Geri bildiriminiz için teşekkürler.

Müşteri hizmetlerinde, temsilciler genellikle bir çağrı kesildikten veya bir yapay zeka temsilcisinin teslim edil mesinden sonra geçmiş etkileşimleri yakalamak için değerli zaman kaybeder. Müşteriye daha iyi hizmet vermek için önceki tartış maları hızlı bir şekilde anlamaları gerekir.

Önceki etkileş Cisco AI Assistantimlerin kısa özetlerini sunarak temsilcilerin bilgi topl amaya gerek kalmadan sohbetlere sorunsuz bir şekilde devam etmelerini sağlar . Bu anında erişim, temsilcilerin etkili çözümler sunmaya odaklanmasını sağlayarak daha hızlı çözümlere ve daha uyumlu bir müşteri deneyimine yol açar. Sonuçta, müşteri duyarlılığını iyileştirir ve müşterilerin kendilerini tekrar etmelerini veya temsilci gereksiz etkileşim ayrıntılarını incelerken beklemek zorunda kalmalarını engelleyerek CSAT'ı artırır.

Müşteriler, özellikle bir çağrı kesildikten sonra kendilerini tekrarlamayı sinir bozucu buluyorlar. Artık temsilciler aram anın kaldığı yerden devam edebilir, bu da hayal kırıklığını ve işlem süresini azaltırken, temsilcileri daha verimli çalışması için güçlendirebilir.

Yakın zamanda bırakılan etkileşimin bir özetini Cisco AI Assistantsağlar, çağrının nedenini ve tartışılan son eylemi detaylandırır. Bu, temsilcilerin sohbeti sorunsuz bir şekilde sürdürmesini sağlar.

Daha fazla müşteri sorun çözümü için yapay zeka temsilcilerine yöneliyor, ancak bazen insan yardımına ihtiyaç duyuluyor.

İletişim nedenini, aktarma nedenini ve konuşma bağlam ını detaylandıran son etkileşimlerin bir özetini Cisco AI Assistantsağlar. Bu, bir temsilcinin müşteriyle tartış maya sorunsuz bir şekilde devam etmesine ve hızlı bir şekilde bir çözüm sağlamasına olanak tanır.

Yapay zeka tarafından oluşturulan özetler, Sanal Aracı Handoff iş akışında hem yükseltilmiş hem de işlenen aramalar için kullanılabilir. Bu, temsilcilerin ve denetçilerin tüm etkileşimler için kapsamlı bir bağlam almasını sağlayarak, çağrının resmi olarak yükseltilmesine veya standart işlem için bir insan ajanına geçilmesine rağmen sürekliliği artırır. Artırılmış aramalar için, sanal bir temsilci, bir yükseltme tetikleyicisi nedeniyle aramayı bir insan temsilciye aktardığında özetler oluşturulur. İşlenen çağrılar için, resmi bir yükseltme olayı meydana gelmese bile, sanal bir temsilci ilk sanal etkileşimden sonra bir insan temsilciye çağrı yaptığında özetler oluşturulur.

Bir arama sırasında, temsilcilerin genellikle bir amirine danışması veya müşteriyi başka bir ekibe aktarması gerekir. Paylaşmaya hazır bir özet oluşturarak bunu Cisco AI Assistantkolaylaştırır. Müşterinin neyle ilgili yardıma ihtiyacı olduğunu, destekleyici bağlamı ve halihazırda gerçekleştirilen eylemleri vurgular. Bu şekilde, bir sonraki temsilci veya süpervizör, müşteri kendini tekrar etmeden hızlı bir şekilde teslim alabilir.

Ne göreceksin:

• Neden—Müşterinin neden bir danışmaya veya devreye ihtiyacı var.
• Bağlam—Paylaşılan destekleyici ayrıntılar veya özel durumlar.
• Şimdiye kadarki eylemler - temsilci tarafından halihazırda atılan adımlar ve sonuçları.

Arama sonrası senaryoda, bir aramadan sonra not almak, bir temsilci gününün en çok zaman alan kısımlarından biri olabilir. Temsil Cisco AI Assistantciler, Kapat'ı tıklatarak anında arama nedeni, eylemler, çözüm ve takipler gibi önemli ayrıntıları yakalayan bir taslak özeti alır. Boş bir sayfadan başlamaktan daha hızlı, daha kolay ve daha güvenilirdir.

Ne göreceksin:

• Neden aradılar - ilk neden ve ortaya çıkan ek sorunlar.
• Yapılanlar - arama sırasında tamamlanan adımlar.
• Durum: Sorunun çözülmüş, kısmen çözülmüş veya çözülmemiş olması.
• Sırada ne var - bekleyen görevler veya yapılan taahhütler.

Bu bölüm, yapay zeka tarafından oluşturulan özetler özelliğini kullanma hakkında hem aracılardan hem de yöneticilerden sık sorulan soruları yanıtlar.

Temsilciler

1. Çağrı bırakma kriterlerini karşılayan tüm aramalar acentelere sunuluyor mu?

