• Webex Contact Center 平台支持 Salesforce、Google、Webex 体验管理和自定义连接器。

  • Webex Contact Center 1.0 平台支持 Salesforce 和自定义连接器。


只有 Unified CCE、封装 CCE、HCS-CC 和 Webex CCE 客户作为混合功能时,才会有空 Google CCAI 和细微差别连接器。

配置 Salesforce 连接器的过程分为两个步骤。

1. 创建 Salesforce Connected App。 有关详细信息,请参阅为 Webex Contact Center Salesforce 连接器配置 Connected App。 创建 Salesforce 连接的应用程序后,系统将生成客户端 ID(被称为 "Salesforce 上的使用者密钥")和专用密钥。

2. 按如下方式配置 Salesforce 连接器:


您最多可以为组织添加五个 Salesforce 连接器。

准备工作

确保您拥有 Salesforce 帐户的客户端 ID 和专用密钥。

1

https://admin.webex.com 登录到您的客户组织,然后导航到 > 联系中心 > 连接器 的服务

2

在 Salesforce 卡上,单击 "设置 " 或 " 添加 "。

3

在 "名称 " 字段中,为连接器输入唯一的名称。

4

在 " 客户端 id " 字段中,输入服务客户端 id。

5

在 " 电子邮件 ID " 字段中,输入 Salesforce 连接的应用程序用户的电子邮件 ID。


 

确保此用户的配置文件有权访问 Salesforce Connected App。

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在 "URL " 字段中,您可以查看 Salesforce 授权服务器的默认 URL。 如果授权服务器托管在不同的 URL 上,您可以编辑此字段。


 

有关详细信息,请参阅《Salesforce 文档 》中有关如何创建 JWT 的一节中的 aud 参数。

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在 "私人密钥 " 字段中,输入在 Salesforce 连接的应用程序中上载的数字证书的私人密钥。

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单击完成保存连接器详细信息,然后单击关闭


 

Webex Contact Center 会验证与 Salesforce Connected App 的连接。 如果连接成功,系统会保存凭证并显示一则确认消息。

后续操作

在您成功保存连接器后,它将有空使用。 您可以在流设计器或控制脚本中使用此连接器。
  • 有关流设计器的详细信息,请参阅《Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南》的 "使用流设计器 " 一章 中的 " HTTP 请求设置 " 一节。

  • 有关控制脚本的详细信息,请参阅《Cisco Webex Contact Center 1.0 设置和 Admnistration 指南》的 " 使用呼叫控制脚本 " 一章 的 "提取变量块 " 一节。

此连接器用于在流设计器中启用文本语音转换 (TTS) 功能。

您最多可以为您的组织添加五个连接器。

准备工作

确保您已下载验证密钥(JSON 文件)。 有关详细信息,请参阅 Google 文档

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https://admin.webex.com 登录到您的客户组织,然后导航到 > 联系中心 > 连接器 的服务

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在 Google 连接器 卡上,单击 "设置 " 或 " 添加 "。

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在 "名称 " 字段中,为连接器输入唯一的名称(例如,“提供”和“折扣”页)。

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单击 上载验证密钥

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单击完成保存连接器详细信息,然后单击关闭

后续操作

在您成功保存连接器后,它将有空使用。 您可以使用此连接器在流设计器中配置菜单活动。 有关详细信息,请参阅《Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南》中 "使用流设计器 " 一章 的 "菜单 " 一节。

Google Contact Center AI (Google CCAI) 连接器可帮助您的组织在 Google 云平台 (GCP) 帐户与 Cisco 产品之间建立信任关系以使用 Google 服务。 此连接器使用代理应答功能在呼叫期间或使用虚拟代理时为代理提供实时帮助。

准备工作


  • 此连接器仅有空 通过 Google Cloud 订阅支持的 联系中心 AI Unified CCE、封装 CCE、HCS-CC 和 Webex CCE 客户。

  • 在配置连接器之前,请确保在浏览器上禁用弹出窗口阻止程序。

  • 在启用 Google CCAI 提供程序之前,请确保您已完成 Google 设置联系中心 AI 集成

  • 请确保您收到一封电子邮件,其中包含配置连接器所需详细信息的主题 CCAI 加入部署状态更新

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https://admin.webex.com 登录到您的客户组织,然后导航到 > 联系中心 > 连接器 的服务

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在 Google Contact CENTER AI 卡上,单击 "设置 " 或 " 添加 "。

浏览器上将打开一个新的选项卡。
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单击 使用 google 登录以访问 Google Cloud Platform。

“Google 云登录”对话框将会出现。
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使用您创建 Google CCAI 项目时使用的 ID 登录到 Google。

5

授予查看和管理您的数据的权限。

成功登录时,将显示确认消息。
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新建 Google Contact Center AI 连接器页上,输入标识您的连接器目的的名称。

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从您在 Google Cloud 平台上创建的下拉列表中选择 联系中心 AI 项目

