מצבי הנציג המוצגים בשולחן העבודה עבור כל שיחות הטלפון והערוצים הדיגיטליים הם כדלקמן:

זמין

מצב זה מציין שאתה מוכן ויכול לקבל בקשות ליצירת קשר כשהן נכנסות. לאחר שתיכנס, בחר מצב זה מהתפריט הנפתח. A מייצג את המצב הזמין.

לא פעיל

המצב הזה מציין שנכנסת אבל אינך מוכן לקבל בקשות ניתוב כלשהן. המצב שלך לא פעיל כשאתה נכנס. A מייצג את המצב הלא פעיל.

מנהל המערכת יכול להגדיר סיבות נוספות למצב לא פעיל, אם ישים. לדוגמה, אם עליך לעבור למצב לא מקוון לפגישה, הדרכה או הפסקת צהריים, תוכל לשנות את המצב שלך כך שישקף זאת על-ידי בחירה באפשרות הסיבה הלא פעילה מהרשימה הנפתחת.

בעת אינטראקציה עם לקוח, באפשרותך לבחור סיבת מצב לא פעיל. לדוגמה, ניתן לבחור באפשרות זו במהלך מפגש צ'אט עם הלקוח או בעת מענה להודעת דוא"ל. כדי לקבל מידע נוסף על הסיבה לשימוש במצב לא פעיל, פנה למפקח.

ניתוב מחדש ללא מענה (RONA)

המצב הזה מציין שלא קיבלת שיחה קולית, צ'אט, דוא"ל או בקשה לשיחת הודעות חברתיות במסגרת הזמן שצוין על-ידי מנהל המערכת שלך. בקשת השיחה מוחזרת לתור, ומצב הנציג שלך משתנה מ'זמין ל-RONA'. A מייצג את מצב RONA.

מנהל המערכת מגדיר את הזמן המרבי הזמין לקבלת בקשה נכנסת מכל ערוץ. אם הזמן המרבי המוגדר הוא יותר משמונה שניות, לחצן הפעולה בחלון הקופץ מהבהב חמש שניות לפני שהמצב שלך משתנה ל-RONA, והבקשה מוחזרת לתור אם אינך מקבל אותה בתוך הזמן שצוין.

בתנאים הבאים, למערכת אין אפשרות לספק לך בקשות חדשות ליצירת קשר:

• הבקשה לא נענית במהלך המצב הזמין .

• מספר החיוג או השלוחה שסופקו אינם נכונים.

כאשר המצב שלך משתנה ל-RONA, מוצג פריט מוצג עם האפשרויות הבאות:

• עבור למצב לא פעיל – כאשר תלחץ על עבור למצב לא פעיל, המצב שלך ישתנה מ-RONA לסיבת ברירת המחדל המוגדרת על-ידי מנהל המערכת.

• עבור אל זמין – כאשר תלחץ על עבור אל זמין, המצב שלך ישתנה מ-RONA. המצב הזמין מציין שאתה מוכן לקבל ולהגיב לבקשות ליצירת קשר המנותבות אליך.

אם בקשת שיחה נכנסת לא מצליחה להגיע אליך עקב בעיות ברשת, בטלפון או במכשיר, המצב שלך מוגדר ל-RONA. כדי לטפל בזה, תוכל ללחוץ על עבור למצב המתנה בחלון הקופץ ולפנות למנהל המערכת לחקירה נוספת.

מעורב

התווית מעורב מציינת שאתה עסוק ומחובר ללקוח. לאחר שקיבלת את בקשת איש הקשר, המצב זמין () משתנה לתווית המעורב ().

במהלך האינטראקציה שלך עם הלקוח, אם תבחר לשנות למצב לא פעיל כלשהו, סמל התווית 'מעורב' ישתנה מ- (מעורב במצב זמין) ל- (מעורב במצב לא פעיל).

שעון העצר המחובר שמקושר לאינטראקציה מוצג בחלונית בקרת האינטראקציה ולא בשדה מצב זמינות . ברגע שהאינטראקציה מסתיימת, הן המצב והן הטיימר הופכים גלויים.

כאשר אתה מעורב במצב זמין (), באפשרותך להמשיך לקבל בקשות פעילות בערוצים אחרים, בהתאם לקיבולת הערוץ.

אלה המצבים שהמערכת מקצה לך בהתבסס על הערוץ שדרכו אתה מתקשר, כגון מצבי קול (בקרת שיחות), דוא"ל או צ'אט. אלה מוצגים בחלונית בקרת האינטראקציה. לדוגמה, כאשר אתה מעביר שיחת לקוח להמתנה, חלונית בקרת האינטראקציה מציגה את מצב השיחה להמתנה כאשר אתה מעביר שיחת לקוח להמתנה.

