• Webex 联系中心 平台支持 Salesforce、google、google CCAI、Webex Experience Management 和自定义连接器。

  • Webex Contact Center 1.0 平台支持 Salesforce 和自定义连接器。

Google Contact Center AI (Google CCAI) 连接器可帮助您的组织在 Google 云平台 (GCP) 帐户与 Cisco 产品之间建立信任关系以使用 Google 服务。


在配置连接器之前,请确保在浏览器上禁用弹出窗口阻止程序。

开始之前

  • 使用您的相关帐户创建 GCP 项目 ID 和代理应用程序。

    • 有关创建 GCP 项目 ID 的详细信息,请参阅 https://Dialogflow.cloud.google.com/cx/projects 的文档

    • 有关创建 Dialogflow 代理的详细信息,请参阅 https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/quick/build-agent 的文档

  • 在 Cisco 商务工作区(CCW)上发出联系中心顺序。 有关详细信息,请参阅《Cisco 协作排序指南 》页面上 联系中心解决方案的订购指南。

  • A2Q 过程将作为订购过程的一部分启动,以确保总体解决方案符合支持 CCAI 服务的条件。

  • 在 A2Q 过程中,CCAI 部署表单将在客户的电子邮件地址上共享,以便 https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810 填写 。 此步骤是使用 Cisco 的服务帐户映射 GCP 项目 ID 所必需的。 此外,GCP 项目 ID 凭证在后端会在进行进一步映射之前进行验证。

  • 与 Cisco 代表一起共享项目 ID 和电子邮件地址(用于登录和创建 GCP 项目),以创建用于计费的主服务帐户并为该帐户启用所有 Cisco 授权的 AI 服务。

  • 这将完成计费的允许列表过程,并向客户 发送电子邮件,其中包含用于加入加入目的的更新的 GCP 凭证。

  • 完成联系中心 AI(CCAI)的 "评估至质量(A2Q)" 过程并购买 Cisco 预订 Flex SKU。

  • 在订单完成过程中,如果组织未有空,将提供为您的联系中心解决方案设置客户组织的凭证。

  • 为您的联络中心解决方案设置客户组织。

1

https://admin.webex.com 登录到您的客户组织,然后导航到 > 联系中心 > 连接器 的服务

2

在 Google Contact CENTER AI 卡上,单击 "设置 " 或 " 添加 "。

浏览器上将打开一个新的选项卡。
3

单击 使用 google 登录以访问 Google Cloud Platform。

“Google 云登录”对话框将会出现。
4

使用您创建 Google CCAI 项目时使用的 ID 登录到 Google。

5

授予查看和管理您的数据的权限。

成功登录时,将显示确认消息。
6

在 Google Contact CENTER AI 页上,输入用于识别连接器用途的名称。

7

从您在 Google Cloud 平台上创建的下拉列表中选择 GCP 项目

8

从 "Cisco 提供的项目名称 " 下拉列表中选择 GCP 项目名称。 您必须已通过电子邮件通知收到项目名称。

9

从下拉列表中选择 Cisco 提供的服务帐户 。 您必须已在电子邮件通知中收到服务帐户详细信息。

10

单击保存

11

单击 " 刷新 " 以查看 Google CONTACT Center AI 卡上 的新连接器。

后续操作

在 " 功能 " 选项卡上创建联系中心 AI 配置。 有关详细信息,请参阅创建联络中心 AI 配置 一文
此连接器用于在流设计器中启用文本语音转换 (TTS) 功能。

您最多可以为您的组织添加五个连接器。

开始之前

确保您已下载验证密钥(JSON 文件)。 有关详细信息,请参阅 Google 文档

1

https://admin.webex.com 登录到您的客户组织,然后导航到 > 联系中心 > 连接器 的服务

2

在 Google 连接器 卡上,单击 "设置 " 或 " 添加 "。

3

在 "名称 " 字段中,为连接器输入唯一的名称(例如,“提供”和“折扣”页)。

4

单击 上载验证密钥

5

单击完成保存连接器详细信息,然后单击关闭

后续操作

在您成功保存连接器后,它将有空使用。 您可以使用此连接器在流设计器中配置菜单活动。 有关详细信息,请参阅《Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南》 中 "使用流设计器 " 一章 的 "菜单 " 一节。

配置 Salesforce 连接器的过程分为两个步骤。

1. 创建 Salesforce Connected App。 有关详细信息,请参阅为 Webex Contact Center Salesforce 连接器配置 Connected App。 创建 Salesforce 连接的应用程序后,系统将生成客户端 ID(被称为 "Salesforce 上的使用者密钥")和专用密钥。

2. 按如下方式配置 Salesforce 连接器:


您最多可以为组织添加五个 Salesforce 连接器。

开始之前

确保您拥有 Salesforce 帐户的客户端 ID 和专用密钥。

1

https://admin.webex.com 登录到您的客户组织,然后导航到 > 联系中心 > 连接器 的服务

2

在 Salesforce 卡上,单击 "设置 " 或 " 添加 "。

3

在 "名称 " 字段中,为连接器输入唯一的名称。

4

在 " 客户端 id " 字段中,输入服务客户端 id。

5

在 " 电子邮件 ID " 字段中,输入 Salesforce 连接的应用程序用户的电子邮件 ID。


 

