• Platforma Webex Contact Center acceptă conectorii Salesforce, Google, Webex Experience Management și Custom.

  • Platforma Webex Contact Center 1.0 acceptă conectorii Salesforce și Custom.


Conectorii Google CCAI și nuanță sunt disponibili numai pentru Unified CCE, ambalate CCE, HCS-CC și Webex CCE clienți ca caracteristică hibridă.

Configurarea unui conector Salesforce este un proces în două etape.

1. Creați o aplicație Salesforce Connected. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea aplicației conectate pentru Webex Contact Center Saleforce Connector. După ce creați aplicația Salesforce Connected, sistemul generează ID-ul clientului (denumită în continuare cheie de consum pe Salesforce) și cheia privată.

2. Configurați Salesforce Connector după cum se descrie în continuare:


Puteți adăuga până la cinci conectori Salesforce pentru organizația dvs.

Înainte de a începe

Asigurați-vă că aveți ID-ul clientului și cheia privată a contului Salesforce.

1

Faceți login la organizația dvs. de clienți la https://admin.webex.com și navigați la servicii > contact Center > conectori.

2

Pe cartela Salesforce , faceți clic pe Configurare sau pe Adăugare mai mult.

3

În câmpul nume , introduceți un nume unic pentru conector.

4

În câmpul ID client, introduceți ID-ul clientului de service.

5

În câmpul ID e-mail, introduceți ID-ul de e-mail al utilizatorului Salesforce Connected app.


 

Asigurați-vă că acest profil de utilizator are acces la aplicația Salesforce Connected.

6

În câmpul URL , aveți posibilitatea să vizualizați un URL implicit pentru serverul de autorizare Salesforce. Aveți posibilitatea să editați acest câmp dacă serverul de autorizare este găzduit pe un alt URL.


 

Pentru mai multe informații, consultați parametrul aud din secțiunea despre modul de creare a unui JWT, în documentația Salesforce.

7

În câmpul cheie privată, introduceți cheia privată a certificatului digital care este încărcat în aplicația Salesforce Connected.

8

Faceți clic pe Efectuat pentru a salva detaliile conectorului, apoi faceți clic pe Închidere.


 

Webex Contact Center validează conectivitatea la aplicația Salesforce Connected. În cazul în care conectivitatea reușește, informațiile sunt salvate și se afișează un mesaj de confirmare.

Ce trebuie să faceți în continuare

După ce ați salvat cu succes conectorul, este disponibil pentru utilizare. Puteți utiliza acest conector fie în proiectantul fluxului, fie în scripturi de control.
Utilizați acest conector pentru a activa funcția text transformat în vorbire (TTS) în Designer de flux.

Puteți adăuga până la cinci conectori pentru organizația dvs.

Înainte de a începe

Asigurați-vă că ați descărcat cheia de autentificare (fișier JSON). Pentru mai multe informații, consultați documentația Google.

1

Faceți login la organizația dvs. de clienți la https://admin.webex.com și navigați la servicii > contact Center > conectori.

2

Pe fișa conectorului Google, faceți clic pe Configurare sau pe Adăugare mai mult.

3

În câmpul nume , introduceți un nume unic pentru conector (de exemplu, oferte și pagini de reduceri).

4

Faceți clic pe încărcare cheie de autentificare.

5

Faceți clic pe Efectuat pentru a salva detaliile conectorului, apoi faceți clic pe Închidere.

Ce trebuie să faceți în continuare

După ce ați salvat cu succes conectorul, este disponibil pentru utilizare. Puteți utiliza acest conector pentru a configura activitatea de meniu în proiectantul fluxului. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea de meniu din capitolul working with Designer flux din ghidul de configurare și administrare Cisco Webex Contact Center.

Google Contact Center AI (Google CCAI) ajută organizația dvs. să stabilească o relație de încredere între contul Google Cloud Platform (GCP) și produsul Cisco, pentru a utiliza serviciile Google. Acest conector utilizează caracteristica de răspunsuri a agentului care împuternicește agenții cu asistență în timp real în timpul apelului sau când utilizează agentul virtual.

