היכנס לשולחן העבודה של מרכז הקשר של Webex.

לחץ .

בחר כיצד לקבל את המספר:

1. פנקס כתו בות — בחר את איש הקשר מהרשימה הנפתחת או השתמש בשדה החיפוש כדי לסנן את הרשימה. אנשי הקשר הם מפנקס הכתובות של הארגון שלך.

   הקלד לפחות 3 תווים כדי למצוא את המספר שאתה מחפש.

2. לוח חיוג —הזן את מספר הטלפון באמצעות לוח החיוג. לפרופיל שולחן העבודה שלך חייבות להיות הרשאות הנדרשות לחייג למספר באמצעות לוח החיוג.

3. ארגון - אתה יכול לבחור את מומחה הנושא המשתמש בכלי שיתוף פעולה.

   אם אתה משתמש ב- Microsoft Teams, תוכל לחפש מומחה בנושא לפי השם הפרטי, התפקיד, המחלקה או מספר הטלפון.

   אם אתה משתמש באפליקציית Webex, תוכל לחפש מומחה בנושא באמצעות השם או הדוא"ל.

   אם אתה משתמש ב- Microsoft Teams, רק מומחי הנושא שהוקצה להם מספר טלפון עסקי יופיעו ברשימת החיפוש.

   יכול להיות עיכוב בהבאת הנוכחות ופרטי הקשר של מומחי נושא. רענן או טען מחדש את תוצאת החיפוש כדי להביא את הנוכחות המעודכנת ואת פרטי הקשר של מומחי הנושא של Microsoft Teams.

   כדי לחפש מומחה בנושא לפי מספר טלפון, הזן את מספר הטלפון המלא כדי לאחזר את התוצאה המתאימה.

   סוכנים שניגשים לשולחן העבודה בתוך Microsoft Teams יכולים להתייעץ או להעביר שיחות למשתמשי Microsoft Teams רק כאשר SSO מופעל בחשבון Microsoft Azure.

   אם אתה משתמש באפליקציית Webex, רק מומחי הנושא שהוקצה להם מספר טלפון עבודה יופיעו ברשימת החיפוש.

   יכול להיות עיכוב בהבאת הנוכחות ופרטי הקשר של מומחי נושא.

(אופציונלי) בחר ANI חיצוני מהרשימה הנפתחת Select Outdial ANI. מספר זה מופיע ללקוח כמזהה המתקשר שלך.

לחץ על התקשר.

בצע אחת מהפעולות הבאות:

באפשרותך לבצע את המשימות הבאות בחלונית בקרת האינטראקציה בזמן שאתה מטפל בשיחה:

• החזק והמשך את השיחה הפעילה.
• הקלט והשהה את הקלטת השיחה הקולית.
• העבר שיחה לתור, לסוכן או למספר חיוג.

לחץ על סיום.

היכנס לשולחן העבודה של מרכז הקשר של Webex.

בחלונית היסטוריית אינטראקציות סוכן, בחר בכרטיסייה הכל או בכרטיסיה שיחות.

העבר את העכבר מעל מספר הטלפון של איש הקשר שאליו ברצונך להתקשר ובחר לחץ כדי להתקשר.

לעריכה, לחץ על וערוך את מספר הטלפון המוצג על לוח החיוג ולאחר מכן לחץ על התק שר.

אתה מקבל שיחה בטלפון הפיזי שלך.

בצע אחת מהפעולות הבאות:

לחץ על סיום.