בהתבסס על האינטראקציות שלך עם המתקשר (הלקוח) או נציג אחר, המערכת מקצה את מצבי השיחה הקולית הבאים:

• צלצול – מציין שפריט השיחה הנכנסת גלוי.

• שיחה בהמתנה – מציין שהעמדת את הלקוח בהמתנה.

• התייעצות מבוקשת – מציין שיזמת שיחת ייעוץ.

• ייעוץ – מציין שאתה מייעץ עם נציג אחר.

• התייעצות בהמתנה – מציין שהצבת את הנציג שאתה מייעץ לו בהמתנה.

• שיחת ועידה – מציינת תקשורת תלת-כיוונית בינך, הלקוח ונציג אחר.

• סיכום – מציין שסיימת את השיחה הקולית שלך עם הלקוח.

המערכת יוזימה מצבי בקשת צ'אט ודוא"ל, שמשתנים בעת התקשורת.

מצב דוא"ל

• סיכום – מציין שסיימת את תקשורת הדוא"ל שלך עם הלקוח.

מצבי צ'אט וערוץ חברתי

להלן מצבי הבקשה של הצ'אט והערוץ החברתי:

• שיחת ועידה מבוקשת – מציין שהתחילה צ'אט של שיחת ועידה.

• שיחת ועידה – מציינת תקשורת תלת-כיוונית בינך, הלקוח ונציג אחר.

• סיכום – מציין שסיימת את הצ'אט שלך, או את שיחת ההודעות החברתית שלך עם הלקוח.

עבור כל ערוצי שולחן העבודה, הטיימרים המוצגים מחולקים לקטגוריות הבאות: טיימרים במצב, זמן לא פעיל ומחובר.

טיימרים של המדינה

טיימר המצב מוצג בשדה מצב הזמינות, והוא מציין כמה זמן היית במצב הנוכחי. טיימרים אלה מוגדרים לפעול עבור מופעים אלה: זמין, RONA וכל מצבי סרק שהוגדרו על-ידי מנהל המערכת.

הטיימר מאופס ל-00:00 בעת שינוי מצבים (לדוגמה, מ'זמין' לכל מצב לא פעיל ברשימה הנפתחת של המצב).

מצבי חוסר פעילות

אם אתה נמצא במצב לא פעיל והחלף למצב לא פעיל אחר, הטיימר מציג את השעה שבה אתה נמצא במצב הלא פעיל הנוכחי ואת השעה הכוללת שבה היית במצב לא פעיל. לדוגמה, אם אתה נמצא במצב לא פעיל למשך 10 דקות ולאחר מכן לקחת הפסקת צהריים (מצב לא פעיל מוגדר) למשך 20 דקות, הטיימר מוצג כ- 20:00/30:00.

טיימרים מחוברים

כאשר אתה מקבל בקשה עבור טלפון, צ'אט, דוא"ל או אינטראקציה עם הודעות חברתיות, טיימר מופיע בחלון רשימת המשימות לצד הבקשה.

יחד עם שעון העצר המחובר, חלונית בקרת האינטראקציה מציגה שעון עצר אחר שתלוי במצב המערכת ובאופן ההתקדמות בדיון שלך. לדוגמה, כאשר אתה מעביר שיחה להמתנה, הטיימר מציג את זמן ההמתנה לצד התנאי התייעצות בהמתנה .

חלונית היסטוריית האינטראקציה עם הנציג מציגה את משך הזמן הכולל של החיבור שלך ללקוח, המקיף את הזמן מתחילת איש הקשר עד לסיום התקשורת. לדוגמה, אם אתה מנהל שיחה עם לקוח ומייעץ עם נציג אחר לפני שתסיים את האינטראקציה, הזמן המחובר יחשב הן את משך החיבור שלך עם הלקוח והן את הזמן שהוקדש להתייעצות עם הנציג השני.

