Понимайте штаты агентов

Состояния доступности агентов

Интерфейс агента на рабочем столе предоставляет расширенные возможности управления состоянием по нескольким каналам связи. Это позволяет агентам самостоятельно контролировать свою доступность и статус в телефонии, чате, электронной почте и социальных сетях, повышая гибкость и операционную эффективность взаимодействия с клиентами.

Вы можете выбрать состояние агента, выбрав его в раскрывающемся меню или введя не менее 3 символов в строке поиска.

Видимость исходного состояния

Агенты начинают работать в режиме ожидания, а состояние канала телефонии отображается на видном месте на рабочем столе.
Другие состояния канала (чат, электронная почта, социальные сети) также отображаются, а при наведении курсора на каждое состояние отображаются текущее состояние и продолжительность всех четырех типов каналов.
Система использует таймеры и коды (например, «обед» в режиме ожидания) для отслеживания того, как долго агент находился в определенном состоянии каждого канала.

Настройте доступность

Агенты могут настроить свою доступность по всем каналам одновременно, что позволяет сбросить таймеры для каждого канала.
Кроме того, агенты могут настроить доступность только на определенных каналах, например, работать только по телефонии, оставаясь в режиме ожидания или во время обеда в чате, электронной почте и социальных сетях.
Такая выборочная доступность позволяет агентам получать контакты только по тем каналам, с которыми они готовы работать.

Состояние доступности означает, что агенты могут принимать контактные запросы по мере их поступления.

Любые сообщения, такие как голосовой вызов, чат, электронная почта, социальные сообщения или кампании, будут переадресованы вам только тогда, когда ваш штат будет доступен.

Когда вы перезагружаете рабочий стол, находясь в доступном состоянии, на короткое время отображается состояние простоя, а затем восстанавливается доступное состояние, а таймер сбрасывается на 00:00. Задержка зависит от подключения к сети.

В рамках расширенного процесса входа система отслеживает состояние службы WebRTC после входа в систему. В случае сбоя в работе службы агент автоматически переходит в состояние «В режиме ожидания», чтобы предотвратить перенаправление вызовов недоступному агенту.

Управляйте доступностью по конкретным каналам

Теперь вы можете самостоятельно и детально управлять доступностью определенных каналов, а не применять единое глобальное состояние ко всем типам медиафайлов.

Все — используйте этот переключатель, чтобы стать доступными или недоступными на всех назначенных каналах одновременно.
Голос — переключайтесь, чтобы принимать или блокировать входящие телефонные звонки.
Чат, электронная почта, социальные сети — переключайте эти переключатели, чтобы управлять своим присутствием на определенных цифровых носителях. Например, вы можете пользоваться чатом и электронной почтой, оставаясь недоступным для голосовых вызовов.
Состояние: каждый канал отображает свое текущее состояние (например, «Состояние: по умолчанию»). Это состояние, настроенное администратором для данного конкретного канала. Когда вы переключаете канал в положение ON, вы получаете запросы на этот конкретный тип мультимедиа на основе настроенной по умолчанию маршрутизации.

Нажмите «Применить», чтобы активировать изменения. Это гарантирует, что вы случайно не переключите состояние при обработке взаимодействия.

С 30 апреля 2026 года в течение шести месяцев (29 октября 2026 года) в Control Hub будет доступен административный переключатель, позволяющий администраторам арендаторов включать или отключать функцию контроля состояния Granular Agents на уровне арендаторов. Этот переключатель администратора будет доступен в течение шести месяцев, после чего детальный контроль состояния перейдет в режим общедоступной версии (GA), то есть доступен для всех агентов. Чтобы продолжить использование Webex WFO, отключите переключатель администратора в Control Hub.

Обработка вызовов и взаимодействий

При подключении вызова по каналу телефонии состояние агента меняется на зарезервированное. Как только абонент сделает предложение или подключится к сети, заявленные изменения переходят в категорию «помолвлен»
Во время телефонного разговора агент остается доступным по другим каналам, что позволяет одновременно обрабатывать чат, электронную почту или социальные сети.
После завершения разговора агент переходит в состояние подведения итогов, характерных для телефонной связи, и на этом он завершает взаимодействие.
После завершения процедуры подведения итогов и выбора кода обертывания агент возвращается в состояние доступности телефонной связи, а таймеры отражают время, проведенное в каждом штате.

