Brug denne artikel til at opsætte og administrere integrationsforbindelser for Webex Contact Center.
-
Webex Contact Center-platform understøtter Salesforce, Google, Webex Experience Management, and Kundeforbindelser.
-
Webex Contact Center 1.0-platform understøtter Salesforce and Kundeforbindelser.
Google CCAI og Nuance-stik er kun tilgængelige for Unified CCE, packaged CCE, HCS-CC og Webex CCE kunder som Hybrid funktion. |
1. Opret en Salesforce-forbundet app. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se Konfigurer forbundet app til Webex Contact Center Salesforce-forbindelse. Når du har oprettet den Salesforce-tilsluttede app, genererer systemet klient-id'et (kaldes som forbruger nøgle på Salesforce) og den private nøgle.
2. Konfigurer Salesforce-forbindelsen som beskrevet herunder:
Du kan føje op til fem Salesforce-forbindelser til din organisation. |
Før du begynder
1 |
Log på din kunde organisation på https://admin.webex.com og Naviger til . |
||
2 |
På Salesforce -kortet skal du klikke på Konfigurer eller Tilføj flere. |
||
3 |
Angiv et entydigt navn på connectoren i feltet navn. |
||
4 |
I feltet klient-id skal du angive tjeneste klient-id'et. |
||
5 |
I feltet e-mail-id skal du angive e-mail-id'et for den Salesforce-tilsluttede app-bruger.
|
||
6 |
I feltet URL kan du få vist en standard-URL for Salesforce-godkendelsesserveren. Du kan redigere dette felt, hvis autorisations serveren er placeret på en anden URL.
|
||
7 |
I feltet privat nøgle skal du angive den private nøgle til det digitale certifikat, der overføres i den Salesforce-tilsluttede app. |
||
8 |
Klik på Udførfor at gemme forbindelsesoplysningerne, og klik derefter på Luk.
|
Hvad der skal ske nu
-
Hvis du ønsker yderligere oplysninger om Flow designer, kan du se afsnittet indstillinger for HTTP-anmodning i kapitlet arbejde med Flow Designer i Cisco Webex Contact Center opsætning og Administration.
-
Hvis du ønsker yderligere oplysninger om kontrol Scripts, kan du se afsnittet Fetch Variable Block i kapitlet arbejde med opkaldskontrol Scripts i Cisco Webex Contact Center 1,0 Setup and Admnistration Guide.
Du kan føje op til fem forbindelser til din organisation. |
Før du begynder
Kontrollér, at du har downloadet godkendelsesnøglen (JSON-fil). Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se Google-dokumentationen.
1 |
Log på din kunde organisation på https://admin.webex.com og Naviger til . |
2 |
Klik på Konfigurer eller Tilføj flere på Google Connector -kortet. |
3 |
I feltet navn skal du angive et entydigt navn til connectoren (f. eks. siden tilbud og rabatter). |
4 |
Klik på Overfør godkendelsesnøgle. |
5 |
Klik på Udførfor at gemme forbindelsesoplysningerne, og klik derefter på Luk. |
Hvad der skal ske nu
Når du har gemt Connector, er den tilgængelig til brug. Du kan bruge denne forbindelse til at konfigurere menuen aktivitet i flow designer. Du kan finde flere oplysninger i menuen Menu i kapitlet arbejde med Flow Designer i Cisco Webex Contact Center opsætnings-og administrations vejledning.
Google Contact Center AI (Google CCAI) hjælper din organisation med at oprette et tillidsforhold mellem din Google Cloud-platform (GCP)-konto og Cisco-produktet til at bruge Google-tjenester. Denne forbindelse bruger funktionen agent svar, der giver agenter, der har brug for realtids assistance, i løbet af opkaldet eller ved brug af den virtuelle agent.
Før du begynder
|
1 |
Log på din kunde organisation på https://admin.webex.com og Naviger til . |
2 |
På Google Contact Center AI -kortet skal du klikke på Konfigurer eller Tilføj flere. Der åbnes en ny fane i browseren.
|
3 |
Klik på Log på med Google for at godkende med Google for at få adgang til Google Cloud-platformen. Der vises en dialogboks til Google Cloud-login.
|
4 |
Log på Google med det samme ID, som du brugte til at oprette Google CCAI-projektet. |
5 |
Giv tilladelser til at få vist og administrere dine data. Ved vellykket log ind, vises en bekræftelsesmeddelelse.
