Наявність роз'ємів в рішеннях контакт-центру

  • Платформа Webex контактного центру підтримує роз'єми Salesforce, Google, Google CCAI, Webex Experience Management та користувацькі конектори.

  • Webex Платформа контакт-центру 1.0 підтримує роз'єми Salesforce і Custom.

Налаштування сполучної лінії

Конектор Google Contact Center AI (Google CCAI) допомагає вашій організації встановити довірчі відносини між вашим обліковим записом Google Cloud Platform (GCP) і продуктом Cisco для використання служб Google.


Переконайтеся, що ви відключили блокувальник спливаючих елементів у браузері перед налаштуванням з'єднувача.

Перш ніж почати

  • Створіть GCP Project ID і програму-агента з відповідним обліковим записом.

  • Розмістіть замовлення контакт-центру на робочому просторі Cisco Commerce (CCW). Для отримання додаткової інформації перегляньте Посібник із замовлення рішення для вашого контакт-центру на сторінці посібників із замовлення співпраці Cisco.

  • Процес A2Q буде ініційований як частина процесу замовлення, щоб переконатися, що загальне рішення має право на підтримку послуг CCAI.

  • Під час процесу A2Q форма надання CCAI буде поширена на адресу електронної пошти клієнта, яку потрібно заповнити за адресою https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Цей крок необхідний для зіставлення ідентифікатора проекту GCP з обліковим записом служби Cisco. Крім того, облікові дані ідентифікатора проекту GCP перевіряються в бекенді перед тим, як відбуватимуться подальші зіставлення.

  • Поділіться ідентифікатором проекту та адресою електронної пошти (яка використовується для входу та створення проекту GCP) з представником Cisco, щоб створити основний обліковий запис служби для виставлення рахунків і ввімкнути всі послуги штучного інтелекту під назвою Cisco для облікового запису.

  • Це завершує процес списку дозволених для виставлення рахунків, і клієнту надсилається електронний лист із темою Оновлення статусу положення про адаптацію CCAI, яке включає оновлені облікові дані GCP для використання для цілей адаптації.

  • Завершіть процес оцінки якості (A2Q) для контактного центру AI (CCAI) та придбайте підписку на Flex SKU від Cisco.

  • Під час завершення замовлення, якщо Org недоступний, будуть надані облікові дані для налаштування організації клієнтів для вашого рішення контакт-центру.

  • Настройте в організації клієнтів рішення для свого контакт-центру.

1

Увійдіть до своєї організації клієнтів https://admin.webex.com за адресою та перейдіть до розділу Послуги >Контактний центр > Конектори .

2

На картці штучного інтелекту Центру контактів Google натисніть кнопку Налаштувати або Додати більше.

У браузері відкриється нова вкладка.
3

Натисніть увійти в систему за допомогою Google, щоб пройти автентифікацію в Google, щоб отримати доступ до хмарної платформи Google .

З'явиться діалогове вікно Вхід у хмару Google.
4

увійдіть в Google, використовуючи той самий ідентифікатор, який ви використовували для створення проекту Google CCAI.
5

Надайте дозволи на перегляд даних і керування ними.

Після успішного входу з'явиться повідомлення про підтвердження.
6

На сторінці зі штучним інтелектом Контактного центру Google введіть ім'я, яке визначає призначення вашого кон'ютора.

7

Виберіть GCP Project з розкривного списку, створеного на хмарній платформі Google.

8

Виберіть назву проекту GCP з розкривного списку Назва проекту, наданого компанією Cisco. Ви повинні отримати назву проекту в повідомленні електронною поштою.

9

Виберіть Обліковий запис послуги, що надається Cisco, з розкривного списку. Ви повинні отримати дані облікового запису служби в повідомленні електронною поштою.

10

Натисніть Зберегти.

11

Натисніть кнопку Оновити , щоб переглянути новий роз'єм на картці штучного інтелекту Центру контактів Google.

Подальші дії

Створіть конфігурацію штучного інтелекту контакт-центру на вкладці Особливості . Для отримання додаткової інформації дивіться статтю Створення конфігурації штучного інтелекту контакт-центру.
Використовуйте цей сполучник, щоб увімкнути можливість перетворення тексту в мовлення (TTS) у Конструкторі потоків.

Можна додати до п'яти з'єднувачів для організації.

Перш ніж почати

Переконайтеся, що ви завантажили ключ автентифікації (JSON-файл). Щоб дізнатися більше, перегляньте документацію Google.


Переконайтеся, що ввімкнено хмарну API перетворення тексту в мову в консолі платформи Google Cloud.

1

Увійдіть у свою клієнтську організацію за адресою https://admin.webex.com і перейдіть до розділу Послуги >Контактний центр > Конектори .

