Az asztalon az összes telefonbeszélgetés és digitális csatorna esetében a következő ügynökállapotok jelennek meg:

Elérhető

Ez az állapot azt jelzi, hogy felkészült, és el tudja fogadni a kapcsolatfelvételi kéréseket, amint beérkeznek. Bejelentkezés után válassza ki ezt az állapotot a legördülő menüből. Válasz Az elérhető állapotot jelenti.

Csak ha az Ön állapota elérhetőre van állítva, akkor minden kommunikáció, például hanghívás, csevegés, e-mail, közösségi üzenetküldő beszélgetés vagy kampány kerül átirányításra Önhöz. Amikor újratölti a Desktopot, miközben az elérhető állapotban van, a készenléti állapot rövid időre megjelenik, mielőtt az elérhető állapot visszaáll, és az időzítő visszaáll 00:00-ra. Hogy ez mennyi időt vesz igénybe, az a hálózati kapcsolattól függ.

Inaktív

Ez az állapot azt jelzi, hogy bejelentkezett, de nem áll készen egyetlen átirányított kérés elfogadására. Az Ön állapota tétlen, amikor bejelentkezik. A Az üresjárati állapotot jelenti.

Adminisztrátora adott esetben további tétlenségi okokat is beállíthat. Ha például egy értekezlet, edzés vagy ebédszünet miatt offline állapotba kell lépnie, módosíthatja állapotát, hogy ezt tükrözze. Ehhez válassza ki a tétlenségi okot a legördülő listából.

Az ügyféllel folytatott kommunikáció során kiválaszthat egy tétlen állapot okát. Kiválaszthatja például ezt a lehetőséget az ügyféllel folytatott csevegés során vagy egy e-mailre válaszolva. Ha többet szeretne megtudni arról, hogy melyik tétlenségi állapotot kell használnia, forduljon a feletteséhez.

Ha elérhető vagy tétlen állapotban van aktív beszélgetések nélkül, a felettese kijelentkeztetheti.

Redirection on No Answer (RONA)

Ez az állapot azt jelzi, hogy nem fogadott el hanghívást, csevegést, e-mailt vagy közösségi üzenetküldő beszélgetési kérelmet a rendszergazda által meghatározott időn belül. A híváskérés visszakerül a sorba, és az ügynök állapota elérhetőről RONA-ra változik. Válasz A RONA államot képviseli.

A hanghíváskérés elfogadásának maximális ideje 18 másodperc, a digitális csatornakérések (csevegés, e-mail vagy közösségi üzenetküldő beszélgetés) esetén pedig 30 másodperc. Ezeket a rendszergazda konfigurálhatja. További információért lásd: RONA időtúllépések kezelése.

Az adminisztrátor beállítja, hogy mennyi idő áll rendelkezésre bármely csatornáról bejövő kérések fogadására. Ha a konfigurált maximális idő több mint nyolc másodperc, a felugró ablakban lévő műveletgomb öt másodperccel villog, mielőtt az állapota RONA-ra változik, és a kérés visszakerül a sorba, ha a megadott időn belül nem fogadja el.

A következő feltételek mellett a rendszer nem tud új kapcsolatfelvételi kéréseket kézbesíteni Önnek:

• A kérésre nem válaszol az Elérhető állapotban.

• Helytelen a megadott Tárcsázandó szám vagy Mellék.

Amikor az állapota RONA-ra változik, egy felugróban a következő lehetőségek jelennek meg:

• Ugrás tétlenségre – Ha rákattint az Go to Idle lehetőségre, állapota RONA-ról a rendszergazda által beállított alapértelmezett tétlenségi okra változik.

• Ugrás az Elérhetőhez —Ha az Ugrás az Elérhetőhez lehetőségre kattint, állapota RONA-ról módosul. Az elérhető állapot azt jelzi, hogy készen áll az Önhöz küldött kapcsolatfelvételi kérések elfogadására és megválaszolására.

Ha a bejövő híváskérés hálózati, telefon- vagy eszközproblémák miatt nem éri el Önt, az Ön állapota RONA lesz. Ennek megoldásához kattintson az Go To Idle ra az előugró ablakban, és forduljon a rendszergazdához további vizsgálat céljából.

Nem módosíthatja manuálisan az állapotát RONA ra. Hanghívás, csevegés, e-mail vagy közösségi üzenetküldési beszélgetési kérés elfogadásához módosítania kell állapotát RONA ról Elérhető értékre manuálisan. Ha a Desktop nem az aktív böngészőablak vagy lap, akkor egy kenyérpirítóval értesítjük, ha állapota RONA-ra változik. További információért lásd: A Webex kapcsolattartó központ rendszerkövetelményei.

