Puede usar la información de este artículo para configurar y administrar conectores de integración para Webex Contact Center.
-
La plataforma Webex Contact Center admite conectores de Salesforce, Google, Webex Experience Management y personalizados.
-
La plataforma Webex Contact Center 1.0 admite conectores de Salesforce y personalizados.
 |
Los conectores CCAI y de matices de Google sólo están disponibles para Unified CCE, empaquetado CCE, HCS-CC y Webex CCE los clientes como función híbrida. |
1. Cree una aplicación conectada de Salesforce. Para obtener más información, consulte Configure Connected App for Webex Contact Center Salesforce Connector (Configure una aplicación conectada para el conector de Salesforce de Webex Contact Center). Después de crear la aplicación conectada de Salesforce, el sistema genera el ID de cliente (conocido como clave de consumidor en Salesforce) y la clave privada.
2. Configure el conector de Salesforce como se describe a continuación:
|
Puede agregar hasta cinco conectores de Salesforce para su organización. |
Antes de comenzar
| 1 |
Inicie sesión en la organización del cliente en https://admin.webex.com y vaya a . |
||
| 2 |
En la ficha Salesforce , haga clic en configurar o Agregar más. |
||
| 3 |
En el campo nombre , ingrese un nombre único para el conector. |
||
| 4 |
En el campo ID de cliente, ingrese el ID. de cliente de servicio. |
||
| 5 |
En el campo ID de correo electrónico, ingrese el ID de correo electrónico del usuario de la aplicación conectada de Salesforce.
|
||
| 6 |
En el campo URL , puede ver una URL predeterminada para el servidor de autorización de Salesforce. Puede editar este campo si el servidor de autorización está hospedado en una URL diferente.
|
||
| 7 |
En el campo clave privada, ingrese la clave privada del certificado digital que se cargó en la aplicación conectada de Salesforce. |
||
| 8 |
Haga clic en Done (Listo) para guardar los detalles del conector y, a continuación, haga clic en Close (Cerrar).
|
Qué hacer a continuación
-
Para obtener más información sobre el diseñador de flujo, consulte la sección configuración de solicitudes HTTP en el capítulo trabajar con flow designer en la guía de configuración y administración de Cisco Webex Contact Center.
-
Para obtener más información sobre las secuencias de comandos de control, consulte la sección bloqueo Variable Block en el capítulo sobre cómo trabajar con las secuencias de comandos de control de llamadas, en la Cisco Webex Contact Center 1,0 la guía de instalación y Admnistration.
|
Puede agregar hasta cinco conectores a la organización. |
Antes de comenzar
Asegúrese de haber descargado la clave de autenticación (archivo JSON). Para obtener más información, consulte la documentación de Google.
| 1 |
Inicie sesión en la organización del cliente en https://admin.webex.com y vaya a . |
| 2 |
En la tarjeta de conector de Google, haga clic en configurar o Agregar más. |
| 3 |
En el campo nombre , ingrese un nombre único para el conector (por ejemplo, página ofertas y descuentos). |
| 4 |
Haga clic en cargar clave de autenticación. |
| 5 |
Haga clic en Done (Listo) para guardar los detalles del conector y, a continuación, haga clic en Close (Cerrar). |
Qué hacer a continuación
Después de guardar satisfactoriamente el conector, está disponible para su uso. Puede utilizar este conector para configurar la actividad del menú en el diseñador de flujo. Para obtener más información, consulte la sección menú del capítulo trabajar con Flow Designer en la guía de configuración y administración de Cisco Webex Contact Center.
El conector de Google Contact Center AI (Google CCAI) ayuda a la organización a establecer una relación de confianza entre su cuenta de Google Cloud Platform (GCP) y el producto de Cisco para utilizar los servicios de Google. Este conector utiliza la función de respuestas del agente de que permite que los agentes tengan asistencia en tiempo real durante la llamada o al utilizar el agente virtual.
Antes de comenzar
|
|
| 1 |
Inicie sesión en la organización del cliente en https://admin.webex.com y vaya a . |
| 2 |
En la tarjeta AI de Google Contact Center, haga clic en configurar o Agregar más. Se abre una nueva pestaña en el navegador.
|
| 3 |
Haga clic en iniciar sesión con Google para autenticarse con Google para acceder a la plataforma de nube de Google. Aparece el cuadro de diálogo de inicio de sesión en Google Cloud.
|
| 4 |
Inicie sesión en Google con el mismo ID. que usó para crear el proyecto CCAI de Google. |
| 5 |
Otorgue permisos para ver y administrar los datos. Al iniciar sesión correctamente, aparece un mensaje de confirmación.
