מנהלי מערכת של שותפים יכולים להשתמש בהתאמות אישיות של מיתוג מתקדמות כדי להתאים אישית את האופן שבו יישום Webex מחפש את ארגוני הלקוחות שהם מנהלים. מנהלי מערכת של שותפים יכולים להתאים אישית את ההגדרות הבאות כדי להבטיח שיישום Webex משקף את המותג והזהות של החברה שלהם:

  • לוגו החברה

  • ערכות צבעים ייחודיות עבור מצב אור או מצב כהה

  • כתובות תמיכה מותאמות אישית

כברירת מחדל, מיתוג ברמת השותף מוחל על כל ארגוני הלקוחות שהשותף מנהל. שותפים יכולים גם לציין אם מנהלי מערכת של לקוחות יכולים לעקוף את ההגדרות שלהם עבור הארגון שלהם.


 
Partner Hub מציג כעת שתי כרטיסיות מיתוג: התאמה אישית בסיסית ו התאמה אישית מתקדמת . כברירת מחדל, ה התאמה אישית בסיסית הכרטיסייה נבחרה. אתה יכול להגדיר רק אחת מהאפשרויות - לא את שתיהן. אנו ממליצים על התאמה אישית מתקדמת לקביעת תצורה של מגוון רחב יותר של אפשרויות.

סקירה כללית של תצורת מיתוג מתקדמת

ניתן להחיל הגדרות מיתוג מתקדמות בהקשרים הבאים, כאשר כל הגדרת הקשר מיתוג עבור קבוצות שונות של משתמשים:

  • ארגון שותף בלבד—חל רק על משתמשים בארגון שותף (הארגון שכותרתו "הארגון שלי" ב-Partner Hub).

  • מיתוג ברמת השותף (כל הלקוחות) - מגדיר מיתוג ברירת מחדל עבור כל הלקוחות היורשים את המיתוג של השותף.

  • מיתוג בהגדרת שותף (עבור לקוח בודד) - במידת הצורך, מגדיר מיתוג עבור לקוח בודד. עוקף את ברירת המחדל ברמת השותף.

  • מיתוג לקוח - מנהלי לקוחות יכולים לעקוף את מיתוג שותף רק אם מנהל השותף מאפשר אפשרות זו.

סדר תצורה מומלץ

להלן ההזמנה המומלצת להחלת מיתוג לארגוני לקוחות:

  1. מיתוג בהגדרת שותף (ללקוח בודד) —אם ברצונך להגדיר הגדרות ייחודיות עבור ארגון לקוח בודד, הגדר את מיתוג עבור אותו לקוח לפני שתגדיר ברירות מחדל ברמת השותף.

  2. מיתוג ברמת השותף (כל הלקוחות) -הגדר מיתוג ברמת השותף שחל כמיתוג ברירת מחדל עבור כל ארגוני הלקוחות.

  3. מיתוג לקוח -אם מנהל שותף מאפשר את אפשרות העקיפה, מנהלי לקוחות יכולים להחיל מיתוג על הארגון שלהם, לעקוף את הגדרות השותף.

מיתוג עבור הארגון של השותף עצמו מיושם בנפרד מהגדרות עבור ארגוני לקוחות ואינו חייב לבצע את הסדר הזה.

הגדר מיתוג מתקדם

מנהלי שותפים יכולים להשתמש בהליך זה כדי להגדיר הגדרות מיתוג מתקדם החלות על ארגוני לקוחות שהשותף מנהל או על ארגון השותף עצמו.

שים לב שמיתוג עבור הארגון של השותף עצמו (הארגון שכותרתו "הארגון שלי" ב-Partner Hub) חייב להיות מוגדר בנפרד ממיתוג שמוחל על ארגוני לקוחות שהשותף מנהל.

