Используйте информацию из этой статьи для настройки коннекторов интеграции и управления ими для Webex Contact Center.
-
Платформа Webex Contact Center поддерживает коннекторы Salesforce, Google, Webex Experience Management и пользовательские коннекторы.
-
Платформа Webex Contact Center 1.0 поддерживает коннектор Salesforce и пользовательские коннекторы.
соединители Google ккаи и нюансы могут быть доступны только для Unified CCE, packaged CCE, HCS-CC и Webex CCE в качестве гибридной функции |
1. Создайте подключенное к Salesforce приложение. Дополнительные сведения см. в статье Настройка подключенного приложения для коннектора Webex Contact Center Salesforce. После создания приложения, подключенного к Salesforce, система формирует идентификатор клиента (именуемый ключом потребителя в Salesforce) и закрытым ключом
2. Настройте коннектор Salesforce, как описано ниже.
Для организации можно добавить до пяти коннекторов Salesforce. |
Предварительные сведения
1 |
Выполните вход в организацию пользователя на https://admin.webex.com и перейдите в . |
||
2 |
На карточке Salesforce щелкните Настройка или Добавить еще |
||
3 |
В поле имя введите уникальное имя соединителя |
||
4 |
В поле Идентификатор клиента введите идентификатор клиента службы |
||
5 |
В поле Идентификатор электронной почты введите идентификатор электронной почты пользователя приложения, подключенного к Salesforce
|
||
6 |
В поле URL-адрес можно просматривать URL по умолчанию для сервера авторизации Salesforce Можно изменить это поле, если сервер авторизации размещен на другом URL-адресе.
|
||
7 |
В поле закрытый ключ введите закрытый ключ цифрового сертификата, который загружается в приложение, подключенное к Salesforce |
||
8 |
Нажмите Готово, чтобы сохранить сведения о коннекторе, затем нажмите Закрыть.
|
Следующие шаги
-
дополнительные сведения об этом конструкторе см. в разделе « настройки HTTP-запроса» в главе «работа с потоком » в разделе Cisco Webex Contact Center руководство по настройке и администрированию
-
дополнительные сведения о сценариях управления см. в разделе " выбор блока переменных" в главе "работа с блоками сценариев управления вызовами" в разделе Cisco Webex Contact Center 1,0 и адмнистратион
Для организации можно добавить до пяти коннекторов. |
Предварительные сведения
Убедитесь в загрузке ключа аутентификации (файл JSON). Дополнительные сведения см. в документации по Google.
1 |
Выполните вход в организацию пользователя на https://admin.webex.com и перейдите в . |
2 |
На карте Google Connector щелкните Настройка или Добавить еще. |
3 |
В поле имя введите уникальное имя соединителя (например, страница «предложения и скидки») |
4 |
Щелкните Отправить ключ аутентификации |
5 |
Нажмите Готово, чтобы сохранить сведения о коннекторе, затем нажмите Закрыть. |
Следующие шаги
После успешного сохранения соединительной линии он становится доступен для использования Эту соединительную линию можно использовать для настройки действия меню в конструкторе потоков. дополнительные сведения см. в разделе « работа с потоком» в главе «работа с конструктором потоков» в руководстве по настройке и администрированию Cisco Webex Contact Center
Коннектор ИИ контакт-центра Google (Google CCAI) поможет вашей организации установить доверительные отношения между вашей учетной записью платформы Google Cloud (GCP) и продуктами Cisco, чтобы использовать службы Google. Этот разъем использует функцию "ответы на оператора", которая предоставляет операторам поддержку в режиме реального времени во время вызова или при использовании виртуального оператора
Предварительные сведения
|
1 |
Выполните вход в организацию пользователя на https://admin.webex.com и перейдите в . |
2 |
На карте Google Contact Center щелкните Настройка или Добавить еще. В браузере откроется новая вкладка.
|
3 |
Щелкните войти в Google для аутентификации в Google, чтобы получить доступ к платформе Google Cloud Platform Откроется диалоговое окно входа в Google Cloud.
|
4 |
Войдите в Google с помощью того же идентификатора, который использовался для создания проекта Google ККАИ |
5 |
Предоставьте разрешения для просмотра данных и управления ими. После успешного входа в систему отобразится подтверждающее сообщение.