Foglalt

Ez az állapot azt jelzi, hogy éppen hívást folytat. Válasz Az elkötelezett államot képviseli. Ha az ügyféllel folytatott interakció során úgy dönt, hogy bármely tétlen állapotba vált, az aktív címke ikonja az Elkötelezett állapotból Elkötelezett állapotra vált. tétlen állapotban. Az interakcióhoz kapcsolódó időzítő az interakció vezérlőpaneljén jelenik meg, nem pedig a rendelkezésre állási állapot mezőben. Amint az interakció véget ért, az állapot és az időzítő is láthatóvá válik.

Ezek azok az állapotok, amelyeket a rendszer a kommunikációs csatorna alapján rendel hozzád, például hang (hívásvezérlés), e-mail vagy chat állapotok. Ezek az interakciós vezérlőpanelen jelennek meg. Ha például egy ügyfélhívást tartásba helyez, az interakciós vezérlőpanel megjeleníti a tartásban lévő állapotot, amikor egy ügyfélhívást tartásba helyez.

A hívóval (ügyféllel) vagy más ügynökkel folytatott interakciói alapján a rendszer a következő hanghívási állapotokat rendeli hozzá:

• Csengetés – Azt jelzi, hogy a bejövő hívás előugró ablaka látható.

• Hívástartás– Azt jelzi, hogy tartásba helyezte az ügyfelet.

• Konzultáció kérve – azt jelzi, hogy konzultációs hívást kezdeményezett.

• Consulting – azt jelzi, hogy egy másik ügynökkel konzultál.

• Konzultáció várakoztatva – azt jelzi, hogy felfüggesztette az ügynököt, akivel konzultál.

• Konferencia – Háromirányú kommunikációt jelez Ön, az ügyfél és egy másik ügynök között.

• Összefoglaló – Azt jelzi, hogy befejezte a hanghívást az ügyféllel.

A rendszer csevegési és e-mail kérési állapotokat kezdeményez, amelyek a kommunikáció során változnak.

E-mail állapot

• Összegzés — Azt jelzi, hogy befejezte az ügyféllel folytatott e-mailes kommunikációt.

Chat és közösségi csatorna állapotok

A csevegési és közösségicsatorna-kérések állapota a következő lehet:

• Konferencia kért – Azt jelzi, hogy konferenciacsevegést indított.

• Konferencia – Háromirányú kommunikációt jelez Ön, az ügyfél és egy másik ügynök között.

• Összegzés – Azt jelzi, hogy befejezte az ügyféllel folytatott csevegést vagy közösségi üzenetküldő beszélgetést.

Az összes asztali csatorna esetében a megjelenített időzítők a következő kategóriákba vannak osztva: állapot, tétlen és csatlakoztatott időzítők.

Állapot időzítők

Az állapotidőzítő megjelenik a rendelkezésre állási állapot mezőben, és megmondja, mennyi ideig volt az aktuális állapotban. Ezek az időzítők a következő példányokhoz futnak: elérhető, RONA és a rendszergazda által konfigurált tétlen állapotok.

Az időzítő 00:00-ra áll vissza, amikor Ön állapotot módosít (például az állapot legördülő listában az elérhető állapotból bármely tétlen állapotba).

Tétlen állapotok

Ha tétlen állapotban van, és egy másik tétlen állapotba vált, az időzítő megjeleníti az aktuális tétlenségi állapot idejét, valamint a tétlen állapotban töltött teljes időtartamot. Például, ha 10 percig tétlen, majd 20 percig ebédszünetet tart (konfigurált üresjárati állapot), az időzítő ekkor 20:00/30:00-ként jelenik meg.

Csatlakoztatott időzítők

Amikor elfogad egy telefonos, csevegési, e-mailes vagy közösségi üzenetküldési interakcióra vonatkozó kérést, egy időzítő jelenik meg a feladatlista ablakában a kérelem mellett.

A csatlakoztatott időzítő mellett az interakciós vezérlőpanel egy másik időzítőt is megjelenít, amely a rendszer állapotától és a megbeszélés folytatásától függ. Például, ha hívást tartásba helyez, az időzítő a tartási időt a mellett mutatja Forduljon tartásba feltétel.

Az ügynök interakciós előzményei ablaktábla az ügyféllel fennálló kapcsolat teljes időtartamát mutatja, beleértve a kapcsolatfelvétel kezdetétől a kommunikáció befejezéséig eltelt időt. Például, ha párbeszédet folytat egy ügyféllel, és konzultál egy másik ügynökkel az interakció befejezése előtt, a kapcsolt idő az ügyféllel való kapcsolat időtartamát és a másik ügynökkel folytatott konzultációra fordított időt is figyelembe veszi.

