Stanja agenta prikazana na radnoj površini za sve telefonske razgovore i digitalne kanale su sledeća:

Dostupno

Ovo stanje označava da ste spremni i da možete da prihvatite zahteve za kontakt kada oni pristižu. Kada se prijavite, izaberite ovo stanje iz padajućeg menija. A Predstavlja raspoloživo stanje.

Samo kada je stanje podešeno na dostupno, svaka komunikacija kao što su glasovni poziv, ćaskanje, e-pošta, razgovor o društvenim porukama ili kampanja biće usmerena ka vama. Kada ponovo učitate radnu površinu dok ste u dostupnom stanju, stanje u stanju u stanju spavanja se prikazuje kratko pre vraćanja dostupnog stanja u prethodno stanje, a tajmer se vraća na 00:00. Kašnjenje može nastati usled mrežne veze.

U nus dokoni

Ovo stanje označava da ste se prijavili, ali da niste spremni da prihvatite bilo kakve zahteve usmerene putem. Vaša država je u stanju stanja stanja u stanju 20 časova kada se prijavite. A Predstavlja stanje dokone.

Administrator može da konfiguriše dodatne razloge stanja u stanju stanja u stanju Na primer, ako je potrebno da se isključite sa mreže na pauzu za sastanak, obuku ili ručak, možete da promenite stanje tako da to odražava tako što ćete sa padajuće liste izabrati opciju "Dokoni razlog".

Tokom interakcije sa kupcem možete izabrati razlog stanja u stanju dokovanja. Na primer, ovu opciju možete da izaberete tokom sesije ćaskanja sa klijentom ili kada odgovarate na e-poruku. Obratite se svom supervizoru da biste saznali više o tome koji razlog stanja stanja u stanju dokovanja da koristite.

Ako ste u slobodnom ili dokolom stanju bez ikakvih aktivnih razgovora, vaš supervizor vas može odjaviti.

Redirection on No Answer (RONA)

Ovo stanje ukazuje na to da niste prihvatili glasovni poziv, ćaskanje, e-poštu ili zahtev za razgovor sa društvenim porukama u roku koji je naveo administrator. Zahtev za poziv se vraća u red, a status vašeg agenta se menja iz dostupnog u RONA. A Predstavlja RONA stanje.

Maksimalno vreme za prihvatanje zahteva za glasovni poziv je 18 sekundi i 30 sekundi za zahtev digitalnog kanala (razgovor, e-pošta ili razgovor za društvene poruke). Administrator ih može konfigurisati. Više informacija potražite u članku Upravljanje rona tajmautima.

Administrator konfiguriše maksimalno dostupno vreme za prihvatanje dolaznog zahteva sa bilo kog kanala. Ako je konfigurisano maksimalno vreme duže od osam sekundi, radno dugme u popoveru bljesne pet sekundi pre nego što se vaše stanje promeni u RONA, a zahtev se vraća u red ako ga ne prihvatite u navedenom roku.

Pod sledećim uslovima, sistem nije u mogućnosti da vam dostavi nove zahteve za kontakt:

• Zahtev nije odgovoran tokom stanja "Dostupno ".

• Navedeni Broj za pozivanje ili Lokal nisu tačni.

Kada se status promeni u RONA, pojavljuje se iskačući prozor sa sledećim opcijama:

• Idi u stanje u stanju pozlaćenja – Kada kliknete na dugme "Idi u stanje dokovanja", stanje se menja iz RONA u podrazumevani razlog u stanju dokovanja koji je konfigurisao administrator.

• Idi na dostupno – Kada kliknete na dugme "Idi na dostupno", stanje se menja iz RONA. Dostupno stanje označava da ste spremni da prihvatite i odgovorite na zahteve za kontakt koji su usmereni ka vama.

Ako dolazni zahtev za poziv ne uspe da dođe do vas zbog problema sa mrežom, telefonom ili uređajem, stanje je podešeno na RONA. Da biste se pozabavili ovim, možete da kliknete na dugme "Idi u levka " na popoveru i obratite se administratoru radi dalje istrage.

Ne možete ručno da promenite stanje u RONA . Da biste prihvatili glasovni poziv, ćaskanje, e-poštu ili zahtev za razgovor sa društvenim porukama, morate ručno da promenite stanje iz RONA u Dostupno. Ako Radna površina nije aktivni prozor pregledača ili kartica, bićete obavešteni sa obaveštenjem o tosteru kada se stanje promeni u RONA. Više informacija potražite u članku Sistemski zahtevi za kontakt centar za Webex #Windows.