לפני שתתחיל


 
אם יש לך כמה ארגוני לקוחות שבהם ברצונך להחיל הגדרות מיתוג ייחודיות ואחרות שישתמשו במיתוג ברמת השותף, הגדר את מיתוג עבור ארגוני הלקוחות הבודדים לפני שתגדיר מיתוג ברמת השותף (עבור כל ארגוני הלקוחות).
1

היכנס ל-Partner Hub ולאחר מכן השלם אחד מהשלבים הבאים, בהתאם לקבוצה שעליה ברצונך להחיל את ההגדרות:

  • למיתוג ברמת השותף (לכל הלקוחות) - לחץ הגדרות .
  • עבור מיתוג בהגדרת שותף (עבור לקוח בודד)—הפעל את ה לקוח הצג עבור אותו ארגון ולחץ הגדרות ארגון .
  • לארגון שותף בלבד - הפעל תצוגת "הארגון שלי" ולחץ הגדרות ארגון .
2

מתחת מיתוג , בחר את התאמה אישית מתקדמת לשונית ולחץ התאמה אישית של מיתוג כדי להגדיר את ההגדרות.


 
כברירת מחדל, ה התאמה אישית בסיסית הכרטיסייה נבחרה.
3

על כללי לשונית, ערוך את ההגדרות הבאות:

  • מיתוג -הזן שם מותג. השם שתזין הופך לחלק משם ההצעה בדף אודות (לדוגמה, "Acme on Cisco Webex").
  • נראות במצב כהה - הפעל את החלפת המצב הזה אם אתה רוצה שמשתמשים יוכלו להשתמש במצב כהה. אחרת, רק מצב אור זמין למשתמשים.
4

על לוגואים הכרטיסייה, הוסף את הלוגו שבהם תרצה להשתמש עבור מצב בהיר ומצב כהה.

5

על צבעים בכרטיסייה, הזן את ערכות הצבע הקסדצימליות שברצונך להחיל עבור מצב בהיר ומצב כהה. אתה יכול להזין ערכת צבעים נפרדת עבור כל מצב.

התמונה ממפה כיצד כל הגדרת צבע מוחלת על אפליקציית Webex . אתה יכול להשתמש בלחצן החלפת המצב ובכרטיסיות כדי להחליף את התמונה בין מצב בהיר למצב כהה בפלטפורמות שונות (לדוגמה, Windows, iOS, Android). לסיכום מפורט של ההגדרות, ראה תוצאות מיתוג למשתמשים .

6

על קישורי תמיכה הכרטיסייה, הזן את כתובות האתרים המותאמות אישית שבהן ברצונך להשתמש עבור כתבי ויתור משפטיים שונים וסיסמאות נשכחות.

7

על כתב ויתור על שיחת חירום הכרטיסייה, הגדר הגדרות עבור כתב הוויתור. לפרטים כיצד להגדיר את כתב הוויתור, ראה כתב ויתור על שיחת חירום .

8

לחץ פרסם שינויים .

המיתוג החדש אינו גלוי מיד למשתמשים שהארגונים שלהם נמצאים במרכזי נתונים שונים לארגון השותף שלך. יש רענון יומי במרכזי הנתונים, כך שהמיתוג יכול לקחת עד 24 שעות להתפשט לכל המשתמשים.
9

אופציונלי. בדוק את אפשר לכל הלקוחות (לקוח זה) להשתמש בלוגו וצבע משלהם תיבת סימון אם ברצונך לאפשר למנהלי לקוחות לעקוף את ההגדרות שלך (ברירת המחדל אינה מסומנת).

10

חזור על ההליך אם ברצונך להגדיר מיתוג מתקדם עבור אחת מהאפשרויות האחרות המפורטות בשלב 1.


 

  • הלוגו שלך מתווסף הן לסרגל הניווט והן ל- בערך חלון ב- Webex בשולחן העבודה. סמלי לוגו אינם מוצגים עבור יישומי נייד או טאבלט.

  • לחץ אפס למיתוג ברירת המחדל כדי לחזור להגדרות ברירת המחדל של המיתוג. עבור מנהלי שותפים המגדירים מיתוג ברמת השותף עבור ארגוני לקוחות, לחצן זה מאפס את המיתוג להגדרות ברירת המחדל של Cisco . עבור מנהלי לקוחות, הכפתור מחזיר את המיתוג להגדרות מיתוג ברמת השותף.

  • ה אפס למיתוג ברירת המחדל הלחצן אינו זמין למנהלי שותפים בעת הגדרת מיתוג החל על ארגון השותף.

  • מיתוג ברמת השותף מוחל רק על ארגוני לקוחות שהשותף מנהל. מיתוג שותף אינו מוחל על ארגון השותף עצמו, שכותרתו "הארגון שלי" ב-Partner Hub.

