Csatlakozók elérhetősége a Contact Center Solutions-ben

  • A Webex Contact Center platform a Salesforce, a Google, a Webex Experience Management és az egyéni összekötőt támogatja.

  • A Webex Contact Center 1.0 platform a Salesforce és az egyéni összekötőt támogatja.


A Google CCAI és az árnyalatos csatlakozók csak Unified CCE, csomagolt CCE, HCS-CC és Webex CCE vevők számára használhatók hibrid szolgáltatásként.

Összekötő konfigurálása

A Salesforce-csatlakozó konfigurálása kétlépcsős folyamat.

1. Hozzon létre egy Salesforce csatlakoztatott alkalmazást. További információt a következő részben talál: Csatlakoztatott alkalmazás konfigurálása Webex Contact Center Salesforce-összekötőhöz. Miután létrehozta a Salesforce csatlakoztatott alkalmazást, a rendszer az ügyfél AZONOSÍTÓját (a Salesforce) és a személyes kulcsot hozza létre.

2. Konfigurálja a Salesforce-összekötőt az alábbi módon:

Legfeljebb öt Salesforce-összekötőt vehet fel a szervezethez.

Mielőtt nekilátna

Győződjön meg arról, hogy rendelkezik az Salesforce fiókhoz tartozó ügyfél-AZONOSÍTÓval és személyes kulccsal.

1

Lépjen be a vállalati szervezetbe https://admin.webex.com és lépjen a szolgáltatások > a Contact Center > Összekötők elemre.

2

A Salesforce kartonon kattintson a beállítás vagy a Hozzáadás gombra.

3

A név mezőben adjon meg egy egyedi nevet az összekötőnek.

4

Az Ügyfél azonosítója mezőben adja meg a szolgáltatási ügyfél azonosítóját.

5

Az E-mail azonosító mezőben adja meg a Salesforce kapcsolódó felhasználói fiók e-mail azonosítóját.


 

Ellenőrizze, hogy ennek a felhasználónak profilja hozzáfér-e a Salesforce csatlakoztatott alkalmazáshoz.
6

Az URL mezőben megtekintheti a Salesforce hitelesítési kiszolgáló alapértelmezett URL-címét. Ez a mező akkor módosítható, ha az engedélyezési kiszolgáló egy másik URL-címen van tárolva.


 

További információt a JWT létrehozásáról szóló részben található AUD paraméterben talál a Salesforce dokumentációjában.

7

A személyes kulcs mezőben adja meg a Salesforce csatlakoztatott alkalmazáshoz feltöltött digitális tanúsítvány személyes kulcsát.

8

Kattintson a Kész gombra az összekötő részleteinek mentéséhez, majd kattintson a Bezárás gombra.


 

A Webex Contact Center ellenőrzi a kapcsolatot a Salesforce csatlakoztatott alkalmazással. Ha a kapcsolat sikeres, az azonosító adatok mentésre kerülnek, és megerősítő üzenet jelenik meg.

A következő teendő

Miután sikeresen mentette az összekötőt, használható. Az összekötőt a flow Designer és a Control Scripts segítségével is használhatja.
Ezzel az összekötővel engedélyezheti a szövegfelolvasó (Text-to-Speech – TTS) funkciót a Flow Designerben.

Legfeljebb öt összekötőt vehet fel a szervezethez.

Mielőtt nekilátna

Győződjön meg arról, hogy letöltötte a hitelesítési kulcsot (JSON-fájl). További információt a Google dokumentációjában talál.

1

Lépjen be a vállalati szervezetbe https://admin.webex.com és lépjen a szolgáltatások > a Contact Center > Összekötők elemre.

2

A Google Connector kártyán kattintson a beállítás vagy a Hozzáadás gombra.

3

A név mezőbe írja be az összekötő egyedi nevét (például ajánlatok és engedmények oldal).

4

Kattintson a feltöltendő hitelesítési kulcs elemre.

5

Kattintson a Kész gombra az összekötő részleteinek mentéséhez, majd kattintson a Bezárás gombra.

A következő teendő

Miután sikeresen mentette az összekötőt, használható. Ennek az összekötőnek a segítségével konfigurálhatja a menü tevékenységet az átfolyási tervezőben. További információt az Cisco Webex Contact Center beállítási és adminisztrációs útmutatójának Flow Designer című fejezetében található menü részben talál.

