Förstå agenttillstånd

Agentens tillgänglighetsstatus

Upplevelsen Agent Desktop ger sofistikerade tillståndshanteringsfunktioner över flera kommunikationskanaler. Detta gör det möjligt för agenter att självständigt kontrollera sin tillgänglighet och status på telefoni-, chatt-, e-post- och sociala mediekanaler, vilket förbättrar flexibiliteten och effektiviteten i hanteringen av kundinteraktioner.

Du kan välja agentstatus genom att välja den på menyn eller genom att ange minst 3 tecken i sökfältet.

Synlighet för initialt tillstånd

Agenter börjar i ett inaktivt tillstånd, med telefonikanalens tillstånd tydligt visat på skrivbordet.
Andra kanalstatusar (chatt, e-post, socialt) visas också, och om du håller muspekaren över varje status visas aktuell status och varaktighet för alla fyra kanaltyperna.
Systemet använder timers och koder (till exempel "lunch" som ett inaktivt tillstånd) för att spåra hur länge en agent har varit i ett visst tillstånd per kanal.

Ange tillgänglighet

Agenter kan ställa in sig själva som tillgängliga i alla kanaler samtidigt, vilket återställer timern för varje kanal.
Alternativt kan agenter bara ange tillgänglighet på specifika kanaler, till exempel vara tillgängliga enbart på telefoni medan de är inaktiva eller vid lunch på chatt, e-post och sociala kanaler.
Den selektiva tillgängligheten säkerställer att agenterna bara tar emot kontakter via de kanaler de är beredda att hantera.

Det tillgängliga tillståndet anger att agenter kan acceptera kontaktförfrågningar när de kommer in.

Det är bara när din status är inställd på tillgänglig som kommunikation som röstsamtal, chatt, e-post, sociala meddelandekonversationer eller kampanjer dirigeras till dig.

När du laddar om Desktop i tillgängligt läge visas viloläget en kort stund innan det tillgängliga läget återställs och timern återställs till 00:00. Fördröjningen beror på nätverksanslutningen.

Som en del av den förbättrade inloggningsprocessen övervakar systemet WebRTC-tjänstens status efter inloggning. Om tjänsten misslyckas ändras agentens tillstånd automatiskt till Inaktiv för att förhindra att samtal kopplas till en agent som inte kan nås.

Hantera kanalspecifik tillgänglighet

Nu kan du hantera din tillgänglighet för specifika kanaler oberoende av varandra, på en detaljerad nivå, i stället för att tillämpa ett enda globalt tillstånd på alla medietyper.

Alla – Använd den här växlingsknappen om du vill bli tillgänglig eller inte tillgänglig för alla tilldelade kanaler samtidigt.
Röst – växla för att ta emot eller blockera inkommande telefonsamtal.
Chatt, E-post, Socialt – Växla dessa växlar för att hantera din närvaro för specifika digitala medier. Du kan till exempel vara tillgänglig för chatt och e-post medan du inte är tillgänglig för röstsamtal.
Status: Varje kanal visar sitt aktuella läge (t.ex. "Status: Standard"). Detta avser det tillstånd som konfigurerats av administratören för den specifika kanalen. När du växlar kanal till PÅ får du begäranden för den specifika medietypen baserat på den konfigurerade standardroutningen.

Klicka på Använd för att aktivera ändringarna. Detta säkerställer att du inte av misstag växlar ditt tillstånd när du hanterar en interaktion.

Från och med den 30 april 2026, under en period på 60 dagar (30 juni 2026), kommer en administrativ växlingsknapp att vara tillgänglig i Control Hub som gör det möjligt för innehavaradministratörer att aktivera eller inaktivera funktionen för detaljerad agenttillståndskontroll på innehavarnivå. Den här administratörsväxlingen förblir tillgänglig under en period på 60 dagar, varefter kontrollen för granulärt tillstånd blir GA, vilket innebär att den är tillgänglig för alla agenter.

Hantera samtal och interaktioner

När ett samtal ansluts på telefonikanalen ändras agentens status till reserverad. När det erbjuder eller blir anslutet, angivna ändringar att engagera.
Under telefoniarbetet är agenten tillgänglig i andra kanaler, vilket möjliggör samtidig hantering av chatt, e-post eller sociala interaktioner.
När samtalet har slutförts går agenten in i ett avslutningstillstånd som är specifikt för telefoni, under vilket agenten slutför interaktionen .
När avslutningen är klar och en omslutningskod har valts återgår agenten till tillgänglig telefonstatus, med timers som visar tiden i varje tillstånd.