Работа с несколькими каналами чата

Агенты могут управлять несколькими чатами одновременно с четким переходом между состояниями, отражающими этапы взаимодействия и завершения сеансов. Например, предположим, что агент имеет мультимедийный профиль, позволяющий одновременно использовать три канала чата. Эта конфигурация позволяет агенту взаимодействовать с несколькими клиентами чата одновременно. После принятия первого чата состояние канала чата агента меняется на «Задействовано», и система сообщает, что используется один из трех доступных сеансов чата. Когда поступает второй запрос в чат и он принимается, агент теперь обрабатывает два чата одновременно, при этом канал чата демонстрирует вовлеченность и использование двух из трех сеансов чата.

После завершения общения в чате агент переходит в состояние завершения разговора на канале, где произошло взаимодействие. Состояние переноса означает, что агент выполняет задачи после чата, такие как запись заметок или обновление записей.
При отсутствии других активных взаимодействий система отображает преобладающее или свернутое состояние в виде обертки.
Таймер показывает, как долго агент находился в состоянии обертывания, что позволяет руководителям и агентам отслеживать время обработки данных после взаимодействия.

Незавершенные состояния простоя и переходы

Агенты могут переходить в состояние ожидания ожидания (например, в ожидании обеда), пока они заняты или подводят итоги на канале.
Этот статус ожидания указывает на намерение агента перейти в режим ожидания после завершения текущего взаимодействия.
После простоя агент не будет получать новые контакты ни на одном из каналов, но пока не завершится процесс завершения процесса, он будет видеть, что он работает на текущем канале.
При наведении курсора на состояние отображается состояние ожидания и время, прошедшее с момента установления намерения бездействовать.

Если вы находитесь в режиме «Доступен» или «бездействуете» без активных разговоров, ваш руководитель может вывести вас из системы.

WebRTC и настольный компьютер на основе браузера

Рабочий стол агента WXCC основан на браузере и поддерживает WebRTC и поддерживает обмен данными по каналам в реальном времени.
Поддерживаются такие браузеры, как Chrome, Firefox и Edge, обеспечивающие широкую совместимость.
Архитектура WebRTC упрощает прямую связь и обработку мультимедиа, повышая качество звонков и скорость отклика рабочего стола.

Оптимизация поведения RONA («Звонок нет ответа»)

RONA возникает, когда вы не принимаете запрос на голосовой звонок, чат, электронную почту или разговор в социальных сетях в течение срока, указанного администратором. При возникновении RONA запрос на контакт возвращается в очередь, а статус агента автоматически меняется с «Доступен» на «Недоступен».

Обработка RONA оптимизируется за счет изоляции эффекта от конкретного канала, в котором ответ не был получен. Например, если агент пропускает телефонный звонок, не переведя себя в режим ожидания, в состояние ожидания переходит только телефонный канал. Агент остается доступным по другим каналам, таким как чат или электронная почта, что позволяет свести к минимуму перебои в работе и сбалансировать рабочую нагрузку. Такое поведение RONA, специфичное для конкретного канала, повышает эффективность работы агентов и повышает видимость руководителя.

Помимо этих выбираемых вручную причин простоя, система может автоматически перевести ваше состояние в состояние ожидания по определенным причинам (вспомогательные коды бездействия) из-за различных обстоятельств, включая отказ от приема контактов, проблемы с устройством или системные ошибки (например, «Invalid_Number» или «Channel_Failure»). Полный список этих назначенных системой состояний и действий, которые вы можете предпринять, см. в разделе Состояния и условия ошибок, назначенных системой (вспомогательные коды простоя) далее в этой статье.

Общаясь с клиентом, вы можете выбрать причину простоя. Например, вы можете выбрать эту опцию во время чата с клиентом или при ответе на сообщение электронной почты. Чтобы узнать больше о причинах простоя, обратитесь к своему руководителю.

Усовершенствованный процесс входа в систему с проверкой вводимых данных снижает количество случаев использования RONA, предотвращая входы с неправильными или неназначенными телефонными номерами или добавочными номерами.
Максимальное время приема запроса на голосовой вызов составляет 18 секунд, а запроса по цифровому каналу (чат, электронная почта или общение в социальных сетях) — 30 секунд. Они могут быть настроены вашим администратором. Дополнительные сведения см. в разделе Управление тайм-аутами RONA.

