Розуміння станів агента

Стани доступності агента

Досвід роботи з робочим столом агента забезпечує складні можливості управління станом у кількох каналах зв'язку. Це дозволяє агентам самостійно контролювати свою доступність та статус на каналах телефонії, чату, електронної пошти та соціальних медіа, підвищуючи гнучкість та операційну ефективність у обробці взаємодій із клієнтами.

Ви можете вибрати стан агента, вибравши його зі спадного меню або ввівши принаймні 3 символи в рядку пошуку.

Видимість початкового стану

Агенти починаються в не працюючому стані, при цьому стан каналу телефонії помітно відображається на робочому столі.
Інші стани каналу (чат, електронна пошта, соціальна мережа) також видно, і наведення курсора на кожну державу показує поточний стан та тривалість для всіх чотирьох типів каналів.
Система використовує таймери та коди (наприклад, «обід» як стан простою), щоб відстежувати, як довго агент перебував у певному стані на канал.

Встановити доступність

Агенти можуть налаштувати себе на доступність на всіх каналах одночасно, що скидає таймери для кожного каналу.
Крім того, агенти можуть встановлювати доступність лише на певних каналах, наприклад, бути доступними лише на телефонії, залишаючись простою або під час обіду в чаті, електронній пошті та соціальних каналах.
Ця вибіркова доступність гарантує, що агенти отримують контакти лише на каналах, з якими вони готові обробляти.

Доступний стан вказує на те, що агенти можуть приймати запити на контакти, коли вони надходять.

Лише коли ваш стан встановлено на доступне, будь-яке спілкування, як-от голосовий дзвінок, чат, електронна пошта, розмова в соціальних мережах чи кампанія, буде спрямовано до вас.

Коли ви перезавантажуєте робочий стіл у доступному стані, неробочий стан відображається ненадовго до відновлення доступного стану та скидання таймера до 00:00. Затримка залежить від підключення до мережі.

У рамках розширеного процесу входу система відстежує статус служби WebRTC після входу в систему. Якщо служба не працює, стан агента автоматично змінюється на Неактивний, щоб запобігти маршрутизації дзвінків до недоступного агента.

Керування доступністю для конкретного каналу

Тепер ви можете керувати доступністю для певних каналів самостійно, на детальному рівні, а не застосовувати єдиний глобальний стан для всіх типів носіїв.

Усі. Використовуйте цей перемикач, щоб стати доступним або недоступним на всіх призначених каналах одночасно.
Голос — перемикання, щоб приймати або блокувати вхідні телефонні дзвінки.
Чат, електронна пошта, соціальна мере жа — увімкніть ці перемикачі, щоб керувати своєю присутністю для певних цифрових медіа. Наприклад, ви можете бути доступними для чату та електронної пошти, залишаючись недоступними для голосових дзвінків.
Стан: кожен канал відображає свій поточний стан (наприклад, «Стан: Типове»). Це стосується стану, налаштованого адміністратором для цього конкретного каналу. Коли ви перемикаєте канал на УВІМКНЕНО, ви отримуєте запити для цього конкретного типу носія на основі налаштованої маршрутизації за замовчуванням.

Натисніть Застос увати, щоб активувати зміни. Це гарантує, що ви випадково не перемикаєте стан під час обробки взаємодії.

Починаючи з 30 квітня 2026 року протягом шести місяців (29 жовтня 2026 р.), в Центрі керування буде доступний адміністративний перемикач, який дозволяє адміністраторам орендарів увімкнути або вимкнути функцію контролю стану гранульованих агентів на рівні орендаря. Цей перемикач адміністратора залиш атиметься доступним протягом шести місяців, після чого контроль гранульованого стану перейде на загальну доступність (GA), тобто доступний для всіх агентів. Щоб продовжити використання Webex WFO, вимкніть перемикач адміністратора в Центрі керування.

Обробка дзвінків та взаємодій

Коли виклик підключається по каналу телефонії, стан агента змінюється на за резервований. Після того, як він пропонує або підключається, заявлені зміни за діяні.
Під час взаємодії з телефонією агент залишається доступним на інших каналах, що дозволяє одночасно обробляти чат, електронну пошту або соціальну взаємодію.
Після завершення виклику агент переходить у стан обгортання, характер ний для телефонії, під час якого вони завершують взаємодію.
Після завершення обгортання та вибору коду обгортання агент повертається до доступного стану телефонії, а таймери відображають час, проведений у кожному штаті.