Hantera flera chattkanaler

Agenter kan hantera flera chattsessioner samtidigt, med tydliga tillståndsövergångar som återspeglar engagemangs- och avslutningsfaser. Tänk dig till exempel en agent som har en multimedieprofil som tillåter tre samtidiga chattkanaler. Den här konfigurationen gör det möjligt för agenten att interagera med flera chattkunder samtidigt. När den första chatten accepteras ändras agentens chattkanalstatus till engagerad och systemet anger att en av de tre tillgängliga chattsessionerna används. När en andra chattförfrågan kommer in och accepteras hanterar agenten nu två chattar samtidigt, där chattkanalen visar engagemang och användning av två av tre chattsessioner.

När chattinteraktionerna är klara går agenten in i ett omslutningstillstånd i kanalen där interaktionen inträffade. Figursättningstillståndet indikerar att agenten utför uppgifter efter chatten, till exempel loggar anteckningar eller uppdaterar poster.
Systemet visar det dominerande eller upprullade tillståndet som omslutning när det inte finns några andra aktiva interaktioner.
En timer visar hur länge agenten har varit i omslutningstillståndet, vilket ger arbetsledare och agenter insyn i bearbetningstiden efter interaktionen.

Väntande inaktiva tillstånd och övergångar

Agenter kan ställa in sig på väntande inaktiva tillstånd (till exempel väntande lunch) medan de fortfarande är engagerade eller i avslutning på en kanal.
Den här väntande statusen signalerar agentens avsikt att övergå till inaktivitet när den aktuella interaktionen har slutförts.
Agenten får inga nya kontakter på någon kanal när agenten är inaktiv, men förblir synlig som om han arbetar med den aktuella kanalen tills avslutningen är klar.
Om du hovrar över tillståndet visas väntande status och den tid som förflutit sedan den inaktiva avsikten angavs.

Om du är i tillgängligt eller inaktivt tillstånd utan några aktiva konversationer kan din arbetsledare logga ut dig.

WebRTC och webbläsarbaserat skrivbord

WXCC Agent Desktop är webbläsarbaserad och WebRTC-aktiverad och stöder realtidskommunikation över kanaler.
Webbläsare som stöds inkluderar Chrome, Firefox och Edge, vilket garanterar bred kompatibilitet.
WebRTC-arkitekturen underlättar direkt kommunikation och mediehantering, vilket förbättrar samtalskvaliteten och skrivbordssvarstiden.

RONA (ring inget svar) Beteendeoptimering

RONA inträffar när du inte accepterar ett röstsamtal, en chatt, ett e-postmeddelande eller en konversationsbegäran om sociala meddelanden inom den tidsram som angetts av administratören. När RONA inträffar returneras kontaktförfrågan till kön och agentstatusen ändras automatiskt från Tillgänglig till Inaktiv.

RONA-hanteringen optimeras genom att isolera effekten till den specifika kanal där inget svar inträffade. Om en agent till exempel missar ett telefonisamtal utan att inställa sig för inaktiv, ändras bara telefonikanalens status till inaktiv. Agenten förblir tillgänglig på andra kanaler som chatt eller e-post, vilket minimerar störningar och bibehåller arbetsbelastningsbalansen. Det här kanalspecifika RONA-beteendet förbättrar agenternas effektivitet och arbetsledarens synlighet.

Utöver dessa manuellt valbara tomgångsorsaker kan systemet automatiskt ställa in ditt tillstånd på Inaktiv med specifika orsaker (Idle Aux-koder) på grund av olika förhållanden, inklusive icke-godkännande av kontakter, enhetsproblem eller systemfel (t.ex. "Invalid_Number" eller "Channel_Failure"). En omfattande lista över dessa system tilldelade tillstånd och de åtgärder du kan vidta finns i avsnittet Systemtilldelade agenttillstånd och feltillstånd (inaktiva aux-koder) senare i den här artikeln.

När du interagerar med en kund kan du välja en orsak till inaktivt tillstånd. Du kan till exempel välja det här alternativet under en chattsession med kunden eller när du svarar på ett e-postmeddelande. Om du vill veta mer om vilket inaktivt tillstånd som ska användas kontaktar du din arbetsledare.

Den förbättrade inloggningsprocessen, med indatavalidering, minskar RONA-förekomsten genom att förhindra inloggningar med ogiltiga eller otilldelade uppringningsnummer eller anknytningar.
Den maximala tiden för att acceptera en begäran om röstsamtal är 18 sekunder och 30 sekunder för en begäran om digital kanal (chatt, e-post eller sociala meddelandekonversationer). Dessa kan konfigureras av administratören. Mer information finns i Hantera tidsgränser för RONA.