确保此用户的配置文件有权访问 Salesforce Connected App。

6

在 "URL " 字段中,您可以查看 Salesforce 授权服务器的默认 URL。 如果授权服务器托管在不同的 URL 上,您可以编辑此字段。


 

有关详细信息,请参阅《Salesforce 文档》中有关如何创建 JWT 的一节中的 aud 参数

7

在 "私人密钥 " 字段中,输入在 Salesforce 连接的应用程序中上载的数字证书的私人密钥。

8

单击完成保存连接器详细信息,然后单击关闭


 

Webex Contact Center 会验证与 Salesforce Connected App 的连接。 如果连接成功,系统会保存凭证并显示一则确认消息。

后续操作

在您成功保存连接器后,它将有空使用。 您可以在流设计器或控制脚本中使用此连接器。
  • 有关流设计器的详细信息,请参阅《Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南》 的 "使用流设计器 " 一章 中的 " HTTP 请求设置 " 一节。

  • 有关控制脚本的详细信息,请参阅《Cisco Webex Contact Center 1.0 设置和 Admnistration 指南》 的 " 使用呼叫控制脚本 " 一章 的 "提取变量块 " 一节。

Cisco Webex Experience Management 是客户体验管理(CEM)平台。 该平台允许您通过客户的视角和品牌的体验来查看您的业务。

Webex Experience Management 连接器:

  • 客户旅程映射、文本分析和预测模型的电源。

  • 使用通过电子邮件、SMS 和 Interactive Voice Response 等不同渠道收到的客户反馈(IVR)。


您只能为您的组织添加一个 Webex Experience Management 的连接器。

开始之前

确保您拥有服务帐户的用户名和 API 密钥。

1

https://admin.webex.com 登录到您的客户组织,然后导航到 > 联系中心 > 连接器 的服务

2

Webex 体验管理卡上,单击设置

3

在 " 名称 " 字段中,为连接器输入唯一的名称(例如调查反馈)。

4

在 " 说明 " 字段中,输入连接器的说明。

5

在 "用户名 " 字段中,输入您在注册 Webex Experience Management 帐户时收到的用户名。

6

在 "API 关键字 " 字段中,输入您在注册 Webex Experience Management 帐户时收到的 API 键。

7

单击完成保存连接器详细信息,然后单击关闭

后续操作

在您成功保存连接器后,它将有空使用。 您可以使用此连接器在流设计器中配置反馈活动。 有关详细信息,请参阅《Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南》 的 "使用流设计器 " 一章 中的 "反馈 " 一节。

此连接器仅在需要向终端验证时才需要。 在流设计器中配置 HTTP 请求活动时,您可以禁用 "使用已验证端点 " 切换按钮。


您最多可以为您的组织添加 10 个自定义连接器。

1

https://admin.webex.com 登录到您的客户组织,然后导航到 > 联系中心 > 连接器 的服务

2

在自定义连接器 卡上,单击 "设置 " 或 " 添加 "。

3

在 " 名称 " 字段中,为连接器输入唯一的名称(例如,联络中心连接器)。

4

从 " 验证类型 " 下拉列表中选择验证类型。

可用类型包括:

  • 基本身份验证(默认)

  • OAuth 2.0

5

在 " 资源域 url " 字段中,输入带有 "https://" 前缀的域名的 URL。

6

如果验证类型为 OAuth 2.0,

  1. 从 "授予类型 " 下拉列表中选择以下授予类型之一:

    • 客户端凭证(默认)

    • 密码授予

  2. 在 " 客户端 id " 字段中,输入服务客户端 id。

  3. 在客户端密码 字段中,输入客户端密码。

  4. 在 " 令牌 url " 字段中,输入授权服务器的令牌 URL。

  5. 在 "范围 " 字段中,输入客户端凭证授予的范围。

7

如果验证类型为“基本验证”,而授予类型为“密码授予”,

  1. 在 "用户名 " 字段中,输入服务帐户的用户名。

  2. 在 "密码 " 字段中,输入服务帐户的密码。

  3. 在 " 验证 URL " 字段中,输入用于验证用户名和密码的 URL。

8

单击完成保存连接器详细信息,然后单击关闭

后续操作

在您成功保存连接器后,它将有空使用。 您可以在流设计器或控制脚本中使用此连接器。

1

https://admin.webex.com 登录到您的客户组织,然后导航到 > 联系中心 > 连接器 的服务

2

单击卡上的连接器名称。


 

要刷新 Google Contact Center AI 连接器验证密钥,请单击 " 刷新密钥 ",然后使用 Google 重新验证。 确保在您的浏览器中禁用弹出窗口阻止程序。

3

您必须先取消激活连接器,然后才能编辑 "凭证 " 部分中的字段。 单击 停用 并确认。


 

当您禁用连接器时,如果凭证有效,当前正在执行的脚本可能会工作一段时间。

停用连接器后,您可以重新激活、编辑或删除连接器。
  • 按需要编辑字段,然后单击 重新激活


     
    • 您无法修改连接器 ID。

    • 您必须使用 Google 重新验证 Google Contact Center AI 连接器。

  • 单击删除以删除连接器。


     

    如果存在关联的 CCAI 配置,则无法删除 Google Contact Center AI 连接器。