Обробка декількох каналів чату

Агенти можуть одночасно керувати кількома сеансами чату, з чіткими переходами станів, що відображають фази взаємодії та завершення. Наприклад, розглянемо агента, який має мультимедійний профіль, що дозволяє три одночасні канали чату. Ця конфігурація дозволяє агенту взаємодіяти з кількома клієнтами чату одночасно. Після прийняття першого чату стан каналу чату агента змінюється на задія ний, і система вказує, що використовується один із трьох доступних сеансів чату. Коли другий запит на чат надходить і приймається, агент тепер обробляє дві чати одночасно, причому канал чату показує взаємодію та використання двох із трьох сеансів чату.

Після завершення взаємодії з чатами агент переходить у стан об гортання на каналі, де відбулася взаємодія. Стан обгортання вказує на те, що агент виконує завдання після спілкування, такі як ведення журналу нотаток або оновлення записів.
Система відображає переважний або згорнутий стан як обгортання, коли інших активних взаємодій не існує.
Таймер показує, як довго агент перебував у стані обгортання, надаючи керівникам та агентам видимість часу обробки після взаємодії.

Очікувані непрацюючі стани та переходи

Агенти можуть налаштувати себе на непрацюючі стани (наприклад, очікування обіду), поки вони все ще працюють або перебувають у завершенні роботи на каналі.
Цей стан очікування сигналізує про намір агента перейти в режим простою після завершення поточної взаємодії.
Агент не отримуватиме нових контактів на жодному каналі після простою, але залишається видимим як працює на поточному каналі, поки не закінчиться обгортання.
Наведення курсора на стан показує статус очікування та час, що минув з моменту встановлення наміру простою.

Якщо ви перебуваєте в доступному або непрацюючому стані без активних розмов, ваш керівник може вийти з вас.

WebRTC та робочий стіл на основі браузера

Робочий стіл агента WXCC заснований на браузері та підтримує WebRTC, підтримуючи зв'язок у реальному часі між каналами.
Підтримувані браузери включають Chrome, Firefox та Edge, що забезпечує широку сумісність.
Архітектура WebRTC полегшує пряме спілкування та обробку медіа, покращуючи якість дзвінків та оперативність робочого столу.

RONA (Ring No Response) Оптимізація поведінки

RONA виникає, коли ви не приймаєте запит на голосовий дзвінок, чат, електронну пошту чи розмову в соціальних мережах протягом часу, визначеного адміністратором. Коли виникає RONA, запит на контакт повертається до черги, і статус агента автоматично змінюється з Доступно на Неактивний.

Обробка RONA оптимізується шляхом виділення ефекту до конкретного каналу, де відбулася відсутність відповіді. Наприклад, якщо агент пропустить телефонний дзвінок, не налаштувавши себе в режим простою, лише стан каналу телефонії змінюється на неактивний. Агент залишається доступним на інших каналах, таких як чат або електронна пошта, мінімізуючи порушення та підтримуючи баланс навантаження. Ця поведінка RONA, специфічна для каналу, підвищує ефективність агента та видимість керівника.

На додаток до цих причин простою, які можна вибрати вручну, система може автоматично встановити ваш стан на Неактивний з конкретними причинами (Idle Aux Codes) через різні умови, включаючи неприйняття контактів, проблеми з пристроєм або системні помилки (наприклад, «Invalid_Number» або «Channel_Failure»). Повний перелік цих станів, призначених системою, і дій, які можна вжити, див. у розділі Стани агента, присвоєні системою та умови помилок (коди допоміжних кодів у режимі очікування) далі в цій статті.

Під час взаємодії з клієнтом можна вибрати причину непрацюючого стану. Наприклад, ви можете вибрати цю опцію під час сеансу чату з клієнтом або під час відповіді на повідомлення електронної пошти. Щоб дізнатися більше про те, який привід непрацюючого стану використовувати, зверніться до свого керівника.

Розширений процес входу з перевіркою вхідних даних зменшує кількість випадків RONA, запобігаючи входу з недійсними або непризначеними номерами набору або розширеннями.
Максимальний час прийняття запиту на голосовий дзвінок становить 18 секунд, а для запиту цифрового каналу - 30 секунд (чат, електронна пошта або розмова в соціальних мережах). Вони налаштовані вашим адміністратором. Докладніші відомості див. у розділі Кер ування тайм-аутами RONA.

Ваш адміністратор налаштовує максимальний час, доступний для прийняття вхідного запиту з будь-якого каналу. Якщо встановлений максимальний час минув, виникає RONA, і запит повертається до черги, якщо ви не приймете його протягом зазначеного часу.

