Risposta a una chiamata per il gruppo di ricerca

I gruppi di ricerca consentono alle organizzazioni che ricevono molte chiamate in arrivo di condividere il carico delle chiamate. L'amministratore imposta un gruppo di ricerca con una serie di numeri della rubrica. I telefoni squillano in base alla sequenza di ricerca specificata dall'amministratore per un gruppo di ricerca. Se l'utente fa parte di un gruppo di ricerca, può accedere a un gruppo di ricerca quando desidera ricevere chiamate. Disconnettiti dal gruppo quando non sei disponibile a rispondere alle chiamate del gruppo di ricerca sul tuo telefono.

In base alla configurazione dei gruppi di ricerca, è possibile che sullo schermo del telefono vengano visualizzate le seguenti informazioni:

  • ID chiamante (se configurato)
  • La linea che riceve la chiamata del gruppo di ricerca
  • Il numero di rubrica del gruppo di ricerca
  • Il numero pilota del gruppo di ricerca

Operazioni preliminari

Per ricevere le chiamate del gruppo di ricerca è necessario eseguire l'accesso al gruppo di ricerca.

Quando una chiamata del gruppo di ricerca squilla sul telefono, selezionare Rispondi.

Non è possibile rifiutare la chiamata del gruppo di risposta. Se si desidera disattivare l'audio della suoneria, selezionare  Ignora.

Connessione e disconnessione da un gruppo di ricerca

Accedere al gruppo di ricerca per ricevere le chiamate al gruppo di ricerca.

Quando non si è disponibili a rispondere alle chiamate, disconnettersi dal gruppo di ricerca per interrompere la ricezione delle chiamate provenienti dal gruppo. È comunque possibile ricevere chiamate effettuate direttamente all'utente.

L'impostazione del gruppo di risposta si applica a tutte le linee.

Operazioni preliminari

L'amministratore ha configurato il gruppo di risposta.

Eseguire una delle seguenti operazioni applicabili alle impostazioni del telefono:

  • Toccare Gruppo di risposta in icona gruppo di risposta per accedere al gruppo di risposta.

    Toccare Disconnessione gruppo di rispostaicona gruppo di risposta per disconnettersi dal gruppo di risposta.

  • Toccare il tasto di alternanza Gruppo di risposta per accedere o disconnettersi dal gruppo di risposta.

    Dopo aver eseguito l'accesso al gruppo di ricerca, il tasto di alternanza viene visualizzato icona attivazione privacy insieme alle informazioni di stato Tutte le linee .

    Una volta disconnesso dal gruppo di ricerca, il tasto di alternanza viene visualizzato come disattiva.

Visualizza la coda chiamate in un gruppo di ricerca

È possibile utilizzare le statistiche sulle code per controllare lo stato della coda del gruppo di ricerca. La visualizzazione dello stato della coda fornisce le seguenti informazioni:

  • Il numero di telefono utilizzato dal gruppo di ricerca
  • Numero di chiamanti in coda in ogni coda del gruppo di ricerca
  • Tempo di attesa più lungo
1

Toccare Stato codaicona stato coda.

2

Toccare Aggiorna per aggiornare le statistiche.

3

Toccare pulsante indietro per uscire dallo schermo.