  • אם תשבית את מיתוג הלקוחות לחלוטין, מנהלי לקוחות לא יראו את ה מיתוג בהגדרות הארגון שלהם.

  • Webex עבור Cisco BroadWorks בלבד. ה צבעים הכרטיסייה מכילה לחצנים נוספים: כניסה (עבור פורטל הפעלת המשתמש) ו "דוא""ל" (עבור כניסה "דוא""ל" ). עם זאת, אפשרות זו חייבת להיות מופעלת על ידי Cisco TAC או שהגדרות אלו לא יופיעו.

כללים לירושת לקוח של מיתוג שותף

כמנהל שותף, עליך להחליט אם אתה רוצה שמנהלי לקוחות יוכלו לעקוף את הגדרות המיתוג שלך ולהוסיף לוגו וצבעים משלהם. התנאים הבאים חלים:

  • כברירת מחדל, ארגוני לקוחות יורשים מיתוג ברמת השותף כהגדרות ברירת המחדל למיתוג.

  • לאחר החלת הגדרות מיתוג ייחודיות על ארגון לקוח ספציפי (בין אם על ידי מנהל לקוח או על ידי מנהל שותף), הקשר נשבר. כל עריכה נוספת במיתוג ברמת השותף אינה משפיעה על הגדרות המיתוג עבור ארגון הלקוח.

  • כדי לאפס את המיתוג של ארגון לקוח לברירות המחדל של מיתוג ברמת השותף, על מנהל שותף או מנהל לקוח לפתוח את הגדרות המיתוג המתקדם עבור אותו ארגון לקוח וללחוץ על אפס למיתוג ברירת המחדל .

גישה להגדרות מיתוג למנהלי מערכת

הטבלה הבאה מתארת את רמת הגישה שמנהלי שותפים ומנהלי ארגוני לקוחות צריכים לערוך או להציג הגדרות מיתוג. ישנן שלוש רמות גישה: ניתן לעריכה, לקריאה בלבד ולא גלוי (לא ניתן לקרוא או לערוך הגדרות).

עבור מנהלי ארגון לקוחות, גישת עריכה תלויה אם מנהל השותף נותן לאותו ארגון לקוחות את היכולת לעקוף את מיתוג השותף. ההגדרות הבאות קובעות אם העקיפה מופעלת:

  • אפשר לכל הלקוחות להשתמש בלוגו וצבע משלהם - מוגדר על ידי מנהל שותף בהגדרות מיתוג ברמת השותף. כאשר מופעל, מנהלי לקוחות בכל ארגוני הלקוחות היורשים את ברירת המחדל של מיתוג ברמת השותף יכולים לעקוף את הגדרות השותף. כברירת מחדל, הגדרה זו חלה על כל ארגוני הלקוחות שהשותף מנהל, אלא אם חלה על אותו ארגון ספציפי תצורת מיתוג ייחודית).


     
    הגדרה זו קיימת בנפרד עבור התאמה אישית בסיסית ומתקדמת. ההגדרה הבסיסית חלה רק על ארגוני לקוחות שהוקצו להם מיתוג בסיסי ואילו ההגדרה המתקדמת חלה רק על ארגוני לקוחות שהוקצו להם התאמה אישית מתקדמת.

  • אפשר ללקוח זה להשתמש בלוגו וצבע משלו — מוגדר על ידי מנהל שותף בהגדרות מיתוג עבור ארגון לקוח ספציפי. כאשר אפשרות זו מסומנת, מנהלי לקוחות עבור ארגון לקוחות זה יכולים לעקוף את ההגדרה שהוגדרה על ידי השותף.

טבלה 1. גישת מנהל לעריכת הגדרות

מנהל מערכת

התאמה אישית בסיסית (לוגו + צבע ראשי)

התאמה אישית מתקדמת

כרטיסייה כללית

כרטיסיית לוגו

לשונית צבעים

קישורי תמיכה

כתב ויתור לגבי שיחות חירום

מנהל שותף (צופה בארגון משלו)

ניתן לעריכה

ניתן לעריכה

ניתן לעריכה

ניתן לעריכה

ניתן לעריכה

ניתן לעריכה

מנהל שותף (צפייה בארגון לקוחות מפורטל שותפים)

ניתן לעריכה

ניתן לעריכה

ניתן לעריכה

ניתן לעריכה

ניתן לעריכה

ניתן לעריכה

מנהל לקוח (הצגת ארגון משלו כאשר ביטול מיתוג מופעל עבור אותו ארגון).

