Razumevanje stanja agenta

Dostupnost agenta

Iskustvo Agent Desktop pruža sofisticirane mogućnosti upravljanja državom na više kanala komunikacije. Ovo omogućava agentima da samostalno kontrolišu svoju dostupnost i status na telefoniji, ćaskanju, e-pošti i kanalima društvenih medija, poboljšavajući fleksibilnost i operativnu efikasnost u rukovanju interakcijama sa klijentima.

Možete odabrati stanje agenta tako što ćete ga izabrati iz padajućeg menija ili unošenjem najmanje 3 znaka u traku za pretragu.

Početna vidljivost države

Agenti počinju u stanju mirovanja, sa stanjem telefonskog kanala vidljivo prikazanim na radnoj površini.
Ostale države kanala (ćaskanje, e-pošta, društvene) su takođe vidljive, a lebdeći iznad svake države otkriva trenutni status i trajanje za sva četiri tipa kanala.
Sistem koristi tajmere i kodove (na primer, "ručak" kao stanje mirovanja) da prati koliko dugo je agent bio u određenom stanju po kanalu.

Podesite dostupnost

Agenti mogu da se postave na raspolaganje na svim kanalima istovremeno, što resetuje tajmere za svaki kanal.
Alternativno, agenti mogu podesiti dostupnost samo na određenim kanalima, na primer, biti dostupan isključivo na telefoniji dok ostaju u stanju mirovanja ili na ručku na chat, e-mail, i društveni kanali.
Ova selektivna dostupnost osigurava da agenti primaju kontakte samo na kanalima koje su spremni za rukovanje.

Dostupno stanje ukazuje na to da agenti mogu prihvatiti zahteve za kontakt kako dolaze.

Tek kada je vaša država postavljena na dostupno, svaka komunikacija kao što su glasovni poziv, ćaskanje, e-pošta, razgovor o društvenim porukama ili kampanja će biti usmerena na vas.

Kada ponovo učitate Desktop dok ste u dostupnom stanju, stanje mirovanja je prikazano kratko pre nego što je dostupno stanje obnovljeno i tajmer je resetovan na 00:00. Kašnjenje može nastati usled mrežne veze.

Kao deo poboljšanog procesa prijavljivanja, sistem prati status usluge WebRTC nakon prijavljivanja. Ako usluga ne uspe, stanje agenta se automatski menja u Idle kako bi se sprečilo da pozivi budu usmereni na nedostupnog agenta.

Upravljajte dostupnošću specifičnom za kanal

Sada možete samostalno upravljati dostupnošću za određene kanale, na granularnom nivou, umesto da primenjujete jednu globalnu državu na sve tipove medija.

Sve – koristite ovaj prekidač da biste postali dostupni ili nedostupni na svim dodeljenim kanalima odjednom.
Glas—Uključite da biste primili ili blokirali dolazne telefonske pozive.
Ćaskanje, e-pošta, društvene mreže - Uključite ove prekidače da biste upravljali svojim prisustvom za određene digitalne medije. Na primer, možete biti dostupni za ćaskanje i e-poštu, a da ne budete dostupni za glasovne pozive.
Status države: Svaki kanal prikazuje svoje trenutno stanje (primer, "Stanje: Podrazumevano"). Ovo se odnosi na stanje koje je administrator konfigurisao za taj određeni kanal. Kada prebacite kanal na ON, dobijate zahteve za taj određeni tip medija na osnovu konfigurisanog podrazumevanog rutiranja.

Kliknite na dugme primeni da biste aktivirali promene. Ovo osigurava da slučajno ne prebacite svoje stanje dok rukujete interakcijom.

Počevši od 30. aprila 2026. godine, u periodu od 60 dana (30. jun 2026.), administrativni prekidač će biti dostupan u okviru Control Hub-a koji omogućava administratorima stanara da omoguće ili onemoguće funkciju kontrole stanja Granular Agents na nivou stanara. Ovaj admin prekidač će ostati dostupan u periodu od 60 dana nakon čega će Granularna kontrola stanja biti GA, što znači dostupno svim agentima.

