ניהול תפקידים ב-Control Hub

אנו ממליצים לחלוק אחריות ניהולית בתוך הארגון שלך. אפילו בארגונים קטנים, אנו ממליצים שיש יותר מאדם אחד שמחזיק בתפקיד מנהל מערכת מלא, כדי להבטיח זמינות.

כמנהל מערכת מלא, באפשרותך להקצות תפקידי ניהול שונים לאנשים בארגון שלך, לייעל את תחומי האחריות ולשתף באחריות לניהול הארגון.

לדוגמה, קצין תאימות יכול לגשת לתוכן שנוצר על ידי המשתמש בהתאם לצורך למטרות משפטיות/ציות. סביר להניח שזה יהיה אדם אחר מאשר מנהל מערכת תמיכה, שיכול לגשת לניתוח נתונים ולפתרון בעיות.

מאמר זה מתאר כיצד לנהל תפקידי ניהול ומפרט את ההרשאות הקשורות לכל תפקיד.

אם אתה מנהל מספר ארגוני Webex עבור הלקוחות שלך, ראה תפקידי מנהל מערכת במרכז השותפים.

1

היכנס אל רכזת בקרה , עבור אל משתמשים , ובחר משתמש.

אם אתה שותף, פתח את ארגון הלקוחות שבו אתה רוצה להקצות תפקידים ולאחר מכן גש לארגון זה משתמשים עמוד.
2

ב- סיכום לשונית, עבור אל תפקידי מנהל .

יש רשימה מופרדת בפסיקים של תפקידי הניהול של המשתמש, או אין אם אין להם.
3

בחר תפקידים עבור המשתמש.

לתפקידי מנהל אתר פגישות, לחץ ערוך ליד תפקידי מנהל אתר Webex . בחר תפקידים עבור כל אתר Webex שאתה רוצה שהמשתמש ינהל.


 

אם תשנה את ארגוני תפקיד של משתמש שיש לו קיים שירותים תפקיד, אתה יכול להשפיע על תפקידי השירותים הקיימים שלהם. סקור את תפקידי השירותים של המשתמש אם תשנה את התפקיד הארגוני שלו.


 
תפקיד מנהל המיקום בלעדי מסוגים אחרים של תפקידי מנהל. לא ניתן להקצות תפקיד של מנהל מיקום למשתמש שכבר הוקצו לו תפקידי מנהל אחרים. כדי להקצות מיקומים למשתמש, סמן מנהל מיקום ו להוסיף את המיקומים .

 
אם הוקצה למשתמש מנהל המשתמש והמכשירים או תפקיד מנהל המכשיר, הוא לא יכול לנהל את Webex Calling.
4

לחץ על שמור.

רוצה לראות איך הדבר מתבצע? צפה בהדגמת הווידאו הזו כיצד להקצות תפקידי חשבון ארגון ב-Control Hub.

אם אתה רוצה לראות למי יש תפקיד או תפקידים מסוימים:

1

היכנס אלhttps://admin.webex.com , ופתח את ה משתמשים עמוד.

2

השתמש ב- מסנן שליטה כדי לבחור אילו תפקידים תרצה למצוא.

פעולה זו מעדכנת את רשימת משתמשים כדי להציג רק את המשתמשים שיש להם את התפקידים שנבחרו.

אתה יכול לייצא רשימה מלאה או מסוננת של מנהלי מערכת בארגון שלך כקובץ קובץ CSV כדי לנהל אותם בכמות גדולה. הטבלה הבאה מציגה את הנתונים קובץ CSV מייצא.

שם עמודה

תיאור

שם פרטי ושם משפחה

השמות (ראשון<space> אחרון) של המנהלים המיוצאים.

מזהה משתמש/דוא"ל

המזהים הייחודיים (כתובות האימייל) של המשתמשים המיוצאים.

תפקיד מנהל מערכת

רשימות מופרדות בפסיקים של תפקידי ניהול המוחזקים על ידי המשתמשים המיוצאים.

1

היכנס אלhttps://admin.webex.com , ופתח את ה משתמשים עמוד.

2

סנן את רשימת משתמשים לפי התפקידים שאתה רוצה לראות.

3

לחץ על ייצוא כפתור בצד ימין למעלה.

קובץ CSV מוריד אוטומטית ברגע שהוא מוכן.

 

אם אתה מייצא רשימה מסוננת, המתן עד להורדת קובץ CSV לפני שתשנה את המסנן. אחרת תקבל את הרשימה המסוננת המעודכנת בהורדת קובץ CSV הנוכחי.

