聯絡中心解決方案中連接器的可用性

  • Webex Contact Center 平台支援 Salesforce、Google、Webex Experience Management 和自訂連接器。

  • Webex Contact Center 1.0 平台支援 Salesforce 和自訂連接器。


Google CCAI 和 Nuance 連接器僅適用於 Unified CCE、打包的 CCE、HCS-CC 和 Webex CCE 客戶作為混合功能。

配置連接器

配置 Salesforce 連接器是一個兩步過程。

1. 建立一個 Salesforce Connected App。 更多相關資料請參閱為 Webex Contact Center Salesforce 連接器配置 Connected App。 創建 Salesforce Connected App 後，系統會生成客戶端 ID（在 Salesforce 上稱為消費者密鑰）和私鑰。

2. 如下所述配置 Salesforce 連接器：

您最多可以為機構新增五個 Salesforce 連接器。

開始之前

確保您擁有 Salesforce 帳戶的客戶 ID 和私鑰。

1

登錄您的客戶組織，網址為https://admin.webex.com並導航到服務>聯絡中心>連接器.

2

在銷售隊伍卡片，點擊設置要么添加更多.

3

在裡面姓名字段中，輸入連接器的唯一名稱。

4

在裡面客戶編號字段，輸入服務客戶端 ID。

5

在裡面電子郵件 ID字段，輸入 Salesforce Connected App 用戶的電子郵件 ID。


 

確保此使用者的個人資料有權存取 Salesforce Connected App。
6

在裡面網址字段，您可以查看 Salesforce 授權服務器的默認 URL。 如果授權服務器託管在不同的 URL 上，您可以編輯此字段。


 

有關詳細信息，請參閱奧迪關於如何創建 JWT 的部分中的參數，在Salesforce 文檔.

7

在裡面私鑰字段，輸入在 Salesforce Connected 應用程序中上傳的數字證書的私鑰。

8

請點按完成以儲存連接器詳細資料，然後點按關閉。


 

Webex Contact Center 會驗證與 Salesforce Connected App 的連線。 如果連線成功，則憑證將被儲存並顯示確認訊息。

下一步該做的

成功保存連接器後，即可使用。 您可以在 Flow Designer 或控制腳本中使用此連接器。
使用此連接器可以啟用流程設計師中的文字轉語音 (TTS) 功能。

您最多可以為機構新增五個連接器。

開始之前

確保您已下載認證密鑰 (JSON 檔案)。 有關詳細信息，請參閱谷歌文檔.

1

登錄您的客戶組織，網址為https://admin.webex.com並導航到服務>聯絡中心>連接器.

2

在谷歌連接器卡片，點擊設置要么添加更多.

3

在裡面姓名字段，輸入連接器的唯一名稱（例如，優惠和折扣頁面）。

4

點擊上傳認證密鑰.

5

請點按完成以儲存連接器詳細資料，然後點按關閉。

下一步該做的

成功保存連接器後，即可使用。 您可以使用此連接器在 Flow Designer 中配置 Menu 活動。 有關詳細信息，請參閱菜單中的部分使用流程設計器中的章節Cisco Webex Contact Center 設置和管理指南.

Google Contact Center AI (Google CCAI) 連接器協助貴機構在 Google Cloud Platform (GCP) 帳戶和 Cisco 產品之間建立信任關係，以使用 Google服務。 此連接器使用代理應答功能，可在通話期間或使用虛擬代理時為代理提供實時幫助。

開始之前

  • 此連接器僅適用於Unified CCE、打包的 CCE、HCS-CC 和 Webex CCE客戶與由 Google Cloud 提供支持的聯絡中心 AI訂閱。

  • 確保在配置連接器之前禁用瀏覽器上的彈出窗口阻止程序。

  • 在啟用 Google CCAI 提供程序之前，請確保您已完成谷歌設置聯絡中心人工智能集成.

  • 確保您已收到包含主題的電子郵件CCAI 入職規定狀態更新有關配置連接器所需的詳細信息。

1

登錄您的客戶組織，網址為https://admin.webex.com並導航到服務>聯絡中心>連接器.

2

在谷歌聯絡中心人工智能卡片，點擊設置要么添加更多.

瀏覽器中將開啟一個新索引標籤。
3

點擊使用谷歌登錄向 Google 進行身份驗證以訪問 Google Cloud Platform。

「Google 雲端登入」對話方塊隨即出現。
4

使用您用於創建 Google CCAI 項目的同一 ID 登錄 Google。
5

授予查看和管理資料的權限。

成功登入後，確認訊息隨即顯示。
6

在「新建 Google Contact Center AI Connector」頁面上輸入一個名稱，以確定您連接器的目的。

7

選擇聯絡中心人工智能項目從您在 Google Cloud Platform 上創建的下拉列表中。

8

選擇項目名稱思科提供的項目名稱下拉列表。 您必須已在電子郵件通知中收到了專案名稱。 如果您是非 OEM 客戶，請選擇不適用從下拉列表中。

9

選擇谷歌云服務帳號從下拉列表中。 您必須已在電子郵件通知收到 Google Cloud Service 帳戶詳細資料。

10

按一下儲存。

11

點擊刷新查看新的連接器谷歌聯絡中心人工智能卡片。

下一步該做的

在功能索引標籤中設定 CCAI 。 有關詳細信息，請參閱文章配置聯絡中心 AI.