ניתן לעריכה

ניתן לעריכה

ניתן לעריכה

ניתן לעריכה

קריאה בלבד

קריאה בלבד

מנהל לקוח (הצגת ארגון משלו כאשר עקיפה של מיתוג מושבתת עבור ארגון זה).

קריאה בלבד

קריאה בלבד

קריאה בלבד

קריאה בלבד

קריאה בלבד

קריאה בלבד

מנהל לקוח (כאשר הארגון אינו מוקצה לשותף)

לא נראה

לא נראה

לא נראה

לא נראה

לא נראה

לא נראה


 
Webex עבור Cisco BroadWorks בלבד. ההתאמה האישית המתקדמת כניסה ו "דוא""ל" התאמות אישיות של צבע החלונות זמינות רק אם הן מופעלות על ידי Cisco TAC. לאחר הפעלתם, גישת המנהל זהה לגישה של המנהל צבעים הכרטיסייה בטבלה למעלה.

תוצאות מיתוג למשתמשים

רשימת בקרות הניתנות למותג של שותפים

טבלה 2. בקרות הניתנות למותג שמשתמשים רואים ב- Webex

מספר סימוכין לתמונה

שם הגדרה

נתיב להגדרה ב-Partner Hub

בחירת לוגו

הגדרה זו חלה רק על Webex במחשבים שולחניים. זה משפיע על הדף אודות ועל שורת התפריטים:

  • השתמש בסמלים של ברירת המחדל של Cisco

  • השתמש בסמל שלך

הגדרות > מיתוג > התאמה אישית בסיסית

צבע מותאם אישית יישום Webex

הגדרות > מיתוג > התאמה אישית בסיסית

מיתוג

השם שתזין הופך לחלק משם ההצעה בדף אודות, למשל "Acme on Cisco Webex"

הגדרות > מיתוג > התאמה אישית מתקדמת > הצג מיתוג > כללי

נראות של מצב כהה

החלפת מצב זה מעניקה למשתמשים את היכולת לפרוס את אפליקציית Webex במצב כהה או במצב אור (ברירת המחדל היא מצב אור).

הגדרות > מיתוג > התאמה אישית מתקדמת > הצג מיתוג > כללי

לוגו במצב בהיר

לוגו במצב כהה

הגדרות > מיתוג > התאמה אישית מתקדמת > הצג מיתוג > לוגו

A1

צבע ראשי

הגדרות > מיתוג > התאמה אישית מתקדמת > הצג מיתוג > צבעים

A4

לחצנים


 
שליטה זו חלה רק על לחצנים ראשיים כגון הוסף ו שמור .

נפגש , התקשר ו צ'אט הלחצנים אינם כלולים בהתאמה אישית מתקדמת.

הגדרות > מיתוג > התאמה אישית מתקדמת > הצג מיתוג > צבעים

A2

סמלי ניווט (פעילים)

הגדרות > מיתוג > התאמה אישית מתקדמת > הצג מיתוג > צבעים

A3

תגי ניווט

הגדרות > מיתוג > התאמה אישית מתקדמת > הצג מיתוג > צבעים

A5

התחבר למכשיר (מחובר)

הגדרות > מיתוג > התאמה אישית מתקדמת > הצג מיתוג > צבעים

A6

היפר-קישורים / כרזה חדשה

הגדרות > מיתוג > התאמה אישית מתקדמת > הצג מיתוג > צבעים

A7

מחוונים

הגדרות > מיתוג > התאמה אישית מתקדמת > הצג מיתוג > צבעים

לוח צבעים לדוגמה לשולחן העבודה
לוח לדוגמא לטאבלט ולנייד
טבלה 3. קישורים הניתנים למותג שמשתמשים רואים ב- Webex

מספר סימוכין לתמונה

שם הגדרה

נתיב להגדרה ב-Partner Hub

1

תנאי שירות

הגדרות > מיתוג > התאמה אישית מתקדמת > הצג מיתוג > קישורי תמיכה

2

הצהרת פרטיות

הגדרות > מיתוג > התאמה אישית מתקדמת > הצג מיתוג > קישורי תמיכה

3

הודעות וכתבי ויתור

הגדרות > מיתוג > התאמה אישית מתקדמת > הצג מיתוג > קישורי תמיכה

4

רישיונות והודעות של צד שלישי

הגדרות > מיתוג > התאמה אישית מתקדמת > הצג מיתוג > קישורי תמיכה

אפס את הסיסמה

  • כאשר נעשה שימוש באימות BroadWorks, הקישור איפוס סיסמה מופיע בפורטל הפעלת המשתמש ובמסך ההתחברות של אפליקציית Webex .