סוגי תפקידים

כל תפקיד קובע את רמת ההרשאה שיש לך ב-Control Hub. אם יש לך הרשאות מנהל מערכת, תוכל להקצות תפקיד אחד או יותר לכל משתמש בארגון שלך.

כאשר החשבון שלך להגדיר לראשונה , מנהל המערכת מארגון השותף הופך למנהל המערכת המלא של הארגון שלך, ויכול להגדיר מנהלי מערכת נוספים.

למשתמשים שאתה מוסיף לארגון שלך אין הרשאות ניהול בהתחלה. להלן רשימה של תחומי האחריות שאתה יכול להקצות:


 

ה גישה ל- Webex Calling Detailed History Call API התפקיד מאפשר למשתמש לקבל גישה ל- REST API שאוסף נתונים עבור דוחות היסטוריית שיחות מפורטת של Webex Calling . ראה את תיעוד מפורט של היסטוריית שיחות של Webex Calling API לפרטים.


 

הטבלה הזו מפרטת רק תפקידים מנהליים כלל-ארגוניים. למידע נוסף על תפקידי מנהל ספציפי לשירות, כגון מנהל אתר Webex ומנהל Webex Contact Center, תוכל לקרוא עליהם בסעיפים למטה.

גישה

מנהל מערכת מלא

מנהל מערכת לקריאה בלבד

מנהל מערכת של התמיכה

מנהל מערכת של משתמש ומכשיר

מנהל מכשיר

קציני ציות

גישה לפתרון בעיות מתקדם

הוסף/מחק משתמשים והקצה רישיונות

לקריאה בלבד

הקצאת תפקידים למשתמשים

לקריאה בלבד

ניהול מכשיר

לקריאה בלבד

מדיניות החברה ותבניות

לקריאה בלבד

אנליטיקה ודוחות

לקריאה בלבד

פתרון בעיות

לקריאה בלבד

רישיונות ושדרוגים

לקריאה בלבד

הגדרות ארגון

לקריאה בלבד

שילובי אפליקציות

לקריאה בלבד

ניהול אתר Webex

לקריאה בלבד

יומן ביקורת של פעולות מנהל

גישה לתוכן שנוצר על ידי משתמשים

החזקה משפטית

גישה להצטרפות לפגישות מתקיימות

גישה לפגישות בשידור חי

הודעות אימייל על מוצר

תפקיד זה מאפשר למנהלי מערכת מלאים, למנהלי קריאה בלבד ולמנהלי תמיכה לגשת לדף המפגש החי ב- פתרון בעיות הכרטיסייה, ומאפשרת למנהלי מערכת מלאים להצטרף לפגישות שמתבצעות בלחיצת כפתור אחת בלבד. אם למשתתפים יש בעיות במהלך פגישות, מנהלי מערכת עם תפקיד זה יכולים למצוא במהירות את הפגישות הללו להצטרף ולעזור בפתרון הבעיות.

למידע נוסף על דף הפגישה החיה ותכונת ההצטרפות לניהול, ראה אבחון ופתרון בעיות מתקדמים ב-Control Hub .


 

מנהלי מערכת מלאים יכולים להקצות את תפקיד הגישה לפתרון בעיות מתקדם למנהל מערכת מלא אחר, למנהל קריאה בלבד או למנהל תמיכה בתוך הארגון שלהם. מנהלי מערכת מלאים אינם יכולים להקצות לעצמם את תפקיד הגישה לפתרון בעיות מתקדם. מנהל מלא אחר חייב להקצות לו את התפקיד.


 

באפשרותך להקצות רק תפקידי מנהל אתר Webex למשתמשים באתרי פגישות המנוהלים על-ידי Control Hub. לא ניתן להקצות תפקידים אלה ב-Control Hub לניהול אתרי פגישות המנוהלים על-ידי ניהול אתר.

למנהלי אתר Webex יש גישה רק למשתמשים ולהגדרות עבור אתר Webex שאליהם הם הוקצו ב-Control Hub. אתה יכול להקצות משתמש כמנהל ליותר אתר Webex אחד. משתמשים שהוקצו לתפקיד מנהל אתר חייבים להיכנס ל-Control Hub פעם אחת לאחר הקצאת התפקיד לפני שהם יכולים לקבל גישת מנהל לאתרי הפגישות.

