Tilgjengelighet av kontakter i kontakt senter løsninger

  • Webex kontakt senter plattformen støtter Salesforce-, Google-, google-CCAI, Webex Experience Management og egen definerte kontakter.

  • Webex kontakt senter 1,0 -plattformen støtter Salesforce og egen definerte kontakter.

Konfigurere en kobling

Kontakten for Google Contact Center AI (Google CCAI) hjelper organisasjonen med å etablere en klarerings relasjon mellom din Google Cloud Platform (GCP)-konto og Cisco-produktet for å bruke Google-tjenester.


Sørg for at du deaktiverer popup-blokkering i Web leseren før du konfigurerer en kontakt.

Før du begynner

  • Opprett prosjekt-ID-en og agent programmet for GCP med den relevante kontoen.

  • Plasser kontakt senter rekkefølgen på Cisco Commerce Workspace (CCW). Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se bestillings veiledningen for kontakt senter løsningen på siden Cisco Collaboration bestillings håndbøker .

  • A2Q-prosessen vil bli startet som en del av ordre prosessen for å sikre at den generelle løsningen er kvalifisert for å støtte CCAI-tjenester.

  • Under A2Q-prosessen vil CCAI-aktiveringsprosessen bli delt på kundens e-postadresse som skal fylles ut på https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Dette trinnet er nødvendig for å tilordne GCP-prosjekt-ID-en til Ciscos tjeneste konto. I tillegg blir legitimasjonen for GCP prosjekt-ID validert i serverdelen før ytterligere tilordninger utføres.

  • Del prosjekt-ID-en og e-postadressen (brukes til å logge på og opprette GCP-prosjekt) med en Cisco-representant for å opprette en primær tjeneste konto for fakturering og aktivere alle Cisco-oppnevnte kunstig tjenester for kontoen.

  • Dette full fører tillatt-oppføringen for fakturering, og en e-post sendes til kunden med emnet CCAI-opplastings status oppdatering , som inkluderer den oppdaterte GCP-legitimasjonen som kan brukes til opplastings formål.

  • Fullfør vurderingen til Quality (A2Q)-prosessen for Contact Center AI (CCAI) og fremskaffe Fleksi-SKU for Cisco-abonnement.

  • Som en del av ordre fullføring, hvis org ikke er tilgjengelig, får du informasjon om å konfigurere kunde organisasjonen for kontakt senter løsningen.

  • Konfigurer kunde organisasjonen for kontakt senter løsningen.

1

Logg deg på kunde organisasjonen din på https://admin.webex.com og naviger til tjenester > kontakt senter > kontakter.

2

Klikk på Konfigurer eller Legg til flere i kortet for Google Contact Center AI .

En ny fane åpnes i Web leseren.
3

Klikk på Logg på med Google for å godkjenne med Google for å få tilgang til Google Cloud-plattformen.

En påloggings dialog boks for Google Cloud vises.
4

Logg deg på Google med samme ID som du brukte til å opprette Google CCAI-prosjektet.
5

Gi tillatelse til å vise og administrere dataene dine.

Ved vellykket pålogging vises en bekreftelses melding.
6

På siden Google Contact Center AI angir du et navn som identifiserer formålet med din kontakt.

7

Velg GCP-prosjekt fra rulle gardin listen som du opprettet på Google Cloud-plattformen.

8

Velg et GCP prosjekt navn fra rulle gardin listen for prosjekt navn fra Cisco. Du må ha mottatt prosjekt navnet i et e-postvarsel.

9

Velg tjeneste konto fra Cisco fra rulle gardin listen. Du må ha mottatt tjeneste konto detaljene i et e-postvarsel.

10

Klikk på Lagre.

11

Klikk på Oppdater for å vise den nye kontakten på kortet for Google Contact Center AI .

Hva du skal gjøre nå

Opprett en konfigurasjon av en Contact Center-AI i kategorien funksjoner . Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se artikkelen opprette en konfigurasjon for en Contact Center-AI.
Bruk denne koblingen for å aktivere tekst-til-tale-funksjonen (TTS) i flyt designeren.

Du kan legge til opptil fem koblinger for organisasjonen.

