Les groupes de recherche permettent aux entreprises qui reçoivent de nombreux appels entrants de partager la charge des appels. Votre administrateur configure un groupe de recherche avec une série de numéros de répertoire. Les téléphones sonnent en fonction de la séquence de recherche que votre administrateur spécifie pour un groupe de recherche. Si vous êtes membre d'un groupe de recherche, vous pouvez vous connecter à un groupe de recherche lorsque vous souhaitez recevoir des appels. Déconnectez-vous du groupe lorsque vous n’êtes pas disponible pour répondre aux appels du groupe de recherche sur votre téléphone.

Selon la configuration des groupes de recherche, les informations suivantes peuvent s'afficher sur l'écran de votre téléphone :

• ID de l’appelant (S’il est configuré)
• La ligne qui reçoit l'appel du groupe de recherche
• Le numéro de répertoire du groupe de recherche
• Le numéro pilote du groupe de recherche

Connectez-vous à votre groupe de recherche pour recevoir des appels vers le groupe de recherche.

Lorsque vous n’êtes pas disponible pour prendre des appels, déconnectez-vous de votre groupe de recherche pour ne plus recevoir d’appels de ce groupe. Vous pouvez toujours recevoir des appels qui vous sont directement adressés.

Le paramètre groupe de recherche s’applique à toutes les lignes.

Vous pouvez utiliser les statistiques de file d'attente pour vérifier l'état de la file d'attente du groupe de recherche. L'affichage de l'état de la file d'attente fournit les informations suivantes :

• Le numéro de téléphone utilisé par le groupe de recherche
• Nombre d’appelants en file d’attente dans chaque file d’attente de groupe de recherche
• Temps d’attente le plus long