|
6 |
На странице Новый коннектор ИИ контакт-центра Google введите имя, поясняющее назначение вашего коннектора. |
7 |
Выберите проект контакт-центр AI в раскрывающемся списке, созданном на платформе Google Cloud Platform. |
8 |
Выберите имя проекта из раскрывающегося списка имя проекта, предоставленного Cisco. Вы должны были получить имя проекта по электронной почте. Если вы не являетесь заказчиком OEM, выберите «не применяется » в раскрывающемся списке. |
9 |
Выберите учетная запись службы Google Cloud Service в раскрывающемся списке. Вы должны были получить данные учетной записи службы Google Cloud по электронной почте. |
10 |
Нажмите Сохранить. |
11 |
Щелкните обновить , чтобы просмотреть новый соединитель на карте AI -контакта центра Google |
Следующие шаги
Cisco Webex Experience Management является платформой управления пользователями (цем) Платформа позволяет видеть ваш бизнес в перспективе ваших заказчиков, а также их опыт работы с торговой маркой.
соединитель Webex Experience Management:
-
Включает в себя сопоставление поездки пользователя, анализ текста и прогнозируемое моделирование
-
использует отзыв пользователя, поступивший по различным каналам, таким как e-mail, SMS и Interactive Voice Response (IVR).
для организации можно добавить только один соединитель Webex Experience Management |
Предварительные сведения
1 |
Выполните вход в организацию пользователя на https://admin.webex.com и перейдите в . |
2 |
На карточке Webex Experience Management щелкните Настройка. |
3 |
В поле имя введите уникальное имя разъема (например, отзыв опроса) |
4 |
В поле Описание Введите описание соединителя |
5 |
в поле имя пользователя введите имя пользователя, полученное при регистрации для учетной записи Webex Experience Management. |
6 |
в поле API клавиша введите ключ API, который был получен при регистрации для учетной записи Webex Experience Management. |
7 |
Нажмите Готово, чтобы сохранить сведения о коннекторе, затем нажмите Закрыть. |
Следующие шаги
После успешного сохранения соединительной линии он становится доступен для использования Эту соединительную линию можно использовать для настройки действия обратной связи в конструкторе потоков. дополнительные сведения см. в разделе « обратная связь » в главе " работа с потоками в конструкторе потоков" в руководстве по настройке и администрированию Cisco Webex Contact Center
Этот коннектор требуется только при необходимости в аутентификации. При настройке действия HTTP-запросов в конструкторе потоков можно отключить кнопку использовать выключатель проверки подлинности Endpoint
Для организации можно добавить до 10 пользовательских коннекторов. |
1 |
Выполните вход в организацию пользователя на https://admin.webex.com и перейдите в . |
2 |
На карточке пользовательского разъема щелкните Настройка или Добавить еще. |
3 |
В поле имя введите уникальное имя разъема (например, контакт-центр соединительной линии) |
4 |
Выберите тип аутентификации в раскрывающемся списке Тип аутентификации. Доступны следующие типы:
|
5 |
В поле URL-адрес домена ресурсов введите URL имени домена с префиксом «HTTPS://». |
6 |
Если тип аутентификации — OAuth 2,0,
|
7 |
Если тип аутентификации — обычная, и тип субсидии — Granted Password,
|
8 |
Нажмите Готово, чтобы сохранить сведения о коннекторе, затем нажмите Закрыть. |
Следующие шаги
-
дополнительные сведения об этом конструкторе см. в разделе « настройки HTTP-запроса» в главе «работа с потоком » в разделе Cisco Webex Contact Center руководство по настройке и администрированию
-
дополнительные сведения о сценариях управления см. в разделе " выбор блока переменных" в главе "работа с сценариями управления вызовами" в руководстве по настройке Cisco Webex Contact Center 1,0 и администрированию
1 |
Выполните вход в организацию пользователя на https://admin.webex.com и перейдите в . |
||||||
2 |
Щелкните имя коннектора, которое отображается на карточке.
|
||||||
3 |
Перед изменением полей в разделе "учетные данные " необходимо сначала деактивировать соединительную линию Щелкните деактивировать и подтвердить.
После отключения соединителя можно повторно активировать, изменить или удалить соединитель.
|