תודה על המשוב.

בשירות לקוחות, סוכנים מאבדים לעתים קרובות זמן יקר להתעדכן באינטראקציות בעבר לאחר הפס קת שיחה או מסירה מסוכן AI. הם צריכים להבין במהירות דיונים קודמים כדי לשרת טוב יותר את הלקוח.

הוא Cisco AI Assistantמציע סיכומים תמציתיים של אינטראקציות קודמות, ומ אפשר לסוכנים להמשיך בשיחות בצורה חלקה מבלי להזדקק לאסוף מידע מחדש . גישה מיידית זו מאפשרת לסוכנים להתמקד במתן פתרונות יעילים, מה שמוביל לפתרונות מהירים יותר וחווית לקוח מגובשת יותר. בסופו של דבר, זה משפר את סנטימנט הלקוחות ומגביר את CSAT בכך שהוא מונע מלקוחות לחזור על עצמם או לחכות בזמן שהסוכן בודק פרטי אינטראקציה מיותרים.

לקוחות מוצאים את זה מתסכל לחזור על עצמם, במיוחד לאחר הפסקת שיחה. כעת, סוכנים יכולים להמשיך מהמקום שבו הפסיקה השיחה, להפחית את התסכול ואת זמן הטיפול, תוך העצמת הסו כנים לעבוד ביעילות רבה יותר.

הוא Cisco AI Assistantמספק סיכום של האינ טראקציה שהושמדה לאחרונה, ומפרט את הסיבה לשיחה והפעולה האחרונה שנדונה. זה מאפשר ל סוכנים לחדש את השיחה בצורה חלקה.

לקוחות נוספים פונים לסוכני AI לפתרון בעיות, אך לעיתים יש צורך בסיוע אנושי.

הוא Cisco AI Assistantמספק סיכום של האינטראקציות האחרונות, המ פרט את סיבת הקשר, סיבת ההעברה והקשר השיחה. זה מאפשר לסוכן להמשיך בצורה חלקה את הדיון עם הלקוח ולספק פתרון במהירות.

סיכומים שנוצרו בינה מלאכותית זמינים הן לשיחות המוגבלות והן לשיחות מטופלות במסגרת זרימת העבודה של העברת הסוכן הווירטואלי. זה מבטיח שסוכנים ומפקחים יקבלו הקשר מקיף לכל האינטראקציות, ומשפר את ההמשכיות בין אם השיחה הוסלמה רשמית או הועברה לסוכן אנושי לטיפול סטנדרטי. עבור שיחות מוגברות, סיכומים נוצרים כאשר סוכן וירטואלי מעביר שיחה לסוכן אנושי עקב טריגר הסלמה. עבור שיחות מטופלות, סיכומים נוצרים כאשר סוכן וירטואלי מעביר שיחה לסוכן אנושי לאחר האינטראקציה הווירטואלית הראשונית, גם אם לא התרחש אירוע הסלמה רשמי.

במהלך שיחה, סוכנים צריכים לעתים קרובות להתייעץ עם מפקח או להעביר את הלקוח לצוות אחר. זה Cisco AI Assistantמקל על ידי יצירת סיכום מוכן לשיתוף. הוא מדגיש במה הלקוח זקוק לעזרה, הקשר תומך והפעולות שכבר ננקטו. בדרך זו, הסוכן או המפקח הבא יכולים לאסוף במהירות מבלי שהלקוח יחזור על עצמו.

מה תראה:

• סיבה - מדוע הלקוח זקוק לייעוץ או העברה.
• הקשר - כל פרטים תומכים או נסיבות מיוחדות משותפות.
• פעולות עד כה - צעדים שכבר ננקטו על ידי הסוכן ותוצאותיהם.

בתרחיש שלאחר השיחה, רישום הערות לאחר שיחה יכול להיות אחד החלקים הגוזלים ביותר ביום הסוכן. עם Cisco AI Assistant, סוכנים לו חצים על סיום ומקבלים מייד טיוטת סיכום הלוכדת את פרטי המפתח - סיבה לשיחה, פעולות, פתרון ומעקב. זה מהיר יותר, קל ואמין יותר מאשר להתחיל מדף ריק.

מה תראה:

• למה הם התקשרו - הסיבה הראשונית וכל נושא נוסף שהועלה.
• מה נעשה - שלבים שהושלמו במהלך השיחה.
• סטטוס - האם הבעיה נפתרה, נפתרה חלקית או לא נפתרה.
• מה הלאה - כל משימות או התחייבויות ממתינות.

סעיף זה עונה על שאלות נפוצות הן של סוכנים והן ממנהלי מערכת לגבי השימוש בתכונת הסיכומים שנוצרו על ידי AI.

סוכנים

1. האם כל השיחות העומדות בקריטריונים להפחתת שיחות מוצגות בפני סוכנים?

