Jotta tekoälyominaisuuksia voidaan hyödyntää tehokkaasti Webex Contact Center, on tärkeää ymmärtää avainsanastoa ja sitä, miten eri tekoälykomponentit ovat vuorovaikutuksessa. Tämä artikkeli sisältää olennaisen tekoälyn käsitteiden, jotka auttavat navigoimaan ja hyödyntämään älykkäitä ominaisuuksia, jotka on suunniteltu tehostamaan asiakkaiden kanssakäymistä ja toimintatehokkuutta.

Tekoälyn arkisto

  • AI Assistant: Edustajan suorituskykyä tehostava Webex Contact Center tekoälyominaisuus. AI Assistant ovat ominaisuuksia, kuten reaaliaikaiset transkriptiot, ehdotetut vastaukset, tekoälyn luomat yhteenvedot, automaattiset hyvinvointikatkot, automaattinen CSAT ja aiheiden analytiikka.

  • AI Assistant-osaamisalue: Tekoäly studiossa luodut ja hallitut määritettävät yhteisöt, jotka tehostavat ehdotettujen vastausten toimintoa. Nämä taidot auttavat edustajia reaaliaikaisesti tarjoamalla kontekstiehdotuksia ja -toimintoja, jotka toimivat älykkäinä oppaina.

  • Tekoälyasiakaspalvelijat: Tekoälyedustajat käsittelevät itsenäisesti asiakkaiden kanssakäymistä (ääni tai digitaalinen) ilman välitöntä ihmisen väliintuloa, erillään AI Assistant-osaamisalueista. He voivat vastata usein kysyttyihin kysymyksiin (usein kysytyt kysymykset), käsitellä rutiinipyyntöjä tai reitittää asiakkaita, jotka usein toimivat ensimmäisenä yhteyspisteenä, ennen kuin he ovat tutustuneet ihmisedustajaan. Lisätietoja on tekoälyedustajan Webex-

  • AI Studio: Webex Contact Center keskusalusta, jossa järjestelmänvalvojat luovat, hallitsevat ja määrittävät sekä AI Assistant -osaamisalueita (edustajan apua varten) että tekoälyagentteja (autonomisia vuorovaikutuksia varten). Organisaation käytössä olevien toimintojen mukaan tekoäly studiossa voi näkyä jompikumpi tai kumpikin kojelauta.

  • Tietopohja: Keskitetty tietosäilö (kuten usein kysytyt kysymykset, artikkelit ja tiedostot), joita AI Assistant-osaaminen ja tekoälyedustajat käyttävät tuottaakseen tarkkoja ja asiayhteydellisesti merkityksellisiä vastauksia.

  • Toiminnot: Valmiiksi määritetyt tehtävät tai työnkulut, joita AI Assistant-osaamisalue voi ehdottaa edustajalle tai suorittaa edustajan puolesta (edustajan katselmoinnin kanssa tai ilman). Tekoälyedustajille toiminnot ovat tehtäviä, joita he tekevät itsenäisesti.

  • Huolintatilat: Määritä, miten AI Assistant-osaamisalue suorittaa toimintoja:

    • Maltillinen tila: AI Assistant-osaamisalue kerää tietoja toimintoa varten ja esittää sen edustajalle katselmoitavaksi ja selvitystä varten ennen suorittamista.

    • Muokkaamaton tila: AI Assistant-osaamisalue suorittaa toiminnon itsenäisesti ilman edustajan väliintuloa tai hyväksyntää.