Rukovanje pozivima i interakcijama

Kada se poziv povezuje na telefonskom kanalu, stanje agenta se menja u rezervisano. Kada ponudi ili se poveže, izjavio promene da se angažuje.
Tokom telefonskog angažmana, agent ostaje dostupan na drugim kanalima, omogućavajući istovremeno rukovanje ćaskanjem, e-poštom ili društvenim interakcijama.
Nakon završetka poziva, agent ulazi u stanje završetka specifično za telefoniju, tokom kojeg finaliziraju interakciju.
Kada se završi završetak i izabere se kod za omotanje, agent se vraća u raspoloživi status na telefoniji, sa tajmerima koji odražavaju vreme provedeno u svakoj državi.

Rukovanje više kanala za ćaskanje

Agenti mogu istovremeno upravljati višestrukim sesijama ćaskanja, sa jasnim državnim prelazima koji odražavaju faze angažovanja i završetka. Na primer, razmislite o agentu koji ima multimedijalni profil koji omogućava tri istovremena kanala za ćaskanje. Ova konfiguracija omogućava agentu da se angažuje sa više chat kupaca istovremeno. Nakon prihvatanja prvog ćaskanja, stanje kanala za ćaskanje agenta se menja u angažovano, a sistem pokazuje da je u upotrebi jedna od tri dostupne sesije ćaskanja. Kada stigne i prihvati se drugi zahtev za ćaskanje, agent sada istovremeno obrađuje dva ćaskanja, a kanal za ćaskanje pokazuje angažman i korišćenje dve od tri sesije ćaskanja.

Nakon završetka interakcije ćaskanja, agent ulazi u stanje omota na kanalu na kojem je došlo do interakcije. Stanje omota označava da agent obavlja zadatke nakon ćaskanja kao što su beleženje beleški ili ažuriranje zapisa.
Sistem prikazuje dominantno ili valjano stanje kao omot kada ne postoje druge aktivne interakcije.
Tajmer pokazuje koliko dugo je agent bio u stanju preloma, pružajući supervizorima i agentima uvid u vreme obrade nakon interakcije.

Čekanje u stanju mirovanja i tranzicije

Agenti mogu da se postave na čekanju u stanju mirovanja (na primer, na čekanju na ručak) dok su još uvek angažovani ili u završetku na kanalu.
Ovaj status na čekanju signalizira nameru agenta da pređe u stanje mirovanja nakon završetka trenutne interakcije.
Agent neće primati nove kontakte na bilo kom kanalu kada je u stanju mirovanja, ali ostaje vidljiv kao rad na trenutnom kanalu dok se završetak završi.
Lebdenjem iznad države prikazuje se status na čekanju i proteklo vreme od kada je postavljena namera u praznom hodu.

Ako ste u dostupnom ili neaktivnom stanju bez ikakvih aktivnih razgovora, vaš supervizor može da vas odjavi.

WebRTC i radna površina zasnovana na pretraživaču

VKSCC Agent Desktop je zasnovan na pretraživaču i omogućen je VebRTC, podržavajući komunikaciju u realnom vremenu preko kanala.
Podržani pretraživači uključuju Chrome, Firefok i Edge, obezbeđujući široku kompatibilnost.
WebRTC arhitektura olakšava direktnu komunikaciju i rukovanje medijima, poboljšavajući kvalitet poziva i odziv na radnu površinu.

RONA (Ring No Answer) Optimizacija ponašanja

RONA se javlja kada ne prihvatite zahtev za razgovor o glasovnom pozivu, ćaskanju, e-pošti ili društvenim porukama u vremenskom okviru koji je odredio vaš administrator. Kada dođe do RONA, zahtev za kontakt se vraća u red, a status agenta se automatski menja iz Dostupno u mirovanje.

Rukovanje RONA je optimizovano izolovanjem efekta na određeni kanal gde je došlo do ne-odgovora. Na primer, ako agent propusti telefonski poziv bez postavljanja sebe u stanju mirovanja, samo stanje telefonskog kanala se menja u stanje mirovanja. Agent ostaje dostupan na drugim kanalima kao što su ćaskanje ili e-pošta, minimizirajući poremećaje i održavajući ravnotežu radnog opterećenja. Ovo ponašanje RONA specifično za kanal povećava efikasnost agenta i vidljivost supervizora.