אם לארגון שלך יש הרבה אתרי Webex לניהול, הקצה משתמשים אתר Webex, Webex או Webex לקריאה בלבד כדי להגדיר בעלות ולפצל תחומי אחריות ניהוליים עבור כל אתר Webex.

מנהלי אתר Webex ומנהלי משתמשי Webex יכולים לנהל הגדרות הקשורות ל-Webex Meetings רק עבור משתמשים בארגוני לקוחות שאליהם הם מוקצים.


 

מנהלי אתר Webex אינם משתמשים ברישיון Webex Meetings עבור אתר Webex שאליו הם הוקצו, אך לא יהיו להם הרשאות מארח. אם אתה רוצה שמנהל אתר Webex יקבל הרשאות אירוח, הקצה לו רישיון מארח.

תפקיד מנהל תוכן פגישות

אם ברצונך לאפשר למנהלי אתר Webex לגשת, לאחזר ולנהל גם חפצי פגישות, כגון הקלטות ותמלולים, באמצעות ממשקי API או ממשק אינטרנט, באפשרותך להחליף את המתג כדי להקצות אותם כמנהל מערכת של תוכן פגישה. תפקיד זה מאפשר לך להקצות למשתמשים גישה פרטנית לאתרי Webex ספציפיים במקום לאפשר להם גישה לכל האתרים.

כדי להקצות את תפקיד מנהל מערכת תוכן הפגישה למשתמש:

  1. היכנס אל רכזת בקרה , עבור אל משתמשים , ובחר משתמש.
  2. אצל המשתמש פרופיל לשונית, למצוא תפקידי מנהל .
  3. ב- שירותים סעיף, לחץ ערוך ליד תפקידי מנהל אתר Webex .
  4. שנה את האפשרות הקצה מנהל תוכן פגישה עבור כל האתרים הזכאים ב-.

     
    יש להקצות למשתמש אחד מתפקידי מנהל אתר Webex עבור אתר כדי לקבל גישה לתפקיד מנהל תוכן הפגישה.
  5. לחץ על סיום.
  6. לחץ על שמור.
גישהמנהל אתר Webexמנהל משתמשי Webexמנהל לקריאה בלבד של Webexמנהל תוכן לפגישה

ניהול משתמשים

(הגדרות משתמש. לא ניתן להוסיף או למחוק משתמשים לארגון Control Hub.)

(הגדרות משתמש. לא ניתן להוסיף או למחוק משתמשים לארגון Control Hub.)

לקריאה בלבד

(הגדרות משתמש. לא ניתן להוסיף או למחוק משתמשים לארגון Control Hub.)

אנליטיקה ודוחות

לקריאה בלבד

לקריאה בלבד

לקריאה בלבד

לקריאה בלבד

רישיונות*

לקריאה בלבד

הקצאת תפקידים*

לקריאה בלבד

לקריאה בלבד

תצורת האתר*

לקריאה בלבד

לקריאה בלבד

הקלטות ותמלילים*


 

* עבור אתרי Webex שהוקצו להם בלבד.

Webex Contact Center מספק תפקיד מנהל שירות מרכז קשר ייעודי המאפשר למשתמשים לנהל ולנהל את השירות והרישיונות של מוקד אנשי הקשר . ניתן להקצות תפקיד זה למנהלים חיצוניים ולמשתמשים בתוך ארגון הלקוח. למידע נוסף על תפקידי מנהל מרכז קשר, ראה מאמר זה .

הטבלה הבאה מתארת את ההרשאות הספציפיות מוקד אנשי הקשר של כל תפקידי המנהל של Control Hub:

ארגון לקוחות

ארגון חיצוני

ארגון שותפים

כל ארגון אחר

מנהל מערכת מלא

  • יכול לנהל את כל התכונות של מוקד אנשי הקשר.

  • יכול לבצע את כל פעילויות ניהול המשתמשים עבור מוקד אנשי הקשר כגון:

    • הוסף או הסר משתמשים בארגון הלקוחות.

    • הקצה, ערוך או הסר רישיונות מוקד אנשי הקשר ממשתמשים.

    • הוסף או בטל את תפקיד מנהל שירות מרכז הקשר ממנהלי מערכת חיצוניים.

יכול לבצע את כל הפעילויות הניהוליות בדומה למנהלי מערכת מלאים מארגון לקוח, למעט החריג הבא:

  • המנהל אינו יכול להוסיף או לבטל את תפקיד מנהל שירות מרכז הקשר ממנהלי מערכת חיצוניים אחרים.

