- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovome članku
Želite li poslati povratne informacije?Akcija prijenosa omogućuje vam raščlanjivanje složenih poslovnih zadataka na modularne, višestruke radnih tokova, gdje pojedini agenti rješavaju određene odgovornosti. Koristite ove agente za besprijekoran prijenos poziva.
Prilagođena značajka akcije prijenosa omogućuje vam prijenos poziva s jednog AI agenta na drugog AI agenta, na ljudskog agenta ili na bilo koje drugo željeno odredište (okvir govorne pošte, lovačku grupu ili bilo koji broj) kako biste osigurali besprijekorno korisničko iskustvo. Korištenjem radnje prijenosa izlazite iz eskalirane putanje aktivnosti virtualnog agenta V2 u programu Flow Builder s metapodacima koji vam omogućuju orkestriranje sljedećeg puta u razgovoru. Pogledajte sljedeće odjeljke za više detalja.
Neki poslovni scenariji zahtijevaju od agenta umjetne inteligencije da najavi prijenos kako bi kupac znao što se događa. U drugim scenarijima, korištenje jezika povezanog s prijenosom može biti zbunjujuće ili nepoželjno.
Na temelju vaših potreba, prijenose možete konfigurirati kao:
- Najavljeni prijen os: AI agent jasno obavještava kupca o nadolazećem prijenosu (na primjer "Dopustite mi da vas prebacim stručnjaku za naplatu").
- Tihi prijen os: AI Agent izvršava prijenos tiho, a da ga ne spominje kup cu. U tim scenarijima agent AI koristi neutralni jezik (na primjer "Dopustite mi da se pobrinem za to", "Molim vas pričekajte trenutak dok obrađujem vaš zahtjev").
Za detalje pogledajte sljedeće odjeljke.
Najavljeni transferi
Prije nego što počnete
Pobrinite se da stvorite više agenata za složeni zadatak.
| 1 |
Stvorite radnju: |
| 2 |
Usmjerite interakciju pomoću protoka: Nakon što protok povrati kontrolu, usmjerite interakciju na čovjeka ili drugog AI agenta.
Upotrijebite metapodatke iz aktivnosti Virtual Agent V2 da biste identificirali određeni
okidač prijenosa. Možete koristiti |
| 3 |
Konfiguriranje glasa: Budući da je pozivatelj svjestan prijelaza,
preporučuje se postavljanje posebnog glasa pomoću |
| 4 |
Dijeljenje podataka: Povijest razgovora dijeli se automatski. Dodatne informacije po želji možete proslijediti pomoću polja prilagođenih podataka. |
Tihi transferi
Prije nego što počnete
Pobrinite se da stvorite više agenata za složeni zadatak.
| 1 |
Stvorite radnju: |
| 2 |
Usmjerite interakciju pomoću protoka: Kada protok povrati kontrolu, usmjerite interakciju na čovjeka ili drugog AI agenta.
Upotrijebite metapodatke iz aktivnosti Virttual Agent V2 da biste identificirali okidač prijenosa.
Također možete koristiti |
| 3 |
Konfigurirajte poruku dobrodošlice: Izvršite sljedeću konfiguraciju u postav ci State
Event aktivnosti Virtual Agent V2. Provjer dynamic_welcome_messageite je postavljena na True da
bi agent primatelj preskočio statički upit dobrodošlice.
|
| 4 |
Konfiguriranje glasa: Da biste održali besprijekorno iskustvo, preporučuje se korištenje istog glasa za
primatelja pomoću |
| 5 |
Dijeljenje podataka: Povijest razgovora dijeli se automatski. Dodatne informacije po želji možete proslijediti pomoću polja prilagođenih podataka. |
Najbolje prakse pri kreiranju akcija prijenosa
Pogledajte sljedeće najbolje prakse prilikom izrade radnji prijenosa:
- Modularnost: Kor istite radnje kako biste održali svoju logiku čistom razdvajanjem specijaliziranih zadataka u namjenske agente.
- Metapodaci: Uvijek koristite meta podatke aktivnosti VAV2 da biste definirali logiku usmjeravanja.
- Dosljednost: Prilikom izvođenja tihih prijenosa održavanje istog glasovnog profila pomaže osigurati da pozivatelj interakciju doživljava kao kontinuirano iskustvo.
- Definirajte uloge agenta u stanju prijen osa: Tretirajte uvjet prijenosa kao opis radnje. Kada konfigurirate postavku s više agenata, usredotočite se na specifičnu funkciju prijemnog agenta, a ne na čin prijenosa. Na primjer, opišite agenta po njegovoj sposobnosti, kao što je "Rezervacijski agent" koji se bavi zadacima poput rezervacije, otkazivanja ili prerasporeda termina. To pruža jasniji kontekst za LLM.