Pored ovih ručno odabranih razloga u stanju mirovanja, sistem može automatski podesiti vaše stanje u stanju mirovanja sa određenim razlozima (Idle Aux Codes) zbog različitih uslova, uključujući neprihvatanje kontakata, problema sa uređajem ili sistemskih grešaka (na primer, 'Invalid_Number' ili 'Channel_Failure'). Za sveobuhvatnu listu ovih stanja dodeljenih sistemom i akcija koje možete preduzeti, pogledajte sistemski dodeljene države agenta i uslovi greške (Idle Auk Codes) odeljak kasnije u ovom članku.

Tokom interakcije sa klijentom, možete odabrati razlog stanja mirovanja. Na primer, možete odabrati ovu opciju tokom sesije ćaskanja sa klijentom ili kada odgovarate na poruku e-pošte. Da biste saznali više o tome koji razlog za korišćenje stanja u stanju mirovanja, obratite se svom supervizoru.

Poboljšani proces prijavljivanja, sa validacijom ulaza, smanjuje pojave RONA sprečavanjem prijavljivanja sa nevažećim ili nedodeljenim brojevima za biranje ili ekstenzijama.
Maksimalno vreme za prihvatanje zahteva za glasovni poziv je 18 sekundi, a 30 sekundi za zahtev digitalnog kanala (ćaskanje, e-pošta ili razgovor sa društvenim porukama). Oni su konfigurisani od strane vašeg administratora. Za više informacija, pogledajte Upravljanje RONA timeouts.

Vaš administrator konfiguriše maksimalno vreme na raspolaganju za prihvatanje dolaznog zahteva sa bilo kog kanala. Ako je konfigurisano maksimalno vreme isteklo, RONA se javlja, i zahtev se vraća u red ako ga ne prihvatite u određenom vremenu.

Kada dođe do RONA, pojavljuje se popover sa sledećim opcijama:

Idi u stanje mirovanja —Kada kliknete na ovo, vaše stanje se menja u podrazumevani razlog neaktivnosti koji je konfigurisao vaš administrator.
Idi na dostupno —Kada kliknete na ovo, vaše stanje se menja u skladu s tim. Dostupno stanje ukazuje na to da ste spremni da prihvatite i odgovorite na zahteve za kontakt koji su vam upućeni.

Ne možete ručno da promenite svoje trenutno stanje u RONA .

Da biste prihvatili zahtev za razgovor o glasovnom pozivu, ćaskanju, e-pošti ili društvenim porukama, morate ručno promeniti stanje na Dostupno .

Ako Desktop nije aktivan prozor pretraživača ili Tab, upozoreni ste obaveštenjem tostera o RONA. Za više informacija, pogledajte Sistemski zahtevi za Webex Contact Center.

Sistemski dodeljeni agenti stanja i uslovi greške (Idle Auk kodovi)

Pored ručno odabranih "Dostupno" i administratorski konfigurisanih "Idle" stanja, sistem može automatski dodeliti specifična "Idle" stanja, koja se često nazivaju Idle Auxiliary Codes (Auk Codes). Ova stanja su ključna za razumevanje zašto vam kontakti možda nisu isporučeni, uključujući različite uslove grešaka, sistemske probleme (kao što su kvarovi mreže ili nevažeće konfiguracije) ili situacije u kojima niste prihvatili kontakt. Donja tabela pruža sveobuhvatnu listu ovih država koje dodeljuje sistem, njihove opise i neposredne akcije koje možete preduzeti da biste upravljali svojom dostupnošću ili rešili osnovni problem. Ovaj odeljak se direktno bavi scenarijima kao što je Webex Calling prekid koji utiče na stanje agenta, osiguravajući da znate u kakvom ste stanju i koje korake treba preduzeti.

