אנו ממליצים לחלוק אחריות ניהולית בתוך הארגון שלך. אפילו בארגונים קטנים, צריך להיות לך יותר מאדם אחד שימלא את תפקיד המנהל המלא, כדי להבטיח זמינות.

כמנהל מערכת מלא, אתה יכול להקצות תפקידי ניהול שונים לאנשים בארגון שלך. זה אומר שאתה יכול לייעל את האחריות ולחלוק אחריות על ניהול הארגון.

לדוגמה, קצין ציות רשאי לגשת לתוכן שנוצר על ידי משתמשים לפי הצורך למטרות משפטיות/ציות. ככל הנראה מדובר באדם אחר מאשר מנהל תמיכה, שיכול לראות מידע על ניתוח פגישות ופתרון בעיות.

מאמר זה מתאר כיצד לנהל תפקידי ניהול ומפרט את ההרשאות הקשורות לכל תפקיד.

אם אתה מנהל מספר ארגוני Webex עבור הלקוחות שלך, עליך לקרוא גם את תפקידי שותפים סעיף של מאמר זה.

1

היכנס אל https://admin.webex.com, לך ל משתמשים, ובחר משתמש.

(אם אתה שותף, תחילה עליך לפתוח את ארגון הלקוחות שבו אתה רוצה להקצות תפקידים, ולאחר מכן לגשת לארגון זה משתמשים עמוד.)
2

אצל המשתמש פּרוֹפִיל לשונית, למצוא תפקידי מנהל.

יש רשימה מופרדת בפסיק של תפקידי הניהול של המשתמש (או "ללא").
3

לחץ על הרשימה כדי לפתוח את פקד הקצאת התפקידים.

ווידג'ט Control Hub להקצאת תפקידי ניהול של משתמש
4

בחר תפקידים עבור המשתמש.

לתפקידי מנהל אתר פגישות, לחץ לַעֲרוֹך, ליד תפקידי מנהל אתר Webex. לאחר מכן בחר תפקידים עבור כל אתר Webex שאתה רוצה שהמשתמש ינהל.


 

אם תשנה את אִרְגוּנִי תפקיד של משתמש שיש לו קיים שירותים תפקיד, אתה יכול להשפיע על תפקידי השירותים הקיימים שלהם. סקור את תפקידי השירותים של המשתמש אם תשנה את התפקיד הארגוני שלו.

5

לחץ על שמור.

אם אתה רוצה לראות למי יש תפקיד או תפקידים מסוימים:

1

היכנס אל https://admin.webex.com, ופתח את ה משתמשים עמוד.

2

להשתמש ב לְסַנֵן שליטה כדי לבחור אילו תפקידים תרצה למצוא.

פעולה זו מעדכנת את רשימת המשתמשים, כדי להציג רק את המשתמשים בעלי התפקידים שנבחרו.

אתה יכול לייצא רשימה מלאה או מסוננת של מנהלי מערכת בארגון שלך כקובץ CSV כדי לנהל אותם בכמות גדולה. הטבלה הבאה מציגה את הנתונים שקובץ ה-CSV מייצא.

שם עמודה

תיאור

שם משפחה ראשון

השמות (ראשון<space> אחרון) של המנהלים המיוצאים.

מזהה משתמש/אימייל

המזהים הייחודיים (כתובות האימייל) של המשתמשים המיוצאים.

תפקיד מנהל

רשימות מופרדות בפסיקים של תפקידי ניהול המוחזקים על ידי המשתמשים המיוצאים.

1

היכנס אל https://admin.webex.com, ופתח את ה משתמשים עמוד.

2

סנן את רשימת המשתמשים לפי התפקידים שאתה רוצה לראות.

3

לחץ על יְצוּא לַחְצָן בצד ימין למעלה.

קובץ ה-CSV מוריד אוטומטית ברגע שהוא מוכן.

 

אם אתה מייצא רשימה מסוננת, המתן עד להורדת קובץ ה-CSV לפני שתשנה את המסנן. אחרת תקבל את הרשימה המסוננת המעודכנת בהורדת קובץ ה-CSV הנוכחי.

כל תפקיד קובע את רמת ההרשאה שיש לך בה מרכז הבקרה. אם יש לך הרשאות מנהל מלאות, תוכל להקצות תפקיד אחד או יותר לכל משתמש בארגון שלך.

כאשר החשבון שלך מוגדר לראשונה, מנהל המערכת מארגון השותף הופך למנהל המערכת המלא של הארגון שלך, ויכול להגדיר מנהלי מערכת נוספים.

