קבוצות גישוש מאפשרות לארגונים שמקבלים שיחות נכנסות רבות לשתף את עומס השיחות. מנהל המערכת מגדיר קבוצת גישוש עם סדרה של מספרים בספר הטלפונים. הטלפונים מצלצלים בהתבסס על רצף הגישוש שמנהל המערכת מציין עבור קבוצת גישוש. אם אתה חבר בקבוצת גישוש, באפשרותך להיכנס לקבוצת גישוש כאשר ברצונך לקבל שיחות. צא מהקבוצה כאשר אינך זמין לענות לשיחות של קבוצת גישוש בטלפון שלך.

בהתאם לאופן שבו קבוצות גישוש מוגדרות, ייתכן שתראה את המידע הבא המוצג במסך הטלפון:

• מזהה מתקשר (אם הוגדר)
• הקו שמקבל את השיחה של קבוצת הגישוש
• מספר הספריה של קבוצת הגישוש
• מספר הפיילוט של קבוצת הגישוש

היכנס לקבוצת הגישוש שלך כדי לקבל שיחות לקבוצת הגישוש.

כאשר אינך זמין לקבל שיחות, צא מקבוצת הגישוש שלך כדי להפסיק לקבל שיחות ממנה. עדיין תוכל לקבל שיחות שמבוצעות ישירות אליך.

ההגדרה של קבוצת הגישוש חלה על כל הקווים.

באפשרותך להשתמש בנתונים סטטיסטיים של התור כדי לבדוק את המצב של תור קבוצת הגישוש. תצוגת מצב התור מספקת את המידע הבא:

• מספר הטלפון המשמש את קבוצת הגישוש
• מספר המתקשרים בתור בכל תור של קבוצת גישוש
• זמן ההמתנה הארוך ביותר