Idle Aux Code	Opis	Popover detalji
Agent_Busy	Označava da je vaš uređaj bio zauzet, sprečavajući isporuku poziva.	Pojavljuje se poruka koja obaveštava korisnika da je uređaj zauzet. Status dostupnosti se menja u `stanje mirovanja`, a korisnik može da izabere ili `Postavi kao dostupno` ili `Odustani`.
Agent_Declined	Označava da ste odbili kontakt koji vam je ponuđen jer ste zauzeti drugom aktivnošću kada je kontakt primljen.	Pojavljuje se poruka koja obaveštava korisnika da je kontakt odbijen. Status dostupnosti se menja u `stanje mirovanja`, a korisnik može da izabere ili `Postavi kao dostupno` ili `Odustani`.
Agent_Unavailable	Označava da je uređaj povezan sa brojem biranja ili van mreže ili nedostupan.	Pojavljuje se poruka koja obaveštava korisnika o propuštenom pozivu jer broj za biranje nije povezan sa uređajem. Status dostupnosti se menja u `stanje mirovanja`, a korisnik može da izabere ili `Postavi kao dostupno` ili `Odustani`.
RONA	Označava da niste odgovorili kada je poziv isporučen, uzrokujući da istekne vreme nakon isteka konfigurisanog RONA tajmera.	Pojavljuje se poruka koja obaveštava korisnika o propuštenom pozivu. Status dostupnosti se menja u `stanje mirovanja`, a korisnik može da izabere ili `Postavi kao dostupno` ili `Odustani`.
Channel_Failure	Označava privremene probleme kao što su mrežni kvarovi ili nepoznata greška sprečila isporuku poziva. U ovim slučajevima, sistem će pokušati do još tri puta da isporuči poziv. Ako svi pokušaji ne uspeju, agent je postavljen na Idle.	Pojavljuje se poruka koja obaveštava korisnika o neočekivanom događaju. Status dostupnosti se menja u `stanje mirovanja`, a korisnik može da izabere ili `Postavi kao dostupno` ili `Odustani`.
Invalid_Number	Označava da je broj za biranje prijavljen nevažeći; ažurirajte broj za biranje svog profila pre nego što promenite stanje na Dostupno.	Pojavljuje se poruka koja obaveštava korisnika da je broj za biranje nevažeći i traži od njih da ga ažuriraju u svom profilu.

Videćete stanje sinhronizovanog agenta ako je vaš administrator postavio konektor Microsoft Teams za vašu organizaciju i uključio sinhronizaciju prisustva. Kada je ova funkcija aktivna, možda ćete videti poruku na radnoj površini u kojoj se navodi: "Vaše stanje je promenjeno u <ime države> zbog sinhronizacije stanja sa vašim alatom za saradnju." Ova poruka označava Webex Contact Center Desktop automatski ažurira stanje vašeg agenta kako bi odražavao vaš status prisustva u integrisanoj aplikaciji za saradnju (na primer, Microsoft Teams). Ovo obezbeđuje konzistentnost na vašim komunikacionim platformama.

Vaš korisnički profil prikazuje status konektora Microsoft Teams i sinhronizacije prisustva. Za više informacija, pogledajte Razumevanje vašeg korisničkog profila.

Kada se prijavite po prvi put, može doći do kašnjenja do 40 minuta za prisustvo da počne sinhronizaciju. Ovo kašnjenje ne utiče na operacije agenata. Takođe, može doći do kašnjenja do 12 sekundi za sinhronizaciju prisustva preko Microsoft timova i Webex Contact Center.

Ako WebRTC prekine vezu nakon što se prijavite, ikona upozorenja ili poruka se pojavljuje na vašem profilu avatar da vas upozori na problem sa vezom. Sistem onemogućava opciju Postavi kao dostupno (svi kanali) (ili prekidač Sve ) kako bi se sprečilo usmeravanje glasovnih poziva koji se ne mogu povezati. Sistem vraća vašu sposobnost da se postavite kao dostupni na svim kanalima tek nakon što se WebRTC uspešno ponovo poveže.