  • אם לא תגדיר קישור איפוס סיסמה בהגדרות המיתוג שלך, קישור האיפוס לא יופיע באפליקציית Webex .

  • שותפים חייבים להגדיר מנגנון משלהם לאיפוס סיסמאות בכתובת URL שהם מציינים.

הגדרות > מיתוג > התאמה אישית מתקדמת > הצג מיתוג > קישורי תמיכה

5

שלח משוב (מחלון אודות)


 
הגדרה זו מופיעה גם על ידי בחירה עזרה > Webex עזרה מסרגל הכלים.

הגדרות ארגון > מידע על עזרה ותמיכה

6

(?) סמל


 
הגדרה זו מופיעה גם על ידי בחירה עזרה > שלח משוב מסרגל הכלים.

הגדרות ארגון > מידע על עזרה ותמיכה

The About page on Webex Teams
קישורי "הטביעות הקטנות" הניתנים להתאמה אישית, והקישור דוח בעיה מותאם אישית, בדף אודות
קישור העזרה הניתן להתאמה אישית בתחתית תפריט הצד

התנגשויות מיתוג

אם קיימת התנגשות מיתוג, אנו מציגים רק את המיתוג של Cisco באפליקציית Webex . התנגשויות מיתוג מתרחשות כאשר שני שותפים, שלשניהם להגדיר מיתוג, מספקים שירותים לא סותרים לאותו ארגון לקוח. לדוגמה, שותף אחד מקצה Webex Calling לארגון לקוח בעוד ששותף אחר מקצה שירותי Webex for BroadWorks לאותו ארגון לקוח. כל אחד מהשותפים יכול לפתוח תיק TAC על מנת לקבוע איזה מיתוג שותף חל. כמו כן, שים לב שאם רק אחד משני השותפים הגדיר מיתוג, אז לא קיימת התנגשות מיתוג.

הוסף מידע עזרה ותמיכה

מנהלי מערכת של שותפים יכולים להשתמש בהליך זה כדי להקצות פרטי תמיכה עבור הלקוחות שלהם שיוצגו באתר Webex שלהם, ביישום Webex ובכלים הפתוחים של מקרה TAC.

1

היכנס אל Partner Hub ולאחר מכן השלם אחת מהאפשרויות הבאות, בהתאם לקבוצת המשתמשים שישתמשו בהגדרות אלה:

  • ארגון שותף בלבד – תצוגת הפעל עבור הארגון שלי ולחץ על הגדרות ארגון.
  • רמת שותף (הגדרות ברירת מחדל עבור כל הלקוחות שהשותף מנהל - לחץ על הגדרות.
  • לקוח ספציפי (עוקף את ברירת המחדל ברמת השותף) - הפעל את לקוח הצג עבור אותו לקוח ולחץ הגדרות ארגון .
2

במקטע המידע לעזרה ולתמוך , תוכל:

  • הפנה מחדש משתמשים לצוות התמיכה שלך עבור תמיכת Webex—אם אפשרות זו מופעלת, משתמשי הלקוח שלך לא יוכלו לפתוח מקרי תמיכה עם צוות TAC של Cisco דרך מנהל מקרה תמיכה, Webex Chat Assistant, או על-ידי ביצוע שיחת טלפון. הגדרה זו לא חלה על מנהלי מערכת של ארגון Webex של הלקוח שלך כפי שמוגדר כאן.

     
    הגדרת התמיכה בניתוב מחדש של משתמש לא זמינה ברמת השותף בתוך מרכז השותפים בשלב זה.
3

הזן את פרטי התמיכה הבאים עבור הלקוח שלך:

  • פנה לכתובת URL של תמיכה—כתובת ה-URL שבה המשתמשים של הלקוח שלך פותחים מקרי תמיכה.
  • תיאור תמיכה – ציין פרטים שיוצגו למשתמש אודות תמיכת הלקוח שלך (כגון שעות פעילות, מספר טלפון לתמיכה דחופה וכו').
  • אתר עזרה – כתובת ה-URL של בסיס הידע של הלקוח שלך, שבה משתמשים יכולים לגשת למשאבי עזרה עצמית.

