• Webex Контакт-центр Платформа підтримує Salesforce, Google, Google CCAI, Webex Experience Management і спеціальні конектори.

  • Webex Контакт-центр 1.0 Платформа підтримує Salesforce і Custom конектори.

З’єднувач Google Contact Center AI (Google CCAI) допомагає вашій організації встановити довірчі відносини між обліковим записом Google Cloud Platform (GCP) і продуктом Cisco для використання служб Google. Цей з’єднувач використовує функцію «Відповіді агента», яка надає агентам допомогу в режимі реального часу під час виклику або використання віртуального агента.

Перед тим як ти почнеш


  • Переконайтеся, що ви вимкнули блокувальник спливаючих вікон у браузері перед налаштуванням конектора.

  • Перш ніж увімкнути постачальника Google CCAI, переконайтеся, що ви виконали Інтеграція ШІ контактного центру налаштування Google.

  • Переконайтеся, що ви отримали електронний лист із темою Оновлення статусу CCAI Onboarding Provision для деталей, необхідних для налаштування з’єднувача.

1

Увійдіть у свою клієнтську організацію за адресою https://admin.webex.com і перейдіть до Послуги > Контакт-центр > Роз'єми.

2

На ШІ контактного центру Google картку, натисніть Налаштувати або Додати більше.

У браузері відкриється нова вкладка.
3

Натисніть увійдіть за допомогою Google для автентифікації в Google для доступу до Google Cloud Platform.

З’явиться діалогове вікно входу в Google Cloud.
4

увійдіть до Google за допомогою того самого ідентифікатора, який ви використовували для створення проекту Google CCAI.

5

Надайте дозвіл на перегляд ваших даних і керування ними.

Після успішного входу з’являється повідомлення про підтвердження.
6

На Новий конектор Google Contact Center AI Connector введіть назву, яка визначає призначення вашого з’єднувача.

7

Виберіть Проект контакт-центру AI зі спадного списку, який ви створили на Google Cloud Platform.

8

Виберіть назву проекту з Назва проекту, надана Cisco випадаючий список. Ви повинні отримати назву проекту в сповіщенні електронною поштою. Якщо ви не клієнт OEM, виберіть Не застосовується зі спадного списку.

9

Виберіть Обліковий запис Google Cloud Service зі спадного списку. Ви повинні отримати дані облікового запису Google Cloud Service у сповіщенні електронною поштою.

10

Натисніть Зберегти.

11

Натисніть Оновити щоб переглянути новий роз’єм на ШІ контактного центру Google картку.

Що робити далі

Налаштуйте ШІ Контакт-центру на особливості вкладка. Для отримання додаткової інформації дивіться статтю Налаштуйте ШІ Контакт-центру.
Використовуйте цей роз’єм, щоб увімкнути функцію синтезу мовлення (TTS) у Дизайнер потоку.

Ви можете додати до п’яти конекторів для своєї організації.

Перед тим як ти почнеш

Переконайтеся, що ви завантажили ключ автентифікації (файл JSON). Для отримання додаткової інформації див Документація Google.

1

Увійдіть у свою клієнтську організацію за адресою https://admin.webex.com і перейдіть до Послуги > Контакт-центр > Роз'єми.

2

На Google Connector картку, натисніть Налаштувати або Додати більше.

3

В Ім'я введіть унікальну назву для з’єднувача (наприклад, Сторінка пропозицій і знижок).

4

Натисніть Завантажити ключ автентифікації.

5

Натисніть Готово щоб зберегти деталі з’єднувача, а потім натисніть Закрити.

Що робити далі

Після успішного збереження конектора він доступний для використання. Ви можете використовувати цей з’єднувач, щоб налаштувати дію меню в Flow Designer. Для отримання додаткової інформації див Меню розділ в Робота з Flow Designer розділ в Cisco Webex Contact Center Посібник із налаштування та адміністрування.

Налаштування конектора Salesforce складається з двох етапів.

1. Створіть підключену програму Salesforce. Для отримання додаткової інформації див Налаштувати Connected App для Webex Connector Salesforce Contact Center. Після того, як ви створите підключену програму Salesforce, система генерує ідентифікатор клієнта (на Salesforce — ключ споживача) і закритий ключ.

2. Налаштуйте конектор Salesforce, як описано нижче.


Ви можете додати до п’яти конекторів Salesforce для своєї організації.

Перед тим як ти почнеш

Переконайтеся, що у вас є ідентифікатор клієнта та закритий ключ облікового запису Salesforce.

1

Увійдіть у свою клієнтську організацію за адресою https://admin.webex.com і перейдіть до Послуги > Контакт-центр > Роз'єми.

2

На Відділ продажів картку, натисніть Налаштувати або Додати більше.

3

В Ім'я введіть унікальне ім’я для з’єднувача.

4

В ID клієнта введіть ідентифікатор клієнта служби.

5

В ID електронної пошти введіть ідентифікатор електронної пошти користувача Salesforce Connected App.


 

Переконайтеся, що профіль цього користувача має доступ до програми Salesforce Connected.

6

В URL ви можете переглянути URL-адресу за замовчуванням для сервера авторизації Salesforce. Ви можете змінити це поле, якщо сервер авторизації розміщено на іншій URL-адресі.


 

Для отримання додаткової інформації див ауд параметр у розділі про те, як створити JWT, у Документація Salesforce.

7

В Приватний ключ у полі введіть приватний ключ цифрового сертифіката, завантаженого в додаток Salesforce Connected.