Ako se WebRTC prekine tokom aktivne sesije, sistem preduzima sledeće radnje kako bi osigurao pravilno usmeravanje poziva:

Ako ste trenutno "dostupni" na kanalu Voice, sistem automatski prebacuje vaše stanje glasa u stanje mirovanja. Sistem onemogućava oboje'Set kao dostupno (svi kanali)' opcija i pojedinačni glas prekidač. Ove selekcije ostaju onemogućene dok se WebRTC uspešno ponovo ne poveže.
Ako koristite multimedijalni profil koji uključuje samo kanal Voice, sistem onemogućava izbor "Available" u jednostavnom selektoru dostupnosti dok se WebRTC ponovo ne poveže.

Neke od drugih dostupnih država su sažete u tabeli ispod:

Status	Opis
Rezervisano	U ovom stanju, sistem bira agenta za interakciju i nudi zahtev (dolazni ili odlazni). Ovo stanje je privremeno i traje samo dok agent ne prihvati zahtev, odbije ga ili ponuda istekne. Za agente kampanje rezervisane sa pozivom rezervacije, glasovni kanal prikazuje stanje kao "Rezervisano", a ne "Angažovano".
Pretraživanje	Agent obavlja zadatke nakon interakcije, kao što su unos beleški ili ažuriranje evidencije o klijentima. Po završetku ovih zadataka, agent se automatski vraća u dostupno stanje, pod uslovom da i dalje ne rukuje drugom interakcijom u istom kanalu. Na višestranačkim konferencijama, režim "Vrapi-Assist" postoji za potrebe izveštavanja. Ovaj režim je specifičan za višestranačke scenarije i ne smatra se standardnim stanjem agenta.
Angažovani Ostalo	Agent je trenutno zauzet interakcijom na drugom kanalu, a njihov multimedijalni profil sprečava ih da prihvate nove zahteve na ovom kanalu. Ovo stanje se ponaša drugačije na osnovu dodeljenog profila agenta: Ekskluzivni profil: Agent obrađuje samo jedan medijski kanal u isto vreme. Na primer, ako je agent angažovan na e-mailu, sistem ih označava kao "angažovan" za e-poštu, ali "angažovan drugi" za glas, ćaskanje i društvene. Blended Realtime Profile: Agent obrađuje samo jedan kanal u realnom vremenu (glas ili ćaskanje) u isto vreme, ali može istovremeno da rukuje i drugim medijima. Na primer, ako je agent angažovan na kontaktu za ćaskanje, sistem ih označava kao "angažovani drugi" za kanal glasa.

Ako izaberete status u stanju mirovanja dok je trenutno angažovan ili u Wrap-Up-u, sistem vas stavlja u režim "Pending Idle". Sistem zatim odmah prekida usmeravanje novih interakcija na taj određeni kanal. Kada zaključite svoju konačnu interakciju i završite bilo koji Vrap-Up posao, sistem vas automatski prelazi u izabrano stanje mirovanja. Međutim, za ne-glasovne kanale (ćaskanje, e-pošta i društveni), možete direktno podesiti svoje stanje na Nije spremno čak i ako i dalje imate aktivne interakcije u tom tipu medija.

Prelazi na državu agenta

Sledeća tabela sumira različite prelaze stanja agenta po tipu kanala.

Status	Prebačen u	Opis
Pretraživanje	Dostupno	Po završetku procesa završetka, status agenta prelazi na Dostupno.
Pretraživanje	Neaktivno	Po završetku procesa završetka, status agenta prelazi na Idle (na čekanju).
Dostupno	AngažovanOstalo	Agent je trenutno angažovan u drugom tipu kanala, što ih sprečava da budu dostupni u ovom tipu kanala.
Dostupno	Odjavljen	Agent se odjavljuje.
AngažovanOstalo	Dostupno	Interakcija izaziva EngagedOther država završava.
	Neaktivno	Agent postavlja stanje u stanju mirovanja dok je u EngagedOther.

Glasovni poziv države

To su stanja koja vam sistem dodeljuje na osnovu kanala preko kojeg komunicirate, kao što su glas (kontrola poziva), e-pošta ili stanja ćaskanja. Oni se prikazuju u oknu za kontrolu interakcije. Na primer, kada postavite poziv klijenta na čekanje, okno za kontrolu interakcije prikazuje državni poziv na čekanju kada PUT poziv klijenta na čekanju.

