje možete urediti ako je autorizacijski poslužitelj smješten na nekom drugome URL-u.


 

Za više informacija pogledajte parametar AUD u sekciji o tome kako stvoriti JWT u Salesforce dokumentaciji.

7

U polje privatni ključ Unesite privatni ključ digitalnog certifikata koji je učitan u aplikaciji Salesforce Connected.

8

Kliknite završi kako biste spremili pojedinosti poveznika i kliknite Zatvori.


 

Webex centar za kontakt potvrđuje povezivanje s pomoću aplikacije salesforce Connected. Ako je veza uspješna, vjerodajnice se spremaju i prikazuje se poruka potvrde.

Što učiniti sljedeće

Nakon uspješnog spremanja poveznika, on je dostupan za upotrebu. Ovaj priključak možete koristiti u dizajnerima protoka ili na upravljačkim skriptama.
Pomoću ovog poveznika možete omogućiti mogućnost tekst-to-Speech (TTS) u dizajneru protoka.

Za svoju organizaciju možete dodati do pet poveznika.

Prije nego što počnete

Osigurati taj te imati preuzimanje datoteka autentifikaciju ključ (JSON varalica). Dodatne informacije potražite u Googleovoj dokumentaciji.

1

Prijavite se u svoju organizaciju kupaca na https://admin.webex.com i idite na usluge > kontaktnih centra > poveznicima.

2

Na kartici Google Connector kliknite Postavi ili Dodaj više.

3

U polje ime Unesite jedinstveni naziv poveznika (na primjer, ponude i popuste).

4

Pritisnite upload Tipka za provjeru autentičnosti.

5

Kliknite završi kako biste spremili pojedinosti poveznika i kliknite Zatvori.

Što učiniti sljedeće

Nakon uspješnog spremanja poveznika, on je dostupan za upotrebu. Ovaj priključak možete koristiti za konfiguriranje aktivnosti izbornika u dizajneru protoka. Dodatne informacije potražite u odjeljku izbornik u odjeljku rad s poglavljem upravljanja protokom u priručniku Cisco Webex Contact Center postavljanja i upravljanja.

Google Contact Center AI (Google CCAI) konektor pomaže vašoj organizaciji u uspostavi pouzdanog odnosa između vašeg Google Cloud platforme (GCP) računa i Cisco proizvoda za korištenje Googleovih usluga. Ovaj priključak koristi značajku agent Answers koji osnažuje agente s stvarnom vremenu pomoći tijekom poziva ili kada se koristi virtualni agent.

Prije nego što počnete


  • Ovaj konektor je dostupan samo za Unified CCE, upakiran CCE, hcs-CC i Webex CCE kupci s Contact Center AI-powered by Google Cloud pretplata.

  • Provjerite jeste li onemogućili blokator skočnih prozora u pregledniku prije konfiguriranja poveznika.

  • Prije nego što omogućite Google CCAI davatelj usluga, provjerite jeste li dovršili Google setup Contact Center AI integracije.

  • Uvjerite se da ste primili poruku e-pošte s subjektom ccai Onboarding dodjela statusa odredbe za pojedinosti koje su potrebne za konfiguriranje konektor.

1

Prijavite se u svoju organizaciju kupaca na https://admin.webex.com i idite na usluge > kontaktnih centra > poveznicima.

2

Na kartici Google Contact Center AI kliknite Postavi ili Dodaj više.

Otvorit će se nova kartica u pregledniku.
3

Kliknite prijavite se s Google za autentičnost s Google za pristup Google Cloud Platform.

Pojavit će se dijaloški okvir za prijavu u Google Cloud.
4

Prijavite se na Googleu s istim ID-om koji ste koristili za stvaranje Google CCAI projekta.

5

Dodijelite dozvole za pregled i upravljanje podacima.

Kada se uspješno prijavite, pojavit će se potvrdna poruka.
6

Na stranici novi Google Contact Center AI konektor Upišite naziv koji identificira svrhu vašeg poveznika.

7

Odaberite kontakt centar AI projekt s padajućeg popisa koji ste stvorili na Google Cloud platformi.

8

Odaberite naziv projekta s padajućeg popisa naziv projekta koji nudi Cisco. Naziv projekta mora biti primljen u obavijesti e-poštom. Ako ste kupac koji nije OEM, odaberite ne primjenjuje se s padajućeg popisa.

9

Na padajućem popisu odaberite korisnički račun usluge Google Cloud. Informacije o računu usluge Google Cloud morate primiti u obavijesti e-poštom.

10

Kliknite Spremi.

11

Pritisnite Osvježi za pregled novog poveznika na kartici Google Contact Center AI.

Što učiniti sljedeće

Konfigurirajte CCAI na kartici značajke. Dodatne informacije potražite u članku Konfiguriranje centra za kontakt AI.

Cisco Webex Experience Management je platforma za upravljanje iskustvom u klijentima (cem). Platforma vam omogućuje da vidite svoj posao od vaših kupaca perspektive i njihovo iskustvo s Markom.