|
6 |
På siden Ny Google kontaktcenter AI-forbindelse skal du indtaste et navn, der identificerer formålet med din forbindelse. |
7 |
Vælg kontakt center AI Project på rullelisten, som du oprettede på Google Cloud-platformen. |
8 |
Vælg et projektnavn på rullelisten projektnavn , der er angivet af Cisco. Du skal have modtaget projektnavnet i en e-mailbesked. Hvis du ikke er OEM-kunde, skal du vælge ikke tilgængelig fra rullelisten. |
9 |
Vælg Google Cloud Service-konto på rullelisten. Du skal have modtaget kontodetaljerne for Google Cloud-tjeneste i en e-mailbesked. |
10 |
Klik på Gem. |
11 |
Klik på Opdater for at få vist den nye Connector på Google Contact Center AI -kortet. |
Hvad der skal ske nu
Cisco Webex Experience Management er en CEM-platform (customer Experience management). Med platformen kan du se din virksomhed fra kundens synspunkt og deres erfaring med varemærket.
Webex Experience Management-connectoren:
-
Starter tilknytning af kunde kørsel, tekst analyser og forudsigelse af model.
-
Bruger kunde tilbagemelding modtaget via forskellige kanaler, f. eks. e-mail, SMS og Interactive Voice Response (IVR).
Du kan kun tilføje et Webex Experience Management stik til din organisation. |
Før du begynder
1 |
Log på din kunde organisation på https://admin.webex.com og Naviger til . |
2 |
Gå til kortet Webex Experience Management, og klik på Opsætning. |
3 |
Angiv et entydigt navn på connectoren i feltet navn (f. eks. undersøgelses feedback). |
4 |
I feltet Beskrivelse skal du indtaste en beskrivelse af connectoren. |
5 |
i feltet brugernavn skal du angive det brugernavn, du modtog, da du registrerede til Webex Experience Management kontoen. |
6 |
i feltet API nøgle skal du angive den API nøgle, du modtog, da du registrerede for Webex Experience Management-kontoen. |
7 |
Klik på Udførfor at gemme forbindelsesoplysningerne, og klik derefter på Luk. |
Hvad der skal ske nu
Når du har gemt Connector, er den tilgængelig til brug. Du kan bruge denne forbindelse til at konfigurere feedback aktiviteten i flow designer. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se afsnittet Feedback i kapitlet arbejde med Flow Designer i Cisco Webex Contact Center opsætnings-og administrations vejledning.
Denne forbindelse er kun et krav, hvis du har brug for at godkende slutpunktet. Du kan deaktivere funktionen til til/fra brug godkendt slutpunkt , når du konfigurerer http-anmodnings aktiviteten i flow designer.
Du kan tilføje op til 10 brugerdefinerede forbindelser til din organisation. |
1 |
Log på din kunde organisation på https://admin.webex.com og Naviger til . |
2 |
Klik på Konfigurer eller Tilføj flere på det brugerdefinerede forbindelses kort. |
3 |
Angiv et entydigt navn til connectoren (f. eks. Contact Center Connector) i feltet navn. |
4 |
Vælg godkendelsestypen på rullelisten godkendelsestype. De tilgængelige typer er:
|
5 |
I feltet URL til ressource domæne skal du angive URL'en for et domænenavn med et "https://" -præfiks. |
6 |
Hvis godkendelsestypen er OAuth 2,0,
|
7 |
Hvis godkendelsestypen er basisgodkendelse, og bonustypen er bonus til adgangskode,
|
8 |
Klik på Udførfor at gemme forbindelsesoplysningerne, og klik derefter på Luk. |
Hvad der skal ske nu
-
Hvis du ønsker yderligere oplysninger om Flow designer, kan du se afsnittet indstillinger for HTTP-anmodning i kapitlet arbejde med Flow Designer i Cisco Webex Contact Center opsætning og Administration.
-
Hvis du ønsker yderligere oplysninger om kontrol Scripts, kan du se afsnittet Fetch Variable Block i kapitlet arbejde med opkaldskontrol Scripts i Cisco Webex Contact Center 1,0 Setup and Administration Guide.
1 |
Log på din kunde organisation på https://admin.webex.com og Naviger til . |
||||||
2 |
Klik på det forbindelsesnavn, der vises på kortet.
|
||||||
3 |
Du skal først deaktivere en forbindelse, før du kan redigere felter i afsnittet legitimationsoplysninger. Klik på Deaktiver , og Bekræft.
Når du har deaktiveret en forbindelse, kan du enten genaktivere, redigere eller slette connectoren.
|