Înainte de a începe


  • Acest conector este disponibil numai pentru Unified CCE, ambalate CCE, HCS-CC și Webex CCE clienții cu Contact Center AI-powered by Google Cloud abonament.

  • Asigurați-vă că Dezactivați blocarea ferestrelor pop-up din browser înainte de a configura un conector.

  • Înainte de a activa furnizorul Google CCAI, asigurați-vă că ați finalizat integrarea în centrul de contacte al aplicației Google setup.

  • Asigurați-vă că ați primit un e-mail cu subiectul CCAI Bording Status furnizarea de actualizare pentru detalii care sunt necesare pentru a configura conectorul.

1

Faceți login la organizația dvs. de clienți la https://admin.webex.com și navigați la servicii > contact Center > conectori.

2

Pe cartela de contact Center a Google, faceți clic pe Configurare sau pe Adăugare mai mult .

Se deschide o filă nouă în browser.
3

Faceți clic pe login cu Google pentru a vă autentifica cu Google pentru a accesa platforma Google Cloud.

Apare o casetă de dialog de conectare la Google Cloud.
4

Faceți login la Google cu același ID pe care l-ați utilizat pentru a crea proiectul Google CCAI.

5

Acordați permisiuni pentru vizualizarea și administrarea datelor.

La conectarea reușită, apare un mesaj de confirmare.
6

Pe pagina Conector Google Contact Center AI nou, introduceți un nume care identifică scopul conectorului.

7

Selectați contact Center ai Project din lista verticală pe care ați creat-o pe platforma Google Cloud.

8

Selectați un nume de proiect din lista verticală de nume de proiect furnizată de Cisco. Trebuie să fi primit numele proiectului într-o notificare prin e-mail. Dacă sunteți un client non-OEM, selectați nu se aplică din lista verticală.

9

Selectați contul de serviciu Google Cloud din lista verticală. Trebuie să fi primit detaliile Contului de servicii Google Cloud într-o notificare prin e-mail.

10

Faceți clic pe Salvare.

11

Faceți clic pe Reîmprospătare pentru a vizualiza noul conector al cardului Google contact Center ai.

Ce trebuie să faceți în continuare

Configurați CCAI în fila Caracteristici. Pentru mai multe informații, consultați articolul Configure contact Center ai.

Cisco Webex Experience Management este o platformă de gestionare a experienței clienților (CEM). Platforma vă permite să vă vedeți afacerea din perspectiva clienților și experiența lor cu marca.

Conectorul Webex Experience Management:

  • Powers client Journey cartografiere, text Analytics, și modelarea predictiv.

  • Utilizează feedback-ul clientului primit prin intermediul diferitelor canale, cum ar fi e-mail, SMS și Interactive Voice Response (IVR).


Puteți să adăugați numai un conector Webex Experience Management pentru organizația dvs.

Înainte de a începe

asigurați-vă că aveți numele de utilizator și cheia de API a contului de serviciu.

1

Faceți login la organizația dvs. de clienți la https://admin.webex.com și navigați la servicii > contact Center > conectori.

2

Pe fișa Webex Experience Management, faceți clic pe Configurare.

3

În câmpul nume , introduceți un nume unic pentru conector (de exemplu, feedback pentru sondaj).

4

În câmpul Descriere , introduceți o descriere pentru conector.

5

în câmpul nume utilizator , introduceți numele de utilizator pe care l-ați primit când v-ați înregistrat pentru contul de Webex Experience Management.

6

în câmpul API cheie , introduceți cheia de API pe care ați primit-o când v-ați înregistrat pentru contul Webex Experience Management.

7

Faceți clic pe Efectuat pentru a salva detaliile conectorului, apoi faceți clic pe Închidere.

Ce trebuie să faceți în continuare

După ce ați salvat cu succes conectorul, este disponibil pentru utilizare. Aveți posibilitatea să utilizați acest conector pentru a configura activitatea de feedback din proiectantul de fluxuri. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Feedback din capitolul working with Designer flux din ghidul de configurare și administrare Cisco Webex Contact Center.

