Konfigurere integreringskoblinger for Webex Contact Center

Tilgjengelighet av kontakter

Webex Contact Center-plattformen støtter Webex Contact Center HTTP, Salesforce, Google, Google CCAI, Webex Experience Management, egendefinerte koblinger.
Webex Contact Center-plattformen 1 støtter Salesforce og egendefinerte kontakter.

Du kan konfigurere følgende koblinger på Control Hub for å integrere tredjepartsprogrammene med Webex Contact Center.

1	Log in to your customer organization at https://admin.webex.com and navigate to Services > Contact Center > Tenant Settings > Integrations > Connectors.
2	Klikk på koblingsnavnet som vises på kortet. Hvis du vil oppdatere godkjenningsnøkkelen for Google Contact Center AI-tilkoblingen, klikker du på Oppdater nøkkel og autentiserer med Google på nytt.Oppdater kun godkjenningsnøkkelen i arbeidstid utenfor arbeidstiden. Sørg også for at du deaktiverer popup-blokkeren i nettleseren.
3	Du må først deaktivere en kobling før du kan redigere felt i delen Legitimasjon.Klikk på Deaktiver og bekreft. Når du deaktiverer en kobling, kan skriptene som kjører for øyeblikket fungere en stund hvis legitimasjonen er gyldig. Når du har deaktivert en kontakt, kan du enten aktivere, redigere eller slette kontakten på nytt. Rediger feltene etter behov, og klikk på Aktiver på nytt. Du kan ikke endre kontakt-ID-en. Du må godkjenne Google Contact Center AI-kontakten på nytt med Google. Klikk på Slett for å slette koblingen. Du kan ikke slette Google Contact Center AI-kontakten hvis det er tilknyttet en CCAI-konfigurasjon.