Администратор настраивает максимальное время приема входящего запроса из любого канала. По истечении заданного максимального времени происходит срабатывание RONA, и запрос возвращается в очередь, если вы не примете его в течение указанного времени.

При возникновении RONA появляется всплывающее окно со следующими опциями:

Перейти в режим ожидания — при нажатии этой кнопки ваше состояние изменится на причину простоя по умолчанию, заданную администратором.
Перейти в режим «Доступно» — при нажатии этой кнопки ваше состояние соответствующим образом изменится. Доступное состояние означает, что вы готовы принимать отправленные вам запросы на контактные данные и отвечать на них.

Вы не можете изменить текущее состояние на RONA вручную.

Чтобы принять голосовой вызов, чат, электронное письмо или запрос на беседу в социальных сетях, вы должны вручную изменить свое состояние на Доступно.

Если «Рабочий стол» не является активным окном или вкладкой браузера, вы получите уведомление в виде тостера об ошибке RONA. Дополнительные сведения см. в разделе Системные требования для Webex Contact Center.

Назначенные системой состояния агента и условия ошибок (коды Aux в режиме ожидания)

Помимо выбираемых вручную состояний «Доступно» и настраиваемых администратором состояний «бездействия», система может автоматически присваивать определенные состояния «бездействия», которые часто называют вспомогательными кодами простоя (Aux-кодами). Эти состояния крайне важны для понимания причин, по которым контакты, возможно, не были доставлены вам, включая различные ошибки, системные проблемы (например, сбои в сети или неправильные конфигурации) или ситуации, когда вы не приняли контакт. В приведенной ниже таблице представлен полный список этих назначенных системой состояний, их описание и немедленные действия, которые вы можете предпринять для управления доступностью или устранения основной проблемы. В этом разделе непосредственно рассматриваются такие сценарии, как Webex Calling перебои в работе, влияющие на состояние агента. Вы можете убедиться, что вы знаете, в каком состоянии вы находитесь и какие шаги следует предпринять.

Вспомогательный код в режиме ожидания	Описание	Сведения о всплывающем окне
Агент_занят	Указывает, что устройство занято и препятствует доставке звонков.	Появится сообщение, уведомляющее пользователя о том, что устройство занято. Статус доступности изменится на «В `режиме ожидания`», и пользователь может выбрать «`Установить как доступный`» или «`Отменить»`.
Агент отклонен	Указывает, что вы отклонили предложенный вам контакт, потому что на момент получения контакта вы заняты другим делом.	Появится сообщение с уведомлением пользователя о том, что контакт отклонен. Статус доступности изменится на «В `режиме ожидания`», и пользователь может выбрать «`Установить как доступный`» или «`Отменить»`.
Агент_недоступен	Указывает, что устройство, связанное с телефонным номером, находится в автономном режиме или недоступно.	Появляется сообщение, уведомляющее пользователя о пропущенном звонке, поскольку телефонный номер не привязан к устройству. Статус доступности изменится на «В `режиме ожидания`», и пользователь может выбрать «`Установить как доступный`» или «`Отменить»`.
RONA	Указывает, что вы не ответили на звонок, в результате чего время ожидания по истечении настроенного таймера RONA истекло.	Появляется сообщение, уведомляющее пользователя о пропущенном звонке. Статус доступности изменится на «В `режиме ожидания`», и пользователь может выбрать «`Установить как доступный`» или «`Отменить»`.
Сбой канала	Указывает на временные проблемы, такие как сбои в сети или неизвестная ошибка, препятствующая доставке вызова. В этих случаях система попытается доставить вызов еще три раза. Если все попытки не увенчаются успехом, агент переходит в режим ожидания.	Появляется сообщение, уведомляющее пользователя о непредвиденном событии. Статус доступности изменится на «В `режиме ожидания`», и пользователь может выбрать «`Установить как доступный`» или «`Отменить»`.
Неверный номер	Указывает, что номер, использованный при входе в систему, недействителен; обновите телефонный номер в своем профиле, прежде чем переводить его в состояние «Доступно».	Появится сообщение с уведомлением пользователя о том, что телефонный номер недействителен, и с предложением обновить его в своем профиле.

