За ефективно използване на възможностите за изкуствен интелект в Webex Contact Center е важно да разберете ключовата терминология и как взаимодействат различните компоненти на AI. Тази статия предоставя речник на основните концепции за изкуствен интелект, който ви помага да се ориентирате и да използвате интелигентни функции, предназначени да подобрят взаимодействието с клиентите и оперативната ефективност.

• AI Assistant: Възмож ността за изкуствен интелект в Webex Contact Center, предназначена да подобри производителността на агента. Функции като транскрипти в реално време, предложени отговори, обобщения, генерирани от AI, автоматизирани уелнес прекъсвания, автоматичен CSAT и анализ на теми са основни компоненти на. AI Assistant

• AI Assistantумения: Конфигурируеми обекти, създадени и управлявани в AI Studio, които за хранват функцията за предложени отговори. Тези умения помагат на агентите в реално време, като предоставят контекстуални предложения и действия, служещи като интелигентни ръководства.

• AI агенти: За разлика от AI Assistant уменията, AI агентите независимо се справят с взаимодействията с клиенти (гласови или цифрови) без незабавна човешка намеса. Те могат да отговарят на често задавани въпроси (често задавани въпроси), да обработват рутинни заявки или да насочват клиенти, като често служат като първа точка за контакт, преди да ескалират до човешки агент. За повече информация вижте агента за изкуствен интелек т Webex.

• AI Studio: Централната платформа в Webex Contact Center, където администраторите създават, управляват и конфигурират както AI Assistant умения (за помощ на агенти), така и AI агенти (за автономни взаимодействия). В зависимост от активираните функции на вашата организация, може да видите едно или и двете табла за управление в AI Studio.

• База от знания (KB): Централизирано хранилище на информация (като често задавани въпроси, статии и документи), които AI Assistant уменията и агентите на AI използват, за да генерират точни и контекстуално подходящи отговори.

• Действия: Предварително определени задачи или работни потоци, които дадено AI Assistant умение може да предложи на агент или да изпълни от името на агента (със или без преглед на агента). За AI агентите действията са задачи, които изпълняват автономно.

• Режими на изпълнение: Определете как да AI Assistant дено умение изпълнява действия:

  • Модериран режим: У м AI Assistant ението събира информация за дадено действие и я представя на агента за преглед и изрично одобрение преди изпълнение.

  • Немодериран режим: Действието се изпълнява независимо от AI Assistant умението, без да се изисква намеса или одобрение на агента.