 
באפשרותך להשתמש בכתובות URL פנימיות בלבד עבור כתובת ה-URL של תמיכה ביצירת קשר וכתובת ה-URL של אתר העזרה. כדי לגשת אליהם, המשתמש חייב להיות מחובר לרשת ארגונית או מחובר באמצעות VPN.
4

לחץ על שמור.

כיצד משתמשים באפשרויות העזרה והתמיכה של מידע

יישום Webex

יישום Webex עושה שימוש בכתובת ה-Contact Support ו-URL של אתר העזרה באופן מקורי בתפריט העזרה של יישום Webex. לאחר שמשתמש לוחץ על כתובת ה-URL של תמיכה באנשי קשר, יומני הרישום מיישום Webex שלהם מועלים באופן אוטומטי ל-Control Hub. ניתן לאחזר את יומני הרישום על-ידי מנהל מערכת ב-Control Hub על-ידי ניווט אל ניטור > פתרון בעיות > יומני רישום.


 
אם כתובת ה-URL של תמיכה באנשי קשר לא מוגדרת, המשתמשים יראו דוח בעיה תחת תפריט העזרה במקום שלח משוב. דווח על בעיה יבקש מהם לבחור אזור מוצר ותיאור לפני הלחיצה על 'שלח'.
  • פנה לכתובת URL של תמיכה—מופעלת כאשר משתמש לוחץ שלח משוב מהחלון 'אודות' או כאשר משתמש בוחר תפריט > שלח משוב מסרגל הכלים.
  • כתובת URL של אתר עזרה—מופעלת כאשר משתמש לוחץ על הסמל (?) ובוחר במרכז העזרה או כאשר המשתמש בוחר תפריט > שלח משוב מסרגל הכלים.

אתר Webex

אתר Webex משתמש בכתובת ה-URL של תמיכה, תיאור התמיכה וכתובת ה-URL של אתר העזרה תחת אפשרות התמיכה באתר Webex שלך. הגדרות אלה חלות על כל אתר המשויך לארגון Webex שלך. לפרטים נוספים, עיין ב-ציין פרטי קשר עבור מנהל אתר Webex.

כלי פתוח של מארז TAC

אם ללקוח שלך יש את נתב מחדש את התמיכה של משתמשים האפשרות מופעלת, פנה לכתובת URL של תמיכה, תיאור איש קשרוכן כתובת URL של אתר עזרה מוצגים כאשר משתמש בארגון Webex מנסה לפתוח מקרה ב-Support Case Manager או ב-Webex Chat Assistant. המידע מוצג בפניהם לאחר ביצוע השלבים הבאים:

  1. היכנס כדי לתמוך במנהל תיקים.
  2. לחצו על האפשרות Webex .
Help and support information example in Webex App for end users

המידע המוצג בחלון זה תואם ל-Control Hub כדלקמן:

  • פרטי תמיכה—מלא את הפרטים מהתאור שהוגדר במידע עזרה ותמיכה.
  • מקרה פתוח—פותח את כתובת ה-URL של התמיכה של אנשי הקשר המוגדרת בפרטי עזרה ותמיכה.
  • בסיס ידע—פותח את כתובת ה-URL של אתר העזרה שהוגדרה במידע עזרה ותמיכה.

מאמרי מיתוג קשורים

המאמרים הבאים קשורים לתצורת המיתוג במאמר זה:

  • כתב ויתור על שיחת חירום -מנהלי שותפים יכולים להשתמש במאמר זה כדי להגדיר את כתב ויתור שיחת חירום.

  • הוסף את מיתוג החברה שלך ל- Webex -מנהלי לקוחות יכולים להשתמש במאמר זה כדי להגדיר מיתוג עבור ארגוני הלקוחות שלהם. מנהל השותף חייב להפעיל אפשרות זו עבור מנהל הלקוח. אחרת, מנהל הלקוח אינו יכול לעקוף את ברירת המחדל של מיתוג השותפים.