Webex Contact Center에 대해 통합 커넥터 설정

커넥터의 가용성

Webex Contact Center 플랫폼은 Webex Contact Center HTTP, Salesforce, Google, Google CCAI, Webex 환경 관리, 사용자 정의 커넥터를 지원합니다.
Webex Contact Center 1 플랫폼은 Salesforce 및 사용자 정의 커넥터를 지원합니다.

제어 허브에서 다음 커넥터를 구성하여 타사 응용프로그램을 Webex Contact Center에 통합할 수 있습니다.

1	Log in to your customer organization at https://admin.webex.com and navigate to Services > Contact Center > Tenant Settings > Integrations > Connectors.
2	카드에 나타나는 커넥터 이름을 클릭합니다. Google Contact Center AI 커넥터 인증 키를 새로 고치려면 키 새로 고침 키를 클릭하고 Google로 다시 인증하십시오.업무 외 시간 중에만 인증 키를 새로 고칩니다. 또한 브라우저에서 팝업 차단기를 비활성화해야 합니다.
3	먼저 커넥터를 비활성화해야 자격 증명 섹션에서 필드를 편집할 수 있습니다.비활성화를 클릭하고 확인합니다. 커넥터를 비활성화하면 자격 증명이 유효한 경우 현재 실행되고 있는 스크립트는 잠시 동안 작동할 수도 있습니다. 커넥터를 비활성화한 후 커넥터를 다시 활성화, 편집 또는 삭제할 수 있습니다. 필드를 필요에 따라 편집하고 재활성화를 클릭합니다. 커넥터 ID는 수정할 수 없습니다. Google에서 Google Contact Center AI 커넥터를 다시 인증해야 합니다. 커넥터를 삭제하려면 삭제를 클릭하십시오. 연계된 CCAI 구성이 있는 경우, Google Contact Center AI 커넥터를 삭제할 수 없습니다.