2

На картці Google Connector натисніть Налаштувати або Додати більше.

3

У полі Ім'я введіть унікальне ім'я з'єднувача (наприклад, Сторінка пропозицій і знижок).

4

Натисніть кнопку Передати ключ автентифікації.

5

Натисніть кнопку Готово , щоб зберегти відомості про сполучну лінію, а потім натисніть кнопку Закрити.

Подальші дії

Після успішного збереження роз'єму він стане доступним для використання. Ви можете використовувати цю сполучну лінію для налаштування активності меню в Конструкторі потоків. Для отримання додаткової інформації дивіться розділ Меню в розділі Робота з конструктором потоків у Посібнику з налаштування та адміністрування Cisco Webex Contact Center.

Настроювання з'єднувача Salesforce – це двоетапний процес.

1. Створіть програму, підключену до відділу продажів. Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Настроювання підключеної програми для Webex з'єднувача Salesforce контактного центру. Після створення програми, підключеної до Salesforce, система генерує ідентифікатор клієнта (який називається ключем споживача в Salesforce) і приватний ключ.

2. Налаштуйте з'єднувач Salesforce, як описано нижче:

Ви можете додати до п'яти роз'ємів Salesforce для вашої організації.

Перш ніж почати

Переконайтеся, що у вас є ідентифікатор клієнта та приватний ключ облікового запису Salesforce.

1

Увійдіть у свою клієнтську організацію https://admin.webex.com за адресою та перейдіть до розділу Послуги >Контактний центр > Конектори .

2

На картці Salesforce натисніть кнопку Настроїти або Додати більше.

3

У полі Name (Ім'я) введіть унікальне ім'я сполучної лінії.

4

В поле Client ID введіть ID клієнта служби.

5

У полі Email ID введіть ідентифікатор електронної пошти користувача програми, підключеної до Salesforce.


 

Переконайтеся, що профіль цього користувача має доступ до програми, підключеної до Salesforce.
6

У полі URL-адреса можна переглянути URL-адресу за замовчуванням для сервера авторизації Salesforce. Ви можете редагувати це поле, якщо сервер авторизації розміщений за іншою URL-адресою.


 

Для отримання додаткової інформації дивіться параметр aud в розділі про те, як створити JWT, в документації Salesforce.

7

У полі Приватний ключ введіть закритий ключ цифрового сертифіката, завантаженого в програму Salesforce Connected App.

8

Натисніть кнопку Готово , щоб зберегти відомості про сполучну лінію, а потім натисніть кнопку Закрити.


 

Webex Контактний центр перевіряє підключення до програми, підключеної до Salesforce. Якщо підключення успішно завершилося, облікові дані зберігаються та відображається повідомлення про підтвердження.

Приклад

Salesforce IVR користувальницький HTTP-роз'єм

Подальші дії

Після успішного збереження роз'єму він стане доступним для використання. Цей сполучник можна використовувати в конструкторі потоків або в скриптах керування.

  • Щоб отримати додаткові відомості про Flow Designer, перегляньте розділ Параметри запиту HTTP у розділі Робота з конструктором потоків у Посібнику з настроювання та адміністрування Cisco Webex Contact Center

  • Щоб отримати додаткові відомості про сценарії керування, перегляньте розділ "Отримати блок змінних " у розділі "Робота зі скриптами керування викликами Cisco Webex Contact Center" в Посібнику з налаштування та адмністрації 1.0 1.0.

Cisco Webex Experience Management - це платформа управління клієнтським досвідом (CEM). Платформа дозволяє побачити свій бізнес з точки зору ваших клієнтів та їхнього досвіду роботи з брендом.

Роз'єм Webex Experience Management:

  • Забезпечує картографування шляху клієнта, аналітику тексту та прогнозне моделювання.

  • Використовує відгуки клієнтів, отримані через різні канали, такі як електронна пошта, SMS та Interactive Voice Response (IVR).

Можна додати лише один Webex Experience Management з'єднувач для організації.

Перш ніж почати

Переконайтеся, що у вас є Ім'я користувача та API Ключ облікового запису служби.

1

Увійдіть у свою клієнтську організацію за адресою та перейдіть до розділу Послуги https://admin.webex.com> Контактний центр > Конектори.

2

На картці Webex Experience Management натисніть кнопку Настроїти.

3

У полі Ім'я введіть унікальне ім'я сполучної лінії (наприклад, Survey Feedback (наприклад, Survey Feedback).

4

У полі Опис введіть опис сполучної лінії.

5

У полі Ім'я користувача введіть ім'я користувача , яке ви отримали під час реєстрації облікового запису Webex Experience Management.