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从 "Cisco 提供的项目名称 " 下拉列表中选择项目名称。 您必须已通过电子邮件通知收到项目名称。 如果您是非 OEM 客户,请从下拉列表中选择 "不适用 "。

9

从下拉列表中选择 Google Cloud 服务帐户 。 您必须已通过电子邮件通知收到 Google 云服务帐户详细信息。

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单击保存

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单击 " 刷新 " 以查看 Google CONTACT Center AI 卡上 的新连接器。

后续操作

功能选项卡上配置 CCAI。 有关详细信息,请参阅配置联系中心 AI 一文

Cisco Webex Experience Management 是客户体验管理(CEM)平台。 该平台允许您通过客户的视角和品牌的体验来查看您的业务。

Webex Experience Management 连接器:

  • 客户旅程映射、文本分析和预测模型的电源。

  • 使用通过电子邮件、SMS 和 Interactive Voice Response 等不同渠道收到的客户反馈(IVR)。


您只能为您的组织添加一个 Webex Experience Management 的连接器。

准备工作

确保您拥有服务帐户的用户名和 API 密钥。

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https://admin.webex.com 登录到您的客户组织,然后导航到 > 联系中心 > 连接器 的服务

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Webex 体验管理卡上,单击设置

3

在 " 名称 " 字段中,为连接器输入唯一的名称(例如调查反馈)。

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在 " 说明 " 字段中,输入连接器的说明。

5

在 "用户名 " 字段中,输入您在注册 Webex Experience Management 帐户时收到的用户名。

6

在 "API 关键字 " 字段中,输入您在注册 Webex Experience Management 帐户时收到的 API 键。

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单击完成保存连接器详细信息,然后单击关闭

后续操作

在您成功保存连接器后,它将有空使用。 您可以使用此连接器在流设计器中配置反馈活动。 有关详细信息,请参阅《Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南》的 "使用流设计器 " 一章 中的 "反馈 " 一节。

此连接器仅在需要向终端验证时才需要。 在流设计器中配置 HTTP 请求活动时,您可以禁用 "使用已验证端点 " 切换按钮。


您最多可以为您的组织添加 10 个自定义连接器。

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https://admin.webex.com 登录到您的客户组织,然后导航到 > 联系中心 > 连接器 的服务

2

在自定义连接器 卡上,单击 "设置 " 或 " 添加 "。

3

在 " 名称 " 字段中,为连接器输入唯一的名称(例如,联络中心连接器)。

4

从 " 验证类型 " 下拉列表中选择验证类型。

可用类型包括:

  • 基本身份验证(默认)

  • OAuth 2.0

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在 " 资源域 url " 字段中,输入带有 "https://" 前缀的域名的 URL。

6

如果验证类型为 OAuth 2.0,

  1. 从 "授予类型 " 下拉列表中选择以下授予类型之一:

    • 客户端凭证(默认)

    • 密码授予

  2. 在 " 客户端 id " 字段中,输入服务客户端 id。

  3. 在客户端密码 字段中,输入客户端密码。

  4. 在 " 令牌 url " 字段中,输入授权服务器的令牌 URL。

  5. 在 "范围 " 字段中,输入客户端凭证授予的范围。

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如果验证类型为“基本验证”,而授予类型为“密码授予”,

  1. 在 "用户名 " 字段中,输入服务帐户的用户名。

  2. 在 "密码 " 字段中,输入服务帐户的密码。

  3. 在 " 验证 URL " 字段中,输入用于验证用户名和密码的 URL。

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单击完成保存连接器详细信息,然后单击关闭

后续操作

在您成功保存连接器后,它将有空使用。 您可以在流设计器或控制脚本中使用此连接器。
  • 有关流设计器的详细信息,请参阅《Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南》的 "使用流设计器 " 一章 中的 " HTTP 请求设置 " 一节。

  • 有关控制脚本的详细信息,请参阅《Cisco Webex Contact Center 1.0 设置和管理指南》的 " 使用呼叫控制脚本 " 一章 中的 "提取变量块 " 一节。

1

https://admin.webex.com 登录到您的客户组织,然后导航到 > 联系中心 > 连接器 的服务

2

单击卡上的连接器名称。


 

要刷新 Google Contact Center AI 连接器验证密钥,请单击 " 刷新密钥 ",然后使用 Google 重新验证。 确保在您的浏览器中禁用弹出窗口阻止程序。

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您必须先取消激活连接器,然后才能编辑 "凭证 " 部分中的字段。 单击 停用 并确认。


 

当您禁用连接器时,如果凭证有效,当前正在执行的脚本可能会工作一段时间。

停用连接器后,您可以重新激活、编辑或删除连接器。
  • 按需要编辑字段,然后单击 重新激活


     
    • 您无法修改连接器 ID。

    • 您必须使用 Google 重新验证 Google Contact Center AI 连接器。

  • 单击删除以删除连接器。


     

    如果存在关联的 CCAI 配置,则无法删除 Google Contact Center AI 连接器。