Før du begynner

Sørg for at du har lastet ned godkjennings nøkkelen (JSON-filen). Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Google- dokumentasjonen.


Sørg for å aktivere tekst-til-tale-API for skyen i Google Cloud Platform-konsollen.

1

Logg deg på kunde organisasjonen din på https://admin.webex.com og naviger til tjenester > kontakt senter > kontakter.

2

Klikk på Konfigurer eller Legg til mer i Google Connector -kortet.

3

I feltet navn angir du et unikt navn for koblingen (for eksempel tilbuds-og rabatt side).

4

Klikk på opplastings godkjennings nøkkel.

5

Klikk på Fullfør for å lagre koblings detaljene og klikk deretter på Lukk.

Hva du skal gjøre nå

Når du har lagret koblingen, er den tilgjengelig for bruk. Du kan bruke denne koblingen til å konfigurere meny aktiviteten i flyt designeren. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se avsnittet om arbeid med flyt Designer i Cisco Webex Contact Centers oppsett og administrasjons håndbok.

Konfigurasjon av en Salesforce-tilkobling er en to trinns prosess.

1. Opprett en Salesforce-tilkoblet app. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Configure connected App for Webex Contact Center Salesforce-kontakt. Når du har opprettet den tilkoblede Salesforce-appen, genererer systemet klient-ID-en (referert til som forbruker nøkkel på Salesforce) og privat nøkkelen.

2. Konfigurer Salesforce-kontakten som beskrevet nedenfor:

Du kan legge til opptil fem Salesforce-kontakter for din organisasjon.

Før du begynner

Kontroller at du har klient-ID-en og privat nøkkelen til Salesforce-kontoen.

1

Logg deg på kunde organisasjonen din på https://admin.webex.com og naviger til tjenester > kontakt senter > kontakter.

2

Klikk på Konfigurer eller Legg til flere i Salesforce - kortet.

3

I feltet navn angir du et unikt navn på koblingen.

4

I feltet klient-ID angir du tjeneste klient-ID-en.

5

I feltet e-post-ID angir du e-post-ID for Salesforce-brukeren av Salesforce-kontakten.


 

Sørg for at denne brukerens profil har tilgang til Salesforce-appen som er tilkoblet Salesforce.
6

I feltet URL kan du vise en standard URL-adresse for Salesforce-godkjenning-serveren. Du kan redigere dette feltet hvis godkjennings-serveren er plassert på en annen URL.


 

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se AUD -parameteren i delen om hvordan du oppretter en JWT, i Salesforce- dokumentasjonen.

7

I feltet privat nøkkel angir du den private nøkkelen for det digitale sertifikatet som er lastet opp i Salesforce-appen som er tilkoblet.

8

Klikk på Fullfør for å lagre koblings detaljene og klikk deretter på Lukk.


 

Webex kontakt senter validerer tilkoblingen til Salesforce-appen som er tilkoblet Salesforce. Hvis tilkoblingen er vellykket, blir legitimasjonen lagret, og det vises en bekreftelses melding.

Eksempel

Salesforce-IVR tilpasset HTTP-kontakt

Hva du skal gjøre nå

Når du har lagret koblingen, er den tilgjengelig for bruk. Du kan bruke denne koblingen i en av flyt designerne eller kontroll skriptene.

Cisco Webex Experience Management er en CEM-plattform (custom Experience Management). Plattformen lar deg se bedriften din fra kundenes perspektiv og erfaring med det som er merket.

Webex Experience Management-koblingen:

  • Slår kunde reise tilordning, tekst analyse og forutsigbar modellering.

  • Bruker kundens tilbake melding via forskjellige kanaler, for eksempel e-post, SMS og Interactive Voice Response (IVR).

Du kan bare legge til én Webex Experience Management-kontakt for din organisasjon.

Før du begynner

Sørg for at du har bruker navn-og API-nøkkelen for tjeneste kontoen.

1

Logg deg på kunde organisasjonen din på https://admin.webex.com og naviger til tjenester > kontakt senter > kontakter.

2

Klikk på konfigurer på Webex Experience Management - kortet.

3

I feltet navn angir du et unikt navn for koblingen (for eksempel tilbake melding om undersøkelser).

