Tilgjengelighet av kontakter i kontakt senter løsninger

  • Webex kontakt senter plattformen støtter Salesforce, Google, Webex Experience Management og egen definerte kontakter.

  • Webex kontakt senter 1,0 -plattformen støtter Salesforce og egen definerte kontakter.


Google CCAI-og Nuance-kontakter er bare tilgjengelige for Unified CCE, pakket CCE, HCS-CC og Webex CCE kundene som en Hybrid funksjon.

Konfigurere en kobling

Konfigurasjon av en Salesforce-tilkobling er en to trinns prosess.

1. Opprett en Salesforce-tilkoblet app. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Configure connected App for Webex Contact Center Salesforce-kontakt. Når du har opprettet den tilkoblede Salesforce-appen, genererer systemet klient-ID-en (referert til som forbruker nøkkel på Salesforce) og privat nøkkelen.

2. Konfigurer Salesforce-kontakten som beskrevet nedenfor:

Du kan legge til opptil fem Salesforce-kontakter for din organisasjon.

Før du begynner

Kontroller at du har klient-ID-en og privat nøkkelen til Salesforce-kontoen.

1

Logg deg på kunde organisasjonen din på https://admin.webex.com og naviger til tjenester > kontakt senter > kontakter.

2

Klikk på Konfigurer eller Legg til flere i Salesforce - kortet.

3

I feltet navn angir du et unikt navn på koblingen.

4

I feltet klient-ID angir du tjeneste klient-ID-en.

5

I feltet e-post-ID angir du e-post-ID for Salesforce-brukeren av Salesforce-kontakten.


 

Sørg for at denne brukerens profil har tilgang til Salesforce-appen som er tilkoblet Salesforce.
6

I feltet URL kan du vise en standard URL-adresse for Salesforce-godkjenning-serveren. Du kan redigere dette feltet hvis godkjennings-serveren er plassert på en annen URL.


 

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se AUD -parameteren i delen om hvordan du oppretter en JWT, i Salesforce- dokumentasjonen.

7

I feltet privat nøkkel angir du den private nøkkelen for det digitale sertifikatet som er lastet opp i Salesforce-appen som er tilkoblet.

8

Klikk på Fullfør for å lagre koblings detaljene og klikk deretter på Lukk.


 

Webex kontakt senter validerer tilkoblingen til Salesforce-appen som er tilkoblet Salesforce. Hvis tilkoblingen er vellykket, blir legitimasjonen lagret, og det vises en bekreftelses melding.

Hva du skal gjøre nå

Når du har lagret koblingen, er den tilgjengelig for bruk. Du kan bruke denne koblingen i en av flyt designerne eller kontroll skriptene.
Bruk denne koblingen for å aktivere tekst-til-tale-funksjonen (TTS) i flyt designeren.

Du kan legge til opptil fem koblinger for organisasjonen.

Før du begynner

Sørg for at du har lastet ned godkjennings nøkkelen (JSON-filen). Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Google- dokumentasjonen.

1

Logg deg på kunde organisasjonen din på https://admin.webex.com og naviger til tjenester > kontakt senter > kontakter.

2

Klikk på Konfigurer eller Legg til mer i Google Connector -kortet.

3

I feltet navn angir du et unikt navn for koblingen (for eksempel tilbuds-og rabatt side).

4

Klikk på opplastings godkjennings nøkkel.

5

Klikk på Fullfør for å lagre koblings detaljene og klikk deretter på Lukk.

Hva du skal gjøre nå

Når du har lagret koblingen, er den tilgjengelig for bruk. Du kan bruke denne koblingen til å konfigurere meny aktiviteten i flyt designeren. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se avsnittet om arbeid med flyt Designer i Cisco Webex Contact Centers oppsett og administrasjons håndbok.

Kontakten for Google Contact Center AI (Google CCAI) hjelper organisasjonen med å etablere en klarerings relasjon mellom din Google Cloud Platform (GCP)-konto og Cisco-produktet for å bruke Google-tjenester. Denne kontakten bruker agent svar funksjonen som gir agenter i sanntid i samtalen, eller ved bruk av den virtuelle agenten.

Før du begynner

  • Denne koblingen er bare tilgjengelig for Unified CCE, pakket CCE, HCS-CC og Webex CCE kunder med kontakt senter AI-drevet av et abonnement på Google Cloud.

  • Sørg for at du deaktiverer popup-blokkering i Web leseren før du konfigurerer en kontakt.

  • Før du aktiverer Google CCAI-leverandøren, må du sørge for at du har fullført integreringen for kontakt senter for Google- installasjonen.

  • Sørg for at du har mottatt en e-post med emnet CCAI-opplastings status oppdatering for detaljene som kreves for å konfigurere koblingen.

1

Logg deg på kunde organisasjonen din på https://admin.webex.com og naviger til tjenester > kontakt senter > kontakter.

2

Klikk på Konfigurer eller Legg til flere i kortet for Google Contact Center AI .

En ny fane åpnes i Web leseren.
3

Klikk på Logg på med Google for å godkjenne med Google for å få tilgang til Google Cloud-plattformen.

En påloggings dialog boks for Google Cloud vises.
4

Logg deg på Google med samme ID som du brukte til å opprette Google CCAI-prosjektet.
5

Gi tillatelse til å vise og administrere dataene dine.

Ved vellykket pålogging vises en bekreftelses melding.
6

På siden ny kontakt for Google Contact Center AI angir du et navn som identifiserer formålet med kontakten.

7

Velg Contact Center AI-prosjektet fra rulle gardin listen som du opprettet på Google Cloud-plattformen.