Administratören konfigurerar den maximala tillgängliga tiden för att acceptera en inkommande begäran från vilken kanal som helst. Om den konfigurerade maxtiden förfaller inträffar RONA och begäran returneras till kön om du inte accepterar den inom den angivna tiden.

När RONA inträffar visas ett flytande fönster med följande alternativ:

Gå till inaktiv – När du klickar på detta ändras din status till standardorsaken för inaktivitet som konfigurerats av administratören.
Gå till Tillgänglig – När du klickar på den ändras din status därefter. Det tillgängliga tillståndet anger att du är redo att acceptera och svara på kontaktförfrågningar som dirigeras till dig.

Du kan inte ändra din nuvarande status till RONA manuellt.

Om du vill acceptera ett röstsamtal, en chatt, ett e-postmeddelande eller en konversationsbegäran om sociala meddelanden måste du ändra status till Tillgänglig manuellt.

Om Skrivbord inte är det aktiva webbläsarfönstret eller Tab varnas du med ett brödrostmeddelande om en RONA. Mer information finns i Systemkrav för Webex Contact Center.

Systemtilldelade agenttillstånd och feltillstånd (Idle Aux-koder)

Utöver de manuellt valbara "Tillgängliga" och administratörskonfigurerade "Inaktiva" tillstånden kan systemet automatiskt tilldela specifika "Inaktiva" tillstånd, ofta kallade Idle Auxiliary Codes (Aux-koder). Dessa tillstånd är avgörande för att förstå varför kontakter kanske inte har levererats till dig, inklusive olika feltillstånd, systemproblem (t.ex. nätverksfel eller ogiltiga konfigurationer) eller situationer där du inte accepterade en kontakt. Tabellen nedan innehåller en omfattande lista över dessa system tilldelade tillstånd, deras beskrivningar och de omedelbara åtgärder du kan vidta för att hantera din tillgänglighet eller åtgärda det underliggande problemet. Det här avsnittet tar direkt upp scenarier som ett Webex Calling-avbrott som påverkar agenttillståndet, så att du vet vilket tillstånd du är i och vilka steg du ska vidta.

Inaktiv aux-kod	Beskrivning	Popover detaljer
Agent_Busy	Indikerar att enheten var upptagen, vilket förhindrade leverans av samtal.	Ett meddelande visas som meddelar användaren att enheten är upptagen. Tillgänglighetsstatusen ändras till `Inaktiv` och användaren kan välja antingen `Ange som tillgänglig` eller `Avbryt`.
Agent_Declined	Anger att du har tackat nej till en kontakt som erbjudits dig eftersom du är upptagen med en annan aktivitet när en kontakt tas emot.	Ett meddelande visas som meddelar användaren att kontakten har avvisats. Tillgänglighetsstatusen ändras till `Inaktiv` och användaren kan välja antingen `Ange som tillgänglig` eller `Avbryt`.
Agent_Unavailable	Anger att enheten som är kopplad till uppringningsnumret antingen är offline eller inte kan nås.	Ett meddelande visas som meddelar användaren om ett missat samtal eftersom uppringningsnumret inte är kopplat till enheten. Tillgänglighetsstatusen ändras till `Inaktiv` och användaren kan välja antingen `Ange som tillgänglig` eller `Avbryt`.
OVIS	Indikerar att du inte svarade när ett samtal levererades, vilket gör att tidsgränsen nås efter att den konfigurerade RONA-timern har gått ut.	Ett meddelande visas som meddelar användaren om ett missat samtal. Tillgänglighetsstatusen ändras till `Inaktiv` och användaren kan välja antingen `Ange som tillgänglig` eller `Avbryt`.
Channel_Failure	Indikerar tillfälliga problem som nätverksfel eller okänt fel, förhindrad samtalsleverans. I dessa fall försöker systemet upp till tre gånger till för att leverera samtalet. Om alla försök misslyckas ställs agenten in på Inaktiv.	Ett meddelande visas för att meddela användaren om en oväntad händelse. Tillgänglighetsstatusen ändras till `Inaktiv` och användaren kan välja antingen `Ange som tillgänglig` eller `Avbryt`.
Invalid_Number	Anger att uppringningsnumret som är inloggat med är ogiltigt. uppdatera uppringningsnumret din profil innan du ändrar status till Tillgänglig.	Ett meddelande visas som informerar användaren om att uppringningsnumret är ogiltigt och uppmanar användaren att uppdatera det i sin profil.