מנהל מערכת של שירות מוקד אנשי הקשר

לא ישים

יכול לבצע את כל הפעילויות הניהוליות בדומה למנהלי מערכת מלאים מארגון לקוח, למעט החריג הבא:

  • המנהל אינו יכול להוסיף או לבטל את תפקיד מנהל שירות מרכז הקשר ממנהלי מערכת חיצוניים אחרים.

הקצאת מנהל מערכת

לא ישים

  • יכול לבצע את כל הפעילויות האדמיניסטרטיביות של מוקד אנשי הקשר שמנהל מלא של שותף יכול לבצע.

  • אין אפשרות לבצע פעולות ניהול משתמשים, ויכול להציג רק את רשימת המנהלים החיצוניים האחרים בארגון.

לא ישים

מנהל מערכת לקריאה בלבד

לא ניתן לגשת לממשקי הניהול של Webex Contact Center (רכזת בקרה פורטל ניהול).

יכול לגשת לממשקי הניהול של Webex Contact Center (רכזת בקרה פורטל ניהול) במצב קריאה בלבד.

לתפקיד מנהל Webex Events יש גישה ל- Webex Events (לשעבר Socio) והוא יכול להעניק גישה לאחרים.

כאשר המשתמש בעל התפקיד הזה נכנס ל-Control Hub, הוא יכול:

  • ראה את שירותים > אירועים עמוד.
  • בעמוד זה, לחץ על הפעל את פורטל אירועי Webex לחצן כדי לפתוח את Socio.

    (מנהלי מערכת שאין להם תפקיד ספציפי זה רואים כפתור לא פעיל)

אתה יכול להוסיף כל אחד מחוץ לארגון שלך כמנהל חיצוני. מנהלי מערכת מארגון שותף נחשבים גם כמנהלי מערכת חיצוניים בארגון שלך. אתה יכול גם לנהל הרשאות מנהל מערכת חיצוניות ולהגדיר אותן כמנהלי מערכת חיצוניים מלאים, מנהלי מערכת חיצוניים לקריאה בלבד ומנהלי אספקה. מנהלי הקצאה מתווספים כאשר שותף מספק את הזמנות שירותי Webex שלך.


 

כל מי מחוץ לארגון שלך שיש לו גישה למרכז הבקרה של הארגון שלך מוצג ב- משתמשים תחת הכרטיסייה מנהלים חיצוניים.

צוות התמיכה שניגש לארגון שלך ימלא בדרך כלל את התפקיד של מנהל קריאה בלבד. גישת מנהל לקריאה בלבד מבוטלת אוטומטית לאחר זמן מה. אתה יכול להעניק או לשלול גישה מנהלתית לכל אחד .

הקצאת מנהלים חיצוניים לתרחישי "שבור זכוכית".

אתה יכול להקצות מנהלי מערכת חיצוניים כדרך לגשת לארגון שלך במקרה של בעיות כניסה חירום, כגון אם SSO אינו פועל כהלכה עבור ארגון עם תצורת SSO.

גישה לאתרי Webex Meetings

המנהל החיצוני חייב להיכנס ל-Control Hub פעם אחת לאחר שהוקצה לו תפקיד המנהל החיצוני המלא לפני שיוכל לקבל גישת מנהל לאתרי פגישות.

הסרת מנהלים חיצוניים של שותפים כלקוח

אתה יכול להסיר מנהלי מערכת חיצוניים מהארגון שלך בכל עת. אבל כל עוד מתקיימת מערכת יחסי מכירה פעילה בין הארגון שלך לבין השותף שממנו רכשת שירותים, אז שותף זה יכול לקבל בחזרה גישה לארגון שלך על ידי הקצאת לעצמו את התפקיד של מנהל הקצאה, מה שאומר שלשותף תהיה תמיד גישה אל הארגון שלך. ארגון. השותף לא יכול להקצות לעצמו גישה כמנהל מלא. אם אינך רוצה שלשותף שממנו רכשת שירותים תהיה גישה כלל לארגון שלך, עליך ליצור קשר עם השותף.

גישהמנהל מערכת חיצוני מלאמנהל מערכת חיצוני לקריאה בלבדמנהל זמני
ניהול משתמשיםלקריאה בלבדX
ניהול מכשירלקריאה בלבדX
מדיניות ותבניות של החברהלקריאה בלבדX
פתרון בעיותלקריאה בלבדX
מדדי תמיכה והתראותלקריאה בלבדX
רישיונות ושדרוגיםלקריאה בלבד

עבור השירותים שהשותף נמכר.