8

Натисніть Готово щоб зберегти деталі з’єднувача, а потім натисніть Закрити.


 

Webex Контактний центр перевіряє підключення до програми Salesforce Connected. Якщо підключення вдалось, облікові дані зберігаються та відображається повідомлення про підтвердження.

Що робити далі

Після успішного збереження конектора він доступний для використання. Ви можете використовувати цей з’єднувач у Flow Designer або Control Scripts.

Cisco Webex Experience Management — це платформа для керування клієнтським досвідом (CEM). Платформа дозволяє вам побачити свій бізнес з точки зору ваших клієнтів і їхнього досвіду роботи з брендом.

Конектор Webex Experience Management:

  • Забезпечує картографування шляху клієнта, текстову аналітику та прогнозне моделювання.

  • Використовує відгуки клієнтів, отримані через різні канали, такі як електронна пошта, SMS і Interactive Voice Response (IVR).


Ви можете додати лише один конектор Webex Experience Management для вашої організації.

Перед тим як ти почнеш

Переконайтеся, що у вас є ім’я користувача та ключ API облікового запису служби.

1

Увійдіть у свою клієнтську організацію за адресою https://admin.webex.com і перейдіть до Послуги > Контакт-центр > Роз'єми.

2

На Webex Experience Management картку, натисніть Налаштувати.

3

В Ім'я у полі введіть унікальне ім’я для з’єднувача (наприклад, Відгук про опитування).

4

В опис введіть опис роз’єму.

5

В Ім'я користувача у полі введіть ім’я користувача, яке ви отримали під час реєстрації облікового запису Webex Experience Management.

6

В Ключ API у полі введіть ключ API, який ви отримали під час реєстрації облікового запису Webex Experience Management.

7

Натисніть Готово щоб зберегти деталі з’єднувача, а потім натисніть Закрити.

Що робити далі

Після успішного збереження конектора він доступний для використання. Ви можете використовувати цей з’єднувач для налаштування дії «Зворотній зв’язок» у Flow Designer. Для отримання додаткової інформації див Зворотній зв'язок розділ в Робота з Flow Designer розділ в Cisco Webex Contact Center Посібник із налаштування та адміністрування.

Цей з’єднувач потрібен, лише якщо вам потрібно автентифікувати кінцеву точку. Ви можете вимкнути Використовуйте автентифіковану кінцеву точку кнопку перемикання, коли ви налаштовуєте дію HTTP-запиту в Flow Designer.


Ви можете додати до 10 користувацьких конекторів для вашої організації.

1

Увійдіть у свою клієнтську організацію за адресою https://admin.webex.com і перейдіть до Послуги > Контакт-центр > Роз'єми.

2

На Спеціальний з'єднувач картку, натисніть Налаштувати або Додати більше.

3

В Ім'я у полі введіть унікальне ім’я з’єднувача (наприклад, Connector Contact Center).

4

Виберіть тип автентифікації з Тип автентифікації випадаючий список.

Доступні типи:

  • Базова автентифікація (за замовчуванням)

  • OAuth 2.0

5

В URL-адреса домену ресурсу введіть URL-адресу доменного імені за допомогою "https://" префікс.

6

Якщо тип автентифікації OAuth 2.0,

  1. Виберіть один із наведених нижче типів грантів Тип гранту випадаючий список:

    • Облікові дані клієнта (за замовчуванням)

    • Надання пароля

  2. В ID клієнта введіть ідентифікатор клієнта служби.

  3. В Секрет клієнта у полі введіть секрет клієнта.

  4. В URL маркера введіть URL-адресу маркера сервера авторизації.

  5. В Область застосування у полі введіть область для надання облікових даних клієнта.

7

Якщо тип автентифікації — базова автентифікація, а тип надання — надання пароля,

  1. В Ім'я користувача введіть ім’я користувача облікового запису служби.

  2. В Пароль введіть пароль облікового запису служби.

  3. В URL перевірки введіть URL-адресу для підтвердження імені користувача та пароля.

8

Натисніть Готово щоб зберегти деталі з’єднувача, а потім натисніть Закрити.

Що робити далі

Після успішного збереження конектора він доступний для використання. Ви можете використовувати цей з’єднувач у Flow Designer або Control Scripts.

1

Увійдіть у свою клієнтську організацію за адресою https://admin.webex.com і перейдіть до Послуги > Контакт-центр > Роз'єми.

2

Клацніть назву роз’єму, яка з’являється на картці.


 

Щоб оновити ключ автентифікації з’єднувача AI контактного центру Google, натисніть Оновити ключ і повторна автентифікація в Google. Переконайтеся, що ви вимкнули блокувальник спливаючих вікон у своєму браузері.

3

Перш ніж редагувати поля в Облікові дані розділ. Натисніть Дезактивувати і підтвердьте.


 

Коли ви деактивуєте з’єднувач, сценарії, які зараз виконуються, можуть працювати деякий час, якщо облікові дані дійсні.

Після дезактивації конектора ви можете повторно активувати, редагувати або видалити конектор.
  • Відредагуйте поля за потреби та натисніть Повторно активувати.


     
    • Ви не можете змінити ідентифікатор конектора.

    • Ви повинні повторно автентифікувати конектор Google Contact Center AI у Google.

  • Натисніть Видалити щоб видалити з’єднувач.


     

    Ви не можете видалити з’єднувач Google Contact Center AI, якщо з ним пов’язано конфігурацію CCAI.