Förstå agentstatus

Agentens tillgänglighetstillstånd

Agentens skrivbordsupplevelse erbjuder sofistikerade funktioner för tillståndshantering över flera kommunikationskanaler. Detta gör det möjligt för agenter att oberoende kontrollera sin tillgänglighet och status på telefoni, chatt, e-post och sociala mediekanaler, vilket förbättrar flexibiliteten och den operativa effektiviteten i hanteringen av kundinteraktioner.

Du kan välja agentens status genom att välja den från rullgardinsmenyn eller genom att ange minst 3 tecken i sökfältet.

Synlighet för initialt tillstånd

Agenter börjar i ett viloläge, med telefonkanalens tillstånd tydligt synligt på skrivbordet.
Andra kanalstatusar (chatt, e-post, sociala medier) är också synliga, och om du håller muspekaren över varje status visas aktuell status och varaktighet för alla fyra kanaltyper.
Systemet använder timers och koder (till exempel "lunch" som ett vilotillstånd) för att spåra hur länge en agent har varit i ett visst tillstånd per kanal.

Ange tillgänglighet

Agenter kan ställa in sig själva till tillgänglig över alla kanaler samtidigt, vilket återställer timern för varje kanal.
Alternativt kan agenter ställa in tillgänglighet endast på specifika kanaler, till exempel att vara tillgängliga endast på telefoni medan de är inaktiva eller under lunchtid på chatt, e-post och sociala kanaler.
Denna selektiva tillgänglighet säkerställer att agenter endast tar emot kontakter i de kanaler de är förberedda att hantera.

Tillgängligt tillstånd indikerar att agenter kan acceptera kontaktförfrågningar allt eftersom de kommer in.

Endast när din status är inställd på tillgänglig kommer all kommunikation som röstsamtal, chatt, e-post, sociala meddelanden eller kampanjer att dirigeras till dig.

När du laddar om skrivbordet medan det är i tillgängligt läge visas viloläge kort innan det tillgängliga läget återställs och timern återställs till 00:00. Fördröjningen beror på nätverksanslutningen.

Som en del av den förbättrade inloggningsprocessen övervakar systemet WebRTC-tjänstens status efter inloggning. Om tjänsten misslyckas ändras agentens tillstånd automatiskt tillInaktivför att förhindra att samtal dirigeras till en agent som inte kan nås.

Hantera kanalspecifik tillgänglighet

Du kan nu hantera din tillgänglighet för specifika kanaler oberoende, på en detaljerad nivå, istället för att tillämpa ett enda globalt tillstånd för alla medietyper.

Alla—Använd den här växlingsknappen för att bli tillgänglig eller otillgänglig på alla tilldelade kanaler samtidigt.
Röst— Växla för att ta emot eller blockera inkommande telefonsamtal.
Chatt, E-post, Sociala medier– Aktivera dessa reglage för att hantera din närvaro för specifika digitala medier. Du kan till exempel vara tillgänglig för chatt och e-post men inte vara tillgänglig för röstsamtal.
Statsstatus: Varje kanal visar sitt aktuella tillstånd (exempel "Tillstånd: Standard"). Detta hänvisar till det tillstånd som konfigurerats av administratören för den specifika kanalen. När du aktiverar kanalen får du förfrågningar för den specifika medietypen baserat på den konfigurerade standardroutningen.

Klicka på Verkställ för att aktivera dina ändringar. Detta säkerställer att du inte av misstag ändrar ditt tillstånd när du hanterar en interaktion.

Från och med den 30 april 2026, under en period av sex månader (29 oktober 2026), kommer en administrativ växlingsknapp att finnas tillgänglig i Control Hub som gör det möjligt för klientadministratörer att aktivera eller inaktivera funktionen Granular Agents-tillståndskontroll på klientnivå. Den här administratörsväxlingen kommer att förbli tillgänglig i sex månader, varefter den granulära tillståndskontrollen blir allmän tillgänglighet (GA), vilket innebär tillgänglig för alla agenter. För att fortsätta använda Webex WFO, håll administratörsknappen avstängd i Control Hub.

Hantera samtal och interaktioner

När ett samtal kopplas på telefonikanalen ändras agentens tillstånd till reserverad. När den erbjuder eller ansluter, ändras angivna inställningar till engagerad.
Under telefonsamtal förblir agenten tillgänglig på andra kanaler, vilket möjliggör samtidig hantering av chatt, e-post eller sociala interaktioner.
Efter att samtalet är avslutat går agenten in i ett avslutningsläge specifikt för telefoni, under vilket de slutför interaktionen.
När avslutningen är klar och en avslutningskod har valts återgår agenten till tillgänglig status på telefonin, med timers som återspeglar tiden som spenderats i varje tillstånd.

