Een gesprek beantwoorden voor uw Hunt-groep

Met zoekgroepen kunnen organisaties die veel binnenkomende gesprekken ontvangen, de gespreksbelasting delen. Uw beheerder stelt een zoekgroep in met een reeks telefoonlijstnummers. De telefoons gaan over op basis van de zoekreeks die uw beheerder heeft opgegeven voor een zoekgroep. Als u lid bent van een zoekgroep, kunt u zich aanmelden bij een zoekgroep wanneer u gesprekken wilt ontvangen. Meld u af bij de groep wanneer u geen Hunt-groepsgesprekken kunt beantwoorden op uw telefoon.

Afhankelijk van hoe Hunt-groepen zijn geconfigureerd, ziet u mogelijk de volgende informatie op uw telefoonscherm:

  • Beller-id (indien geconfigureerd)
  • De lijn waarop het Hunt-groepsgesprek wordt ontvangen
  • Het telefoonlijstnummer van de zoekgroep
  • Het groepsgroepspilotnummer

Voordat u begint

U moet zich aanmelden bij de hunt-groep om hunt-groepsgesprekken te ontvangen.

Als een groepsnummer overgaat op uw telefoon, selecteert u Beantwoorden.

U kunt het Hunt-groepsgesprek niet weigeren. Als u het belgeluid wilt dempen, selecteert u  Negeren.

Aan- en afmelden bij een zoekgroep

Meld u aan bij uw zoekgroep om gesprekken naar de zoekgroep te ontvangen.

Wanneer u niet beschikbaar bent om gesprekken aan te nemen, meldt u zich af bij uw zoekgroep om geen gesprekken meer van deze groep te ontvangen. U kunt nog steeds oproepen ontvangen die rechtstreeks naar u worden geplaatst.

De instelling Hunt-groep is van toepassing op alle lijnen.

Voordat u begint

Uw beheerder heeft uw Hunt-groep geconfigureerd.

Voer een van de volgende acties uit die van toepassing is op uw telefooninstellingen:

  • Tik op Zoekgroep aanmelden Pictogram Hunt-groep om u aan te melden bij de zoekgroep.

    Tik op Zoekgroep afmelden Pictogram Hunt-groep om u af te melden bij de zoekgroep.

  • Tik op de schakelaar Zoekgroep om u aan of af te melden bij de zoekgroep.

    Nadat u zich hebt aangemeld bij de zoekgroep, wordt de schakelaar weergegeven als pictogram Privacy in-/uitschakelen samen met de statusinformatie van Alle lijnen .

    Nadat u zich hebt afgemeld bij de zoekgroep, wordt de schakelaar weergegeven als uitschakelen.

De gesprekswachtrij in een zoekgroep weergeven

U kunt de wachtrijstatistieken gebruiken om de status van de wachtrij van de Hunt-groep te controleren. De wachtrijstatus geeft de volgende informatie:

  • Het telefoonnummer dat door de Hunt-groep wordt gebruikt
  • Het aantal in de wachtrij geplaatste bellers in elke wachtrij van het groepsnummer
  • Langste wachttijd
1

Tik op Wachtrijstatus pictogram wachtrijstatus.

2

Tik op Bijwerken om de statistieken te vernieuwen.

3

Tik op terugknop om het scherm te sluiten.