Da biste efikasno iskoristili mogućnosti AI u Vebek kontakt centru, važno je razumeti ključnu terminologiju i kako različite komponente AI međusobno deluju. Ovaj članak pruža rečnik osnovnih AI koncepata, pomažući vam da se krećete i iskoristite inteligentne funkcije dizajnirane da poboljšaju interakciju sa kupcima i operativnu efikasnost.

• AI Assistant: Mo gućnost veštačke inteligencije u Vebek kontakt centru dizajnirana da poboljša performanse agenta. Karakteristike kao što su transkripti u realnom vremenu, predloženi odgovori , rezimei generisani AI, automatizovani vellness pauzi, automatski CSAT i analitika tema su osnovne komponente. AI Assistant

• AI Assistantveštine: Konfigurivi entiteti kreirani i kojima se upravlja u AI Studiju koji pokreću funkciju predloženih odgovora. Ove veštine pomažu agentima u realnom vremenu pružajući kontekstualne sugestije i akcije, služeći kao inteligentni vodiči.

• AI agenti: Za razliku od AI Assistant veština, AI agenti nezavisno upravljaju interakcijama sa kupcima (glasovnim ili digitalnim) bez trenutne ljudske intervencije. Oni mogu odgovoriti na često postavljana pitanja (često postavljana pitanja), obraditi rutinske zahteve ili usmeravati kupce, često služeći kao prva tačka kontakta pre nego što pređu u ljudskog agenta. Za više informacija pogledajte Vebek AI agenta.

• AI Studio: Centralna platforma u Vebek kontakt centru gde administratori kreiraju, upravljaju i konfigurišu i AI Assistant veštine (za pomoć agentima) i AI ag ente (za autonomne interakcije). U zavisnosti od funkcija omogućenih u vašoj organizaciji, možda ćete videti jednu ili obe kontrolne table u AI Studio-u.

• Baza znanja (KB): Centralizovano skladište informacija (kao što su često postavljana pitanja, članci i dokumenti) koje AI Assistant veštine i AI agenti koriste za generisanje tačnih i kontekstualno relevantnih odgovora.

• Radnje: Unapred definisani zadaci ili tokovi rada koje AI Assistant veština može predložiti agentu ili izvršiti u ime agenta (sa ili bez pregleda agenta). Za agente AI ak cije su zadaci koje obavljaju autonomno.

• Načini ispunjenja: Definišite kako AI Assistant veština izvršava radnje:

  • Moderirani režim: Veš tina AI Assistant prikuplja informacije za radnju i predstavlja ih agentu na pregled i eksplicitno odobrenje pre izvršenja.

  • Nemoderirani režim: Radnja se izvršava ne zavisno od strane AI Assistant veštine, bez potrebe za intervencijom ili odobrenjem agenta.