Hantera flera chattkanaler

Agenter kan hantera flera chattsessioner samtidigt, med tydliga tillståndsövergångar som återspeglar engagemangs- och avslutningsfaser. Tänk dig till exempel en agent som har en multimediaprofil som tillåter tre samtidiga chattkanaler. Den här konfigurationen gör det möjligt för agenten att interagera med flera chattkunder samtidigt. När den första chatten accepteras ändras agentens chattkanalstatus till engageradoch systemet indikerar att en av de tre tillgängliga chattsessionerna används. När en andra chattförfrågan anländer och accepteras hanterar agenten nu två chattar samtidigt, där chattkanalen visar engagemang och utnyttjande i två av tre chattsessioner.

Efter att chattinteraktionerna har slutförts går agenten in i ett wrap -läge på den kanal där interaktionen inträffade. Wrap-tillståndet indikerar att agenten utför uppgifter efter chatten, till exempel logganteckningar eller uppdatering av poster.
Systemet visar det dominerande eller hoprullade tillståndet som radbrytning när inga andra aktiva interaktioner finns.
En timer visar hur länge agenten har varit i omslutande tillstånd, vilket ger handledare och agenter insyn i bearbetningstiden efter interaktionen.

Väntande vilotillstånd och övergångar

Agenter kan ställa in sig själva på väntande viloläge (till exempel väntande lunch) medan de fortfarande är engagerade eller håller på att avsluta en kanal.
Denna väntande status signalerar agentens avsikt att gå över till inaktivt läge efter att den aktuella interaktionen har slutförts.
Agenten kommer inte att ta emot nya kontakter på någon kanal när den är inaktiv, men förblir synlig som arbetare på den aktuella kanalen tills avslutningen är klar.
Om du håller muspekaren över tillståndet visas den väntande statusen och den tid som förflutit sedan inaktivitetsintentionen ställdes in.

Om du är i tillgängligt eller inaktivt läge utan några aktiva konversationer kan din handledare logga ut dig.

WebRTC och webbläsarbaserat skrivbord

WXCC-agentskrivbordet är webbläsarbaserat och WebRTC-aktiverat, vilket stöder realtidskommunikation över kanaler.
Webbläsare som stöds inkluderar Chrome, Firefox och Edge, vilket säkerställer bred kompatibilitet.
WebRTC-arkitekturen underlättar direkt kommunikation och mediehantering, vilket förbättrar samtalskvaliteten och skrivbordets respons.

RONA (Ring No Answer) beteendeoptimering

RONA inträffar när du inte accepterar en begäran om röstsamtal, chatt, e-post eller sociala meddelanden inom den tidsram som angetts av din administratör. När RONA inträffar returneras kontaktförfrågan till kön och agentens status ändras automatiskt från Tillgänglig till Inaktiv.

RONA-hanteringen optimeras genom att isolera effekten till den specifika kanal där det uteblivande svaret inträffade. Om till exempel en agent missar ett telefonsamtal utan att försätta sig själv i viloläge, ändras endast telefonikanalens tillstånd till viloläge. Agenten förblir tillgänglig på andra kanaler som chatt eller e-post, vilket minimerar störningar och upprätthåller balans i arbetsbelastningen. Detta kanalspecifika RONA-beteende förbättrar agenternas effektivitet och handledarens synlighet.

Utöver dessa manuellt valbara orsaker till viloläge kan systemet automatiskt ställa in ditt tillstånd på viloläge med specifika orsaker (Idle Aux-koder) på grund av olika omständigheter, inklusive att kontakter inte accepteras, enhetsproblem eller systemfel (till exempel 'Invalid_-nummer' eller 'Channel_-fel'). En omfattande lista över dessa systemtilldelade tillstånd och de åtgärder du kan vidta finns i avsnittet Systemtilldelade agenttillstånd och felförhållanden (inaktiva Aux-koder) senare i den här artikeln.

När du interagerar med en kund kan du välja en orsak till inaktivitetsläget. Du kan till exempel välja det här alternativet under en chattsession med kunden eller när du svarar på ett e-postmeddelande. För att lära dig mer om vilken anledning till viloläge som ska användas, kontakta din handledare.