Acest conector este necesar numai dacă trebuie să autentificați punctul final. Puteți dezactiva utilizarea autentificate Endpoint Toggle buton atunci când configurați activitatea de solicitare HTTP în proiectantul de flux.


Puteți adăuga până la 10 conectori personalizați pentru organizația dvs.

1

Faceți login la organizația dvs. de clienți la https://admin.webex.com și navigați la servicii > contact Center > conectori.

2

Pe fișa conectorului particularizat, faceți clic pe Configurare sau pe Adăugare mai mult.

3

În câmpul nume , introduceți un nume unic pentru conector (de exemplu, conector centru contact).

4

Selectați tipul de autentificare din lista verticală de tip autentificare.

Tipurile disponibile sunt:

  • Autentificare de bază (implicit)

  • OAuth 2.0

5

În câmpul URL domeniu resursă, introduceți URL-ul unui nume de domeniu cu un prefix "https://".

6

Dacă tipul de autentificare este OAuth 2,0,

  1. Selectați unul din următoarele tipuri de granturi din lista verticală tip Grant:

    • Informații client (implicit)

    • Permisiune parolă

  2. În câmpul ID client, introduceți ID-ul clientului de service.

  3. În câmpul secret client, introduceți secretul clientului.

  4. În câmpul URL Token, introduceți URL-ul simbol al serverului de autorizare.

  5. În câmpul domeniu, introduceți sfera de aplicare a acreditării client Grant.

7

Dacă tipul de autentificare este autentificarea de bază și tipul de Grant este Grant parolă,

  1. În câmpul Nume utilizator , introduceți numele de utilizator al contului de serviciu.

  2. În câmpul Parolă , introduceți parola contului de serviciu.

  3. În câmpul URL validare, introduceți URL-ul pentru a valida numele de utilizator și parola.

8

Faceți clic pe Efectuat pentru a salva detaliile conectorului, apoi faceți clic pe Închidere.

Ce trebuie să faceți în continuare

După ce ați salvat cu succes conectorul, este disponibil pentru utilizare. Puteți utiliza acest conector fie în proiectantul fluxului, fie în scripturi de control.
  • Pentru mai multe informații despre fluxul de designer, consultați secțiunea setări solicitare HTTP din capitolul working with flow designer din ghidul de configurare și administrare Cisco Webex Contact Center.

  • Pentru mai multe informații despre scripturile de control, consultați secțiunea preluare bloc variabil din capitolul lucrul cu scripturile de control al apelurilor din ghidul de configurare și administrare Cisco Webex Contact Center 1,0.

1

Faceți login la organizația dvs. de clienți la https://admin.webex.com și navigați la servicii > contact Center > conectori.

2

Faceți clic pe numele conectorului care apare pe fișă.


 

Pentru a reîmprospăta cheia de autentificare a conectorului Google contact Center, faceți clic pe Reîmprospătare cheie și reautentificați-vă cu Google. Asigurați-vă că Dezactivați blocarea ferestrelor pop-up din browser.

3

Trebuie mai întâi să dezactivați un conector înainte de a avea posibilitatea să editați câmpurile din secțiunea acreditări. Faceți clic pe Dezactivați și confirmați.


 

Când dezactivați un conector, scripturile care sunt în prezent în execuție pot lucra pentru o perioadă de timp dacă informațiile sunt valabile.

După ce dezactivați un conector, aveți posibilitatea fie să reactivați, să editați sau să ștergeți conectorul.
  • Editați câmpurile după cum este necesar și faceți clic pe reactivare.


     
    • Nu aveți posibilitatea să modificați ID-ul conectorului.

    • Trebuie să reautentificați conectorul Google contact Center AI cu Google.

  • Faceți clic pe Ștergere pentru a șterge conectorul.


     

    Nu aveți posibilitatea să ștergeți conectorul Google contact Center AI dacă există un config CCAI asociat cu acesta.