   Çağrı bırakma özetleri, bir özet mevcut olduğunda, müşteri 24 saatlik bir süre içinde iletişim merkezine geri aradığında, müşteri orijinal aramayla aynı telefon numarasını (ANI) kullandığında ve arama 30 saniyeden uzun sürdüğünde sunulur.

2. Bir arama bir yapay zeka temsilcisinden aktarılırsa, ancak önceki bir aramadan bir arama bırakma özeti de mevcutsa, hangi özeti göreceğim?

   Böyle bir durumda, her iki öz eti de göreceksiniz.

3. Akışımın bir parçası olarak birden fazla AI Aracısı varsa birden fazla özet görüyor muyum?

   Evet, her bir AI aracısı etkileşiminden özetler insan ajana sağlanacak ve çağrı için tam bağlam sağlanacaktır.

4. Bildirimler özetleri aç AI Assistant mıyorsa ne yapmalıyım?

   Özetlere erişmek için, temsilciler bildirimde sağlanan Özeti görüntüle bağlantısını tıklamalıdır. Alternatif olarak, aracılar öz etleri açmak için AI Assistant simgeye tıklayabilir.

Yöneticiler

1. Kiracım için çağrı bırakma özetlerinin oluşturulduğundan nasıl emin olabilirim?

   Arama süresinin 30 saniyenin üzerindeki minimum gereksinimi karşıladığından ve aramanın normal olmayan bir sonlandır ma türüyle bittiğinden emin olun. Masaüstü düzeni için gerekli JSON güncellem elerinin uygulandığından emin olun.

2. Çağrı bırakma kriterlerini karşılayan tüm aramalar özetleniyor mu?

   Yalnızca 30 saniyeden uzun ve çağrı bırakma kriterlerini karşılayan aramalar özetlenir.

3. Özetlerin çalışması için kaydın etkinleştirilmesi gerekiyor mu?

   Çağrı Bırakma Özeti kayıt gerektirir. Çağrı ortasında, çağrı sonrası ve AI Agent devir özetleri yalnızca medya akışı gerektirir; kayıt gerekli değildir.

4. Bu özelliği belirli temsilciler, ekipler veya kuyruklar için etkinleştirebilir miyim?

   Şu anda, yapay zeka tarafından oluşturulan özetler kuruluş düzeyinde etkinleştirilmiştir. Gelecekteki güncellemelerde aracı veya sıra düzeyinde olduğu gibi daha ayrıntılı denetime izin verme planları vardır.

5. Kuruluşumun bu tür birçok çağrı olup olmadığını nasıl anlarım?

   AI AssistantAnalyzer raporunu görüntüleyebilirsiniz. Kaç çağrı kesintisinin kuruluşunuzu etkil ediğine ve bu aramaların süresine ilişkin ayrıntıları sağlayan bir arama bırakma özet tablosu vardır.

6. Bir temsilciye sunulmadığında yapay zeka tarafından oluşturulan özetler için faturalandırma nasıl ele alınır?

   Bu özetler için faturalandırma, sunum sırasında değil, üretim sırasında gerçekleşir. Bu, bir özet oluşturulsa ancak bir temsilci tarafından görüntülenmese bile, fatural andırmaya dahil edilebileceği anlamına gelir.

7. Çağrı bırakma özetleri oluşturmak için veriler nasıl işlenir ve bu nerede yapılır?

   Özetleri işlemek için Microsoft Azure OpenAI hizmeti kullanılır ve veriler depolanmaz veya modelleri eğitmek için kullanılmaz. Daha ayrıntılı bilgi için lütfen özelliğin Ş effaflık Notuna bakın.

8. Sanal Aracı Özeti widget'ta görünmüyorsa ne yapmalıyım?

   Control Hub ayarının doğru ayarlandığından emin olun. Konsol günlüklerinde API bağlantıları veya yapılandırma uyumsuzlukları ile ilgili hatalar olup olmadığını kontrol edin. Ek bilgiler için arka uç günlüklerine bakın.

9. Özetleri almak için API'ler mevcut muAI Assistant?

   Özetleri almak için API'ler şu anda kullanılamıyor. Bu işlevsellik gelecekteki bir sürüm için değerlendirilmektedir.

Her ikisi de

1. Bir çağrı kesintiyle ne demek istediğinizi açıklayabilir misiniz?

   Çağrı kesilmesi, beklendiği gibi tamamlan mayan ve “Normal” dışında bir sonlandırma türü veya nedeni ile sonuçlanan, “Ani Bağlantı Kesme”, “Terk Edildi”, “Aktarım Hatası”, “Sistem Hatası” veya “Kuyruk Zaman Aşımı” gibi bir sonlandırma türü veya nedeni ile sonuçlanan bir aramayı ifade eder.

2. Webex İletişim Merkezi'ndeki özetler için saat dilimi ayarlarını nasıl ayarlayabilirim?

   Şu anda, saat dilimi ayarları kullanıcı tarafından yapılandırılamaz. Bu ayar gelecekteki bir sürüm için değerlendirilmektedir.