4

I feltet Beskrivelse angir du en beskrivelse for koblingen.

5

i feltet bruker navn angir du bruker navnet som du mottok da du registrerte deg for Webex Experience Management kontoen.

6

i feltet API nøkkel angir du API-nøkkelen du mottok da du registrerte deg for Webex Experience Management kontoen.

7

Klikk på Fullfør for å lagre koblings detaljene og klikk deretter på Lukk.

Hva du skal gjøre nå

Når du har lagret koblingen, er den tilgjengelig for bruk. Du kan bruke denne koblingen til å konfigurere tilbake meldings aktiviteten i strøm designeren. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se tilbake melding- delen i arbeid med flyt Designer kapittel i Cisco Webex Contact Centers oppsett og administrasjons veiledning .

Denne koblingen er bare nødvendig hvis du må godkjenne ende punktet. Du kan deaktivere veksleknappen bruk godkjent ende punkt når du konfigurerer AKTIVITETEN for HTTP-forespørsler i flyt designeren.


Du kan legge til opptil 10 egen definerte kontakter for organisasjonen din.

1

Logg deg på kunde organisasjonen din på https://admin.webex.com og naviger til tjenester > kontakt senter > kontakter.

2

Klikk på Konfigurer eller Legg til mer i det egen definerte koblings kortet.

3

I feltet navn angir du et unikt navn for koblingen (for eksempel kontakt senter kontakten).

4

Velg godkjennings typen fra rulle gardin listen godkjennings type .

De tilgjengelige typene er:

  • Enkel godkjenning (standard)

  • OAuth 2,0
5

I feltet URL for ressurs domene angir du URL-adressen til et domene navn med prefikset "https://" .

6

Hvis godkjennings typen er OAuth 2,0,

  1. Velg én av følgende tilskudds typer fra rulle gardin listen tilskudds type :

    • Klient legitimasjoner (standard)

    • Passord tilskudd

  2. I feltet klient-ID angir du tjeneste klient-ID-en.

  3. I feltet klient hemmelighet angir du klient hemmeligheten.

  4. I feltet URL-adresse for token angir du URL-adressen for tokenet for godkjennings-serveren.

  5. I feltet område angir du omfanget for klient legitimasjonen som gir tilgang til klienten.

7

Hvis godkjennings typen er enkel godkjenning og tilskudds typen er passord tilskudd,

  1. I feltet bruker navn angir du bruker navnet for tjeneste kontoen.

  2. I feltet passord angir du passordet for tjeneste kontoen.

  3. I feltet URL-adresse for Valide ring angir du URL-adressen for å validere bruker navnet og passordet.

8

Klikk på Fullfør for å lagre koblings detaljene og klikk deretter på Lukk.

Eksempel

Hva du skal gjøre nå

Når du har lagret koblingen, er den tilgjengelig for bruk. Du kan bruke denne koblingen i en av flyt designerne eller kontroll skriptene.

Redigere en kobling

1

Logg deg på kunde organisasjonen din på https://admin.webex.com og naviger til tjenester > kontakt senter > kontakter.

2

Klikk på koblings navnet som vises på kortet.


 

Klikk på Oppdater nøkkel og Godkjenn på nytt med Google for å oppdatere godkjennings nøkkelen for Google Contact Center AI-tilkobling. Sørg for at du deaktiverer blokkeringen av popup-blokkering i Web leseren.

3

Du må først deaktivere en kobling før du kan redigere felt i delen informasjon om legitimasjon . Klikk på Deaktiver og Bekreft.


 

Når du deaktiverer en kobling, kan det hende at skriptene som er i ferd med å kjøre, fungerer på en viss tid hvis legitimasjonen er gyldig.

Når du har deaktivert en kobling, kan du enten reaktivere, redigere eller slette koblingen.

  • Rediger feltene etter behov, og klikk på reaktivering.


     

    • Du kan ikke endre koblings-ID-en.

    • Du må godkjenne koblingen for Google Contact Center AI på nytt med Google.

  • Klikk på Slett for å slette koblingen.


     

    Du kan ikke slette en AI-kontakt for Google Contact Center hvis det er knyttet en CCAI-konfigurasjon til den.