A Google Contact Center AI (Google CCAI) összekötő segítséget nyújt szervezetének a Google Cloud Platform- (GCP) fiókja és a Cisco-termék közötti bizalmi kapcsolat létrehozásában a Google-szolgáltatások használatához. Az összekötő az Agent Answers funkciót használja, amely a hívás során, illetve a virtuális ügynök használatakor valós idejű segítséggel ruházza fel az ügynököket.

Mielőtt nekilátna

  • Ez az összekötő csak Unified CCE, csomagolt CCE, HCS-CC és Webex CCE ügyfelek számára érhető el , a Google Cloud subscription által működtetett Contact Center AI-vel.

  • Az összekötők konfigurálása előtt ellenőrizze, hogy az előugró ablakok blokkolása funkció ki van-e kapcsolva a böngészőben.

  • Mielőtt engedélyezi a Google CCAI szolgáltatóját, győződjön meg arról, hogy befejezte a Google Setup Contact Center AI integrációját.

  • Ellenőrizze, hogy kapott-e e-mailt a tárgy CCAI a fedélzeti szolgáltatás állapota frissítéssel az összekötő konfigurálásához szükséges részletekhez.

1

Lépjen be a vállalati szervezetbe https://admin.webex.com és lépjen a szolgáltatások > a Contact Center > Összekötők elemre.

2

A Google Contact Center AI kártyáján kattintson a beállítás vagy a Hozzáadás gombra .

Megnyílik egy új lap a böngészőben.
3

Kattintson a bejelentkezés a Google-val lehetőségre , és hitelesítse magát a Google-val a Google Cloud platform eléréséhez.

Megjelenik egy Google Cloud bejelentkezési párbeszédpanelje.
4

Jelentkezzen be a Google rendszerbe ugyanazzal az AZONOSÍTÓval, amelyet a Google CCAI projekt létrehozásához használt.
5

Engedélyek megadása adatok megtekintéséhez és kezeléséhez.

A sikeres bejelentkezéskor megerősítő üzenet jelenik meg.
6

Az Új Google Contact Center AI összekötő oldalon adjon meg egy nevet, amely az összekötő célját azonosítja.

7

Válassza ki a Contact Center AI Project alkalmazást a Google Cloud platformon létrehozott legördülő listából.

8

Válasszon egy projekt nevét a Cisco által biztosított projekt neve legördülő listából. A projekt nevét egy e-mailben küldött értesítésben kellett megkapnia. Ha nem OEM ügyfél, akkor válassza a legördülő lista nem megfelelő elemét.

9

Válassza ki a Google Cloud Service fiókot a legördülő listából. A Google Cloud-szolgáltatásfiók részleteit egy e-mailben küldött értesítésben kellett megkapnia.

10

Kattintson a Mentés gombra.

11

Kattintson a frissítés gombra az új csatlakozónak a Google Contact Center AI kártyán való megjelenítéséhez.

A következő teendő

Állítsa be a CCAI-t a Funkciók lapon. További információt a következő témakörben talál: a Contact Center AI konfigurálása.

A Cisco Webex Experience Management egy ügyfél-kezelési (CEM) platform. A platform lehetővé teszi, hogy az Ön vállalkozása az Ön ügyfelei szemszögéből és tapasztalataikat a márka.

A Webex Experience Management csatlakozója:

  • Hatáskörök vevői út feltérképezése, szöveges analitika, és a prediktív modellezés.

  • A felhasználó különböző csatornákon, például e-mail, SMS és Interactive Voice Response (IVR) keresztül kapott vevői visszajelzéseket használja.

A szervezethez csak egy Webex Experience Management-csatlakozót adhat hozzá.

Mielőtt nekilátna

Ellenőrizze, hogy rendelkezik-e a szolgáltatásfiók felhasználónevével és API kulcsával.

1

Lépjen be a vállalati szervezetbe https://admin.webex.com és lépjen a szolgáltatások > a Contact Center > Összekötők elemre.

2

Kattintson a Webex Experience Management karton Beállítás gombjára.

3

A név mezőbe írja be az összekötő egyedi nevét (például felmérési visszajelzés).

4

A Leírás mezőbe írja be az összekötő leírását.

5

a felhasználónév mezőbe írja be azt a felhasználónevet, amelyet akkor kapott, amikor a Webex Experience Management fiókhoz regisztrált.

