Use este artigo para configurar e gerenciar os conectores de integração do Webex Contact Center.
-
A plataforma Webex Contact Center suporta o Salesforce, o Google, o gerenciamento de experiência do Webex e o conectores personalizados.
-
A plataforma Webex Contact Center 1.0 suporta o Salesforce e o conectores personalizados.
Os conectores do Google CCAI e Nuance estão disponíveis apenas para clientes Unified CCE, empacotados CCE, HCS-CC e Webex CCE como um recurso híbrido. |
1. Crie um aplicativo do Salesforce conectado. Para obter mais informações, consulte Configurar o app conectado para Webex contact center Salesforce Connector. Depois de criar o aplicativo do Salesforce conectado, o sistema gera a ID do cliente (referida como chave do consumidor no Salesforce) e a chave privada.
2. Configure o conector do Salesforce conforme descrito abaixo:
Você pode adicionar até cinco conectores do Salesforce para sua organização. |
Antes de começar
1 |
Inicie a sessão na organização do cliente na https://admin.webex.com e navegue até serviços . |
||
2 |
No cartão do Salesforce, clique em Configurar ou adicionar mais. |
||
3 |
No campo nome , insira um nome exclusivo para o conector. |
||
4 |
No campo ID do cliente, insira a ID do cliente de serviço. |
||
5 |
No campo ID de e-mail, insira a ID de e-mail do usuário de aplicativo do Salesforce conectado.
|
||
6 |
No campo URL , você pode exibir uma URL padrão para o servidor de autorização do Salesforce. Você pode editar esse campo se o servidor de autorização estiver hospedado em um URL diferente.
|
||
7 |
No campo chave privada, digite a chave privada do certificado digital que é carregado no aplicativo do Salesforce conectado. |
||
8 |
Clique em concluído para salvar os detalhes do conector e clique em fechar.
|
O que fazer a seguir
-
Para obter mais informações sobre o editor de fluxo, consulte a seção configurações de solicitação de HTTP no capítulo trabalho com Designer de fluxo no guia de instalação e administração do Cisco Webex Contact Center.
-
Para obter mais informações sobre Scripts de controle, consulte a seção buscar bloco de variáveis no capítulo trabalho com Scripts de controle de chamadas no guia de instalação do Cisco Webex Contact Center 1,0 e Admnistration.
Você pode adicionar até cinco conectores para sua organização. |
Antes de começar
Assegure-se de ter baixado a chave de autenticação (arquivo JSON). Para obter mais informações, consulte a documentação do Google.
1 |
Inicie a sessão na organização do cliente na https://admin.webex.com e navegue até serviços . |
2 |
Na placa do Google Connector , clique em Configurar ou adicionar mais . |
3 |
No campo nome , insira um nome exclusivo para o conector (por exemplo, página ofertas e descontos). |
4 |
Clique em carregar chave de autenticação. |
5 |
Clique em concluído para salvar os detalhes do conector e clique em fechar. |
O que fazer a seguir
Depois de salvar com êxito o conector, ele estará disponível para uso. Você pode usar esse conector para configurar a atividade do menu no editor de fluxo. Para obter mais informações, consulte a seção Menu no capítulo trabalho com o Designer de fluxo no guia de instalação e administração do Cisco Webex Contact Center.
O conector do Google Contact Center AI (Google CCAI) ajuda sua organização a estabelecer uma relação de confiança entre sua conta do Google Cloud Platform (GCP) e o produto Cisco para usar os serviços do Google. Esse conector usa o recurso de resposta do agente que possibilita aos agentes com assistência em tempo real durante a chamada ou ao usar o agente virtual.
Antes de começar
|
1 |
Inicie a sessão na organização do cliente na https://admin.webex.com e navegue até serviços . |
2 |
No cartão AI do Google Contact Center, clique em Configurar ou adicionar mais. Uma nova guia é aberta no navegador.
|
3 |
Clique em iniciar sessão com o Google para se autenticar com o Google para acessar a plataforma de nuvem do Google. Uma caixa de diálogo de início de sessão do Google Cloud é exibida.
|
4 |
Faça login no Google com a mesma ID usada para criar o projeto do Google CCAI. |
5 |
Conceda permissões para exibir e gerenciar seus dados. Será exibida uma mensagem de confirmação depois do login.