Használati eset	Elérhetőségi állapot látható	Időzítő	Megjegyzések
Tétlen -Alapértelmezett állapot bejelentkezéskor.	Inaktív	00:00	Nincs adat
Idle to Idle – Ha manuálisan vált át bármely más tétlen állapotra. Például az üresjárattól az ebédszünetig.	Új tétlen állapot (ebédszünet)	00:00/00:00	Gondoljon arra, hogy 10 percig tétlen állapotban van, majd tart egy 20 perces ebédszünetet (konfigurált tétlen állapot). Ezután az időzítő 20:00/30:00-ként jelenik meg.
Idle to Available– Manuális váltás a kapcsolatfelvételi kérések fogadásához a csatorna kapacitásától függően.	Elérhető	00:00	Bármilyen hívás, csevegés, e-mail vagy közösségi üzenetküldési beszélgetési kérés fogadásához be kell állítania az állapotát elérhető értékre.
Elkötelezettek számára elérhető – Automatikusan vált, ha elfogadja a kapcsolatfelvételi kérést.	Foglalt	Nincs időzítő	Amikor elfogadta a kapcsolatfelvételi kérelmet, az elérhető állapot átváltozik az elkötelezett címkére.
Ingaged to Idle– Manuálisan váltson bármely tétlen állapotba, hogy ne fogadjon el kapcsolatfelvételi kérelmeket az ügyféllel folytatott interakció során.	Foglalt	Nincs időzítő	Állapotát tétlenre állíthatja, ha nem szeretne bejövő hívást, csevegést, e-mailt vagy közösségi üzenetküldő beszélgetési kérelmet az ügyféllel folytatott interakció során. Az ügyféllel folytatott interakció során, ha úgy dönt, hogy bármely tétlen állapotra vált, az elköteleződés címke ikonja Elérhető állapotú aktív állapotról értékre változik. Üresjárati állapotban.
Elkötelezett az elérhető állapotra – automatikusan átvált, amikor az interakció véget ér.	Elérhető	00:00	Megjeleníti a teljes időt, amely magában foglalja a tartalomkérelem elfogadásának időpontját, a kérés elfogadása óta eltelt időt az interakció végéig (kapcsolt időzítő), valamint a befejezési időt.
Idle to Available—Eljegyzés	Foglalt	Nincs időzítő	Ha a rendszergazda a Kihívás után elérhető ügynököt Igenként definiálta, akkor a külső hívás befejezése után az Ön állapota akkor is elérhetőnek állítsa be, ha készenléti állapotban kezdeményezte a külső hívást.
Idle to Idle—Eljegyzés	Foglalt	Nincs időzítő	Ha az adminisztrátora a Kihívás után elérhető ügynököt Nemként definiálta, a külső hívás befejezése után az Ön állapota tétlennek beállítva.
Engaged to RONA—Automatikusan átvált, ha a megadott időn belül nem fogadta el a kapcsolatfelvételi kérelmet.	Foglaltból RONA-ba	Foglalt – nincs időzítő RONA – 00:00	Intézkednie kell a Redirection on No Answer (RONA) felugró képernyőn, és az állapotidőzítő 00:00-tól indul. Tegyük fel például, hogy 2 percig elérhető állapotban van, és elfogadta a hanghívási kérelmet. Az ügyféllel való körülbelül 5 perces interakció során e-mailben kap egy kapcsolatfelvételi kérelmet. Ha a megadott időn belül nem fogadja el az e-mailes kérést, megjelenik a RONA felugró üzenet. Ekkor választhat az Átváltás Tétlenbe és az Átváltás Elérhetőbe lehetőségek közül. Ha kiválasztja valamelyik lehetőséget, az állapot-időzítő 00:00-től indul.

A hívás közbeni figyelés lehetővé teszi azon ügynökök figyelését, akik az ügyfelekkel telefonálnak, miközben felügyelőként bejelentkeztek. A hívás közbeni megfigyelés állapota a hívás során végzett műveletek függvényében változik.

A hívás közbeni figyelés nem támogatott az asztalon.

A rendszer a következő hívás közbeni figyelési állapotokat állítja be:

• Monitoring – Ez azt jelzi, hogy elindította vagy folytatta a hívás közbeni figyelést, és csak akkor jelenik meg, ha a hívás közbeni figyelés sikeres.

• Felügyelet szünetel – Ez azt jelzi, hogy szüneteltette a hívás közbeni figyelést, és csak akkor jelenik meg, ha a hívás közbeni figyelés szünetel, és nem sikerült.

További információért keresse fel a ügynökök figyelése hívás közben webhelyet.