Hvala za povratne informacije.

V storitvah za stranke agenti pogosto izgubijo dragocen čas za dohitevanje prete klih interakcij po prekinitvi klica ali predaji agenta AI. Hitro morajo razumeti prejšnje razprave, da bi kupcu bolje služili.

Ponuja Cisco AI Assistantjedrnate povzetke predhodnih interakcij, ki agentom omogočajo brezhibno nadaljevanje pogovorov, ne da bi morali ponovno zbirati informacije. Ta takojšen dostop omogoča agentom, da se osredotočijo na zagotavljanje učinkovitih rešitev, kar vodi do hitrejših ločljivosti in bolj kohezivne uporabniške izkušnje. Končno izboljša razpoloženje strank in poveča CSAT, tako da strankam preprečuje, da bi se morali ponavljati ali čakati, dokler agent pregleda nepotrebne podrobnosti o interakciji.

Strankam se zdi frustrirajoče, če se ponavljajo, še posebej po prekinitvi klica. Zdaj lahko agenti nadaljujejo tam, kjer se je klic končal, s čimer skrajšajo frustracije in čas ravnanja, hkrati pa omogočajo agente, da delujejo učinkoviteje.

Predstavlja Cisco AI Assistantpovzetek nedavno prekinjene interakcije, v katerem je podrobno opisan razlog za poziv in zadnje obravnavano dejanje. To omogoča agentom, da nemoteno nadaljujejo pogovor.

Več strank se za reševanje vprašanj obrne na agente umetne inteligence, včasih pa je potrebna človeška pomoč.

Pon Cisco AI Assistantuja povzetek nedavnih interakcij, podrobno opisuje vzrok stika, razlog prenosa in kontekst pogovora. To omogoča agentu, da brezhibno nadaljuje razpravo s stranko in hitro zagotovi rešitev.

Povzetki, ustvarjeni z umetno inteligenco, so na voljo za stopnjevane in obravnavane klice znotraj poteka dela prenosa virtualnega agenta. To zagotavlja, da zastopniki in nadzorniki prejmejo celovit kontekst za vse interakcije, kar izboljša kontinuiteto, ne glede na to, ali je bil klic formalno stopnjevan ali preusmerjen na človeškega agenta za standardno ravnanje. Za stopnjevane klice se povzetki ustvarijo, ko virtualni agent prenese klic človeškemu agentu zaradi sprožilca stopnjevanja. Za obravnavane klice se povzetki ustvarijo, ko virtualni agent po začetni virtualni interakciji klic preda človeškemu agentu, tudi če ni prišlo do formalnega dogodka eskalacije.

Med klicem se morajo agenti pogosto posvetovati z nadzornikom ali stranko prenesti v drugo ekipo. To Cisco AI Assistantolajša z ustvarjanjem povzetka, pripravljenega za skupno rabo. Poudarja, s čim stranka potrebuje pomoč, podporni kontekst in že sprejete ukrepe. Tako lahko naslednji agent ali nadzornik hitro prevzame, ne da bi se stranka ponovila.

Kaj boste videli:

• Razlog - zakaj stranka potrebuje posvetovanje ali prenos.
• Kontekst — vse podporne podrobnosti ali posebne okoliščine, ki jih delite.
• Dosedanji ukrepi - koraki, ki jih je že sprejel agent, in njihovi rezultati.

V scenariju po klicu je lahko zapisovanje po klicu eden najbolj zamudnih delov agentovega dneva. S tem Cisco AI Assistantagenti kliknejo W rap Up in takoj prejmejo osnutek povzetka, ki zajema ključne podrobnosti — razlog klica, dejanja, ločljivost in nadaljnje ukrepe. To je hitrejše, lažje in zanesljivejše kot začeti s prazne strani.

Kaj boste videli:

• Zakaj so poklicali - začetni razlog in morebitna dodatna vprašanja.
• Kaj je bilo storjeno - koraki, opravljeni med klicem.
• Stanje — ali je bilo vprašanje rešeno, delno rešeno ali nerešeno.
• Kaj sledi — vse nerešene naloge ali prevzete obveznosti.

Ta razdelek odgovarja na pogosto zastavljena vprašanja agentov in skrbnikov o uporabi funkcije povzetkov, ki jih ustvari AI.

Zastopniki

1. Ali so zastopnikom predstavljeni vsi klici, ki izpolnjujejo merila za odpoved klica?

   Povzetki odpovedi klica so predstavljeni, ko je na voljo povzetek, stranka pokliče nazaj v kontaktni center v 24-urnem oknu, stranka uporablja isto telefonsko številko (ANI) kot prvotni klic, klic pa je bil daljši od 30 sekund.