Коли виникає RONA, з'являється спливаюче вікно з наступними параметрами:

Перейти до простою. Коли ви клацнете це, ваш стан змінюється на причину простою за замовчуванням, налаштовану адміністратором.
Перейти до доступ них - Коли ви натискаєте це, ваш стан відповідно змінюється. Доступний стан вказує на те, що ви готові приймати і відповідати на контактні запити, спрямовані вам.

Ви не можете змінити поточний стан на RONA вручну.

Щоб прийняти запит на голосовий дзвінок, чат, електронну пошту або розмову в соціальних мережах, потрібно змінити стан на До ступ но вручну.

Якщо Робочий стіл не є активним вікном або вкладкою браузера, ви отримаєте сповіщення тостера про RONA. Докладніші відомості див. у розділі Системні вимоги для контактного центру Webex.

Стани агента, призначені системою, та умови помилок (неактивні коди Aux)

Окрім стану «Доступний», який можна вибрати вручну, та налаштованих адміністратором «Непрацюючий» станів, система може автоматично призначати певні стани «Неактивні», які часто називають допоміжними кодами непрацюючих (Aux Codes). Ці стани мають вирішальне значення для розуміння того, чому контакти, можливо, не були доставлені вам, зокрема різні умови помилок, системні проблеми (наприклад, збої в мережі або недійсні конфігурації) або ситуації, коли ви не прийняли контакт. У таблиці нижче наведено вичерпний перелік цих системних станів, їх описи та негайні дії, які можна вжити, щоб керувати наявністю або вирішити основну проблему. У цьому розділі безпосередньо розглядаються такі сценарії, як Webex Calling відключення, що впливає на стан агента, гарантуючи, що ви знаєте, в якому стані ви перебуваєте та які кроки потрібно вжити.

Неактивний код Aux	Опис	Подробиці про поповер
Агент_зайнятий	Вказує, що ваш пристрій зайнятий, перешкоджаючи доставці дзвінків.	З'явиться повідомлення з повідомленням користувача про те, що пристрій зайнятий. Стан доступності змінюється на Неактив `ний`, і користувач може вибрати «Встановити `як доступно» або «`Ска `сувати»`.
Агент_Відхилено	Вказує, що ви відмовилися від запропонованого вам контакту, оскільки ви зайняті іншою діяльністю під час отримання контакту.	З'явиться повідомлення з повідомленням користувача про те, що контакт відхилений. Стан доступності змінюється на Неактив `ний`, і користувач може вибрати «Встановити `як доступно» або «`Ска `сувати»`.
Агент_Недоступний	Вказує, що пристрій, пов'язаний з номером набору, знаходиться в автономному режимі або недоступний.	З'явиться повідомлення, яке сповіщає користувача про пропущений дзвінок, оскільки номер набору не пов'язаний з пристроєм. Стан доступності змінюється на Неактив `ний`, і користувач може вибрати «Встановити `як доступно» або «`Ска `сувати»`.
RONA	Вказує, що ви не відповіли під час доставки дзвінка, що спричиняє його тайм-аут після закінчення терміну дії налаштованого таймера RONA.	З'явиться повідомлення, яке сповіщає користувача про пропущений дзвінок. Стан доступності змінюється на Неактив `ний`, і користувач може вибрати «Встановити `як доступно» або «`Ска `сувати»`.
Помилка каналу	Вказує на тимчасові проблеми, такі як збої в мережі або невідома помилка, перешкоджає доставці дзвінків У цих випадках система спробує ще до трьох разів доставити дзвінок. Якщо всі спроби зазнали невдачі, агент буде встановлений на Idle.	З'явиться повідомлення, яке повідомляє користувача про несподівану подію. Стан доступності змінюється на Неактив `ний`, і користувач може вибрати «Встановити `як доступно» або «`Ска `сувати»`.
Недійсний_номер	Вказує, що номер набору, з яким ввійшов, є недійсним; оновіть номер набору свого профілю, перш ніж змінити стан на До ступно.	З'явиться повідомлення, яке повідомляє користувача про те, що номер набору недійсний, і з проханням оновити його у своєму профілі.