Den förbättrade inloggningsprocessen, med inmatningsvalidering, minskar RONA-förekomster genom att förhindra inloggningar med ogiltiga eller otilldelade uppringningsnummer eller anknytningar.
Den maximala tiden för att acceptera en begäran om röstsamtal är 18 sekunder och 30 sekunder för en begäran om digitala kanaler (chatt, e-post eller konversation via sociala medier). Dessa kan konfigureras av din administratör. För mer information, se Hantera RONA-timeouts.

Din administratör konfigurerar den maximala tiden som är tillgänglig för att acceptera en inkommande begäran från valfri kanal. Om den konfigurerade maximala tiden har förflutit, inträffar RONA och begäran returneras till kön om du inte accepterar den inom den angivna tiden.

När RONA inträffar visas ett popup-fönster med följande alternativ:

Gå till viloläge — När du klickar på detta ändras ditt tillstånd till standardinaktivitetsorsaken som konfigurerats av din administratör.
Gå till tillgängliga — När du klickar på detta ändras din status i enlighet därmed. Tillgänglighetsläget indikerar att du är redo att acceptera och svara på kontaktförfrågningar som dirigeras till dig.

Du kan inte ändra ditt nuvarande tillstånd till RONA manuellt.

För att acceptera en begäran om röstsamtal, chatt, e-post eller sociala meddelanden måste du manuellt ändra statusen till Tillgänglig.

Om Skrivbordet inte är det aktiva webbläsarfönstret eller fliken får du en avisering om en RONA. För mer information, se Systemkrav för Webex kontaktcenter.

Systemtilldelade agenttillstånd och felförhållanden (inaktiva Aux-koder)

Utöver de manuellt valbara tillstånden "Tillgänglig" och administratörskonfigurerade "Vilolägen" kan systemet automatiskt tilldela specifika "Vilolägen", ofta kallade hjälpkoder för viloläge (Aux-koder). Dessa tillstånd är avgörande för att förstå varför kontakter kanske inte har levererats till dig, inklusive olika feltillstånd, systemproblem (som nätverksfel eller ogiltiga konfigurationer) eller situationer där du inte accepterade en kontakt. Tabellen nedan ger en omfattande lista över dessa systemtilldelade tillstånd, deras beskrivningar och de omedelbara åtgärder du kan vidta för att hantera din tillgänglighet eller åtgärda det underliggande problemet. Det här avsnittet behandlar direkt scenarier som ett Webex Calling-avbrott som påverkar agentens tillstånd, vilket säkerställer att du vet vilket tillstånd du befinner dig i och vilka åtgärder du ska vidta.

Kod för inaktiv Aux	Beskrivning	Popover-detaljer
Engent_Upptagen	Indikerar att din enhet var upptagen, vilket förhindrade samtalsleverans.	Ett meddelande visas som meddelar användaren att enheten är upptagen. Tillgänglighetsstatusen ändras till `Idle`och användaren kan välja antingen `Set as Available` eller `Cancel`.
Engent_Avböjt	Indikerar att du avböjde en kontakt som erbjöds dig eftersom du är upptagen med en annan aktivitet när en kontakt tas emot.	Ett meddelande visas som meddelar användaren att kontakten har avvisats. Tillgänglighetsstatusen ändras till `Idle`och användaren kan välja antingen `Set as Available` eller `Cancel`.
Agent_Ej tillgänglig	Indikerar att enheten som är kopplad till numret antingen är offline eller oåtkomlig.	Ett meddelande visas som meddelar användaren om ett missat samtal eftersom det uppringda numret inte är kopplat till enheten. Tillgänglighetsstatusen ändras till `Idle`och användaren kan välja antingen `Set as Available` eller `Cancel`.
RONA	Indikerar att du inte svarade när ett samtal levererades, vilket ledde till att det tog en timeout efter att den konfigurerade RONA-timern löpt ut.	Ett meddelande visas som meddelar användaren om ett missat samtal. Tillgänglighetsstatusen ändras till `Idle`och användaren kan välja antingen `Set as Available` eller `Cancel`.
Channel_Fel	Indikerar tillfälliga problem som nätverksfel eller okänt fel som förhindrade samtalsleverans. I dessa fall kommer systemet att försöka leverera samtalet upp till tre gånger till. Om alla försök misslyckas sätts agenten i inaktivt läge.	Ett meddelande visas för att meddela användaren om en oväntad händelse. Tillgänglighetsstatusen ändras till `Idle`och användaren kan välja antingen `Set as Available` eller `Cancel`.
Jagnvalid_Nummer	Indikerar att det ringnummer som du är inloggad med är ogiltigt; uppdatera ringnumret i din profil innan du ändrar statusen till Tillgänglig.	Ett meddelande visas som meddelar användaren att det uppringda numret är ogiltigt och uppmanar dem att uppdatera det i sin profil.