   סיכ ומי ביטול שיחות מוצגים כאשר סיכום זמין, הלקוח מת קשר בחזרה למרכז הקשר בתוך חלון של 24 שעות, הלקוח משתמש באותו מספר טלפון (ANI) כמו השיחה המקורית והשיחה נמשכה יותר מ -30 שניות.

2. אם שיחה מועברת מסוכן AI, אך יש גם סיכום הפסקת שיחות זמין משיחה קודמת, איזה סיכום אראה?

   במקרה כזה, תראה את שני הסיכומים.

3. אם יש מספר סוכני AI כחלק מהזרימה שלי, האם אני רואה סיכומים מרו בים?

   כן, סיכומים מכל אינטראקציה של סוכן AI יסופקו לסוכן האנושי, ויבטיחו הקשר מלא לשיחה.

4. מה עלי לעשות אם ה AI Assistant הודעות אינן פותחות את הסיכ ומים?

   כדי לגשת לסיכומים, על הסוכנים ללחוץ על הקישור הצג סיכום המופיע בהודעה. לחלופין, סוכנים יכולים ללחוץ על הס AI Assistant מל כדי לפתוח את הסיכומים.

מנהלי מערכת

1. כיצד אוכל להבטיח שייווצרו סיכומי הפסקת שיחות עבור הדייר שלי?

   ודא שמשך השיחה עומד בדרישה המינימלית של מעל 30 שניות, והשיחה מסתיימת בסוג סיום לא רגיל. ודא שעדכוני JSON נחוצים מיו שמים עבור פריסת שולחן העבודה.

2. האם כל השיחות העומדות בקריטריונים להפחתת השיחות מסוכמות?

   רק שיחות שאורכות יותר מ -30 שניות ועומדות בקריטריונים להפחתת השיחות מסוכמות.

3. האם יש להפעיל את ההקלטה כדי שהסיכומים יעבדו?

   סיכום נשירת שיחות דורש הקלטה. סיכומי מסירת אמצע השיחה, לאחר השיחה וסוכני AI דורשים הזרמת מדיה בלבד; הקלטה אינה נדרשת.

4. האם אוכל להפעיל תכונה זו עבור סוכנים, צוותים או תורים ספציפיים?

   נכון לעכשיו, סיכומים שנוצרו בינה מלאכותית מופעלים ברמת הארגון. ישנן תוכניות לאפשר שליטה מפור טת יותר, כגון ברמת הסוכן או התור, בעד כונים עתידיים.

5. כיצד אוכל לדעת אם הארגון שלי חווה שיחות רבות מסוג זה?

   באפשרותך להציג את דוח AI Assistant המנתח. ישנה טבלת סיכום הפסקת שיחות המ ספקת פרטים על כמה טיפות שיחות משפיעות על הארגון שלך, כמו גם על משך השי חות הללו.

6. כיצד מטפלים בחיוב עבור סיכומים שנוצרו בינה מלאכותית כאשר הם אינם מוצגים בפני סוכן?

   חיוב עבור סיכומים אלה מתרחש בזמן הדור, לא הצגה . המשמעות היא שגם אם סיכום נוצר אך לא נצפה על ידי סוכן, הוא עדיין עשוי להיכלל בחיוב.

7. כיצד מעובדים נתונים ליצירת סיכומי הפסקת שיחות, ואיפה זה נעשה?

   שירות Microsoft Azure OpenAI משמש לעיבוד הסיכומים, ונתונים אינם מאוחסנים או משמשים להכשרת מודלים. למידע מפורט יותר, עיין בהערת השקי פות של התכונה.

8. מה עלי לעשות אם סיכום הסוכן הווירטואלי אינו מופיע בו וידג'ט?

   ודא שהגדרת רכזת הבקרה מוגדרת כהלכה. בדוק ביומני המסוף אם קיימים שגיאות הקשורות לחיבורי API או אי התאמה של תצורה. עיין ביומני האחורי לקבלת תובנות נוספות.

9. האם יש ממשקי API זמינים לאחזור סיכומיםAI Assistant?

   ממשקי API לאחזור סיכומים אינם זמינים כרגע. פונקציונליות זו נבח נת למהדורה עתידית.

שניהם

1. אתה יכול להסביר למה אתה מתכוון בהפסקת שיחה?

   ביטול שיחה מתייחס לשיחה שלא הושלמה כצפוי, וכתוצאה מכך סוג סיום או סיבה שאינה "רגי לה", כגון "ניתוק פתאומי", "נטוש", "שגיאת העברה", " שגיאת מערכת" או "פסק זמן בתור".

2. כיצד ניתן לשנות את הגדרות אזור הזמן עבור סיכומים במרכז הקשר של Webex?

   נכון לעכשיו, הגדרות אזור הזמן אינן ניתנות להגדרה של המשתמש. הגדרה זו נמצאת ב בחינה למהדורה עתידית.