Ви побачите стан синхронізованого агента, якщо адміністратор налаштував роз'єм Microsoft Teams для вашої організації та увімкнув синхронізацію присутності. Коли ця функція активна, на робочому столі може з'явитися повідомлення: «Ваш стан змінився через синхронізацію стану з вашим інструментом співпраці. <state name> «Це повідомлення вказує на те, що робочий стіл контактного центру Webex автоматично оновлює стан вашого агента, щоб відображати ваш статус присутності в інтегрованому додатку для співпраці (наприклад, Microsoft Teams). Це забезпечує узгодженість між вашими комунікаційними платформами.

У вашому профілі користувача відображається стан роз'єму Microsoft Teams та синхронізація присутності. Докладніші відомості див. у розділі Розуміння профілю користувача.

При першому вході в систему може виникнути затримка до 40 хвилин для початку синхронізації присутності. Ця затримка не впливає на операції агента. Крім того, може існувати затримка до 12 секунд для синхронізації присутності між Microsoft Teams та контактним центром Webex.

Якщо WebRTC відключається після входу в систему, на аватарі вашого профілю з'явиться значок попередження або повідомлення, щоб попередити вас про проблему з підключенням. Система вимикає параметр В становити як доступно (всі канали) (або перемикач Все), щоб запобігти маршрутизації голосових дзвінків, які не можуть підключитися. Система відновлює вашу можливість налаштувати себе як доступну на всіх каналах лише після успішного повторного підключення WebRTC.

Якщо WebRTC відключається під час активного сеансу, система виконує наступні дії для забезпечення належної маршрутизації викликів:

Якщо ви зараз «Доступно» на каналі «Голос», система автоматично перемикає ваш голосовий стан у режим очікування. Система вимикає як опцію «Встановити як доступно (всі канали)», так і окремий перемикач голо су. Ці виділення залишаються вимкненими, доки WebRTC успішно не підключиться.
Якщо ви використовуєте мультимедійний профіль, який включає лише голосовий канал, система вимикає вибір «Доступно» у простому селекторі доступ ності, доки WebRTC не підключиться знову.

Деякі з інших доступних станів узагальнені в таблиці нижче:

Держава	Опис
Зарезервовано	У цьому стані система вибирає агента для взаємодії та пропонує запит (вхідний або вихідний). Цей стан є тимчасовим і триває лише до тих пір, поки агент не прийме запит, не відхилить його або не закінчиться термін пропозиції. Для агентів кампанії, зарезервованих за допомогою дзвінка для бронювання, голосовий канал відображає стан як «Зарезервовано», а не «Задіяно».
Підсумок	Агент виконує завдання після взаємодії, такі як введення нотаток або оновлення записів клієнтів. Після виконання цих завдань агент автоматично переходить назад до стану До ступ ний, за умови, що він все ще не обробляє іншу взаємодію в тому самому каналі. На багатопартійних конференціях для звітності існує режим «Wrapup-Assist». Цей режим характерний для багатосторонніх сценаріїв і не вважається стандартним станом агента.
Зайнятий Інший	В даний час агент зайнятий взаємодією на іншому каналі, а їх мультимедійний профіль заважає їм приймати нові запити на цьому каналі. Цей стан поводиться по-різному залежно від призначеного агенту профілю: Ексклюзивний профіль: агент обробляє лише один медіа-канал одночасно. Наприклад, якщо агент залучений до електронної пошти, система позначає його як «Залучений» для електронної пошти, а «Залучений інший» для голосу, чату та соціальних мереж. Змішаний профіль у режимі реального часу: агент обробляє лише один канал у режимі реального часу (голосовий або чат) одночасно, але може обробляти інші медіа одночасно. Наприклад, якщо агент залучений до контакту чату, система позначає його як «Задіяний інший» для голосового каналу.

Якщо ви виберете статус «Неактивний» під час роботи або в режимі «Обробка», система переведе вас у режим «Очікуваний режим очікування». Потім система негайно припиняє маршрутизацію нових взаємодій на цей конкретний канал. Після того, як ви завершите свою остаточну взаємодію та закінчите будь-яку роботу з обгортання, система автоматично переводить вас у вибраний стан простою. Однак для неголосових каналів (чат, електронна пошта та соціальна мережа) ви можете безпосередньо встановити стан на Не готов о, навіть якщо у вас все ще є активні взаємодії з цим типом медіа.

Переходи стану агента

Наступна таблиця підсумовує різні переходи станів агента для кожного типу каналу.