Du ser din synkroniserade agentstatus om din administratör har konfigurerat Microsoft Teams-anslutningen för din organisation och aktiverat närvarosynkronisering. När den här funktionen är aktiv kan du se ett meddelande på skrivbordet som anger "Ditt tillstånd har ändrats till <state name> på grund av tillståndssynkronisering med ditt samarbetsverktyg.". Det här meddelandet indikerar att Webex Contact Center Desktop automatiskt uppdaterar din agents tillstånd för att återspegla din närvarostatus i det integrerade samarbetsprogrammet (till exempel Microsoft Teams). Detta säkerställer enhetlighet över era kommunikationsplattformar.

Din användarprofil visar statusen för Microsoft Teams-anslutningen och närvarosynkroniseringen. För mer information, se Förstå din användarprofil.

När du loggar in för första gången kan det vara en fördröjning på upp till 40 minuter innan närvaron börjar synkroniseras. Denna fördröjning påverkar inte agentens verksamhet. Det kan också vara en fördröjning på upp till 12 sekunder för närvaron att synkroniseras mellan Microsoft Teams och Webex Contact Center.

Om WebRTC kopplas bort efter att du har loggat in visas en varningsikon eller ett meddelande på din profilavatar för att varna dig om anslutningsproblemet. Systemet inaktiverar alternativet Ange som tillgänglig (alla kanaler) (eller växlingsknappen Alla ) för att förhindra att röstsamtal som inte kan anslutas dirigeras. Systemet återställer din möjlighet att ställa in dig själv som tillgänglig på alla kanaler först efter att WebRTC har återanslutit.

Om WebRTC kopplas bort under en aktiv session vidtar systemet följande åtgärder för att säkerställa korrekt samtalsdirigering:

Om du för närvarande är "Tillgänglig" på röstkanalen växlar systemet automatiskt ditt röstläge till Viloläge. Systemet inaktiverar både alternativet 'Ange som tillgänglig (alla kanaler)' och den individuella Röst -växlingen. Dessa val förblir inaktiverade tills WebRTC återansluter.
Om du använder en multimediaprofil som bara inkluderar röstkanalen inaktiverar systemet alternativet 'Tillgänglig' i den enkla tillgänglighetsväljaren tills WebRTC återansluter.

Några av de andra tillgängliga tillstånden sammanfattas i tabellen nedan:

Tillstånd	Beskrivning
Reserverat	I det här tillståndet väljer systemet agenten för en interaktion och erbjuder begäran (inkommande eller utgående). Detta tillstånd är tillfälligt och varar endast tills agenten accepterar begäran, avvisar den eller tills erbjudandet når tidsgränsen. För kampanjagenter som reserverats med ett reservationssamtal visar röstkanalen statusen som "Reserverad" snarare än "Upptagen".
Avslut	Agenten utför uppgifter efter interaktionen, till exempel att anteckna eller uppdatera kundregister. När dessa uppgifter har slutförts återgår agenten automatiskt till tillståndet Tillgänglig, förutsatt att de inte fortfarande hanterar en annan interaktion i samma kanal. I flerpartskonferenser finns ett läge 'Wrapup-Assist' för rapporteringsändamål. Det här läget är specifikt för scenarier med flera parter och anses inte vara ett standardtillstånd för agenter.
Engagerad annan	Agenten är för närvarande upptagen med en interaktion på en annan kanal, och deras multimediaprofil hindrar dem från att acceptera nya förfrågningar på den här kanalen. Det här tillståndet beter sig olika beroende på agentens tilldelade profil: Exklusiv profil: Agenten hanterar endast en mediekanal åt gången. Om en agent till exempel är upptagen med ett e-postmeddelande markerar systemet dem som "Engagerad" för e-post men "Engagerad annan" för röst, chatt och sociala medier. Blandad realtidsprofil: Agenten hanterar endast en realtidskanal (röst eller chatt) åt gången men kan hantera andra medier samtidigt. Om till exempel en agent är upptagen med en chattkontakt markerar systemet dem som "Andra upptagen" för röstkanalen.