למשתמשים שאתה מוסיף לארגון שלך אין הרשאות ניהול בהתחלה. להלן רשימה של תחומי האחריות שאתה יכול להקצות:


 

טבלה זו מפרטת רק תפקידים אדמיניסטרטיביים רחבי ארגון. למידע נוסף על תפקידי מנהל ספציפי לשירות, כגון מנהל אתר Webex ומנהל Webex Contact Center, תוכל לקרוא עליהם בסעיפים למטה.

גישה

מנהל מלא

מנהל לקריאה בלבד

מנהל תמיכה

מנהל משתמש ומכשיר

מנהל מכשיר

קציני ציות

גישה מתקדמת לפתרון בעיות

הוסף/מחק משתמשים והקצה רישיונות

לקריאה בלבד

הקצה תפקידים למשתמשים

לקריאה בלבד

ניהול מכשירים

לקריאה בלבד

מדיניות ותבניות של החברה

לקריאה בלבד

אנליטיקה ודוחות

לקריאה בלבד

פתרון בעיות

לקריאה בלבד

רישיונות ושדרוגים

לקריאה בלבד

הגדרות ארגון

לקריאה בלבד

שילובי אפליקציות

לקריאה בלבד

ניהול אתר Webex

לקריאה בלבד

יומן ביקורת של פעולות מנהל

גישה לתוכן שנוצר על ידי משתמשים

החזקה משפטית

גישה להצטרפות לפגישות מתקיימות

גישה לפגישות חיות

הודעות אימייל על מוצר

תפקיד זה מאפשר למנהלי מערכת מלאים, למנהלי קריאה בלבד ולמנהלי תמיכה לגשת לדף המפגש החי ב- פתרון תקלות הכרטיסייה, ומאפשרת למנהלי מערכת מלאים להצטרף לפגישות שמתבצעות בלחיצת כפתור אחת בלבד. אם למשתתפים יש בעיות במהלך פגישות, מנהלי מערכת עם תפקיד זה יכולים למצוא במהירות את הפגישות האלה להצטרף ולעזור בפתרון הבעיות.

למידע נוסף על דף הפגישה החיה ותכונת ההצטרפות לניהול, ראה אבחון ופתרון בעיות מתקדמים ב-Control Hub.


 

מנהלי מערכת מלאים יכולים להקצות את תפקיד הגישה לפתרון בעיות מתקדם למנהל מלא אחר, למנהל קריאה בלבד או למנהל תמיכה בתוך הארגון שלהם. מנהלי מערכת מלאים אינם יכולים להקצות לעצמם את תפקיד הגישה לפתרון בעיות מתקדם. מנהל מלא אחר חייב להקצות לו את התפקיד.


 

אתה יכול להקצות רק תפקידי מנהל אתר Webex למשתמשים באתרי פגישות מנוהלים של Control Hub. לא ניתן להקצות תפקידים אלה ב-Control Hub לניהול אתרי פגישות מנוהלים בניהול אתרים.

למנהלי אתרי Webex יש גישה רק למשתמשים ולהגדרות של אתר Webex שאליו הם הוקצו ב-Control Hub. אתה יכול להקצות משתמש כמנהל ליותר מאתר Webex אחד. אם לארגון שלך יש הרבה אתרי Webex לניהול, הקצה משתמשים כמנהלי אתר Webex, Webex או Webex לקריאה בלבד כדי להגדיר בעלות ולפצל אחריות ניהולית עבור כל אתר Webex.

מנהלי אתרי Webex ומנהלי משתמש Webex יכולים לנהל רק הגדרות הקשורות ל-Webex Meetings עבור משתמשים בארגוני לקוחות שהם הוקצו אליהם.


 

מנהלי אתרי Webex אינם משתמשים ברישיון Webex Meetings עבור אתר Webex שאליו הם מוקצים, אך לא יהיו להם הרשאות מארח. אם אתה רוצה שלמנהל אתר Webex יהיו הרשאות אירוח, אתה יכול להקצות לו רישיון מארח.

גישה

מנהל אתר Webex

מנהל משתמש של Webex

Webex Admin לקריאה בלבד

ניהול משתמשים

(הגדרות משתמש)

(הגדרות משתמש)

לקריאה בלבד

אנליטיקה ודוחות

לקריאה בלבד

לקריאה בלבד

לקריאה בלבד

רישיונות*

לקריאה בלבד

הקצאת תפקידים*

לקריאה בלבד

לקריאה בלבד

תצורת האתר*

לקריאה בלבד

לקריאה בלבד


 

* לאתרי ה-Webex שהוקצו להם בלבד.