Держава	Перейшов на	Опис
Підсумок	Доступний	Після завершення процесу підсумовування статус агента переходить на Доступно.
Підсумок	Неактивний	Після завершення процесу обгортання статус агента переходить на Idle (Pending-Idle).
Доступний	ЗалученийІнше	В даний час агент займається іншим типом каналу, що перешкоджає їх доступності в цьому типі каналу.
Доступний	Вийшов з системи	Агент виходить з системи.
ЗалученийІнше	Доступний	Взаємодія, що викликає залученийІнший стан, закінчується.
	Неактивний	Агент встановлює стан простою під час роботи в EngagedOther.

Стани голосових дзвінків

Це стани, які система призначає вам на основі каналу, через який ви спілкуєтесь, наприклад, голосовий (контроль дзвінків), електронна пошта або стани чату. Вони відображаються на панелі керування взаємодією. Наприклад, коли ви призупиняєте дзвінок клієнта, панель керування взаємодією відображає стан як «Виклик у затримці».

На основі вашої взаємодії з абонентом (клієнтом) або іншим агентом система призначає такі стани голосових дзвінків:

Дзвінок — вказує на видимість спливаючого вікна вхідних дзвінків.
Call on Hold — вказує на те, що ви призупинили клієнта.
Запитується консуль тація — вказує на те, що ви ініціювали консультаційний дзвінок.
Консультація - вказує на те, що ви консультуєтесь з іншим агентом.
Консультація в режимі очікування — вказує на те, що ви призупинили агента, з яким ви консультуєте.
Конференція — вказує на тристороннє спілкування між вами, клієнтом та іншим агентом.
Підсумок — вказує на те, що ви закінчили голосовий дзвінок із клієнтом.

Автоматична відповідь застосовується до всіх типів дзвінків, включаючи консультації, перекази, конференції та вихідні номери, незалежно від стану доступності агента, що приймає. Якщо у профі лі робочого столу агента приймача увімкнено автоматичну відповідь, на дзвінки, запропонов ані агенту, буде автоматично відповідати, навіть якщо агент перебуває у стані просто ю.

Стани електронної пошти та чату

Система ініціює стан чату та запитів електронної пошти, які змінюються під час спілкування.

Стан електронної пошти

Підсумок — вказує на те, що ви припинили свою електронну пошту з клієнтом.

Стани чату та соціальних каналів

Нижче наведено стан запиту чату та соціального каналу:

Запит на конферен цію — вказує на те, що ви розпочали конференц-чат.
Конференція — вказує на тристороннє спілкування між вами, клієнтом та іншим агентом.
Підсумок — вказує на те, що ви закінчили чат або розмову з клієнтом у соціальних мережах.

Стан і підключені таймери

Для всіх каналів Desktop таймери, які відображаються, поділяються на такі категорії: таймери стану, холостого ходу та підключені таймери.

Таймери штату

Таймер стану відображається в полі стану доступності, і він повідомляє, як довго ви перебуваєте в поточному стані. Ці таймери налаштовані на запуск для таких екземплярів: доступних, RONA та будь-яких непрацюючих станів, налаштованих адміністратором.

Таймер скидається до 00:00 при зміні станів (наприклад, з доступного на будь-який неробочий стан у випадаючому списку станів).

Непрацюючі стани

Якщо ви перебуваєте в непрацюючому стані і переходите в інший стан простою, таймер відображає час перебування в поточному режимі простою та загальний час перебування в неробочому стані. Наприклад, якщо ви перебуваєте в режимі простою протягом 10 хвилин, а потім робите обідню перерву (налаштований стан простою) протягом 20 хвилин, таймер відображатиметься як 20:00/30:00.

Підключені таймери

Коли ви приймаєте запит на взаємодію з телефоном, чатом, електронною поштою або соціальними повідомленнями, у вікні списку завдань поруч із запитом з'являється таймер.

Поряд із підключеним таймером панель керування взаємодією відображає ще один таймер залежно від стану системи та способу обговорення. Наприклад, коли ви розміщуєте дзвінок у режимі очікування, таймер відображає час затримки поруч із умовою «Консуль тувати в режимі очі кування».

Панель історії взаємодії агента показує загальну тривалість вашого зв'язку з клієнтом, включаючи час від початку контакту до завершення спілкування. Наприклад, якщо ви ведете розмову з клієнтом і проконсультуєтесь з іншим агентом перед тим, як закінчити взаємодію, підключений час враховує як тривалість вашого зв'язку з клієнтом, так і час, витрачений на консультації з іншим агентом.

Agent Desktopтаймери стану, холостого ходу, підключення, утримання та обгортання відображаються з точністю ціло секунди. Якщо порівнювати з відповідними полями часу в Аналізаторі, значення можуть дещо відрізнятися через округлення. Ця різниця очікувана.