Du ser ditt synkroniserade agenttillstånd om administratören har konfigurerat Microsoft Teams-anslutningsappen för din organisation och aktiverat närvarosynkronisering. När den här funktionen är aktiv kan du se ett meddelande på skrivbordet som säger "Din status har ändrats till <delstatsnamn> på grund av tillståndssynkronisering med ditt samarbetsverktyg." Det här meddelandet anger att Webex Contact Center Desktop automatiskt uppdaterar ditt agenttillstånd för att återspegla din närvarostatus i det integrerade samarbetsprogrammet (till exempel Microsoft Teams). Detta säkerställer konsekvens över dina kommunikationsplattformar.

Din användarprofil visar status för Microsoft Teams-anslutningsappen och närvarosynkroniseringen. Mer information finns i Förstå din användarprofil.

När du loggar in för första gången kan det uppstå en fördröjning på upp till 40 minuter innan närvaron börjar synkroniseras. Den här fördröjningen påverkar inte agentåtgärder. Det kan också uppstå en fördröjning på upp till 12 sekunder innan närvaron synkroniseras mellan Microsoft Teams och Webex Contact Center.

Om WebRTC kopplas från efter att du loggat in visas en varningsikon eller ett varningsmeddelande på din profilavatar för att varna dig om anslutningsproblemet. Systemet inaktiverar alternativet Ange som tillgänglig (alla kanaler) (eller växlingsknappen Alla ) för att förhindra dirigering av röstsamtal som inte kan anslutas. Systemet återställer din möjlighet att ställa in dig själv som tillgänglig på alla kanaler först efter att WebRTC har lyckats återansluta.

Om WebRTC kopplas från under en aktiv session vidtar systemet följande åtgärder för att säkerställa korrekt samtalsdirigering:

Om du för närvarande är "Tillgänglig" på röstkanalen växlar systemet automatiskt ditt röstläge till Inaktiv. Systemet inaktiverar både alternativet "Ange som tillgängligt (alla kanaler)" och den enskilda röstväxlingen . Dessa val förblir inaktiverade tills WebRTC lyckas återansluta.
Om du använder en multimedieprofil som bara innehåller röstkanalen inaktiverar systemet valet "Tillgänglig" i den enkla tillgänglighetsväljaren tills WebRTC återansluts.

Några av de andra tillgängliga statusarna sammanfattas i tabellen nedan:

Status	Beskrivning
Reserverade	I det här tillståndet väljer systemet agenten för en interaktion och erbjuder begäran (inkommande eller utgående). Det här tillståndet är tillfälligt och varar bara tills agenten accepterar begäran, avvisar den eller när tidsgränsen för erbjudandet uppnås. För kampanjagenter som reserverats med ett reservationssamtal visar röstkanalen tillståndet som Reserverad i stället för Engagerad.
Sammanfattning	Agenten utför uppgifter efter interaktionen, till exempel att föra anteckningar eller uppdatera kundposter. När de här uppgifterna har slutförts återgår agenten automatiskt till tillståndet Tillgänglig , förutsatt att agenten inte fortfarande hanterar en annan interaktion i samma kanal. Vid flerpartskonferenser finns det ett avslutningsassistläge för rapporteringsändamål. Det här läget är specifikt för scenarier med flera parter och anses inte vara ett standardagenttillstånd.
Förlovad annan	Agenten är för närvarande upptagen med en interaktion i en annan kanal och deras multimedieprofil hindrar dem från att acceptera nya förfrågningar på den här kanalen. Det här tillståndet fungerar annorlunda baserat på agentens tilldelade profil: Exklusiv profil: Agenten hanterar bara en mediekanal åt gången. Om en agent till exempel använder ett e-postmeddelande markerar systemet agenten som "engagerad" för e-post men "engagerad annan" för röst, chatt och sociala medier. Blandad realtidsprofil: Agenten hanterar bara en realtidskanal åt gången (röst eller chatt) men kan hantera andra media samtidigt. Om en agent till exempel är engagerad i en chattkontakt markerar systemet agenten som "Engagerad annan" för röstkanalen.