הקצה תפקידיםלקריאה בלבדX
הקצאת הזמנותX

עבור השירותים שהשותף נמכר.

הוסף ומחק אתרים

עבור האתרים השייכים למנוי שהשותף מכר.

X

עבור השירותים שהשותף נמכר.

הוסף מנהלי מערכת חיצונייםXXX
מיקומיםלקריאה בלבד

 

מנהלי מערכת חיצוניים אינם יכולים להוסיף מנהלי מערכת חיצוניים נוספים לארגון שלך.

הקצה מנהלי מערכת חיצוניים כמנהלי מערכת מלאים, לקריאה בלבד או כמנהלי אספקה על מנת להגדיר בבירור מהי אחריותם בארגון שלך. חלוקת אחריות ניהולית יכולה גם להבטיח אחריות רבה יותר בתוך הארגון שלך.

אתה יכול להוסיף כל אחד מחוץ לארגון שלך כמנהל חיצוני כדי לסייע בשמירה על שירותי Webex והמשתמשים שלך. מנהלי מערכת חיצוניים אינם יכולים להוסיף מנהלי מערכת חיצוניים נוספים לארגון שלך.


 

ניתן להוסיף משתמשים בארגוני להירשם עצמית בחינם כמנהלי מערכת חיצוניים. עם זאת, לא ניתן להוסיף משתמשים שהם חלק מארגון הצרכנים כמנהל חיצוני. Control Hub יציין שגיאה כאשר תנסה לאמת את המיילים של משתמשים שנמצאים בארגון הצרכנים.

1

היכנס ל-Control Hub בכתובתhttps://admin.webex.com , ופתח את ה משתמשים עמוד.

2

סנן את רשימת משתמשים לפי כל המנהלים החיצוניים כדי לראות את רשימת המנהלים החיצוניים.

3

לחץ הוסף מנהל חיצוני .

4

הזן את "כתובת דוא""ל" של מנהל המערכת ולחץ אמת דוא"ל .

5

אם משתמש זה שייך לארגון שותף שמנהל את המנוי שלך, בחר הרשאות מנהל מערכת או מתן הרשאות מנהל מערכת . אם הם מארגון אחר, בחר:

  • מנהל מערכת מלא
  • מנהל מערכת לקריאה בלבד
  • מנהל שירות מרכז קשר (אם רלוונטי)
  • מנהל אתר Webex (אם רלוונטי). לאחר מכן תוכל לבחור להקצות משתמשים כמנהלי מערכת מלאים, לקריאה בלבד או כמנהלי משתמש עבור כל אתר Webex.
6

לחץ על אישור.

אתה יכול לבחור איזה מידע ישותף או ימנע ממנהלי מערכת חיצוניים.

כמנהל מערכת מלא של הארגון שלך, תוכל גם להתאים את הרשאות מנהל מערכת עבור מנהלי מערכת חיצוניים.

1

היכנס ל-Control Hub, ולאחר מכן פתח את דף המשתמשים .

2

סנן את רשימת משתמשים לפי כל המנהלים החיצוניים כדי לראות את רשימת המנהלים החיצוניים.

3

בחר את המשתמש שברצונך לערוך.

4

בחר אחת מהאפשרויות הבאות:

  • כדי לקדם את המנהל למנהל מלא, תחת תפקידי מנהל , בדוק הרשאות מנהל מלאות .

    אם מנהל המערכת להגדיר עם הרשאות קריאה בלבד, תוכל לקדם אותן על ידי מעבר מתחת תפקידי מנהל ובחירה הרשאות מנהל מלאות .

  • כדי להוריד את מנהל המערכת למנהל תצורה, תחת תפקידי מנהל , בטל את הסימון של הרשאות מנהל מלאות תיבת סימון.

    אם מנהל המערכת להגדיר עם הרשאות קריאה בלבד וקודם בעבר למנהל מלא, תוכל להוריד אותם בדרגה על ידי מעבר תחת תפקידי מנהל ובחירה הרשאת מנהל לקריאה בלבד .

  • כדי לבטל לחלוטין את הרשאות מנהל מערכת, תחת בטל את הרשאת המנהל , לחץ בטל את הרשאת המנהל ולאחר מכן בחר לשלול את ההרשאה .


     

    ביטול הרשאות מנהל מערכת מוחקת את כל הרשומות של מנהל המערכת, ויש להוסיף אותן שוב כדי להחזיר אותן.