- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovome članku
Želite li poslati povratne informacije?Akcija prijenosa omogućuje vam raščlambu složenih poslovnih zadataka na modularne radne tokove s više agenata, gdje pojedini agenti rješavaju određene odgovornosti. Koristite ove agente za besprijekoran prijenos poziva.
Značajka prilagođene radnje prijenosa omogućuje vam prijenos poziva s jednog AI agenta na drugog AI agenta, ljudskom agentu ili na bilo koje drugo željeno odredište (okvir govorne pošte, lovna grupa ili bilo koji broj) kako biste osigurali besprijekorno korisničko iskustvo. Pomoću akcije prijenosa izlazite iz eskaliranog puta aktivnosti Virtualnog agenta V2 u sastavljaču protoka s metapodacima koji vam omogućuju da orkestrirate sljedeći put u razgovoru. Dodatne informacije potražite u sljedećim odjeljcima.
Neki poslovni scenariji zahtijevaju od AI agenta da najavi prijenos kako bi kupac znao što se događa. U drugim scenarijima upotreba jezika povezanog s prijenosom može biti zbunjujuća ili nepoželjna.
Na temelju vaših potreba prijenose možete konfigurirati kao:
- Najavljeni prijenos: AI agent jasno obavještava kupca o nadolazećem prijenosu (na primjer "Dopustite mi da vas prebacim stručnjaku za naplatu").
- Tihi prijenos: AI agent izvršava prijenos tiho bez spominjanja kupcu. U tim scenarijima agent umjetne inteligencije koristi neutralan jezik (na primjer "Dopustite mi da se pobrinem za to", "Pričekajte trenutak dok obrađujem vaš zahtjev").
Pojedinosti potražite u sljedećim odjeljcima.
Najavljeni transferi
Prije nego što počnete
Osigurajte stvaranje više agenata za složen zadatak.
| 1 |
Kreirajte akciju: |
| 2 |
Usmjeravanje interakcije pomoću toka: Nakon što protok povrati kontrolu, usmjerite interakciju na čovjeka ili drugog AI agenta. Koristite metapodatke iz aktivnosti Virtual Agent V2 za identifikaciju određenog okidača prijenosa. Možete koristiti |
| 3 |
Konfiguriranje glasa: Budući da je pozivatelj svjestan prijelaza, preporučuje se postavljanje zasebnog glasa pomoću |
| 4 |
dijeljenje podataka: povijest razgovora automatski se dijeli. Po želji možete proslijediti dodatne informacije pomoću prilagođenog podatkovnog polja. |
Tihi prijenosi
Prije nego što počnete
Osigurajte stvaranje više agenata za složen zadatak.
| 1 |
Kreirajte akciju: |
| 2 |
Usmjeravanje interakcije pomoću toka: Kada protok povrati kontrolu, usmjerite interakciju na čovjeka ili drugog AI agenta. Upotrijebite metapodatke iz aktivnosti Virttual Agent V2 da biste identificirali okidač prijenosa. Također možete koristiti .escalation_trigger |
| 3 |
Konfiguriranje poruke dobrodošlice: Izvršite sljedeću konfiguraciju u postavkama događaja stanja aktivnosti Virtual Agent V2. Provjerite je li dynamic_welcome_message postavljeno na True kako bi agent primatelj preskočio statički upit dobrodošlice.
|
| 4 |
Konfiguriranje glasa: Da biste održali besprijekorno iskustvo, preporučuje se korištenje istog glasa za prijemni agent pomoću |
| 5 |
Dijeljenje podataka: povijest razgovora automatski se dijeli. Po želji možete proslijediti dodatne informacije pomoću prilagođenog podatkovnog polja. |
Najbolji primjeri iz prakse pri kreiranju akcija prijenosa
Prilikom stvaranja akcija prijenosa pogledajte sljedeće najbolje primjere iz prakse:
- Modularnost: Koristite radnje kako biste održali svoju logiku čistom odvajanjem specijaliziranih zadataka u namjenske agente.
- Metapodaci: uvijek iskoristite metapodatke aktivnosti VAV2 da biste definirali logiku usmjeravanja.
- Dosljednost: Prilikom izvođenja tihih prijenosa održavanje istog glasovnog profila osigurava da pozivatelj doživljava interakciju kao kontinuirano iskustvo.
- Definiranje uloga agenta u stanju prijenosa: Tretirajte uvjet prijenosa kao opis akcije. Prilikom konfiguriranja postave s više agenata, usredotočite se na specifičnu funkciju agenta primatelja, a ne na čin prijenosa. Na primjer, opišite agenta prema njegovoj mogućnosti, kao što je "Agent za rezervacije" koji obavlja zadatke kao što su rezervacija, otkazivanje ili ponovno zakazivanje sastanaka. To pruža jasniji kontekst za LLM.