|
| 6 |
En la página Nuevo conector de Google Contact Center AI, ingrese un nombre que identifique el propósito de su conector. |
| 7 |
Seleccione proyecto AI de Contact Center en la lista desplegable que creó en la plataforma de nube Google. |
| 8 |
Seleccione un nombre de proyecto en la lista desplegable nombre de proyecto proporcionado por Cisco. Debe haber recibido el nombre de proyecto en una notificación por correo electrónico. Si no es un cliente OEM, seleccione no aplicable en la lista desplegable. |
| 9 |
Seleccione la cuenta de Google Cloud Service en la lista desplegable. Debe haber recibido los datos de la cuenta de Google Cloud Service en una notificación por correo electrónico. |
| 10 |
Haga clic en Guardar. |
| 11 |
Haga clic en actualizar para ver el conector nuevo en la tarjeta AI de Google Contact Center. |
Qué hacer a continuación
Cisco Webex Experience Management es una plataforma de administración de la experiencia del cliente (CEM). La plataforma le permite ver su negocio a partir de la perspectiva de sus clientes y su experiencia con la marca.
Conector de Webex Experience Management:
-
Impulsa el mapping de trayecto de los clientes, análisis de texto y el modelado predictivo.
-
Utiliza los comentarios de los clientes recibidos por medio de canales como, por ejemplo, correo electrónico, SMS y Interactive Voice Response (IVR).
|
Sólo puede agregar un conector de Webex Experience Management para su organización. |
Antes de comenzar
| 1 |
Inicie sesión en la organización del cliente en https://admin.webex.com y vaya a . |
| 2 |
En la tarjeta de Webex Experience Management, haga clic en Set Up (Configurar). |
| 3 |
En el campo nombre , ingrese un nombre único para el conector (por ejemplo, comentarios de la encuesta). |
| 4 |
En el campo Descripción , ingrese una descripción para el conector. |
| 5 |
En el campo nombre de usuario , ingrese el nombre de usuario que recibió al registrarse para la cuenta de Webex Experience Management. |
| 6 |
En el campo API clave , ingrese la tecla API que recibió al registrarse para la cuenta de Webex Experience Management. |
| 7 |
Haga clic en Done (Listo) para guardar los detalles del conector y, a continuación, haga clic en Close (Cerrar). |
Qué hacer a continuación
Después de guardar satisfactoriamente el conector, está disponible para su uso. Puede utilizar este conector para configurar la actividad de comentarios en el diseñador de flujo. Para obtener más información, consulte la sección de realimentación en el capítulo trabajar con Flow Designer en la guía de configuración y administración de Cisco Webex Contact Center.
Este conector solo es necesario si debe autenticar el extremo. Puede deshabilitar el botón usar alternancia autenticada de Endpoint cuando configura la actividad de solicitudes HTTP en el diseñador de flujo.
|
Puede agregar hasta 10 conectores personalizados para su organización. |
| 1 |
Inicie sesión en la organización del cliente en https://admin.webex.com y vaya a . |
| 2 |
En la tarjeta de conector personalizada, haga clic en configurar o Agregar más. |
| 3 |
En el campo nombre , ingrese un nombre único para el conector (por ejemplo, conector del centro de contacto). |
| 4 |
Seleccione el tipo de autenticación de la lista desplegable tipo de autenticación. Los siguientes son los tipos disponibles:
|
| 5 |
En el campo URL de dominio de recurso, ingrese la dirección URL de un nombre de dominio con un prefijo "https://". |
| 6 |
Si el tipo de autenticación es OAuth 2,0,
|
| 7 |
Si el tipo de autenticación es la autenticación básica y el tipo de concesión es conceder la contraseña,
|
| 8 |
Haga clic en Done (Listo) para guardar los detalles del conector y, a continuación, haga clic en Close (Cerrar). |
Qué hacer a continuación
-
Para obtener más información sobre el diseñador de flujo, consulte la sección configuración de solicitudes HTTP en el capítulo trabajar con flow designer en la guía de configuración y administración de Cisco Webex Contact Center.
-
Para obtener más información sobre las secuencias de comandos de control, consulte la sección de bloques variables de Fetch en el capítulo trabajo con secuencias de comandos de control de llamadas, en la Cisco Webex Contact Center 1,0 configuración y guía de administración.
| 1 |
Inicie sesión en la organización del cliente en https://admin.webex.com y vaya a . |
||||||
| 2 |
Haga clic en el nombre del conector que aparece en la tarjeta.
|
||||||
| 3 |
Primero debe desactivar un conector para poder editar los campos de la sección credenciales. Haga clic en desactivar y confirmar.
Después de desactivar un conector, puede volver a activar, modificar o eliminar el conector.
|