Za učinkovito uporabo zmogljivosti umetne inteligence v Webex Contact Center je pomembno razumeti ključno terminologijo in interakcijo različnih komponent umetne inteligence. Ta članek ponuja slovar bistvenih konceptov umetne inteligence, ki vam pomagajo pri navigaciji in izkoriščanju inteligentnih funkcij, namenjenih izboljšanju interakcije s strankami in operativne učinkovitosti.

• AI Assistant: Zmo gljivost umetne inteligence v Webex Contact Center, zasnovana za izboljšanje učinkovitosti agenta. Značilnosti, kot so prepisi v realnem času, predlagani odzivi, povzetki, ustvarjeni z umetno inteligenco, avtomatizirani odmori dobrega počutja, samodejni CSAT in analitika tem, so osnovne komponente . AI Assistant

• AI Assistantsp@@ retnosti: Nastavljive entitete, ustvarjene in upravljane v AI Studio, ki pogan jajo funkcijo predlaganih odzivov. Te veščine pomagajo agentom v realnem času z zagotavljanjem kontekstualnih predlogov in dejanj, ki služijo kot inteligentni vodniki.

• Agenti umetne inteligence: Za razli AI Assistant ko od spretnosti agenti AI neodvisno upravljajo interakcije s strankami (glasovne ali digitalne) brez takojšnjega človeškega posredovanja. Odgovorijo lahko na pogosta vprašanja (pogosta vprašanja), obdelujejo rutinske zahteve ali usmerjajo stranke, pogosto pa služijo kot prva kontaktna točka, preden se stopijo v človeškega agenta. Za več informacij glejte Webex AI Agent.

• AI Studio: osrednja platforma v Webex Contact Center, kjer skrbniki ustvarjajo, upravljajo in konfigurirajo tako AI Assistant veščine (za pomoč agentom) kot agente AI (za avtonomne interakcije). Glede na funkcije, ki jih omogoča organizacija, lahko v studiu AI vidite eno ali obe nadzorni plošči.

• Baza znanja (KB): centralizirano skladišče informacij (kot so pogosta vprašanja, članki in dokumenti), ki jih AI Assistant veščine in agenti umetne inteligence uporabljajo za ustvarjanje natančnih in kontekstualno ustreznih odzivov.

• Dejanja: Vnaprej določena opravila ali poteki dela, ki jih AI Assistant veščina lahko predlaga agentu ali jih izvaja v imenu agenta (z ali brez pregleda agenta). Za agente AI so de janja naloge, ki jih opravljajo samostojno.

• Načini izpolnitve: Določite, kako AI Assistant veščina izvaja dejanja:

  • Moderiran način: AI Assistant spretnost zbira informacije za dejanje in jih pred izvedbo predstavi agentu v pregled in izrecno odobritev.

  • Nemoderiran način: Dejanje se izvaja ne odvisno s spretnostjo, ne da bi bilo AI Assistant potrebno posredovanje ali odobritev agenta.