Webex Contact Center מספק תפקיד מנהל שירות מרכז קשר ייעודי המאפשר למשתמשים לנהל ולנהל את השירות והרישיונות של מרכז הקשר. ניתן להקצות תפקיד זה למנהלים חיצוניים ולמשתמשים בתוך ארגון הלקוח. למידע נוסף על תפקידי מנהל מרכז קשר, ראה המאמר הזה.

הטבלה הבאה מתארת את ההרשאות הספציפיות למרכז הקשר של כל תפקידי המנהל של Control Hub:

ארגון לקוחות

ארגון חיצוני

ארגון שותפים

כל ארגון אחר

מנהל מלא

  • יכול לנהל את כל התכונות של מרכז הקשר.

  • יכול לבצע את כל פעילויות ניהול המשתמשים עבור מרכז הקשר כגון:

    • הוסף או הסר משתמשים בארגון הלקוחות.

    • הקצה, ערוך או הסר רישיונות מרכז קשר ממשתמשים.

    • הוסף או בטל את תפקיד מנהל שירות מרכז הקשר ממנהלי מערכת חיצוניים.

יכול לבצע את כל הפעילויות הניהוליות בדומה למנהלי מערכת מלאים מארגון לקוח, למעט החריג הבא:

  • המנהל אינו יכול להוסיף או לבטל את תפקיד מנהל שירות מרכז הקשר ממנהלי מערכת חיצוניים אחרים.

מנהל שירות מרכז קשר

לא ישים

יכול לבצע את כל הפעילויות הניהוליות בדומה למנהלי מערכת מלאים מארגון לקוח, למעט החריג הבא:

  • המנהל אינו יכול להוסיף או לבטל את תפקיד מנהל שירות מרכז הקשר ממנהלי מערכת חיצוניים אחרים.

מנהל אספקה

לא ישים

  • יכול לבצע את כל הפעילויות האדמיניסטרטיביות של מרכז הקשר שמנהל מלא של שותף יכול לבצע.

  • אין אפשרות לבצע פעולות ניהול משתמשים, ויכול להציג רק את רשימת המנהלים החיצוניים האחרים בארגון.

לא ישים

מנהל לקריאה בלבד

אין אפשרות לגשת לממשקי הניהול של Webex Contact Center (רכזת בקרה ופורטל ניהול).

יכול לגשת לממשקי הניהול של Webex Contact Center (רכזת בקרה ופורטל ניהול) במצב קריאה בלבד.

לתפקיד מנהל Webex Events יש גישה ל-Webex Events (לשעבר Socio) והוא יכול להעניק גישה לאחרים.

כאשר המשתמש בעל התפקיד הזה נכנס ל-Control Hub, הוא יכול:

  • ראה את שירותים > אירועים עמוד.
  • בעמוד זה, לחץ על הפעל את פורטל אירועי Webex לחצן כדי לפתוח את Socio.

    (מנהלי מערכת שאין להם תפקיד ספציפי זה רואים כפתור לא פעיל)

אתה יכול להוסיף כל אחד מחוץ לארגון שלך כמנהל חיצוני. מנהלי מערכת מארגון שותף נחשבים גם כמנהלי מערכת חיצוניים בארגון שלך. אתה יכול גם לנהל הרשאות מנהל חיצוני, ולהגדיר אותן כמנהלי מערכת חיצוניים מלאים, מנהלי מערכת חיצוניים לקריאה בלבד ומנהלי הקצאה. מנהלי ניהול תצורה מתווספים כאשר שותף מעניק לך Webex הזמנות שירותים.

אתה יכול להסיר מנהלי מערכת חיצוניים מהארגון שלך בכל עת. אבל כל עוד מתקיימת מערכת יחסי מכירה פעילה בין הארגון שלך לבין השותף שממנו רכשת שירותים, אז שותף זה יכול לקבל בחזרה גישה לארגון שלך על ידי הקצאת לעצמו את התפקיד של מנהל אספקה, מה שאומר שלשותף תהיה תמיד גישה אל הארגון שלך. אִרגוּן. השותף לא יכול להקצות לעצמו גישה כמנהל מלא. אם אינך רוצה שלשותף שממנו רכשת שירותים תהיה גישה כלל לארגון שלך, עליך ליצור קשר עם השותף.


 

כל מי מחוץ לארגון שלך שיש לו גישה למרכז הבקרה של הארגון שלך מוצג ב- משתמשים תחת הכרטיסייה מנהלים חיצוניים.

לצוות התמיכה שייגש לארגון שלך יהיה בדרך כלל תפקיד של מנהל קריאה בלבד. גישת מנהל לקריאה בלבד מבוטלת אוטומטית לאחר זמן מה. אתה יכול להעניק או לשלול גישה מנהלתית לכל אחד.