Состояние синхронизированного агента вы увидите, если администратор настроил коннектор Microsoft Teams для вашей организации и включил синхронизацию присутствия. Когда эта функция активна, на рабочем столе может появиться сообщение: «Ваше состояние изменилось в связи с синхронизацией состояния с инструментом совместной работы. <state name> «Это сообщение означает, что Webex Contact Center Desktop автоматически обновляет состояние агента в соответствии с вашим статусом присутствия в интегрированном приложении для совместной работы (например, Microsoft Teams). Это обеспечивает согласованность на всех ваших коммуникационных платформах.

В вашем профиле пользователя отображается состояние коннектора Microsoft Teams и синхронизация присутствия. Дополнительные сведения см. в разделе Изучение профиля пользователя.

При первом входе в систему синхронизация присутствия может занять до 40 минут. Эта задержка не влияет на работу агента. Кроме того, синхронизация присутствия в Microsoft Teams и Webex Contact Center может занять до 12 секунд.

Если WebRTC отключается после входа в систему, на аватаре вашего профиля появится предупреждающий значок или сообщение, предупреждающее вас о проблеме с подключением. Система отключает опцию «Установить как доступные (все каналы)» (или переключатель «Все»), чтобы предотвратить маршрутизацию голосовых вызовов, к которым невозможно подключиться. Система восстановит вашу возможность настроить свою доступность на всех каналах только после успешного повторного подключения WebRTC.

Если WebRTC отключается во время активного сеанса, система предпринимает следующие действия для обеспечения правильной маршрутизации вызовов:

Если вы сейчас «Доступны» на голосовом канале, система автоматически переключает ваше голосовое состояние в состояние ожидания. Система отключает как опцию «Сделать доступным (все каналы)», так и отдельный переключатель «Голос». Эти опции остаются недоступными до тех пор, пока WebRTC не воссоединится успешно.
Если вы используете мультимедийный профиль, включающий только канал Voice, система отключает опцию «Доступно» в простом селекторе доступности до тех пор, пока WebRTC не подключится снова.

Некоторые другие доступные состояния приведены в таблице ниже:

государство	Описание
Зарезервировано	В этом состоянии система выбирает агента для взаимодействия и предлагает запрос (входящий или исходящий). Это состояние носит временный характер и сохраняется только до тех пор, пока агент не примет запрос, отклонит его или пока не истечет срок действия предложения. Для агентов кампании, заказавших бронирование по телефону, на голосовом канале отображается состояние «Зарезервировано», а не «Задействовано».
Подведение итогов	После взаимодействия агент выполняет задачи, такие как ввод заметок или обновление записей клиентов. После выполнения этих задач агент автоматически переходит в состояние «Доступно» при условии, что он не обрабатывает другое взаимодействие по тому же каналу. На многопартийных конференциях для целей отчетности предусмотрен режим «Wrapup-Assist». Этот режим характерен для сценариев с участием нескольких участников и не считается стандартным состоянием агента.
Задействовано, другое	В настоящее время агент занят взаимодействием на другом канале, а его мультимедийный профиль не позволяет ему принимать новые запросы на этом канале. Это состояние ведет себя по-разному в зависимости от назначенного агенту профиля: Эксклюзивный профиль: агент одновременно работает только с одним медиаканалом. Например, если агент отвечает на электронное письмо, система помечает его как «Заинтересованный» в случае электронной почты, а в голосовой связи, чате и социальных сетях — как «Заинтересованный другой». Смешанный профиль в реальном времени. Агент одновременно обрабатывает только один канал в реальном времени (голос или чат), но может одновременно обрабатывать и другие медиафайлы. Например, если агент взаимодействует с контактом в чате, система помечает его как «Взаимодействующее лицо» для голосового канала.

Если вы выберете статус «В режиме ожидания», находясь в режиме «В режиме ожидания» или «Подводя итоги», система переведет вас в режим ожидания ожидания. После этого система немедленно прекращает перенаправлять новые взаимодействия на этот конкретный канал. Как только вы завершите последнее взаимодействие и завершите любую работу по подведению итогов, система автоматически переведет вас в выбранное вами состояние ожидания. Однако для каналов, не связанных с голосовой связью (чат, электронная почта и социальные сети), вы можете напрямую перевести состояние «Не готово», даже если вы все еще активно общаетесь на этом типе медиафайлов.

Переходы между состояниями агентов

В следующей таблице приведены различные переходы между состояниями агентов в зависимости от типа канала.