6

У полі API Key (Ключ ) введіть ключ API, отриманий під час реєстрації облікового запису Webex Experience Management.

7

Натисніть кнопку Готово , щоб зберегти відомості про сполучну лінію, а потім натисніть кнопку Закрити.

Подальші дії

Після успішного збереження роз'єму він стане доступним для використання. Ви можете використовувати цей сполучник, щоб налаштувати дію зворотного зв'язку в Flow Designer. Щоб отримати додаткові відомості Cisco Webex Contact Center перегляньте розділ Відгуки в розділі Робота з конструктором потоків у Посібнику з налаштування та адміністрування

Цей з'єднувач потрібен тільки в тому випадку, якщо потрібно аутентифікувати кінцеву точку. Ви можете вимкнути перемикач "Використовувати автентифіковану кінцеву точку " під час настроювання активності HTTP-запиту в Конструкторі потоків.


Можна додати до 10 настроюваних роз'ємів для вашої організації.

1

Увійдіть у свою клієнтську організацію https://admin.webex.com за адресою та перейдіть до розділу Послуги >Контактний центр > Конектори .

2

На картці Настроюваний з'єднувач натисніть кнопку Настроїти або Додати більше.

3

У полі Ім'я введіть унікальне ім'я з'єднувача (наприклад, З'єднувач контакт-центру).

4

Виберіть тип автентифікації з розкривного списку Тип автентифікації.

Доступні такі типи:

  • Базова автентифікація (за замовчуванням)

  • OAuth 2.0
5

У полі URL-адреса домену ресурсу введіть URL-адресу доменного імені з префіксом "https://".

6

Якщо тип автентифікації – OAuth 2.0,

  1. Виберіть один із наступних типів грантів із розкривного списку Тип гранту :

    • Облікові дані клієнта (за замовчуванням)

    • Надання пароля

  2. В поле Client ID введіть ID клієнта служби.

  3. В поле «Секрет клієнта» введіть секрет клієнта.

  4. У полі URL-адреса маркера введіть URL-адресу маркера сервера авторизації.

  5. У полі Область застосування введіть область для надання облікових даних клієнта.

7

Якщо тип автентифікації є базовою автентифікацією, а тип гранту - паролем,

  1. В поле Username (Ім'я користувача) введіть ім'я користувача облікового запису служби.

  2. В поле Password (Пароль ) введіть пароль облікового запису служби.

  3. У полі URL-адреса перевірки введіть URL-адресу, щоб перевірити ім'я користувача та пароль.

8

Натисніть кнопку Готово , щоб зберегти відомості про сполучну лінію, а потім натисніть кнопку Закрити.

Приклад

Подальші дії

Після успішного збереження роз'єму він стане доступним для використання. Цей сполучник можна використовувати в конструкторі потоків або в скриптах керування.

  • Щоб отримати додаткові відомості про Flow Designer, перегляньте розділ Параметри запиту HTTP у розділі Робота з конструктором потоків у Посібнику з настроювання та адміністрування Cisco Webex Contact Center

  • Щоб отримати додаткові відомості про сценарії керування, перегляньте розділ "Отримати блок змінних " у розділі "Робота зі скриптами керування викликами Cisco Webex Contact Center" в Посібнику з налаштування та адміністрування 1.0 1.0.

Редагування сполучної лінії

1

Увійдіть у свою клієнтську організацію за адресою та перейдіть до розділу Послуги https://admin.webex.com> Контактний центр > Конектори.

2

Клацніть ім'я сполучної лінії, яке з'явиться на картці.


 

Щоб оновити ключ автентифікації з'єднувача AI контактного центру Google, натисніть кнопку Оновити ключ і повторно автентифікувати за допомогою Google. Переконайтеся, що ви вимкнули блокувальник спливаючих елементів у своєму браузері.

3

Спочатку потрібно деактивувати сполучну лінію, перш ніж ви зможете редагувати поля в розділі Облікові дані. Натисніть кнопку Деактивувати та підтвердити.


 

Коли ви деактивуєте сполучну лінію, скрипти, які зараз виконуються, можуть працювати деякий час, якщо облікові дані дійсні.

Після деактивації з'єднувача можна або повторно активувати, відредагувати, або видалити з'єднувач.

  • Відредагуйте поля за потреби та натисніть Повторно активувати.


     

    • Ви не можете змінити ідентифікатор з'єднувача.

    • Ви повинні повторно автентифікувати конектор штучного інтелекту Контактного центру Google у Google.

  • Натисніть кнопку Видалити , щоб видалити сполучну лінію.


     

    Ви не можете видалити роз'єм штучного інтелекту Google Contact Center, якщо з ним пов'язано конфігурацію CCAI.