Om du väljer statusen Inaktiv medan du är upptagen eller under Avslutning försätts du i ett "Väntande inaktivitetsläge". Systemet slutar sedan att dirigera nya interaktioner till den specifika kanalen omedelbart. När du är klar med den sista interaktionen och avslutar avslutningsarbetet övergår systemet automatiskt till det valda inaktiva läget. För andra kanaler än röstkanaler (chatt, e-post och sociala medier) kan du dock ange statusen Inte klar direkt även om du fortfarande har aktiva interaktioner i den medietypen.

Övergångar mellan agenttillstånd

I följande tabell sammanfattas de olika övergångarna mellan agenttillstånd per kanaltyp.

Status	Övergått till	Beskrivning
Avslutning	Tillgänglig	När avslutningsprocessen är klar övergår agentens status till Tillgänglig.
Avslutning	Inaktiv	När avslutningsprocessen är klar övergår agentens status till Inaktiv (väntande-inaktiv).
Tillgänglig	EngageradÖvrigt	Agenten är för närvarande engagerad i en annan kanaltyp, vilket förhindrar att de är tillgängliga i den här kanaltypen.
Tillgänglig	Utloggad	Agenten loggar ut.
EngageradÖvrigt	Tillgänglig	Interaktion som orsakar tillståndet EngageradOther avslutas.
	Inaktiv	Agenten anger status till inaktiv i EngagedOther.

Status för röstsamtal

Det här är de tillstånd som systemet tilldelar dig baserat på den kanal genom vilken du kommunicerar, till exempel röst- (samtalskontroll), e-post eller chatttillstånd. Dessa visas i fönstret Interaktionskontroll. När du till exempel parkerar ett kundsamtal visar interaktionskontrollfönstret tillståndet samtal i vänteläge när du PUT ett kundsamtal i vänteläge.

Baserat på dina interaktioner med uppringaren (kunden) eller en annan agent tilldelar systemet följande status för röstsamtal:

Ringer – Anger att popup-fönstret för inkommande samtal är synligt.
Samtal i vänteläge – Anger att du har parkerat kunden.
Konsult begärd – Anger att du har initierat ett konsultsamtal.
Konsulttjänster – Indikerar att du rådgör med en annan agent.
Konsultera på vänt – Anger att du har parkerat agenten du konsulterar.
Konferens – Anger en trevägskommunikation mellan dig, kunden och en annan agent.
Avslutning – Indikerar att du har avslutat röstsamtalet med kunden.

E-post- och chattstatus

Systemet initierar tillstånd för chatt- och e-postförfrågningar, som ändras när du kommunicerar.

E-poststatus

Avslutning – Anger att du har avslutat din e-postkommunikation med kunden.

Tillstånd för chatt och sociala kanaler

Följande är status för chatt- och sociala kanal-förfrågningar:

Konferens begärd – Anger att du har startat en konferenschatt.
Konferens – anger en 3-vägskommunikation mellan dig, kunden och en annan agent.
Sammanfattning – Indikerar att du har avslutat chatten eller konversationen med kunden.

Tillståndstimer och anslutna timers

För alla skrivbordskanaler är timern som visas indelad i följande kategorier: läge, viloläge och anslutna timers.

Tidtagare för tillstånd

Statustimern visas i fältet för tillgänglighetsstatus och visar hur länge du har varit i det aktuella tillståndet. Dessa timers är inställda på att köras för följande instanser: tillgänglig, RONA och eventuella inaktiva tillstånd som konfigurerats av din administratör.

Timern återställs till 00:00 när du ändrar status (till exempel från tillgängligt till valfritt inaktivt läge i listrutan Status).

Inaktiva tillstånd

Om du är i inaktivt läge och växlar till ett annat inaktivt tillstånd visar timern den tid du är i det aktuella inaktiva läget och den totala tiden du var i viloläge. Om du till exempel är i inaktivt tillstånd i 10 minuter och sedan tar en lunchpaus (konfigurerat inaktivt tillstånd) i 20 minuter, visas timern som 20:00/30:00.

Anslutna timers

När du accepterar en förfrågan om interaktion via telefon, chatt, e-post eller sociala meddelanden visas en timer i uppgiftslistefönstret bredvid begäran.

Tillsammans med den anslutna timern visar interaktionskontrollpanelen en annan timer beroende på systemets tillstånd och hur du fortsätter med diskussionen. När du till exempel parkerar ett samtal visar timern väntetiden bredvid villkoret Konsultera på vänt .

I fönstret Agentinteraktionshistorik visas den totala varaktigheten för din anslutning till kunden, inklusive tiden från kontaktens början tills kommunikationen avslutas. Om du till exempel deltar i en konversation med en kund och rådgör med en annan agent innan du avslutar interaktionen, tar den anslutna tiden hänsyn till både varaktigheten av din anslutning till kunden och den tid som ägnas åt konsultation med den andra agenten.

