V službi za stranke agenti pogosto izgubijo dragocen čas, ko dohitijo pretekle interakcije po padcu klica ali izročitvi agenta AI. Hitro morajo razumeti prejšnje razprave, da bi bolje služili stranki.

Ciscov pomočnik za umetno inteligenco ponuja zgoščene povzetke prejšnjih interakcij, kar posrednikom omogoča, da nemoteno nadaljujejo pogovore, ne da bi jim bilo treba znova zbirati informacije. Ta takojšen dostop omogoča agentom, da se osredotočijo na zagotavljanje učinkovitih rešitev, kar vodi do hitrejših rešitev in bolj kohezivne uporabniške izkušnje. Na koncu izboljša razpoloženje strank in poveča CSAT, saj strankam preprečuje, da bi se morali ponavljati ali čakati, da agent pregleda nepotrebne podrobnosti interakcije.

Upravljanje predhodno prekinjenih klicev

Strankam se zdi frustrirajuče, če se ponovijo, še posebej po padcu klica. Zdaj lahko agenti nadaljujejo tam, kjer se je klic končal, kar zmanjša frustracije in čas ravnanja, hkrati pa agentom omogoči učinkovitejše delo.

Ciscov pomočnik za umetno inteligenco ponuja povzetek nedavno prekinjene interakcije, podrobno navede razlog za klic in zadnje obravnavano dejanje. To posrednikom omogoča nemoteno nadaljevanje pogovora.

V povzetku opuščenega klica so predstavljene informacije o nedavnih klicih posrednikom. Prepričajte se, da je identiteta stranke preverjena, preden kateri koli del tega povzetka delite z njo.

1

Na strani z opravili v razdelku Agent Desktop spremenite razpoložljivost na Na voljo , če želite sprejeti dohodne klice.

2

Ko prejmete klic stranke, v pojavnem oknu za dohodni klic kliknite Odgovori .

V zgornjem desnem kotu se prikaže pojavno okno s povzetkom pomočnika Cisco AI Assistant . S tem vas obvestimo, da je povzetek pogovora o prekinjenem klicu pripravljen za pregled.

3

Kliknite pojavno okno z obvestili, da odprete pomočnika, ali neposredno kliknite ikono Cisco AI Assistant v glavi, da si ogledate povzetek.

4

Preglejte povzetek, da boste razumeli razlog za opustitev klica in njegov kontekst, preden je bil klic prekinjen.

Prepričajte se, da preverite identiteto stranke, preden razkrijete kakršne koli podatke.

Povzetki padca klica se ustvarijo, ko klic traja več kot 30 sekund in stranka pokliče nazaj v center za stike v 24-urnem oknu. Prejšnji klic ne sme biti dokončan po pričakovanjih, zato je vrsta zaključka klica ali razlog za prekinitev klica drugačen kot »Običajen«, na primer »Nenadna prekinitev povezave«, »Opuščen«, »Napaka pri prenosu«, »Sistemska napaka« ali »Časovna omejitev čakalne vrste«.
5

Pošljite povratne informacije o ustvarjenem povzetku tako, da kliknete ikono Palec gor ali Palec navzdol , da označite, ali je povzetek uporaben.

6

Še naprej komunicirajte s stranko, da boste obravnavali njene poizvedbe.

7

Ko je klic obravnavan, končajte klic.

Ko se klic konča, povzetek opustitve klica ne bo več na voljo v pripomočku AI Assistant.

Oglejte si ta kratek videoposnetek, ki prikazuje, kako vam lahko povzetki, ustvarjeni z umetno inteligenco, pomagajo učinkoviteje upravljati predhodno prekinjene klice.

Upravljanje klicev, prenesenih od posrednika AI

Več strank se za reševanje težav obrne na agente AI, včasih pa je potrebna človeška pomoč.

Ciscov pomočnik za umetno inteligenco ponuja povzetek nedavnih interakcij s podrobnostmi o razlogu za stik, razlogu za prenos in kontekstu pogovora. To agentu omogoča, da nemoteno nadaljuje razpravo s stranko in hitro zagotovi rešitev.

1

Na strani z opravili v razdelku Agent Desktop spremenite razpoložljivost na Na voljo , če želite sprejeti dohodne klice.

2

Ko prejmete klic stranke, v pojavnem oknu za dohodni klic kliknite Odgovori .

V zgornjem desnem kotu se prikaže pojavno okno s povzetkom pomočnika Cisco AI Assistant . S tem boste obveščeni, da je povzetek pogovora klica posrednika AI pripravljen za pregled.

3

Kliknite pojavno okno z obvestili, da odprete pomočnika, ali neposredno kliknite ikono Cisco AI Assistant v glavi, da si ogledate povzetek.

4

Preglejte povzetek, da boste razumeli razlog za klic, razlog za prenos in njegov kontekst, preden je bil klic prenesen na človeškega agenta.

5

Pošljite povratne informacije o ustvarjenem povzetku tako, da kliknete ikono Palec gor ali Palec navzdol , da označite, ali je povzetek uporaben.

6

Še naprej komunicirajte s stranko, da boste obravnavali njene poizvedbe.

7

Ko je klic obravnavan, končajte klic.

Ko se klic konča, povzetek prenosa posrednika AI ne bo več na voljo v pripomočku AI Assistant.

Oglejte si ta kratek videoposnetek, ki prikazuje, kako lahko povzetki, ustvarjeni z umetno inteligenco, pomagajo posrednikom učinkoviteje upravljati klice, ki jih prenašajo agenti umetne inteligence.