联系中心解决方案中连接器的可用性

  • Webex 联络中心 平台支持 Salesforce, Google, Google CCAI, Webex Experience Management, 和自定义连接器。

  • Webex Contact Center 1.0 平台支援 Salesforce 和自訂連接器。

配置一个连接器

Google Contact Center AI (Google CCAI) 連接器協助貴機構在 Google Cloud Platform (GCP) 帳戶和 Cisco 產品之間建立信任關係，以使用 Google服務。


在配置连接器之前，请确保关闭浏览器上的弹出窗口阻止程序。

開始之前

  • 用你的相关账户创建 GCP 项目 ID 和代理申请。

  • 在思科商务工作区（CCW）上发布联络中心订单。 欲了解更多信息，请在 Cisco Collaboration Ordering Guides 页面上查看联络中心解决方案的订购指南。

  • A2Q 过程将作为订单过程的一部分启动，以确保整体解决方案有资格支持 CCAI 服务。

  • 在 A2Q 过程中，CCAI 供应表将被分享到客户的电子邮件地址上，以便在 #填写。https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. 这一步需要将 GCP 项目 ID 与思科的服务账户进行映射。 此外，在进一步的映射发生之前，GCP 项目 ID 证书在后台得到验证。

  • 与思科代表分享项目 ID 和电子邮件地址（用于登录和创建 GCP 项目），以创建一个主服务账户，用于为该账户计费和启用所有思科授权的 AI 服务。

  • 这样就完成了计费的允许列表过程，并向客户发送一封电子邮件，标题为： CCAI 入职规定状态更新 ，其中包括用于入职目的的最新 GCP 凭证。

  • 完成联络中心人工智能（CCAI）的评估到质量（A2Q）过程，并采购思科订购的 Flex SKU。

  • 作为订单完成的一部分，如果 Org 不可用，将提供为您的联络中心解决方案设置客户组织的凭证。

  • 为你的联络中心解决方案设置客户组织。

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登录到您的客户组织： #.https://admin.webex.com a 并导航到 服务 > 联络中心 > 连接器。

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在 Google Contact Center AI 卡上，点击 设置 或 添加更多。

瀏覽器中將開啟一個新索引標籤。
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点击 log In with Google ，与谷歌进行认证，以访问谷歌云平台。

「Google 雲端登入」對話方塊隨即出現。
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用你创建 Google CCAI 项目时使用的相同 ID 登录 Google。
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授予查看和管理資料的權限。

成功登入後，確認訊息隨即顯示。
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在 Google Contact Center AI 页面上，输入一个能确定你的连接器用途的名称。

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从你在谷歌云平台上创建的下拉列表中选择 GCP 项目 。

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从 思科提供的项目名称 下拉列表中选择一个 GCP 项目名称。 您必須已在電子郵件通知中收到了專案名稱。

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从下拉列表中选择 思科提供的服务账户 。 你必须在电子邮件通知中收到服务账户的详细信息。

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按一下儲存。

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点击 Refresh ，查看 Google Contact Center AI 卡上的新连接器。

下一步行動

在 功能 标签上创建一个联络中心 AI 配置。 欲了解更多信息，请参阅文章 创建一个联络中心 AI 配置。
使用此連接器可以啟用流程設計師中的文字轉語音 (TTS) 功能。

您最多可以為機構新增五個連接器。

開始之前

確保您已下載認證密鑰 (JSON 檔案)。 欲了解更多信息，请参见 Google 文档。

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登录到您的客户组织： #.https://admin.webex.com a 并导航到 服务 > 联络中心 > 连接器。

2

在 Google Connector 卡上，点击 Set Up 或 Add More。

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在 名称 字段中，为连接器输入一个独特的名称（例如，优惠和折扣页）。

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点击 上传认证密钥。

5

請點按完成以儲存連接器詳細資料，然後點按關閉。

下一步行動

在你成功保存连接器后，它就可以使用了。 你可以使用这个连接器来配置流程设计器中的菜单活动。 更多信息，请参见 菜单 一节中的 使用 Flow Designer 一章中的 Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南。

配置 Salesforce 连接器是一个两步的过程。

1. 建立一個 Salesforce Connected App。 更多相關資料請參閱為 Webex Contact Center Salesforce 連接器配置 Connected App。 在您创建 Salesforce Connected App 后，系统会生成客户 ID（在 Salesforce 上被称为消费者密钥）和私钥。

2. 如下所述配置 Salesforce 連接器：

您最多可以為機構新增五個 Salesforce 連接器。

開始之前

确保你有 Salesforce 账户的客户 ID 和私钥。

1

登录到您的客户组织： #.https://admin.webex.com a 并导航到 服务 > 联络中心 > 连接器。

2

在 Salesforce 卡上，点击 设置 或 添加更多。

3

在 Name 字段中，为连接器输入一个独特的名称。

4

在 Client ID 领域，输入服务客户 ID。

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在 Email ID 字段中，输入 Salesforce Connected App 用户的电子邮件 ID。