Användningsfall	Tillgänglighetsstatus i vyn	Timer	Kommentarer
Inaktiv – standardstatus när du loggar in.	Inaktiv	00:00	Saknas
Inaktiv till inaktiv – När du manuellt ändrar till andra inaktiva tillstånd. Till exempel från inaktiv till lunchpaus.	Nytt viloläge (lunchpaus)	00:00/00:00	Tänk på att du är i viloläge i 10 minuter och sedan tar du en lunchpaus (konfigurerat inaktivt tillstånd) på 20 minuter. Sedan visas timern som 20:00/30:00.
Inaktiv till Tillgänglig – växla manuellt för att ta emot kontaktförfrågningar beroende på kanalkapaciteten.	Tillgänglig	00:00	Om du vill acceptera konversationsförfrågningar om samtal, chattar, e-post eller sociala meddelanden måste du ange din status som Tillgänglig.
Available to Engaged – Växlar automatiskt när du accepterar en kontaktförfrågan.	Taget	Ingen timer	När du har accepterat kontaktförfrågan kopplas det tillgängliga tillståndet till etiketten engagerad.
Engagerad till inaktiv – Växla manuellt till valfritt inaktivt tillstånd om du inte vill acceptera några kontaktförfrågningar under interaktionen med kunden.	Taget	Ingen timer	Du kan ange statusen Inaktiv om du inte vill ha några inkommande samtal, chattar, e-postmeddelanden eller konversationsbegäranden om sociala meddelanden under interaktionen med kunden. Om du väljer att ändra till ett inaktivt tillstånd under din interaktion med kunden ändras ikonen för etiketten Engagerad från Engagerad i tillståndet Tillgänglig till Engagerad i tillståndet Inaktiv.
Engagerad till tillgänglig – Växlar automatiskt när interaktionen avslutas.	Tillgänglig	00:00	Visar den totala tiden, vilket inkluderar, tillgänglig tillståndstid när du accepterade innehållsförfrågan, den tid som har gått sedan du accepterade begäran till slutet av interaktionen (ansluten timer) och avslutningstid.
Inaktiv till Tillgänglig – Engagerad	Taget	Ingen timer	Om administratören har definierat Agent tillgänglig efter uppringning som Ja, efter att ett uppringningssamtal har avslutats, anges din status som tillgänglig även om du hade ringt uppringningssamtalet i inaktivt läge.
Inaktiv till inaktiv – Förlovad	Taget	Ingen timer	Om administratören har definierat Agent tillgänglig efter uppringning som Nej när ett uppringningssamtal har avslutats anges din status som inaktiv.
Förlovad med RONA – Växlar automatiskt när du inte har accepterat en kontaktförfrågan inom den angivna tiden.	Upptagen till OVIS	Upptagen/Ingen timer OVIS/00:00	Du måste vidta åtgärder på Redirection on No Answer (RONA) pop over och tillståndstimern börjar från 00:00. Tänk dig till exempel att du är i tillgängligt tillstånd i 2 minuter och accepterade en begäran om röstsamtal. Under din interaktion med kunden cirka 5 minuter får du en kontaktförfrågan via e-post. Om du inte accepterar e-postförfrågan inom den angivna tiden visas RONA-popup-fönstret. Du kan välja antingen Gå till passiv eller Gå till tillgänglig. Om du väljer något av alternativen börjar statustimern från 00:00.

Systemtiden måste synkroniseras med nätverkstiden för agenttillståndstimern, anslutningstimern för kontaktbegäran och avslutningstimern för att visas korrekt.

Övervakningstillstånd mitt i samtal

Med övervakning mitt i samtalet kan du övervaka agenter som pratar i telefon med kunder när de är inloggade som arbetsledare. Övervakningsstatusen mitt i samtalet ändras beroende på dina åtgärder under samtalet.

Övervakning mitt i samtal stöds inte i Desktop.

Systemet ställer in följande övervakningstillstånd mitt i samtalet:

Övervakning – Detta betyder att du antingen har startat eller återupptagit övervakning mitt i samtal och visas bara om övervakning mitt i samtalet lyckas.
Övervakningen är pausad – Detta betyder att du har pausat övervakningen mitt i samtalet och visas bara om övervakningen mitt i samtalet är pausad och inte lyckad.

Mer information finns i Övervaka agenter under samtal.

Cisco AI Assistant

Tack för din feedback.