Ez a cikk az integrációs csatlakozók beállításához és kezeléséhez nyújt segítséget a Webex Contact Center esetén.
-
A Webex Contact Center platform a Salesforce, a Google, a Webex Experience Management és az egyéni összekötőt támogatja.
-
A Webex Contact Center 1.0 platform a Salesforce és az egyéni összekötőt támogatja.
A Google CCAI és az árnyalatos csatlakozók csak Unified CCE, csomagolt CCE, HCS-CC és Webex CCE vevők számára használhatók hibrid szolgáltatásként. |
1. Hozzon létre egy Salesforce csatlakoztatott alkalmazást. További információt a következő részben talál: Csatlakoztatott alkalmazás konfigurálása Webex Contact Center Salesforce-összekötőhöz. Miután létrehozta a Salesforce csatlakoztatott alkalmazást, a rendszer az ügyfél AZONOSÍTÓját (a Salesforce) és a személyes kulcsot hozza létre.
2. Konfigurálja a Salesforce-összekötőt az alábbi módon:
Legfeljebb öt Salesforce-összekötőt vehet fel a szervezethez. |
Mielőtt nekilátna
1 |
Lépjen be a vállalati szervezetbe https://admin.webex.com és elemre. |
||
2 |
A Salesforce kartonon kattintson a beállítás vagy a Hozzáadás gombra. |
||
3 |
A név mezőben adjon meg egy egyedi nevet az összekötőnek. |
||
4 |
Az Ügyfél azonosítója mezőben adja meg a szolgáltatási ügyfél azonosítóját. |
||
5 |
Az E-mail azonosító mezőben adja meg a Salesforce kapcsolódó felhasználói fiók e-mail azonosítóját.
|
||
6 |
Az URL mezőben megtekintheti a Salesforce hitelesítési kiszolgáló alapértelmezett URL-címét. Ez a mező akkor módosítható, ha az engedélyezési kiszolgáló egy másik URL-címen van tárolva.
|
||
7 |
A személyes kulcs mezőben adja meg a Salesforce csatlakoztatott alkalmazáshoz feltöltött digitális tanúsítvány személyes kulcsát. |
||
8 |
Kattintson a Kész gombra az összekötő részleteinek mentéséhez, majd kattintson a Bezárás gombra.
|
A következő teendő
-
Ha többet szeretne tudni a flow designer alkalmazásról, tanulmányozza át a Cisco Webex Contact Center beállítási és adminisztrációs útmutatóban a folyamatábra használata című részben található HTTP-kérési beállítások című részt.
-
A parancsfájlok ellenőrzésével kapcsolatos további tudnivalókat a Cisco Webex Contact Center 1,0 és Admnistration útmutatóban , a hívás vezérlése parancsfájlok használata fejezetben található "változó blokk " részben talál.
Legfeljebb öt összekötőt vehet fel a szervezethez. |
Mielőtt nekilátna
Győződjön meg arról, hogy letöltötte a hitelesítési kulcsot (JSON-fájl). További információt a Google dokumentációjában talál.
1 |
Lépjen be a vállalati szervezetbe https://admin.webex.com és elemre. |
2 |
A Google Connector kártyán kattintson a beállítás vagy a Hozzáadás gombra. |
3 |
A név mezőbe írja be az összekötő egyedi nevét (például ajánlatok és engedmények oldal). |
4 |
Kattintson a feltöltendő hitelesítési kulcs elemre. |
5 |
Kattintson a Kész gombra az összekötő részleteinek mentéséhez, majd kattintson a Bezárás gombra. |
A következő teendő
Miután sikeresen mentette az összekötőt, használható. Ennek az összekötőnek a segítségével konfigurálhatja a menü tevékenységet az átfolyási tervezőben. További információt az Cisco Webex Contact Center beállítási és adminisztrációs útmutatójának Flow Designer című fejezetében található menü részben talál.
A Google Contact Center AI (Google CCAI) összekötő segítséget nyújt szervezetének a Google Cloud Platform- (GCP) fiókja és a Cisco-termék közötti bizalmi kapcsolat létrehozásában a Google-szolgáltatások használatához. Az összekötő az Agent Answers funkciót használja, amely a hívás során, illetve a virtuális ügynök használatakor valós idejű segítséggel ruházza fel az ügynököket.
Mielőtt nekilátna
|
1 |
Lépjen be a vállalati szervezetbe https://admin.webex.com és elemre. |
2 |
A Google Contact Center AI kártyáján kattintson a beállítás vagy a Hozzáadás gombra . Megnyílik egy új lap a böngészőben.
|
3 |
Kattintson a bejelentkezés a Google-val lehetőségre , és hitelesítse magát a Google-val a Google Cloud platform eléréséhez. Megjelenik egy Google Cloud bejelentkezési párbeszédpanelje.
|
4 |
Jelentkezzen be a Google rendszerbe ugyanazzal az AZONOSÍTÓval, amelyet a Google CCAI projekt létrehozásához használt. |
5 |
Engedélyek megadása adatok megtekintéséhez és kezeléséhez. A sikeres bejelentkezéskor megerősítő üzenet jelenik meg.