государство	Перешел на	Описание
Подведение итогов	Доступные	По завершении процесса подведения итогов статус агента переходит в статус «Доступен».
Подведение итогов	В режиме ожидания	По завершении процесса подведения итогов статус агента переходит в состояние «В режиме ожидания» («В режиме ожидания»).
Доступные	Взаимодействовал с другими	В настоящее время агент работает с другим типом канала, поэтому он не может быть доступен в этом типе канала.
Доступные	Вышел из системы	Агент выходит из системы.
Взаимодействовал с другими	Доступные	Взаимодействие, вызывающее состояние EngagedOther, завершается.
	В режиме ожидания	Находясь в EngagedOther, агент переходит в состояние ожидания.

Состояния голосового вызова

Это состояния, которые система назначает вам в зависимости от канала, по которому вы общаетесь, например голосовой связи (управление вызовами), состояния электронной почты или чата. Они отображаются на панели управления взаимодействием. Например, когда вы переводите вызов клиента в режим ожидания, на панели управления взаимодействием отображается состояние «Вызов в режиме ожидания».

На основе ваших взаимодействий с звонящим (клиентом) или другим агентом система назначает следующие состояния голосового вызова:

Звонок — показывает, что всплывающее окно с входящим звонком видно.
Вызов в режиме ожидания — означает, что вы перевели клиента в режим ожидания.
Запрошена консультация — означает, что вы позвонили на консультацию.
Консультация — означает, что вы консультируетесь с другим агентом.
Отложенная консультация — означает, что вы отложили работу агента, с которым консультируетесь.
Конференция — означает трехстороннюю связь между вами, клиентом и другим агентом.
Итоги — означает, что вы завершили голосовой разговор с клиентом.

Автоматический ответ применим ко всем типам звонков, включая консультации, переводы, конференции и исходящие звонки, независимо от состояния доступности принимающего агента. Если функция « Автоответ» включена в профиле рабочего стола принимающего агента, звонки, предлагаемые агенту, будут отвечать автоматически, даже если агент находится в режиме ожидания.

Состояния электронной почты и чата

Система инициирует состояния чата и запроса по электронной почте, которые меняются по мере общения.

Состояние электронной почты

Итоги — означает, что вы прекратили общение с клиентом по электронной почте.

Состояния чата и социальных каналов

Ниже перечислены состояния запросов в чате и социальных сетях:

Запрошена конференция — означает, что вы начали чат конференции.
Конференция — означает трехстороннюю связь между вами, клиентом и другим агентом.
Подведение итогов — означает, что вы закончили чат или переписку с клиентом в социальных сетях.

Таймеры состояния и подключенные таймеры

Для всех каналов на рабочем столе отображаемые таймеры разделены на следующие категории: таймеры состояния, таймеры простоя и подключенные таймеры.

Таймеры состояния

Таймер состояния отображается в поле состояния доступности и показывает, как долго вы находитесь в текущем состоянии. Эти таймеры настроены на работу в следующих экземплярах: в режиме «доступно», «RONA» и в любых состояниях простоя, настроенных администратором.

Таймер сбрасывается на 00:00 при смене состояния (например, из доступного в любое состояние ожидания в раскрывающемся списке состояний).

Состояния простоя

Если вы находитесь в режиме ожидания и переключаетесь в другое состояние простоя, таймер отображает время пребывания в текущем состоянии простоя и общее время пребывания в режиме ожидания. Например, если вы находитесь в режиме ожидания 10 минут, а затем делаете перерыв на обед (настроенное состояние простоя) на 20 минут, таймер отобразится в виде 20:00/30:00.

Подключенные таймеры

Когда вы принимаете запрос на общение по телефону, в чате, по электронной почте или в социальных сетях, в окне списка задач рядом с запросом появляется таймер.

Вместе с подключенным таймером на панели управления взаимодействием отображается еще один таймер, зависящий от состояния системы и хода обсуждения. Например, когда вы переводите вызов в режим ожидания, таймер отображает время ожидания рядом с условием Consult on Hold.

На панели «История взаимодействия с агентом» отображается общая продолжительность вашего соединения с клиентом, включая время от начала контакта до завершения общения. Например, если вы беседуете с клиентом и консультируетесь с другим агентом перед завершением взаимодействия, подключенное время учитывает как продолжительность вашего соединения с клиентом, так и время, потраченное на консультации с другим агентом.

Agent DesktopТаймеры состояния, простоя, подключения, удержания и завершения работы отображаются с точностью до целой секунды. По сравнению с соответствующими полями времени в Analyzer значения могут немного отличаться из-за округления. Эта разница ожидаема.

