A Webex Contact Center mesterséges intelligenciájának képességeinek hatékony kihasználása érdekében fontos megérteni a kulcsfontosságú terminológiát és a különböző mesterséges intelligencia-összetevők kölcsönhatásba lépését. Ez a cikk az alapvető mesterséges intelligencia fogalmait tartalmazza, amely segít eligazodni és kihasználni az intelligens funkciókat, amelyeket az ügyfelek közötti interakciók és a működési hatékonyság fokozására terveztek.

• AI Assistant: A Webex Contact Center mesterséges intelligenciájának képessége, amelynek célja az ügynök teljesítményének javítása. Az olyan funkciók, mint a valós idejű átiratok, a javasolt válaszok , az AI által generált összefoglalók, az automatizált wellness szünetek, az automatikus CSAT és a témaelemzés alapvető összetevői. AI Assistant

• AI Assistantkészségek: Az AI Studióban létrehozott és kezelt konfigurálható entitások, amelyek működtetik a javasolt válaszok funkcióját. Ezek a készségek valós időben segítik az ügynököket kontextu ális javaslatok és cselekvések megadásával, intelligens útmutatóként szolgálva.

• AI ügynökök: A AI Assistant készségektől eltérően az AI ügynökök önállóan kezelik az ügyfelek interakcióit (hang vagy digitális) azonnali emberi beavatkozás nélkül. Vá laszolhatnak a Gyakran Ismételt Kérdésekre (GYIK), feldolgozhatnak rutinkérelmeket, vagy útmutathatják az ügyfeleket, gyakran az első kapcsolattartási pontként szolgálnak, mielőtt emberi ügynökké válnának. További információért lásd a Webex AI ügynököt.

• AI Studio: A Webex Contact Center központi platformja, ahol a rendszergazdák létrehoznak, kezelik és konfigurálják mind a AI Assistant készségeket (ügynöki segítségnyújtáshoz), mind az AI ügynököket (autonóm interakciókhoz). A szervezet engedélyezett funkcióitól függően előfordul hat, hogy az AI Studio egyik vagy mindkét irányítópultot láthat.

• Tudásbázis (KB): Az információk központosított tárolója (például GYIK, cikkek és dokumentumok), amelyet a AI Assistant készségek és az AI ügynökök használnak pontos és kontextuálisan releváns válasz ok generálására.

• Műveletek: Előre meghatározott feladatok vagy munkafolyamatok, amelyeket egy AI Assistant készség javasolhat egy ügynöknek, vagy az ügynök nevében végrehajthat (ügynök felülvizsgálatával vagy anélkül). Az AI ügynökök számára a művel etek olyan feladatok, amelyeket önállóan hajtanak végre.

• Teljesítési módok: Határoz za meg, hogyan hajtja vé AI Assistant gre egy készség a műveleteket:

  • Moderált mód: A AI Assistant készség információkat gyűjt egy műveletről, és bemutatja az ügynöknek a végrehajtás előtt felülvizsgálatra és kifejezett jóváhagyásra.

  • Moderálatlan mód: A műveletet a AI Assistant készség önállóan hajtja végre, ügynök beavatkozása vagy jóváhagyása nélkül.