|
6 |
Az Új Google Contact Center AI összekötő oldalon adjon meg egy nevet, amely az összekötő célját azonosítja. |
7 |
Válassza ki a Contact Center AI Project alkalmazást a Google Cloud platformon létrehozott legördülő listából. |
8 |
Válasszon egy projekt nevét a Cisco által biztosított projekt neve legördülő listából. A projekt nevét egy e-mailben küldött értesítésben kellett megkapnia. Ha nem OEM ügyfél, akkor válassza a legördülő lista nem megfelelő elemét. |
9 |
Válassza ki a Google Cloud Service fiókot a legördülő listából. A Google Cloud-szolgáltatásfiók részleteit egy e-mailben küldött értesítésben kellett megkapnia. |
10 |
Kattintson a Mentés gombra. |
11 |
Kattintson a frissítés gombra az új csatlakozónak a Google Contact Center AI kártyán való megjelenítéséhez. |
A következő teendő
A Cisco Webex Experience Management egy ügyfél-kezelési (CEM) platform. A platform lehetővé teszi, hogy az Ön vállalkozása az Ön ügyfelei szemszögéből és tapasztalataikat a márka.
A Webex Experience Management csatlakozója:
-
Hatáskörök vevői út feltérképezése, szöveges analitika, és a prediktív modellezés.
-
A felhasználó különböző csatornákon, például e-mail, SMS és Interactive Voice Response (IVR) keresztül kapott vevői visszajelzéseket használja.
A szervezethez csak egy Webex Experience Management-csatlakozót adhat hozzá. |
Mielőtt nekilátna
1 |
Lépjen be a vállalati szervezetbe https://admin.webex.com és elemre. |
2 |
Kattintson a Webex Experience Management karton Beállítás gombjára. |
3 |
A név mezőbe írja be az összekötő egyedi nevét (például felmérési visszajelzés). |
4 |
A Leírás mezőbe írja be az összekötő leírását. |
5 |
a felhasználónév mezőbe írja be azt a felhasználónevet, amelyet akkor kapott, amikor a Webex Experience Management fiókhoz regisztrált. |
6 |
a API kulcs mezőbe írja be azt a API kulcsot, amelyet a Webex Experience Management fiókhoz való regisztráláskor kapott. |
7 |
Kattintson a Kész gombra az összekötő részleteinek mentéséhez, majd kattintson a Bezárás gombra. |
A következő teendő
Miután sikeresen mentette az összekötőt, használható. Ennek az összekötőnek a segítségével konfigurálhatja a visszajelzési tevékenységet az adatfolyam-tervezőben. További információt a Cisco Webex Contact Center beállítási és adminisztrációs útmutatóban , a Flow Designer fejezetben található visszajelzés részben talál.
Erre az összekötőre csak akkor van szükség, ha hitelesítenie kell a végpontot. Letilthatja a hitelesített végpont -váltás gomb használatát, amikor a http-kérési tevékenységet az adatfolyam-tervezőben állítja be.
Legfeljebb öt egyéni összekötőt vehet fel a szervezethez. |
1 |
Lépjen be a vállalati szervezetbe https://admin.webex.com és elemre. |
2 |
Az egyéni összekötő kartonon kattintson a beállítás vagy a Hozzáadás gombra . |
3 |
A név mezőbe írja be az összekötő egyedi nevét (például Contact Center Connector). |
4 |
Válassza ki a hitelesítési típus legördülő listából a hitelesítés típusát. A rendelkezésre álló típusok a következők:
|
5 |
Az Erőforrás-tartomány URL-címe mezőben adja meg egy "https://" előtaggal rendelkező tartománynév URL-címét. |
6 |
Ha a hitelesítési típus OAuth 2,0,
|
7 |
Ha a hitelesítési típus alapfokú hitelesítés, és a támogatási típus a jelszó megadása, akkor
|
8 |
Kattintson a Kész gombra az összekötő részleteinek mentéséhez, majd kattintson a Bezárás gombra. |
A következő teendő
-
Ha többet szeretne tudni a flow designer alkalmazásról, tanulmányozza át a Cisco Webex Contact Center beállítási és adminisztrációs útmutatóban a folyamatábra használata című részben található HTTP-kérési beállítások című részt.
-
A parancsfájlok vezérlésével kapcsolatos további tudnivalókért tanulmányozza át a Cisco Webex Contact Center 1,0 telepítési és felügyeleti útmutatójának "a hívásátirányítás parancsfájljai " című részében található "változók tiltása " című részt.
1 |
Lépjen be a vállalati szervezetbe https://admin.webex.com és elemre. |
||||||
2 |
Kattintson a kartonon megjelenő összekötő nevére.
|
||||||
3 |
Először inaktiválnia kell az összekötőt, mielőtt a hitelesítő adatok részben szerkeszti a mezőket. Kattintson az Inaktiválás és megerősítés gombra.
Az összekötő inaktiválása után újraaktiválhatja, módosíthatja vagy törölheti az összekötőt.
|