Om du väljer en vilolägestatus medan du för närvarande är engagerad eller i avslutningsläge, försätter systemet dig i läget "Väntar på viloläge". Systemet slutar sedan omedelbart att dirigera nya interaktioner till den specifika kanalen. När du har avslutat din sista interaktion och slutfört eventuellt avslutningsarbete, övergår systemet automatiskt till ditt valda viloläge. För kanaler som inte är röstkanaler (chatt, e-post och sociala medier) kan du däremot direkt ställa in statusen till Inte klar även om du fortfarande har aktiva interaktioner i den medietypen.

Agenttillståndsövergångar

Följande tabell sammanfattar de olika agenttillståndsövergångarna per kanaltyp.

Stat	Övergick till	Beskrivning
Avslut	Tillgänglig	När avslutningsprocessen är klar ändras agentens status till Tillgänglig.
Avslut	Inaktiv	När avslutningsprocessen är slutförd övergår agentens status till Inaktiv (Väntar-Inaktiv).
Tillgänglig	Engagerad annan	Agenten är för närvarande upptagen i en annan kanaltyp, vilket förhindrar att de är tillgängliga i denna kanaltyp.
Tillgänglig	Utloggad	Agenten loggar ut.
Engagerad annan	Tillgänglig	Interaktionen som orsakar att EngagedOther-tillståndet slutar.
	Inaktiv	Agenten ställer in tillståndet till inaktivt i EngagedOther.

Status för röstsamtal

Det här är de tillstånd som systemet tilldelar dig baserat på vilken kanal du kommunicerar genom, till exempel röst- (samtalskontroll), e-post eller chatttillstånd. Dessa visas i interaktionskontrollfönstret. När du till exempel parkerar ett kundsamtal visar interaktionskontrollfönstret samtalets status.

Baserat på dina interaktioner med uppringaren (kunden) eller en annan agent tilldelar systemet följande röstsamtalstillstånd:

Ringer— Indikerar att fönstret för inkommande samtal visas.
Samtal parkerat— Indikerar att du har satt kunden i vänteläge.
Konsultation begärd— Indikerar att du har initierat ett konsultationssamtal.
Konsultation— Indikerar att du konsulterar med en annan agent.
Rådfrågan parkerad— Indikerar att du har parkerat agenten du konsulterar.
Konferens— Indikerar en trevägskommunikation mellan dig, kunden och en annan agent.
Sammanfattning— Indikerar att du har avslutat ditt röstsamtal med kunden.

E-post- och chattstatus

Systemet initierar chatt- och e-postförfrågningstillstånd, vilka ändras allt eftersom ni kommunicerar.

E-poststatus

Sammanfattning— Indikerar att du har avslutat din e-postkommunikation med kunden.

Chatt- och sociala kanalstatus

Följande är statusen för begäran om chatt och sociala kanaler:

Konferens begärd— Indikerar att du startade en konferenschatt.
Konferens— Indikerar en trevägskommunikation mellan dig, kunden och en annan agent.
Sammanfattning— Indikerar att du har avslutat din chatt eller ditt sociala meddelandekonversation med kunden.

Tillstånd och anslutna timers

För alla skrivbordskanaler är de timers som visas indelade i följande kategorier: tillstånd, viloläge och anslutna timers.

Tillståndstimers

Tillståndstimern visas i fältet för tillgänglighetsstatus och den visar hur länge du har varit i det aktuella tillståndet. Dessa timers är inställda att köras för dessa instanser: tillgänglig, RONA och eventuella vilolägen som konfigurerats av din administratör.

Timern återställs till 00:00 när du ändrar tillstånd (till exempel från tillgängligt till valfritt vilotillstånd i rullgardinsmenyn för tillstånd).

Inaktiva tillstånd

Om du är i viloläge och växlar till ett annat viloläge visar timern tiden du är i det aktuella viloläget och den totala tiden du var i vilolägena. Om du till exempel är i viloläge i 10 minuter och sedan tar en lunchrast (konfigurerat viloläge) i 20 minuter, visas timern som 20:00/30:00.

Anslutna timers

När du accepterar en begäran om interaktion via telefon, chatt, e-post eller sociala meddelanden visas en timer i uppgiftslistan bredvid begäran.

Tillsammans med den anslutna timern visar interaktionskontrollfönstret ytterligare en timer beroende på systemets tillstånd och hur du fortsätter med din diskussion. När du till exempel parkerar ett samtal visar timern väntetiden bredvid villkoret Parkera samtal.