Вариант использования	Состояние доступности в поле зрения	Таймер	Комментарии
Idle — состояние по умолчанию при входе в систему.	В режиме ожидания	00:00	N/A
Режим ожидания в режим ожидания — когда вы вручную переходите в любое другое состояние простоя. Например, из режима простоя в перерыв на обед.	Новое состояние простоя (перерыв на обед)	00:00/00:00	Предположим, что вы находитесь в режиме ожидания 10 минут, а затем делаете перерыв на обед (настроенное состояние простоя) продолжительностью 20 минут. Затем таймер отобразится в виде 20:00/30:00.
В режиме «В режиме ожидания» — переключайтесь вручную на прием запросов на контакты в зависимости от пропускной способности канала.	Доступные	00:00	Чтобы принимать любые запросы на звонки, сообщения в чате, по электронной почте или в социальных сетях, вы должны настроить состояние «Доступно».
Доступно для пользователей — переключается автоматически, когда вы принимаете запрос на контакт.	Задействован	Таймера нет	После того как вы примете запрос на контакт, доступное состояние изменится на указанную этикетку.
Переведено в режим ожидания — вручную переключитесь в любое состояние простоя, чтобы не принимать запросы на контакты во время общения с клиентом.	Задействован	Таймера нет	Если вы не хотите, чтобы во время общения с клиентом поступали входящие звонки, сообщения в чате, по электронной почте или в социальных сетях, вы можете перевести его в состояние «В режиме ожидания». Если во время взаимодействия с клиентом вы решите перейти в любое состояние ожидания, значок ярлыка «Задействовано» изменится с «Задействовано в состоянии доступно» на «Задействовано в режиме ожидания».
Включен в режим «Доступен» — автоматически переключается по завершении взаимодействия.	Доступные	00:00	Отображает общее время, которое включает в себя доступное время, когда вы приняли запрос на контент, время, прошедшее с момента принятия запроса до окончания взаимодействия (подключенный таймер), а также время завершения разговора.
В режиме ожидания — включено	Задействован	Таймера нет	Если администратор определил для агента, доступного после исходящих вызовов, значение «Да», после окончания исходящего вызова ваш статус будет считаться доступным, даже если вы совершили исходящий звонок в режиме ожидания.
Из режима ожидания в режим ожидания — включен	Задействован	Таймера нет	Если администратор определил для агента, доступного по исходящим звонкам, значение «Нет», после окончания исходящего вызова вы переходите в статус «Бездействующий».
Подключен к RONA — автоматически переключается, если вы не приняли запрос на контакт в течение указанного времени.	Обручен с RONA	Обручен — таймера нет RONA—00:00	Вы должны принять меры в случае появления всплывающего окна «Перенаправление без ответа» (RONA), и таймер состояния включится в 00:00. Например, представьте, что вы находитесь в состоянии доступности в течение 2 минут и приняли запрос на голосовой вызов. Во время общения с клиентом примерно через 5 минут вы получаете запрос на контакт по электронной почте. Если вы не примете запрос по электронной почте в течение указанного времени, появится всплывающее окно RONA. Можно выбрать вариант «Перейти в режим ожидания» или «Перейти в режим ожидания». Если вы выберете любой из этих вариантов, таймер состояния начнётся с 00:00.

Системное время должно быть синхронизировано с сетевым временем, чтобы таймер состояния агента, таймер подключения запроса на контакт и таймер подведения итогов контакта отображались правильно.

Состояния мониторинга во время вызова

Мониторинг во время вызова позволяет отслеживать агентов, которые разговаривают по телефону с клиентами во время входа в систему в качестве супервизора. Состояние мониторинга во время разговора меняется в зависимости от ваших действий во время разговора.

Мониторинг во время разговора в настольном компьютере не поддерживается.

Система устанавливает следующие состояния мониторинга во время разговора:

Мониторинг — это означает, что вы начали или возобновили мониторинг во время разговора, и отображается только в том случае, если мониторинг во время разговора будет успешным.
Мониторинг приостановлен. Это означает, что вы приостановили мониторинг во время разговора, и отображается только в том случае, если мониторинг во время разговора приостановлен и не увенчался успехом.

Дополнительные сведения см. в разделе Мониторинг агентов по вызову.

Cisco AI Assistant

Благодарим вас за обратную связь.