Na osnovu vaših interakcija sa pozivaocem (kupcem) ili drugim agentom, sistem dodeljuje sledeća stanja glasovnog poziva:

Zvono—Označava da je dolazni poziv popover vidljiv.
Poziv na čekanje - Označava da ste stavili kupca na čekanje.
Zatraženo konsultovanje—Označava da ste pokrenuli poziv za konsultacije.
Konsalting—Označava da se konsultujete sa drugim agentom.
Konsultujte se na čekanju - Označava da ste agenta sa kojim se konsultujete stavili na čekanje.
Konferencija—Označava trosmernu komunikaciju između vas, kupca i drugog agenta.
Wrap-Up—Označava da ste završili glasovni poziv sa klijentom.

Države e-pošte i ćaskanja

Sistem pokreće stanja zahteva za ćaskanje i e-poštu, koja se menjaju dok komunicirate.

Država e-pošte

Završetak – označava da ste prekinuli komunikaciju putem e-pošte sa klijentom.

Države ćaskanja i društvenih kanala

U sledećem zahtevu za ćaskanje i društvene medije zahtevaju statuse:

Zatražena konferencija – označava da ste započeli konferencijsko ćaskanje.
Konferencija – Označava trosmernu komunikaciju između vas, klijenta i drugog agenta.
Završetak – označava da ste završili razgovor ili razgovor sa klijentom putem društvenih poruka.

Država i povezani tajmeri

Za sve Desktop kanale, tajmeri koji se prikazuju su podeljeni u sledeće kategorije: stanje, mirovanje, i povezani tajmeri.

Državni tajmeri

Tajmer stanja se prikazuje u polju stanja dostupnosti i govori koliko dugo ste bili u trenutnom stanju. Ovi tajmeri su podešeni da rade za ove slučajeve: dostupno, RONA i sva stanja mirovanja koja je konfigurisao vaš administrator.

Tajmer se resetuje na 00:00 kada promenite stanje (na primer, od dostupnog do bilo kog stanja u stanju mirovanja u padajućoj listi stanja).

Stanje mirovanja

Ako ste u stanju mirovanja i prebacite se na drugo stanje mirovanja, tajmer prikazuje vreme kada ste u trenutnom stanju mirovanja i ukupno vreme kada ste bili u stanju mirovanja. Na primer, ako ste u stanju mirovanja 10 minuta, a zatim uzmite pauzu za ručak (konfigurisano stanje mirovanja) za 20 minuta, tajmer se zatim prikazuje kao 20:00/30:00.

Povezani tajmeri

Kada prihvatite zahtev za interakciju telefona, ćaskanja, e-pošte ili društvenih poruka, tajmer se pojavljuje u prozoru liste zadataka pored zahteva.

Zajedno sa povezanim tajmerom, okno za kontrolu interakcije prikazuje još jedan tajmer u zavisnosti od stanja sistema i načina na koji nastavite sa diskusijom. Na primer, kada postavite poziv na čekanje, tajmer prikazuje vreme čekanja pored uslova Konsultujte se na čekanju .

Okno istorije interakcije agenta prikazuje ukupno trajanje vaše veze sa klijentom, obuhvatajući vreme od početka kontakta do završetka komunikacije. Na primer, ako se uključite u razgovor sa klijentom i konsultujete se sa drugim agentom pre nego što završite interakciju, povezano vreme računa i za trajanje vaše veze sa klijentom i vreme provedeno u konsultacijama sa drugim agentom.

