כדי לנצל ביעילות את יכולות ה- AI במרכז הקשר של Webex, חשוב להבין את המינוח המרכזי ואת האופן שבו רכיבי AI שונים מתקשרים. מאמר זה מספק מילון מונחים של מושגי AI חיוניים, המסייע לך לנווט ולמנף תכונות חכמות שנועדו לשפר את האינטראקציות של הלקוחות ואת היעילות התפעולית.

• AI Assistant: יכולת הבינה המלאכותית בתוך מרכז הקשר של Webex שנועדה לשפר את ביצועי הסוכנים. תכונות כגון תמלילים בזמן אמת, תגובות מוצעות, סיכומים שנוצרו על ידי AI, הפסקות בריאות אוטומטיות, CSAT אוטומטי וניתוח נושאים הם מרכיבי הליבה של. AI Assistant

• AI Assistantמיומנויות: י שויות הניתנות להגדרה שנוצרו ומנוהלות ב- AI Studio המני עות את תכונת התגובות המוצעות. מיומנויות אלה מסייעות לסוכנים בזמן אמת על ידי מתן הצעות ופעולות הקשריות, המשמשות כמדריכים חכמים.

• סוכני AI: בניגוד לכי AI Assistant שורים, סוכני AI מטפלים באופן עצמאי באינטראקציות עם לקוחות (קוליות או דיגיטליות) ללא התערבות אנושית מיידית. הם יכולים לענות על שאלות נפוצות (FAQ), לעבד בקשות שגרתיות או לנתב לקוחות, ולעתים קרובות לשמש כנקודת הקשר הראשונה לפני הסלמה לסוכן אנושי. לקבלת מידע נוסף, עיין בסו כן AI של Webex.

• AI Studio: הפ לטפורמה המרכזית במרכז הקשר של Webex שבה מנהלי מערכת יוצרים, מנהלים ומגדירים הן מיו AI Assistant מנויות (לסיוע בסוכן) והן סוכני AI (לאינטראקציות אוטונומיות). בהתאם לתכונות המופעלות בארגון שלך, ייתכן שתראה לוח מחוונים אחד או שניהם בתוך AI Studio.

• מאגר ידע (KB): מאגר מידע מרכזי (כגון שאלות נפוצות, מאמרים ומסמכים) שבו מיו AI Assistant מנויות וסוכני AI משתמשים כדי ליצור תגובות מדויקות ורלוונטיות להקשר.

• פעולות: משימות או זרימות עבודה מוגדרות מראש שהמיו AI Assistant מנות יכולה להציע לסוכן או לבצע בשמו של הסוכן (עם או בלי ביקורת של הסוכן). עבור סוכני AI, פעולות הן משימות שהם מבצעים באופן אוטונומי.

• מצבי הגשמה: הגדר כיצד AI Assistant מיומנות מבצעת פעולות:

  • מצב מתון: המיו AI Assistant מנות אוספת מידע לפעולה ומצי גה אותו בפני הסוכן לבדיקה ואישור מפורש לפני הביצוע.

  • מצב ללא מתון: הפעולה מבו צעת באופן עצמאי על ידי המיו AI Assistant מנות, ללא צורך בהתערבות או אישור סוכן.