|
6 |
Na página Novo conector Google Contact Center AI, digite um nome que identifique o objetivo do seu conector. |
7 |
Selecione centro de contatos do ai projeto na lista suspensa que você criou na plataforma de nuvem do Google. |
8 |
Escolha um nome de projeto na lista suspensa nome do projeto fornecido pela Cisco. Você deve ter recebido o nome do projeto em uma notificação por e-mail. Se você for um cliente que não seja OEM, escolha não aplicável na lista suspensa. |
9 |
Selecione conta do Google Cloud Service na lista suspensa. Você deve ter recebido os detalhes da conta do Google Cloud Service em uma notificação por e-mail. |
10 |
Clique em Salvar. |
11 |
Clique em Atualizar para exibir o novo conector no cartão do ai do Google Contact Center. |
O que fazer a seguir
A Cisco Webex Experience Management é uma plataforma do CEM (Customer experiencing Management). A plataforma permite que você veja seus negócios da perspectiva de seus clientes e sua experiência com a marca.
O conector de Webex Experience Management:
-
Poderes mapeamento de jornada do cliente, análise de texto e modelagem de previsão.
-
Usa os comentários do cliente recebidos por canais diferentes, como e-mail, SMS e Interactive Voice Response (IVR).
Você pode adicionar apenas um conector de Webex Experience Management para sua organização. |
Antes de começar
1 |
Inicie a sessão na organização do cliente na https://admin.webex.com e navegue até serviços . |
2 |
No cartão de gerenciamento de experiência do WebEx , clique em Configurar. |
3 |
No campo nome , insira um nome exclusivo para o conector (por exemplo, feedback da pesquisa). |
4 |
No campo Descrição , insira uma descrição para o conector. |
5 |
no campo nome de usuário , insira o nome de usuário que você recebeu ao se registrar na conta Webex Experience Management. |
6 |
no campo chave de API, digite a tecla API que você recebeu quando registrou para a conta de Webex Experience Management. |
7 |
Clique em concluído para salvar os detalhes do conector e clique em fechar. |
O que fazer a seguir
Depois de salvar com êxito o conector, ele estará disponível para uso. Você pode usar esse conector para configurar a atividade de feedback no editor de fluxo. Para obter mais informações, consulte a seção Feedback no capítulo trabalho com o Designer de fluxo no guia de instalação e administração do Cisco Webex Contact Center.
Esse conector é necessário apenas se você precisar autenticar o endpoint. Você pode desativar o botão usar ponto de saída autenticado quando configurar a atividade de solicitação HTTP no editor de fluxo.
Você pode adicionar até 10 conectores personalizados para sua organização. |
1 |
Inicie a sessão na organização do cliente na https://admin.webex.com e navegue até serviços . |
2 |
Na placa do conector personalizada, clique em Configurar ou adicionar mais. |
3 |
No campo nome , insira um nome exclusivo para o conector (por exemplo, Contact Center Connector). |
4 |
Escolha o tipo de autenticação na lista suspensa tipo de autenticação. Os tipos disponíveis são:
|
5 |
No campo URL do domínio do recurso, digite a URL de um nome de domínio com um prefixo "https://". |
6 |
Se o tipo de autenticação for OAuth 2,0,
|
7 |
Se o tipo de autenticação for autenticação básica e o tipo de concessão for concessão de senha,
|
8 |
Clique em concluído para salvar os detalhes do conector e clique em fechar. |
O que fazer a seguir
-
Para obter mais informações sobre o editor de fluxo, consulte a seção configurações de solicitação de HTTP no capítulo trabalho com Designer de fluxo no guia de instalação e administração do Cisco Webex Contact Center.
-
Para obter mais informações sobre Scripts de controle, consulte a seção buscar bloco de variáveis no capítulo trabalho com Scripts de controle de chamadas no guia de instalação e administração do Cisco Webex Contact Center 1,0.
1 |
Inicie a sessão na organização do cliente na https://admin.webex.com e navegue até serviços . |
||||||
2 |
Clique no nome do conector que aparece no cartão.
|
||||||
3 |
Primeiro você deve desativar um conector para poder editar campos na seção credenciais. Clique em desativar e confirmar.
Depois de desativar um conector, você pode reativar, editar ou excluir o conector.
|