I fönstret för agentinteraktionshistorik visas den totala tiden för din kontakt med kunden, vilket omfattar tiden från kontaktens början tills kommunikationen avslutas. Om du till exempel inleder en konversation med en kund och konsulterar med en annan agent innan du avslutar interaktionen, räknas den uppkopplade tiden in både längden på din uppkoppling med kunden och den tid som spenderats på att konsultera den andra agenten.

Användningsärende	Tillgänglighetsstatus i vy	Timer	Kommentarer
Inaktiv— Standardläge när du loggar in.	Inaktiv	00:00	Ej tillämpligt
Viloläge till viloläge—När du manuellt växlar till andra vilolägen. Till exempel från viloläge till lunchrast.	Nytt viloläge (lunchpaus)	00:00/00:00	Tänk dig att du är i viloläge i 10 minuter och sedan tar du en lunchrast (konfigurerat viloläge) på 20 minuter. Sedan visas timern som 20:00/30:00.
Inaktiv till Tillgänglig— Växla manuellt för att ta emot kontaktförfrågningar beroende på din kanalkapacitet.	Tillgänglig	00:00	För att acceptera förfrågningar om samtal, chatt, e-post eller sociala meddelanden måste du ställa in din status som tillgänglig.
Tillgänglig för engagerade– Växlar automatiskt när du accepterar en kontaktförfrågan.	Engagerad	Ingen timer	När du har accepterat kontaktförfrågan ändras tillgänglighetsstatusen till etiketten upptagen.
Aktiverad i viloläge— Växla manuellt till viloläge för att inte acceptera några kontaktförfrågningar under din interaktion med kunden.	Engagerad	Ingen timer	Du kan ställa in ditt tillstånd till Inaktivt om du inte vill ha några inkommande samtal, chatt, e-post eller konversationsförfrågningar via sociala medier under din interaktion med kunden. Om du väljer att byta till ett viloläge under din interaktion med kunden, ändras ikonen för etiketten för upptagen från Aktiv i tillgängligt tillstånd till Aktiv i viloläge.
Engagerad till Tillgänglig— Växlar automatiskt när din interaktion avslutas.	Tillgänglig	00:00	Visar den totala tiden, inklusive den tillgängliga tiden då du accepterade innehållsbegäran, den tid som har förflutit sedan du accepterade begäran till slutet av interaktionen (ansluten timer) och avslutningstid.
Inaktiv till tillgänglig— Aktiv	Engagerad	Ingen timer	Om din administratör har definierat Agent tillgänglig efter utringning som Ja, sätts din status som tillgänglig efter att ett utringningssamtal avslutats även om du ringde utringningssamtalet i viloläge.
Tomgång till tomgång—Inkopplad	Engagerad	Ingen timer	Om din administratör har definierat Agent tillgänglig efter utgående samtal som Nejställs din status in som inaktiv efter att ett utgående samtal avslutats.
Upptagen med RONA— Växlar automatiskt när du inte har accepterat en kontaktförfrågan inom den angivna tiden.	Förlovad med RONA	Aktiv – Ingen timer RONA—00:00	Du måste vidta åtgärder på Omdirigering vid inget svar (RONA) popup-fönstret och statustimern startar från 00:00. Anta till exempel att du är i tillgängligt tillstånd i 2 minuter och har accepterat en begäran om röstsamtal. Under din interaktion med kunden på cirka 5 minuter får du en kontaktförfrågan via e-post. Om du inte accepterar e-postförfrågan inom den angivna tiden visas RONA-popupfönstret. Du kan välja antingen Gå till viloläge eller Gå till tillgänglig. Om du väljer något av alternativen börjar tillståndstimern från 00:00.

Din systemtid måste vara synkroniserad med nätverkstiden för att agentens tillståndstimer, anslutningstimern för kontaktförfrågan och kontaktens avslutningstimer ska visas korrekt.

Övervakningstillstånd mitt i samtalet

Med övervakning mitt i samtal kan du övervaka agenter som pratar i telefon med kunder medan de är inloggade som handledare. Övervakningsläget mitt under samtalet ändras beroende på dina handlingar under samtalet.

Övervakning mitt under samtal stöds inte i Desktop.

Systemet ställer in följande övervakningstillstånd mitt under samtalet:

Övervakning—Detta indikerar att du antingen har startat eller återupptagit övervakning mitt under samtal och visas endast om övervakningen har lyckats.
Övervakning pausad— Detta indikerar att du har pausat övervakning mitt under samtal och visas bara om övervakningen är pausad och inte lyckas.

För mer information, besök Övervaka agenter under ett samtal.

Cisco AI Assistant

Tack för din feedback.