 

確保此使用者的個人資料有權存取 Salesforce Connected App。
6

在 URL 领域，您可以查看 Salesforce 授权服务器的默认 URL。 如果授权服务器托管在一个不同的 URL 上，你可以编辑这个字段。


 

欲了解更多信息，请参阅 Salesforce 文档中关于如何创建 JWT 一节中的 aud 参数。

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在 私钥 字段中，输入在 Salesforce Connected App 中上传的数字证书的私钥。

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請點按完成以儲存連接器詳細資料，然後點按關閉。


 

Webex Contact Center 會驗證與 Salesforce Connected App 的連線。 如果連線成功，則憑證將被儲存並顯示確認訊息。

下一步行動

在你成功保存连接器后，它就可以使用了。 你可以在流程设计器或控制脚本中使用这个连接器。

Cisco Webex Experience Management 是一个客户体验管理（CEM）平台。 该平台允许你从客户的角度看你的业务，以及他们对品牌的体验。

Webex Experience Management 连接器。

  • 为客户旅程图、文本分析和预测性建模提供动力。

  • 使用通过不同渠道收到的客户反馈，如电子邮件、SMS, 和 Interactive Voice Response（IVR).

你只能为你的组织添加一个 Webex Experience Management 连接器。

開始之前

确保你有服务账户的用户名和 API Key。

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登录到您的客户组织： #.https://admin.webex.com a 并导航到 服务 > 联络中心 > 连接器。

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在Webex 體驗管理卡中點按設定。

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在 名称 字段中，为连接器输入一个独特的名称（例如，调查反馈）。

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在 Description 字段，输入连接器的描述。

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在 Username 字段中，输入你在注册 Webex Experience Management 账户时收到的用户名。

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在 API 密钥 字段中，输入你在注册 Webex Experience Management 账户时收到的 API 密钥。

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請點按完成以儲存連接器詳細資料，然後點按關閉。

下一步行動

在你成功保存连接器后，它就可以使用了。 你可以使用这个连接器在流程设计器中配置反馈活动。 更多信息，请参见 反馈 《使用流程设计器》 章节中的 Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南。

只在您需要驗證終端時才需要使用此連接器。 当你在流程设计器中配置 HTTP 请求活动时，你可以禁用 使用认证的端点 的切换按钮。


您最多可以為機構新增 10 個自訂連接器，

1

登录到您的客户组织： #.https://admin.webex.com a 并导航到 服务 > 联络中心 > 连接器。

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在 Custom Connector 卡上，点击 Set Up 或 Add More。

3

在 名称 字段中，为连接器输入一个独特的名称（例如，联络中心连接器）。

4

从 Authentication Type 下拉列表中选择认证的类型。

可用的類型包括：

  • 基本驗證 (預設)

  • OAuth 2.0
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在 Resource Domain URL 字段中，输入带有 "https://" 前缀的域名的 URL。

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如果认证类型是 OAuth 2.0。

  1. 从 资助类型 下拉列表中选择以下资助类型之一。

    • 用戶端憑證 (預設)

    • 密碼授予

  2. 在 Client ID 领域，输入服务客户 ID。

  3. 在 Client Secret 领域，输入客户秘密。

  4. 在 Token URL 字段中，输入授权服务器的 token URL。

  5. 在 Scope 领域，输入客户证书授予的范围。

7

如果认证类型是基本认证，授予类型是密码授予。

  1. 在 Username 领域，输入服务账户的用户名。

  2. 在 密码 领域，输入服务账户的密码。

  3. 在 Validation URL 领域，输入验证用户名和密码的 URL。

8

請點按完成以儲存連接器詳細資料，然後點按關閉。

下一步行動

在你成功保存连接器后，它就可以使用了。 你可以在流程设计器或控制脚本中使用这个连接器。

编辑一个连接器

1

登录到您的客户组织： #.https://admin.webex.com a 并导航到 服务 > 联络中心 > 连接器。

2

點按卡上所顯示的連接器名稱。


 

要刷新谷歌联络中心 AI 连接器认证密钥，请点击 Refresh Key ，并重新与谷歌进行认证。 确保你关闭了浏览器上的弹出窗口阻止程序。

3

在编辑 Credentials 部分的字段之前，你必须先停用一个连接器。 点击 停用 ，并确认。


 

當您停用連接器時，如果憑證有效，則當前正在執行的腳本可能仍會繼續執行一段時間。。

在你停用一个连接器后，你可以重新激活、编辑或删除该连接器。

  • 根据需要编辑字段，并点击 重新激活。


     

    • 你不能修改连接器 ID。

    • 你必须重新认证谷歌联络中心 AI 连接器与谷歌。

  • 點按 刪除 以刪除連接器。


     

    如果有一个 CCAI 配置与之相关，你就不能删除谷歌联络中心 AI 连接器。