גישה

מנהל חיצוני מלא

מנהל חיצוני לקריאה בלבד

מנהל אספקה

ניהול משתמשים

לקריאה בלבד

X

ניהול מכשירים

לקריאה בלבד

X

מדיניות ותבניות של החברה

לקריאה בלבד

X

פתרון בעיות

לקריאה בלבד

X

מדדי תמיכה והתראות

לקריאה בלבד

X

רישיונות ושדרוגים

לקריאה בלבד

עבור השירותים שהשותף מכר.

הקצה תפקידים

לקריאה בלבד

X

צווי אספקה

X

עבור השירותים שהשותף מכר.

הוסף ומחק אתרים

לאתרים השייכים למנוי אותו מכר השותף.

X

עבור השירותים שהשותף מכר.

הוסף מנהלים חיצוניים

X

X

X


 

מנהלי מערכת חיצוניים אינם יכולים להוסיף מנהלי מערכת חיצוניים נוספים לארגון שלך.

הקצה מנהלי מערכת חיצוניים כמנהלי מערכת מלאים, לקריאה בלבד או כמנהלי אספקה על מנת להגדיר בבירור מהי אחריותם בארגון שלך. חלוקת אחריות ניהולית יכולה גם להבטיח אחריות רבה יותר בתוך הארגון שלך.

אתה יכול להוסיף כל אחד מחוץ לארגון שלך כמנהל חיצוני כדי לעזור לשמור על שלך Webex שירותים ומשתמשים. מנהלי מערכת חיצוניים אינם יכולים להוסיף מנהלי מערכת חיצוניים נוספים לארגון שלך.


 

ניתן להוסיף משתמשים בארגוני הרשמה עצמית בחינם כמנהלי מערכת חיצוניים. עם זאת, לא ניתן להוסיף משתמשים שהם חלק מארגון הצרכנים כמנהל חיצוני. Control Hub יציין שגיאה כאשר תנסה לאמת את האימיילים של משתמשים שנמצאים בארגון הצרכנים.

1

היכנס ל-Control Hub בכתובת https://admin.webex.com, ופתח את ה משתמשים עמוד.

2

סנן את רשימת המשתמשים לפי כל המנהלים החיצוניים כדי לראות את רשימת המנהלים החיצוניים.

3

לחץ על הוסף מנהל חיצוני.

4

הזן את כתובת האימייל של מנהל המערכת ולחץ וודא כתובת אימייל.

5

אם משתמש זה שייך לארגון שותף שמנהל את המנוי שלך, בחר הרשאות מנהל מלאות אוֹ מתן הרשאות מנהל ניהול. אם הם מארגון אחר, בחר:

  • מנהל מלא
  • מנהל לקריאה בלבד
  • מנהל שירות מרכז קשר (אם ניתן ליישום)
  • מנהל אתר Webex (אם ניתן ליישום). לאחר מכן תוכל לבחור להקצות משתמשים כמנהלי מערכת מלאים, לקריאה בלבד או כמנהלי משתמש עבור כל אתר Webex.
6

לחץ על אישור.

אתה יכול לבחור איזה מידע ישותף או ימנע ממנהלי מערכת חיצוניים.

כמנהל מערכת מלא של הארגון שלך, תוכל גם להתאים את הרשאות המנהל עבור מנהלי מערכת חיצוניים.

1

היכנס ל-Control Hub בכתובת https://admin.webex.com, ופתח את ה משתמשים עמוד.

2

סנן את רשימת המשתמשים לפי כל המנהלים החיצוניים כדי לראות את רשימת המנהלים החיצוניים.

3

בחר את המשתמש שברצונך לערוך.

4

בחר אחת מהאפשרויות הבאות:

  • כדי לקדם את המנהל למנהל מלא, תחת תפקידי מנהל, חשבון הרשאות מנהל מלאות.

    אם מנהל המערכת הוגדר עם הרשאות קריאה בלבד, תוכל לקדם אותן על ידי מעבר מתחת תפקידי מנהל ובחירה הרשאות מנהל מלאות.

  • כדי להוריד את מנהל המערכת למנהל תצורה, תחת תפקידי מנהל, בטל את הסימון של הרשאות מנהל מלאות תיבת סימון.

    אם מנהל המערכת הוגדר עם הרשאות קריאה בלבד וקודם בעבר למנהל מלא, תוכל להוריד אותם בדרגה על ידי מעבר תחת תפקידי מנהל ובחירה הרשאת מנהל לקריאה בלבד.

