Ответ на вызов, поступающий в сервисную группу

Сервисные группы позволяют организациям, принимающим большое количество входящих вызовов, разделять нагрузку на вызовы. Группа поиска с набором номеров по каталогу настраивается администратором. Звонки на телефонах зависят от последовательности поиска, указанной администратором для группы поиска. Если вы являетесь участником сервисной группы, вы можете войти в сервисную группу, чтобы получать вызовы. Выйдите из группы, если вы не сможете отвечать на вызовы группы поиска на своем телефоне.

В зависимости от настройки сервисных групп на экране телефона может отображаться следующая информация:

  • Идентификатор вызывающего абонента (если настроен)
  • Линия, на которой поступает вызов сервисной группы
  • Номер по каталогу сервисной группы
  • Пилотный номер сервисной группы

Перед началом работы

Для приема вызовов сервисной группы необходимо войти в сервисную группу.

При поступлении вызова сервисной группы на вашем телефоне выберите Ответ.

Невозможно отклонить вызов сервисной группы. Чтобы отключить звук звонка, выберите  Игнорировать.

Вход в группу поиска и выход из нее

Войдите в свою сервисную группу, чтобы принимать вызовы в эту группу.

Если вы недоступны для принятия вызовов, выйдите из сервисной группы, чтобы не получать от нее вызовы. Вы по-прежнему можете принимать вызовы, направленные непосредственно на вас.

Настройка сервисной группы применяется ко всем линиям.

Перед началом работы

Сервисная группа настроил администратор.

Выполните одно из следующих действий, применимое к настройкам телефона:

  • Коснитесь Сервисная группа впиктограмма сервисной группы , чтобы войти в сервисную группу.

    Коснитесь Группа поиска пиктограмма сервисной группы для выхода из группы поиска.

  • Коснитесь переключателя Сервисная группа , чтобы войти в сервисную группу или выйти из нее.

    После входа в сервисную группу переключатель отображается как пиктограмма переключателя конфиденциальности вместе с информацией о состоянии Все линии .

    После выхода из сервисной группы переключатель будет отображаться как отключить.

Просмотр очереди вызовов в сервисной группе

Для проверки состояния очереди сервисной группы можно использовать статистику очереди. Отображение состояния очереди предоставляет следующую информацию:

  • Номер телефона, используемый сервисной группой
  • Количество абонентов, поставленных в очередь в каждой очереди сервисной группы
  • Наибольшее время ожидания
1

Коснитесь Состояние очередипиктограмма состояния очереди.

2

Чтобы обновить статистику, коснитесь кнопки Обновить .

3

Коснитесь кнопка назад , чтобы выйти из экрана.