Angažovano

Ovo stanje ukazuje da ste na pozivu. A Predstavlja angažovanu državu. Tokom interakcije sa kupcem, ako odlučite da pređete u bilo koje stanje u stanju dokonog, angažovana ikona nalepnice se prebacuje sa "Angažovano" u raspoloživom stanju na "Angažovano" u stanju dokonog. Tajmer koji je povezan sa interakcijom prikazan je u oknu kontrole interakcije, a ne u polju stanja raspoloživosti. Kada se interakcija završi, i država i tajmer postaju vidljivi.

Ovo su stanja koja vam sistem dodeljuje na osnovu kanala preko kojeg komunicirate, kao što su glas (kontrola poziva), e-pošta ili stanja ćaskanja. One se prikazuju u oknu kontrole interakcije. Na primer, kada pozovete kupca na čekanje, okno za kontrolu interakcije prikazuje poziv stanja na čekanju kada pozovete kupca na čekanje.

Na osnovu vaših interakcija sa pozivaocem (kupcem) ili drugim agentom, sistem dodeljuje sledeća stanja glasovnog poziva:

• Zvonjava – označava da je dolazni pozivni popover vidljiv.

• Poziv na čekanje – Označava da ste kupca videli na čekanju.

• Zahtevana konsultacija – označava da ste pokrenuli poziv za konsultacije.

• Konsalting – Ukazuje na to da se konsultujete sa drugim agentom.

• Konsultacije na čekanju – označava da ste agenta kojeg konsultujete videli na čekanju.

• Konferencija – Označava trosmernu komunikaciju između vas, klijenta i drugog agenta.

• Prelamanje – označava da ste završili glasovni poziv sa kupcem.

Sistem pokreće stanja zahteva za ćaskanje i e-poštu, koja se menjaju dok komunicirate.

Stanje e-pošte

• Prelamanje – označava da ste prekinuli komunikaciju e-pošte sa klijentom.

Države ćaskanja i društvenih kanala

U sledećem zahtevu za ćaskanje i društvene medije zahtevaju statuse:

• Zahtevana konferencija – Označava da ste započeli konferencijsko ćaskanje.

• Konferencija – Označava trosmernu komunikaciju između vas, klijenta i drugog agenta.

• Prelamanje – Označava da ste završili ćaskanje ili razgovor o društvenim porukama sa klijentom.

Za sve kanale radne površine, tajmeri koji su prikazani podeljeni su u sledeće kategorije: stanje stanja, dokoni i povezani tajmeri.

Državni tajmeri

Državni tajmer je prikazan u polju stanja raspoloživosti i govori koliko dugo ste u trenutnom stanju. Ovi tajmeri su podešeni da se pokreću za ove instance: dostupne, RONA i sve stanja u nusdama koje je konfigurisao administrator.

Tajmer se vraća na 00:00 kada promenite stanja (na primer, od dostupnog u bilo koje stanje u stanju dokonog stanja u padajućem listu stanja).

Države u šmekadu

Ako ste u stanju dokovanja i prelazite na drugo stanje dokone, tajmer prikazuje vreme u trenutnom stanju dokovanja i ukupno vreme koje ste bili u stanje dokovanja. Na primer, ako ste u stanju dokovanja 10 minuta, a zatim pravite pauzu za ručak (konfigurisano stanje dokone) 20 minuta, tajmer se prikazuje kao 20:00/30:00.

Povezani tajmeri

Kada prihvatite zahtev za telefon, ćaskanje, e-poštu ili interakciju sa društvenim porukama, tajmer se pojavljuje u prozoru liste zadataka pored zahteva.

Zajedno sa povezanim tajmerom, okno za kontrolu interakcije prikazuje drugi tajmer koji zavisi od stanja sistema i načina na koji nastavite sa diskusijom. Na primer, kada pozovete na čekanje, tajmer prikazuje vreme čekanja pored uslova "Konsultuj o čekanju ".

Okno istorije interakcija agenta prikazuje ukupno trajanje veze sa kupcem, obuhvatajući vreme od početka kontakta dok se komunikacija ne završi. Na primer, ako se uključite u razgovor sa klijentom i konsultujete se sa drugim agentom pre okončanja interakcije, povezano vreme će se računati i tokom trajanja veze sa kupcem i vremena provedenog u konsultacijama sa drugim agentom.