6

a API kulcs mezőbe írja be azt a API kulcsot, amelyet a Webex Experience Management fiókhoz való regisztráláskor kapott.

7

Kattintson a Kész gombra az összekötő részleteinek mentéséhez, majd kattintson a Bezárás gombra.

A következő teendő

Miután sikeresen mentette az összekötőt, használható. Ennek az összekötőnek a segítségével konfigurálhatja a visszajelzési tevékenységet az adatfolyam-tervezőben. További információt a Cisco Webex Contact Center beállítási és adminisztrációs útmutatóban , a Flow Designer fejezetben található visszajelzés részben talál.

Erre az összekötőre csak akkor van szükség, ha hitelesítenie kell a végpontot. Letilthatja a hitelesített végpont -váltás gomb használatát, amikor a http-kérési tevékenységet az adatfolyam-tervezőben állítja be.


Legfeljebb öt egyéni összekötőt vehet fel a szervezethez.

1

Lépjen be a vállalati szervezetbe https://admin.webex.com és lépjen a szolgáltatások > a Contact Center > Összekötők elemre.

2

Az egyéni összekötő kartonon kattintson a beállítás vagy a Hozzáadás gombra .

3

A név mezőbe írja be az összekötő egyedi nevét (például Contact Center Connector).

4

Válassza ki a hitelesítési típus legördülő listából a hitelesítés típusát.

A rendelkezésre álló típusok a következők:

  • Alapszintű hitelesítés (alapértelmezett)

  • OAuth 2.0
5

Az Erőforrás-tartomány URL-címe mezőben adja meg egy "https://" előtaggal rendelkező tartománynév URL-címét.

6

Ha a hitelesítési típus OAuth 2,0,

  1. Válasszon egyet az alábbi támogatási típusok közül a támogatási típus legördülő listából:

    • Ügyfél hitelesítő adatai (alapértelmezett)

    • Jelszó megadása

  2. Az Ügyfél azonosítója mezőben adja meg a szolgáltatási ügyfél azonosítóját.

  3. Az ügyfél titka mezőben adja meg az ügyfél titkát.

  4. A jogkivonat URL-címe mezőben adja meg az engedélyező kiszolgáló token URL-címét.

  5. A hatókör mezőben adja meg az ügyfél hitelesítő adatainak hatókörét.

7

Ha a hitelesítési típus alapfokú hitelesítés, és a támogatási típus a jelszó megadása, akkor

  1. A Felhasználónév mezőbe írja be a szolgáltatásfiók felhasználónevét.

  2. A jelszó mezőbe írja be a szolgáltatásfiók jelszavát.

  3. Az ellenőrzés URL-címe mezőbe írja be a Felhasználónév és a jelszó ellenőrzéséhez használt URL-címet.

8

Kattintson a Kész gombra az összekötő részleteinek mentéséhez, majd kattintson a Bezárás gombra.

A következő teendő

Miután sikeresen mentette az összekötőt, használható. Az összekötőt a flow Designer és a Control Scripts segítségével is használhatja.

Összekötő szerkesztése

1

Lépjen be a vállalati szervezetbe https://admin.webex.com és lépjen a szolgáltatások > a Contact Center > Összekötők elemre.

2

Kattintson a kartonon megjelenő összekötő nevére.


 

Ha frissíteni szeretné a Google Contact Center AI Connector hitelesítési kulcsát, kattintson a frissítés gomb és újbóli hitelesítés a Google-val elemre. Győződjön meg arról, hogy az előugró ablakok blokkolása le van tiltva a böngészőjében.

3

Először inaktiválnia kell az összekötőt, mielőtt a hitelesítő adatok részben szerkeszti a mezőket. Kattintson az Inaktiválás és megerősítés gombra.


 

Ha inaktivál egy összekötőt, akkor a folyamatban lévő parancsfájlok egy ideig még működhetnek, ha a hitelesítő adatok érvényesek.

Az összekötő inaktiválása után újraaktiválhatja, módosíthatja vagy törölheti az összekötőt.

  • Szükség szerint szerkessze a mezőket, majd kattintson az újraaktiválás gombra.


     

    • Az összekötő azonosító nem módosítható.

    • Újra kell hitelesítenie a Google Contact Center AI-csatlakozót a Google-val.

  • Kattintson a Törlés gombra az összekötő törléséhez.


     

    Nem törölheti a Google Contact Center AI összekötőt, ha van CCAI-konfiguráció társítva.