Koristite slučaj	Stanje dostupnosti u vidu	Tajmer	Komentari
Idle—Podrazumevano stanje kada se prijavite.	Neaktivno	00:00	N/A
Idle to Idle – Kada ručno promenite u bilo koje drugo stanje mirovanja. Na primer, od praznog hoda do pauze za ručak.	Novo stanje mirovanja (pauza za ručak)	00:00/00:00	Uzmite u obzir da ste u stanju mirovanja 10 minuta, a zatim uzmete pauzu za ručak (konfigurisano stanje mirovanja) od 20 minuta. Zatim, tajmer se prikazuje kao 20:00/30:00.
Idle to Available—Ručno prebacite da biste primali zahteve za kontakt u zavisnosti od kapaciteta vašeg kanala.	Dostupno	00:00	Da biste prihvatili bilo koji poziv, ćaskanje, e-poštu ili zahteve za razgovor na društvenim mrežama, morate podesiti svoju državu na dostupnu.
Dostupno za angažovanje – automatski se prebacuje kada prihvatite zahtev za kontakt.	Angažovano	Bez tajmera	Kada prihvatite zahtev za kontakt, dostupna država se prilagođava angažovanoj etiketi.
Angažovano u stanju mirovanja—Ručno prebacite u bilo koje stanje mirovanja da ne biste prihvatili nikakve zahteve za kontakt tokom interakcije sa klijentom.	Angažovano	Bez tajmera	Možete podesiti svoje stanje na Idle, ako ne želite nikakav dolazni poziv, ćaskanje, e-poštu ili zahteve za razgovor o društvenim porukama tokom interakcije sa klijentom. Tokom interakcije sa klijentom, ako odlučite da promenite u bilo koje stanje mirovanja, ikona angažovane oznake se menja iz Angažovani u dostupnom stanju u Angažovani u stanju mirovanja.
Angažovano na dostupno—Automatski se prebacuje kada se vaša interakcija završi.	Dostupno	00:00	Prikazuje ukupno vreme koje uključuje, raspoloživo vreme stanja kada ste prihvatili zahtev za sadržaj, vreme koje je proteklo od kada ste prihvatili zahtev do kraja interakcije (povezani tajmer) i vreme završetka.
Idle to Available - Angažovan	Angažovano	Bez tajmera	Ako je vaš administrator definisao Agent Available After Outdial kao Da, nakon završetka outdial poziva, vaš status je postavljen kao dostupan čak i ako ste napravili outdial poziv u stanju mirovanja.
Idle to Idle — Angažovan	Angažovano	Bez tajmera	Ako je vaš administrator definisao Agent Available After Outdial kao Ne, nakon završetka outdial poziva, vaš status je postavljen kao neaktivan.
Angažovan na RONA-u — Automatski se prebacuje kada niste prihvatili zahtev za kontakt u određenom vremenu.	Angažovan za RONA	Angažovan – nema tajmera RONA—00:00	Morate preduzeti akciju na Redirection on No Answer (RONA) pop over i državni tajmer počinje od 00:00. Na primer, uzmite u obzir da ste u dostupnom stanju 2 minuta i prihvatili zahtev za glasovni poziv. Tokom interakcije sa klijentom oko 5 minuta, dobijate zahtev za kontakt putem e-pošte. Ako ne prihvatite zahtev za e-poštu u određenom vremenu, prikazuje se RONA pop. Možete izabrati Idi u mirovanje ili Idi u Dostupan. Ako odaberete bilo koju od opcija, tajmer statusa počinje od 00:00.

Vaše sistemsko vreme mora biti sinhronizovano sa mrežnim vremenom za tajmer stanja agenta, tajmer za kontakt povezan i tajmer za završetak kontakta da bi se ispravno prikazao.

Države praćenja sredinom poziva

Praćenje sredinom poziva vam omogućava da pratite agente koji su na telefonu sa klijentima dok su prijavljeni kao supervizor. Stanje praćenja sredinom poziva se menja u zavisnosti od vaših akcija na pozivu.

Nadgledanje sredinom poziva nije podržano na radnoj površini.

Sistem postavlja sledeća stanja praćenja sredinom poziva:

Nadgledanje—Ovo označava da ste ili započeli ili nastavili nadgledanje usred poziva i prikazuje se samo ako je nadgledanje usred poziva uspešno.
Monitoring Paused—Ovo označava da ste pauzirali nadgledanje usred poziva i prikazuje se samo ako je nadgledanje usred poziva pauzirano i nije uspešno.

Za više informacija, posetite Monitor agenti na poziv.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.