Випадок використання	Доступність стану в полі зору	Таймер	Коментарі
Неактивний — стан за замовчуванням під час входу в систему.	Неактивний	00:00	N/A
Від холостого ходу до холо стого ходу — коли ви вручну переходите на будь-які інші непрацюючі стани. Наприклад, від простою до обідньої перерви.	Новий стан простою (обідня перерва)	00:00/00:00	Врахуйте, що ви перебуваєте в непрацюючому стані протягом 10 хвилин, а потім робите обідню перерву (налаштований стан холостого ходу) 20 хвилин. Потім таймер відображається як 20:00/30:00.
Неактивний до Доступ ний — перемикайтеся вручну для отримання запитів на контакти залежно від ємності вашого каналу.	Доступний	00:00	Щоб прийняти будь-які запити на розмови на дзвінки, чат, електронну пошту або повідомлення в соціальних мережах, потрібно встановити свій стан на доступний.
Доступно для залучених — автоматично перемикається, коли ви приймаєте запит на контакт.	Зайнятий	Немає таймера	Коли ви прийняли запит на контакт, доступний стан переходить до залученої мітки.
Включено до не працюючого — вручну переключіться в будь-який стан простою, щоб не приймати будь-які запити на контакти під час взаємодії з клієнтом.	Зайнятий	Немає таймера	Якщо під час взаємодії з клієнтом не потрібні записи на вхідні дзвінки, чат, електронну пошту чи повідомлення в соціальних мережах, ви можете налаштувати свій стан на Неактивний. Під час взаємодії з клієнтом, якщо ви вирішите перейти на будь-який стан простою, піктограма включеної мітки змінюється з Задіяно у стані Доступно на За діяно у стані Неактивне.
Включено до Доступ но - автоматично перемикається, коли ваша взаємодія закінчується.	Доступний	00:00	Відображає загальний час, який включає, доступний час стану, коли ви прийняли запит на вміст, час, що минув з моменту прийняття запиту до завершення взаємодії (підключений таймер), та час завершення.
Неактивний до доступного - В ключено	Зайнятий	Немає таймера	Якщо адміністратор визначив параметр «Агент, доступний після зовніш нього набору» як «Так», після завершення вихідного дзвінка ваш статус буде встановлено як доступний, навіть якщо ви здійснили вихідний дзвінок у непрацюючому стані.
Від холостого ходу до холостого ходу - включено	Зайнятий	Немає таймера	Якщо адміністратор визначив «А гент, доступний після вихідного дзвінка» як «Н і», після завершення вихідного дзвінка ваш статус буде встановлено як неактивний.
Залучений до RONA —Перемикається автоматично, коли ви не прийняли запит на контакт протягом зазначеного часу.	Заручився з РОНА	Включено — без таймера RONA—00:00	Ви повинні вжити заходів щодо переадресації при відсутності відповіді (RONA), а таймер стану починається з 00:00. Наприклад, вважайте, що ви перебуваєте в доступному стані протягом 2 хвилин і прийняли запит на голосовий дзвінок. Під час взаємодії з клієнтом близько 5 хвилин ви отримуєте запит на контакт електронною поштою. Якщо ви не приймете запит на електронну пошту протягом зазначеного часу, відобразиться спливаюче вікно RONA. Ви можете вибрати Пере йти в режим простою або Пере йти до доступного. Якщо ви виберете будь-який з варіантів, таймер стану починається з 00:00.

Ваш системний час повинен бути синхронізований з мережевим часом для таймера стану агента, таймера підключеного запиту контакту та таймером обгортання контактів, щоб правильно відображатися.

Стани моніторингу під час дзвінка

Моніторинг під час дзвінка дозволяє контролювати агентів, які перебувають по телефону з клієнтами під час входу в систему як керівник. Стан моніторингу під час дзвінка змінюється залежно від ваших дій під час дзвінка.

Моніторинг під час дзвінка не підтримується на робочому столі.

Система встановлює такі стани моніторингу під час виклику:

Моніторинг — це вказує на те, що ви запустили або відновили моніторинг під час дзвінка, і відображається лише у випадку успішного моніторингу під час дзвінка.
Моніторинг призупинено — це означає, що ви призупинили моніторинг під час дзвінка, і відображається лише в тому випадку, якщо моніторинг під час дзвінка призупинено та не успішно.

Для отримання додаткової інформації відвідайте сторінку Мо ніторинг агентів під час дзвінка.

Cisco AI Assistant

Дякуємо за відгук.