Cisco Webex Experience Management 是一個客戶體驗管理 (CEM) 平台。 該平台使您可以從客戶的角度以及他們對品牌的體驗來看待您的業務。

Webex Experience Management 連接器：

  • 支持客戶旅程映射、文本分析和預測建模。

  • 使用通過電子郵件、SMS 和 Interactive Voice Response (IVR) 等不同渠道收到的客戶反饋。

您只能為您的組織添加一個 Webex Experience Management 連接器。

開始之前

確保您擁有服務帳戶的用戶名和 API 密鑰。

1

登錄您的客戶組織，網址為https://admin.webex.com並導航到服務>聯絡中心>連接器.

2

在Webex 體驗管理卡中點按設定。

3

在裡面姓名字段中，輸入連接器的唯一名稱（例如，調查反饋）。

4

在裡面描述字段，輸入連接器的描述。

5

在裡面用戶名字段，輸入您在註冊 Webex Experience Management 帳戶時收到的用戶名。

6

在裡面API 密鑰在字段中，輸入您在註冊 Webex Experience Management 帳戶時收到的 API 密鑰。

7

請點按完成以儲存連接器詳細資料，然後點按關閉。

下一步該做的

成功保存連接器後，即可使用。 您可以使用此連接器在 Flow Designer 中配置反饋活動。 有關詳細信息，請參閱回饋中的部分使用流程設計器中的章節Cisco Webex Contact Center 設置和管理指南.

只在您需要驗證終端時才需要使用此連接器。 您可以禁用使用經過身份驗證的端點在 Flow Designer 中配置 HTTP 請求活動時的切換按鈕。


您最多可以為機構新增 10 個自訂連接器，

1

登錄您的客戶組織，網址為https://admin.webex.com並導航到服務>聯絡中心>連接器.

2

在定制連接器卡片，點擊設置要么添加更多.

3

在裡面姓名字段中，輸入連接器的唯一名稱（例如，聯絡中心連接器）。

4

選擇身份驗證類型認證類型下拉列表。

可用的類型包括：

  • 基本驗證 (預設)

  • OAuth 2.0
5

在裡面資源域 URL字段，輸入域名的 URL“https://”字首。

6

如果身份驗證類型為 OAuth 2.0，

  1. 從以下授權類型中選擇一種資助類型下拉列表：

    • 用戶端憑證 (預設)

    • 密碼授予

  2. 在裡面客戶編號字段，輸入服務客戶端 ID。

  3. 在裡面客戶秘密字段，輸入客戶端密碼。

  4. 在裡面令牌網址字段，輸入授權服務器的令牌 URL。

  5. 在裡面範圍字段，輸入客戶端憑據授予的範圍。

7

如果 Authentication Type 是 Basic Authentication 並且 Grant Type 是 Password Grant，

  1. 在裡面用戶名字段，輸入服務帳戶的用戶名。

  2. 在裡面密碼字段，輸入服務帳戶的密碼。

  3. 在裡面驗證網址字段，輸入 URL 以驗證用戶名和密碼。

8

請點按完成以儲存連接器詳細資料，然後點按關閉。

下一步該做的

成功保存連接器後，即可使用。 您可以在 Flow Designer 或控制腳本中使用此連接器。

編輯連接器

1

登錄您的客戶組織，網址為https://admin.webex.com並導航到服務>聯絡中心>連接器.

2

點按卡上所顯示的連接器名稱。


 

要刷新 Google Contact Center AI 連接器身份驗證密鑰，請單擊刷新鍵並通過 Google 重新進行身份驗證。 確保在瀏覽器上禁用彈出窗口阻止程序。

3

您必須先停用連接器，然後才能編輯證書部分。 點擊停用並確認。


 

當您停用連接器時，如果憑證有效，則當前正在執行的腳本可能仍會繼續執行一段時間。。

停用連接器後，您可以重新激活、編輯或刪除連接器。

  • 根據需要編輯字段並單擊重新激活。


     

    • 您不能修改連接器 ID。

    • 您必須使用 Google 重新驗證 Google Contact Center AI 連接器。

  • 點按 刪除 以刪除連接器。


     

    如果存在關聯的 CCAI 配置，則無法刪除 Google Contact Center AI 連接器。