Webex Experience Management konektor:

  • Powers mušterija putovanje mapiranje, tekst analitika, i prediktivan modeliranje.

  • Koristi povratne informacije kupca koje su primljene putem različitih kanala kao što su e-pošta, SMS i Interactive Voice Response (IVR).


Možete dodati samo jedan Webex Experience Management poveznik za vašu organizaciju.

Prije nego što počnete

Provjerite imate li korisničko ime i API ključ računa usluge.

1

Prijavite se u svoju organizaciju kupaca na https://admin.webex.com i idite na usluge > kontaktnih centra > poveznicima.

2

na kartici Webex Experience Management kliknite postavi.

3

U polje ime Unesite jedinstveni naziv poveznika (na primjer, povratne informacije o anketama).

4

U polje Opis Unesite opis poveznika.

5

u polje Username unesite korisničko ime koje ste primili kada ste se registrirali za Webex Experience Management račun.

6

u polje API ključa unesite API tipku koju ste primili kada ste se registrirali za Webex Experience Management račun.

7

Kliknite završi kako biste spremili pojedinosti poveznika i kliknite Zatvori.

Što učiniti sljedeće

Nakon uspješnog spremanja poveznika, on je dostupan za upotrebu. Ovaj priključak možete koristiti za konfiguriranje aktivnosti povratnih informacija u dizajneru toka. Više informacija potražite u sekciji povratna informacija u odjeljku rad s poglavljem upravljanja protokom u priručniku Cisco Webex Contact Center postavljanja i upravljanja.

Ovaj priključak potreban je samo ako trebate provjeriti autentičnost krajnjih točaka. Kada konfigurirate aktivnost HTTP zahtjeva u dizajneru toka, možete onemogućiti korištenje preklopnog gumba krajnje točke za provjeru autentičnosti.


Za svoju organizaciju možete dodati do 10 prilagođenih poveznika.

1

Prijavite se u svoju organizaciju kupaca na https://admin.webex.com i idite na usluge > kontaktnih centra > poveznicima.

2

Na kartici prilagođenog poveznika kliknite Postavi ili Dodaj više.

3

U polje ime Unesite jedinstveni naziv priključka (na primjer, konektor za kontakt centar).

4

Odaberite vrstu provjere autentičnosti s padajućeg popisa vrsta provjere autentičnosti.

Dostupni tipovi su:

  • Osnovna provjera autentičnosti (zadano)

  • OAuth 2,0

5

U polje URL domene resursa unesite URL naziva domene s prefiksom "https://".

6

Ako je vrsta provjere autentičnosti OAuth 2,0,

  1. Odaberite jednu od sljedećih vrsta subvencije s padajućeg popisa vrsta potpore:

    • Vjerodajnice klijenta (zadano)

    • Odobrenje za lozinku

  2. U polje ID klijenta unesite ID klijenta usluge.

  3. U tajnom klijentu polju upišite tajnu klijenta.

  4. U polju URL za token unesite URL token za autorizaciju poslužitelja.

  5. U polje opseg Unesite doseg za odobrenje klijentskih vjerodajnica.

7

Ako je vrsta provjere autentičnosti osnovna provjera autentičnosti, a vrsta potpore je šifra za lozinku,

  1. U polje username Unesite korisničko ime računa servisa.

  2. U polje lozinka Unesite lozinku računa servisa.

  3. In provjera valjanosti URL polje, ulaziti URL to ozakoniti korisničko ime i lozinka.

8

Kliknite završi kako biste spremili pojedinosti poveznika i kliknite Zatvori.

Što učiniti sljedeće

Nakon uspješnog spremanja poveznika, on je dostupan za upotrebu. Ovaj priključak možete koristiti u dizajnerima protoka ili na upravljačkim skriptama.

1

Prijavite se u svoju organizaciju kupaca na https://admin.webex.com i idite na usluge > kontaktnih centra > poveznicima.

2

Pritisnite naziv poveznika koji se pojavljuje na kartici.


 

Za osvježavanje ključa za provjeru autentičnosti usluge Google Contact Center AI Connector kliknite Osvježi tipku i ponovo provjeri autentičnost s Googleom. Provjerite jeste li onemogućili blokator skočnih prozora u vašem pregledniku.

3

Prije uređivanja polja u sekciji vjerodajnice najprije morate deaktivirati poveznik. Kliknite Deaktiviraj i potvrdi.


 

Kada deaktivirate konektor, skripte koje su trenutno u izvršenju mogu raditi neko vrijeme ako su vjerodajnice valjane.

Nakon što deaktivirate poveznik, možete ga ponovno aktivirati, uređivati ili brisati.
  • Uredite polja prema potrebi i kliknite Ponovno aktiviraj.


     
    • ID poveznika ne možete izmijeniti.

    • Morate ponovo potvrditi autentičnost usluge Google Contact Center AI Connector s Googleom.

  • Kliknite Izbriši za brisanje poveznika.


     

    Ne možete izbrisati Google Contact Center AI konektor ako postoji CCAI config povezan s njom.