8

Velg et prosjekt navn fra rulle gardin listen for prosjekt navn fra Cisco. Du må ha mottatt prosjekt navnet i et e-postvarsel. Hvis du er en kunde som ikke er en OEM, velger du ikke relevant fra rulle gardin listen.

9

Velg tjeneste konto for Google Cloud fra rulle gardin listen. Du må ha mottatt konto detaljene for Google Cloud service i et e-postvarsel.

10

Klikk på Lagre

11

Klikk på Oppdater for å vise den nye kontakten på kortet for Google Contact Center AI.

Hva du skal gjøre nå

Konfigurer CCAI i kategorien funksjoner. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se artikkelen Konfigurer kontakt senter AI.

Cisco Webex Experience Management er en CEM-plattform (custom Experience Management). Plattformen lar deg se bedriften din fra kundenes perspektiv og erfaring med det som er merket.

Webex Experience Management-koblingen:

  • Slår kunde reise tilordning, tekst analyse og forutsigbar modellering.

  • Bruker kundens tilbake melding via forskjellige kanaler, for eksempel e-post, SMS og Interactive Voice Response (IVR).

Du kan bare legge til én Webex Experience Management-kontakt for din organisasjon.

Før du begynner

Sørg for at du har bruker navn-og API-nøkkelen for tjeneste kontoen.

1

Logg deg på kunde organisasjonen din på https://admin.webex.com og naviger til tjenester > kontakt senter > kontakter.

2

Klikk på konfigurer på Webex Experience Management - kortet.

3

I feltet navn angir du et unikt navn for koblingen (for eksempel tilbake melding om undersøkelser).

4

I feltet Beskrivelse angir du en beskrivelse for koblingen.

5

i feltet bruker navn angir du bruker navnet som du mottok da du registrerte deg for Webex Experience Management kontoen.

6

i feltet API nøkkel angir du API-nøkkelen du mottok da du registrerte deg for Webex Experience Management kontoen.

7

Klikk på Fullfør for å lagre koblings detaljene og klikk deretter på Lukk.

Hva du skal gjøre nå

Når du har lagret koblingen, er den tilgjengelig for bruk. Du kan bruke denne koblingen til å konfigurere tilbake meldings aktiviteten i strøm designeren. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se tilbake melding- delen i arbeid med flyt Designer kapittel i Cisco Webex Contact Centers oppsett og administrasjons veiledning .

Denne koblingen er bare nødvendig hvis du må godkjenne ende punktet. Du kan deaktivere veksleknappen bruk godkjent ende punkt når du konfigurerer AKTIVITETEN for HTTP-forespørsler i flyt designeren.


Du kan legge til opptil 10 egen definerte kontakter for organisasjonen din.

1

Logg deg på kunde organisasjonen din på https://admin.webex.com og naviger til tjenester > kontakt senter > kontakter.

2

Klikk på Konfigurer eller Legg til mer i det egen definerte koblings kortet.

3

I feltet navn angir du et unikt navn for koblingen (for eksempel kontakt senter kontakten).

4

Velg godkjennings typen fra rulle gardin listen godkjennings type.

De tilgjengelige typene er:

  • Enkel godkjenning (standard)

  • OAuth 2,0
5

I feltet URL for ressurs domene angir du URL-adressen til et domene navn med prefikset "https://".

6

Hvis godkjennings typen er OAuth 2,0,

  1. Velg én av følgende tilskudds typer fra rulle gardin listen tilskudds type:

    • Klient legitimasjoner (standard)

    • Passord tilskudd

  2. I feltet klient-ID angir du tjeneste klient-ID-en.

  3. I feltet klient hemmelighet angir du klient hemmeligheten.

  4. I feltet URL-adresse for token angir du URL-adressen for tokenet for godkjennings-serveren.

  5. I feltet område angir du omfanget for klient legitimasjonen som gir tilgang til klienten.

7

Hvis godkjennings typen er enkel godkjenning og tilskudds typen er passord tilskudd,

  1. I feltet bruker navn angir du bruker navnet for tjeneste kontoen.

  2. I feltet passord angir du passordet for tjeneste kontoen.

  3. I feltet URL-adresse for Valide ring angir du URL-adressen for å validere bruker navnet og passordet.

8

Klikk på Fullfør for å lagre koblings detaljene og klikk deretter på Lukk.

Hva du skal gjøre nå

Når du har lagret koblingen, er den tilgjengelig for bruk. Du kan bruke denne koblingen i en av flyt designerne eller kontroll skriptene.

Redigere en kobling

1

Logg deg på kunde organisasjonen din på https://admin.webex.com og naviger til tjenester > kontakt senter > kontakter.

2

Klikk på koblings navnet som vises på kortet.


 

Klikk på Oppdater nøkkel og Godkjenn på nytt med Google for å oppdatere godkjennings nøkkelen for Google Contact Center AI-tilkobling. Sørg for at du deaktiverer blokkeringen av popup-blokkering i Web leseren.

3

Du må først deaktivere en kobling før du kan redigere felt i delen informasjon om legitimasjon. Klikk på Deaktiver og Bekreft.


 

Når du deaktiverer en kobling, kan det hende at skriptene som er i ferd med å kjøre, fungerer på en viss tid hvis legitimasjonen er gyldig.

Når du har deaktivert en kobling, kan du enten reaktivere, redigere eller slette koblingen.

  • Rediger feltene etter behov, og klikk på reaktivering.


     

    • Du kan ikke endre koblings-ID-en.

    • Du må godkjenne koblingen for Google Contact Center AI på nytt med Google.

  • Klikk på Slett for å slette koblingen.


     

    Du kan ikke slette en AI-kontakt for Google Contact Center hvis det er knyttet en CCAI-konfigurasjon til den.