2. Če je klic prenesen od agenta umetne inteligence, vendar je na voljo tudi povzetek prekinitve klica iz prejšnjega klica, kateri povzetek bom videl?

   V takem primeru boste videli oba povzetka.

3. Če je v mojem toku več agentov umetne inteligence, ali vidim več povzetkov?

   Da, povzetki vsake interakcije agenta AI bodo posredovani človeškemu agentu, kar zagotavlja popoln kontekst za klic.

4. Kaj naj storim, če AI Assistant obvestila ne odpirajo povzetkov?

   Za dostop do povzetkov morajo agenti klikniti povezavo Ogled povz etka, ki je navedena v obvestilu. Lahko pa agenti kliknejo AI Assistant ikono, da odprejo povzetke.

Skrbniki

1. Kako lahko zagotovim, da so za mojega najemnika ustvarjeni povzetki odpovedi klicev?

   Preprič ajte se, da trajanje klica izpolnjuje minimalno zahtevo, ki traja več kot 30 sekund, klic pa se konča z nenavadnim tipom zaključka. Prepričajte se, da so potrebne posodobitve JSON izvedene za postavitev namizja.

2. Ali so vsi klici, ki izpolnjujejo merila za odpoved klica, povzeti?

   Povzeti so samo klici, daljši od 30 sekund in izpolnjujejo merila za prekinitev klica.

3. Ali je treba omogočiti snemanje, da bodo povzetki delovali?

   Povzetek odstopa k licev zahteva snemanje. Povzetki predaje vmesnega klica, naknadnega klica in agenta AI zahtevajo samo pretakanje medijev; snemanje ni potrebno.

4. Ali lahko to funkcijo omogočim za določene agente, ekipe ali čakalne vrste?

   Trenutno so povzet ki, ustvarjeni z umetno inteligenco, omogočeni na ravni organizacije. Obstajajo načrti, da bi v prihodnjih posodobitvah omogočili bolj natančen nadzor, na primer na ravni agenta ali čakalne vrste.

5. Kako naj vem, ali moja organizacija doživlja veliko tovrstnih klicev?

   Ogledate si lahko poročilo AI Assistant analizatorja. Na voljo je tabela s povzetkom opustitve klicev, ki vsebuje podrobnosti o tem, koliko prekinitev klicev vpliva na vašo organizacijo, in trajanje teh klicev.

6. Kako se obračunava za povzetke, ustvarjene z umetno inteligenco, če niso predstavljeni agentu?

   Obračunavanje teh povzetkov poteka v času generiranja, ne pa predstavitve. To pomeni, da je lahko tudi, če je povzetek ustvarjen, vendar ga agent ne ogle da, še vedno vključen v obračunavanje.

7. Kako se podatki obdelujejo za ustvarjanje povzetkov odpovedi klicev in kje se to naredi?

   Storitev Microsoft Azure OpenAI se uporablja za obdelavo povzetkov, podatki pa se ne shranjujejo ali uporabljajo za usposabljanje modelov. Za podrobnejše informacije glejte opombo o preglednosti funkcije.

8. Kaj naj storim, če se povzetek navideznega agenta ne prikaže v pri pomočku?

   Prepričajte se, da je nastavitev Control Hub pravilno nastavljena. V dnevnikih konzole preverite napake, povezane s povezavami API ali neusklajenostmi v konfiguraciji. Za dodatne vpoglede glejte dnevnike zaledja.

9. Ali so na voljo API-ji za pridobivanje AI Assistant povzetkov?

   API-ji za pridobivanje povzetkov trenutno niso na voljo. Ta funkcionalnost se upošteva za prihodnjo izdajo.

Oboje

1. Ali lahko pojasnite, kaj mislite z odpuščanjem klica?

   Prekinitev klica se nanaša na klic, ki se ni zaključil po pričakovanjih, kar ima za posledico vrsto zaključka ali razlog, ki ni« Običajno », na primer« Nenadna prekinitev povezave »,« Zapuščena »,« Napaka pri prenosu »,« Sistem ska napaka »ali« Časovni čas čakalne vrste«.

2. Kako lahko prilagodim nastavitve časovnega pasu za povzetke v Webex Contact Center?

   Trenutno nastavitve časovnega pasu niso uporabniško nastavljive. Ta nastavitev se upošteva za prihodnjo izdajo.