Disponibilidad de conectores

  • La plataforma del centro de contacto Webex admite HTTP del centro de contacto Webex, Salesforce, Google, Google CCAI, Webex Experience Management y conectores personalizados.

  • La plataforma Webex Contact Center 1.0 admite conectores de Salesforce y personalizados.

Editar un conector

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Inicie sesión en la organización de su cliente en https://admin.webex.com y navegue a Servicios > Centro de contacto > Configuración de inquilino > Integraciones > Conectores.

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Haga clic en el nombre del conector que aparece en la tarjeta.

Para actualizar la clave de autenticación del conector de IA del Centro de contacto de Google, haga clic en Actualizar clave y vuelva a autenticarse con Google. Asegúrese de desactivar el bloqueador de ventanas emergentes en su navegador.

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Primero debe desactivar un conector antes de poder editar los campos en la sección Credenciales . Haga clic en Desactivar y confirme.

Cuando desactiva un conector, es posible que las secuencias de comando que estén en ejecución funcionen durante algún tiempo si las credenciales son válidas.

Después de desactivar un conector, puede reactivarlo, editarlo o eliminarlo.

  • Edite los campos según sea necesario y haga clic en Reactivar.

    • No se puede modificar el ID del conector.

    • Debes volver a autenticar el conector de IA de Google Contact Center con Google.

  • Haga clic en Delete (Eliminar) para borrar el conector.

    No puedes eliminar el conector de IA de Google Contact Center si hay una configuración CCAI asociada a él.