  • כדי לבטל לחלוטין הרשאות מנהל, תחת בטל את הרשאת מנהל המערכת, לחץ בטל את הרשאת מנהל המערכת ולאחר מכן בחר בטל את ההרשאה.


     

    ביטול הרשאות מנהל מערכת מוחקת את כל הרשומות של מנהל המערכת, ויש להוסיף אותן שוב כדי להחזיר אותן.

תפקידי שותפים זמינים לך רק כאשר אתה מנהל ארגוני Webex עבור הלקוחות שלך. כשאתה נכנס ל https://admin.webex.com, אתה רואה רשימה של ארגוני הלקוחות שלך. משמעות הדבר היא שאתה מחובר ל-Partner Hub, ויש לך תפקיד שותף בארגון שותף.

אם אינך רואה רשימת לקוחות בעת הכניסה https://admin.webex.com, אז לחשבון Webex שלך אין תפקיד שותף. אתה מחובר ל-Control Hub כמנהל מערכת שלך שֶׁלוֹ ארגון Webex. החלקים האחרים במאמר זה רלוונטיים יותר עבורך.

תפקידי המנהל המלא של המכירות ומנהל המכירות זמינים רק לארגונים שותפים ב-Control Hub. מנהלי מערכת מלאים ומנהלי מכירות מלאים אחרים של ארגונים שותפים יכולים להקצות את תפקיד מנהל המכירות המלא או את תפקיד מנהל המכירות למשתמשים אחרים.

מנהלי מכירות מלאים ומנהלי מכירות המספקים הזמנת שירות של Webex יכולים ליצור ארגון לקוח חדש או לספק הזמנה עבור ארגון קיים. אם מנהל מכירות מלא או מנהל מכירות יוצר ארגון לקוחות חדש, הם יקבלו באופן אוטומטי הרשאות מנהל מלאות לארגון הלקוח. אם הלקוח קיים, הוא יקבל את תפקיד מנהל ההקצאה.


 

בכל עת, מנהל מערכת מלא בארגון לקוח יכול לשנות או להסיר תפקיד של מנהל מערכת מארגון השותף. עם זאת, אם הארגון שלך מכר שירותים ללקוח, תמיד תהיה לך גישה למרכז הבקרה של הלקוח כמנהל תצורה. כל המנהלים בתוך ארגון שותף ימשיכו לקבל גם גישה מנהלתית למרכז הבקרה של הלקוח אם לפחות אחד מהם יישאר עם תפקיד של מנהל בארגון הלקוח.

גישה

מנהל מלא

מנהל מכירות מלא

מנהל מכירות

מנהל אספקה

ניהול ארגון שותפים

ניהול ארגון לקוחות

(כל הלקוחות המנוהלים על ידי ארגון השותף.)

(לקוחות מוקצים בלבד.)

(לקוחות מוקצים בלבד.)

הקצה תפקיד של מנהל מכירות

אספקת הזמנות Webex עבור ארגון השותף

מתן הזמנות Webex ללקוחות

עבור השירותים שהשותף מכר.

התחל ונהל ניסויים של Webex

כמנהל מלא או כמנהל מכירות מלא, אתה יכול להקצות לכל משתמש בארגון שלך את התפקיד של מנהל מכירות מלא או מנהל מכירות.


 

אם יש לך גם את תפקיד המנהל המלא וגם את תפקיד המכירות המלא, תוכל להסיר מעצמך את תפקיד המנהל המלא של המכירות ולהקצות אותו למשתמש אחר.

למשתמש יכול להיות תפקיד של מנהל מכירות מלא או מנהל מכירות יחד עם היותו מנהל מלא.

1

מנקודת מבט השותף ב https://admin.webex.com, לך ל מנהלים, ולחץ מנהלים חדשים.

2

הזן את האימייל של המשתמש שברצונך להוסיף כמנהל מכירות ולחץ לְאַמֵת.

3

בחר להפוך את המשתמש ל:

  • אחראי מכירות אם אתה רוצה להקצות לקוחות ספציפיים לניהולם.
  • מנהל מכירות מלא אם אתה רוצה שהם ינהלו את כל הלקוחות בארגון שלך.
4

לחץ על אישור.

מנהלי מכירות יכולים לגשת רק לארגוני לקוחות שהקצית להם לנהל.

1

מנקודת מבט השותף ב https://admin.webex.com, לך ל מנהלים ובחר מנהל מערכת.

2

תַחַת ניהול ארגוני לקוחות, הזן את שם הארגון או מזהה הארגון של הלקוח שברצונך שמנהל המכירות ינהל.

3

לחץ על לְהוֹסִיף.