השתמש ברישיות	מצב זמינות בתצוגה	טיימר	תגובות
לא פעיל – מצב ברירת מחדל בעת הכניסה.	לא פעיל	00:00	לא רלוונטי
לא פעיל עד לא פעיל – כאשר אתה משנה ידנית למצב לא פעיל אחר. לדוגמה, ממצב המתנה עד להפסקת צהריים.	מצב סרק חדש (הפסקת צהריים)	00:00/00:00	שקול שאתה במצב לא פעיל למשך 10 דקות, ולאחר מכן לקחת הפסקת צהריים (מצב לא פעיל מוגדר) של 20 דקות. לאחר מכן, הטיימר מוצג כ-20:00/30:00.
לא פעיל עד זמין – עבור באופן ידני כדי לקבל בקשות ליצירת קשר בהתאם לקיבולת הערוץ שלך.	זמין	00:00	כדי לקבל בקשות לשיחה, צ'אט, דוא"ל או לשיחת הודעות חברתיות, עליך להגדיר את המצב שלך לזמין.
זמין ל מעורב – מחליף באופן אוטומטי כאשר אתה מקבל בקשת איש קשר.	מעורב	אין טיימר	לאחר שקיבלת את בקשת איש הקשר, המצב הזמין מתואם לתווית המעורבת.
מעורב למצב לא פעיל – עבור באופן ידני למצב לא פעיל כדי לא לקבל בקשות ליצירת קשר במהלך האינטראקציה שלך עם הלקוח.	מעורב	אין טיימר	באפשרותך להגדיר את המצב שלך למצב לא פעיל, אם אינך מעוניין בבקשות לשיחות נכנסות, צ'אט, דוא"ל או לשיחות הודעות חברתיות במהלך האינטראקציה שלך עם הלקוח. במהלך האינטראקציה שלך עם הלקוח, אם תבחר לשנות למצב לא פעיל כלשהו, הסמל של התווית המעורבת משתנה ממעורב במצב זמין למעורב במצב לא פעיל.
מעורב אל זמין – מחליף אוטומטית כאשר האינטראקציה שלך מסתיימת.	זמין	00:00	מציג את הזמן הכולל הכולל, את זמן המצב הזמין כאשר קיבלת את בקשת התוכן, הזמן שחולף מאז שקיבלת את הבקשה עד סוף האינטראקציה (שעון עצר מחובר) וזמן הסיכום.
לא פעיל עד זמין – מעורב	מעורב	אין טיימר	אם מנהל המערכת הגדיר את הנציג הזמין לאחר חיוג חוץ ככן, לאחר ששיחת חיוג חוץ מסתיימת, המצב שלך מוגדר לזמין גם אם ביצעת את שיחת החיוג החיצוני במצב הלא פעיל.
לא פעיל עד לא פעיל – מעורב	מעורב	אין טיימר	אם מנהל המערכת הגדיר את הנציג הזמין לאחר חיוג חוץ כלא, לאחר ששיחת חיוג חוץ מסתיימת, המצב שלך מוגדר כלא פעיל.
מעורב ב-RONA – מחליף אוטומטית כאשר לא קיבלת בקשת איש קשר בפרק הזמן שצוין.	מעורב עם RONA	מעורב - אין טיימר רונה - 00:00	עליך לנקוט בפעולה בחלון המוקפץ ניתוב מחדש ללא מענה (RONA) וטיימר המצב מתחיל מ-00:00. לדוגמה, שקול שאתה נמצא במצב הזמין במשך 2 דקות וקיבלת בקשה לשיחה קולית. במהלך האינטראקציה שלך עם הלקוח במשך כ-5 דקות, תקבל בקשת איש קשר בדוא"ל. אם לא תקבל את בקשת הדוא"ל תוך פרק הזמן שצוין, יוצג חלון מוקפץ של RONA. תוכל לבחור עבור למצב לא פעיל או עבור אל זמין. אם תבחר באחת מהאפשרויות, שעון עצר המצב יתחיל מ-00:00.

יש לסנכרן את זמן המערכת שלך עם זמן הרשת של טיימר מצב הנציג ואת שעון העצר המחובר של בקשת איש הקשר כדי שיוצג כהלכה.

ניטור באמצע השיחה מאפשר לך לנטר נציגים שנמצאים בטלפון עם לקוחות בעת הכניסה כמפקח. מצב הניטור באמצע השיחה משתנה בהתאם לפעולות שלך בשיחה.

המערכת מגדירה את מצבי הניטור הבאים באמצע השיחה:

• ניטור – הדבר מציין שהתחלת או חידשת ניטור באמצע השיחה ומוצג רק אם ניטור באמצע השיחה הצליח.

• ניטור מושהה – הדבר מציין שהשהית ניטור באמצע השיחה ומוצג רק אם ניטור באמצע השיחה מושהה ולא הצליח.

למידע נוסף, בקר בכתובת ניטור נציגים בשיחה.