Koristi predmet	Stanje raspoloživosti u prikazu	Tajmer	Komentari
Stanje u stanju u stanju stanju nudle – podrazumevano stanje kada se prijavite.	Neaktivno	00:00	N/A
U nudlu – kada se ručno promenite u bilo koja druga stanja u levka. Na primer, od pozlate do pauze za ručak.	Novo stanje u stanju dokovanja (Pauza za ručak)	00:00/00:00	Uzmite u obzir da ste u stanju dokone 10 minuta, a zatim napravite pauzu za ručak (konfigurisano stanje dokone) u roku od 20 minuta. Zatim, tajmer se prikazuje kao 20:00/30:00.
U ponedeljak na dostupno – ručno se prebacite da primate zahteve za kontakt u zavisnosti od kapaciteta kanala.	Dostupno	00:00	Da biste prihvatili sve pozive, ćaskanje, e-poštu ili zahteve za razgovor sa društvenim porukama, morate da podesite stanje na raspolaganje.
Dostupno za angažovanje – automatski se prebacuje kada prihvatite zahtev za kontakt.	Angažovano	Bez tajmera	Kada prihvatite zahtev za kontakt, raspoloživa država se penje na angažovanu etiketu.
Angažovano na besedu – Ručno se prebacite u bilo koje stanje u stanju dokonog stanja da ne biste prihvatili zahteve za kontakt tokom interakcije sa kupcem.	Angažovano	Bez tajmera	Državu možete da postavite na "U stanju u stanju 2010", ako tokom interakcije sa klijentom ne želite dolazni poziv, ćaskanje, e-poštu ili razgovor sa društvenim porukama. Tokom interakcije sa kupcem, ako odaberete da promenite bilo koje stanje u stanju dokovanja, ikona angažovane nalepnice se menja iz "Angažovano" u raspoloživom stanju u stanje dokovanja.
Uključeno u dostupno – automatski se prebacuje kada se interakcija završi.	Dostupno	00:00	Prikazuje ukupno vreme koje uključuje, raspoloživo vreme stanja kada ste prihvatili zahtev za sadržaj, vreme koje je proteklo od kada ste prihvatili zahtev do kraja interakcije (povezani tajmer) i vreme završetka.
Raspoloživo u nudli – angažovano	Angažovano	Bez tajmera	Ako je administrator definisao agenta dostupnog nakon zaslepljenog broja kao "Da", nakon završetka poziva za izlazak, vaš status je postavljen kao dostupan čak i ako ste izvršili poziv za izlazak u stanju dokonog stanja.
U nudli do dokovanja – angažovan	Angažovano	Bez tajmera	Ako je administrator definisao agenta dostupnog nakon što je nalog za izlazak kao "Ne ", nakon završetka poziva za izlazak, vaš status je postavljen kao u nusk.
Angažovan na RONA – Automatski se prebacuje kada niste prihvatili zahtev za kontakt u navedenom roku.	Angažovan za RONA	Angažovan – nema tajmera RONA—00:00	Morate preduzeti akciju na Redirection on No Answer (RONA) i državni tajmer počinje od 00:00. Na primer, uzmite u obzir da ste u slobodnom stanju 2 minuta i da ste prihvatili zahtev za glasovni poziv. Tokom interakcije sa kupcem oko 5 minuta dobijate zahtev za kontakt putem e-pošte. Ako ne prihvatite zahtev za e-poštu u navedenom roku, RONA će se pojaviti preko ekrana. Možete izabrati Idi u mirovanje ili Idi u Dostupan. Ako odaberete bilo koju od opcija, tajmer statusa počinje od 00:00.

Nadgledanje srednjeg poziva vam omogućava da nadgledate agente koji su na telefonu sa klijentima dok su prijavljeni kao supervizor. Stanje nadgledanja srednjeg poziva se menja u zavisnosti od vaših radnji na pozivu.

Nadgledanje srednjeg poziva nije podržano unutar radne površine.

Sistem postavlja sledeća stanja nadgledanja srednjih poziva:

• Nadgledanje – Ovo ukazuje na to da ste pokrenuli ili nastavili nadgledanje srednjeg poziva i prikazuje se samo ako nadgledanje srednjeg poziva bude uspešno.

• Nadgledanje je pauzirano – Ovo ukazuje na to da ste pauzirali nadgledanje srednjeg poziva i prikazuje se samo ako je nadgledanje srednjeg poziva pauzirano i nije uspešno.

Za više informacija posetite agente monitora na pozivu.